系统建设创造新优势.docx

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系统建设创造新优势

甘肃德生堂医药有限公司

德生堂企业管理篇

（系统建设创造新优势）

☆系统

如同棋盘原理……

企业在正常的运行发展当中所依据的一种健康程序……“职能与机能”

前言：

都是管理惹的祸，都是观念出的错

条件：

操作化、循环化、效率化

系统特性：

规范性、流程性、责任性

一、企业文化：

公开、公平、公正（对内公平、对外竞争）

二、领导格言

1．管理者的主要任务之一，是协助部属学习足够的经验，如此才能跟上企业竞争的脚步。

2．懂得塑造信念、价值、英雄及创造企业文化。

3．本世纪赢家将是懂得把任务授权并委托给部下的领导者。

4．赢家知道自己责任是什么？

并努力将它转化成为技巧。

5．优良的服务，来自于经理、主管对下属的辛勤培训。

三、科学管理创造竞争机制

管理：

先从自己身上看出来，下属看上级，员工看经理、主管。

目标管理决策层

时间管理管理层

行动管理执行层

领导力不是来自权力……而是影响力。

领导者的信念与价值观……让火焰不断燃烧。

管理者的真正目标……是创造明星而不是自己当明星。

老板决定企业命运；

部门经理决定部门的命运；

主管决定员工的命运。

老板竞争=市场竞争。

四、权责与职责

生产型，权责应大于职责；服务型，职责应大于权责。

人制管理，不同于体制管理职责管理，应优于权责管理。

人制管理，应尊重体制管理。

五、竞争机制

（一）压力：

1．适时给自己制造压力，压力可以创造业绩。

A．自己给自己压力。

B．来自环境压力。

2．将企业压力，分解到每个员工身上，让员工发展与企业发展联系起来。

（二）设定目标

1．今天不超越自己，明天别人就超越你。

2．设定具有挑战性目标。

3．如果目标达不到，检查用什么方式方法。

4．真正竞争优势来自于创造价值，而不是单纯、肤浅的形式。

人人都应该懂得销售卖出某种东西

公司卖的是产品客人眼睛看到的东西

部属卖的是精品信心与荣誉（对公司产品的信心）

领导卖的是补品精神、思想、远见策略

（三）领导格言

1．上行下效，命令执行，永远比不上你的一言一行。

2．一百个人走一步，比一个人走一百步要强得多团队精神。

3．表现出色的管理者，专注于解决问题，而非忙着责备下属。

六、员工应遵循的最重要、最基本的两条价值观

1．在商业活动及个人成长过程中坚持诚实与正直（诚信）。

2．追求卓越的成就和贡献（敬业）。

七、员工行为的“四要”与“六不要”

“四要”：

1、要切记任何事情总有它的两面性。

2、要尽量按照管理层次逐级进行。

3、要实事求是和具体地描述自己的想法和问题。

4、要先问自己是否能自己解决问题。

“六不要”：

1、尽可能不要在某人愤怒或忙碌时找他。

2、不要坐等无法容忍的挫折自己到来，即任何事不要等到很难收拾时才摊牌。

3、不要进行个人攻击，而应尽可能关注事实和效果。

4、不要亡羊补牢，太晚提出你的想法和担心。

5、不要四处游说，争取支持后才向能解决问题的人表达你的担心。

6、不要期望在没有调查前就会解决问题。

八、企业应遵循的七条基本价值观

1．相信和尊重个人。

2．在商业活动和企业成长过程中坚持诚实与正直。

3．追求卓越的成就和贡献。

4．靠团队精神达到共同的目标。

5．鼓励灵活型和创造性（拓展性）。

6．德生堂人特别是管理人要有责任心和自我提高与自我学习意识。

7．管理人不断引导组织及成员创新等方面。

九、一个人“需求”与“发展”的若干层次

“需求”的五个层次，即：

生存需要、发展需要、尊敬需要、社会需要和自我实现需要。

“发展”的四个层次，即：

自我改进、自我管理、自我激励、自我学习。

十、主管、经理列分为如下四种类型，自己可以对号入座：

1．急燥型：

性格急燥，好动、好强、好面子、攻击性强、占有欲望强，对企业短时间发展有冲力。

野心较强，进取心较强，有开拓性、性直、干脆、不会转弯抹角。

内部管理较乱，内部容易着火，不够稳健。

应配备较稳定副手。

2．灵活型：

思想灵活、敏捷、敏锐、行动快。

表现点子多、创意多，比较注重方式方法、善于交际、谈笑风生、讲究技巧、不够稳重，不喜欢在一个行业干长久，对持续经营不利。

3．沉稳型：

比较稳重、侧于内向、不善于言谈，不会冲动，经营较稳，耐力强。

有永续经营理念，耐性强，韧性强，用人性化管理。

缺点是过于稳健，过于思前顾后，如有冲动型可作为好的助手。

4．保守型：

俗称消极型，比较悲观，成功较少，消极节奏慢，怨天怨地，不适合在企业担任任何管理角色。

管理的艺术

一、逐渐授权分层给主管们，以达分层带动的最佳效能。

二、分配任务或下达指令时，应明确权责对象，分层负责才能发挥功能（记得，须限时下属回报沟通），多赏少罚。

请您以平常心看待下属，已离职员工不会影响什么，自乱阵脚才会造成麻烦。

三、多鼓励、少责骂。

你心中再有气，也要装出笑脸，你要做的是：

“让基层员工喜欢你、让中层员工佩服你、让上层干部依赖与支持你”。

四、凡事不轻易下承诺，一经承诺，就必须做到且做好。

五、对下属所呈送或呈报的建议或企划案，不可不闻不问，好坏都必须有个回应，否则会让下属逐渐失去热忱，反而累坏的是自己。

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二十六项成功法则

1、目标明确2、动机强烈3、计划周详

4、行动积极5、态度热忱6、心胸开阔

7、虚心求教8、专业进修9、培养创意

10、潜意识观11、自我心像12、认清自己

13、理想个性14、人际关系15、团队精神

16、积极肯定17、意志坚定18、专心一致

19、不计报酬20、良好习惯21、客观冷静

22、热爱工作23、善用时间24、用钱艺术

25、固定储蓄26、维护健康

你不能决定生命的长度，但你可以控制它的长度。

你不能左右天气，但你可以改变心情。

你不能改变容貌，但你可以展现笑容。

你不能控制他人，但你可以掌握自己。

你不能预知明天，但你可以利用今天。

你不能样样胜利，但你可以事事尽力。

自己就是一座宝库……龙岩

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从业的精神

你知道“缺点”这二字如何诠释？

你知道“长处”这二字如何表现？

截长补短是我们惯用的方法，而您呢？

你有没有更好的方式去有一番作为呢？

你可了解自己吗？

平心静气，看看公司给您的建议，思考一下，在下一步时，你会怎么做！

A．公司的业绩福利的提升

B．团体的战力全体的荣誉

C．组织的士气小我的精神

D．策略的谋定积极的参与

E．计划的推展认真的执行

F．服务的精神敬业的责任

请仔细了解下列的内容，仔细了解！

一、1．有勇气去做，虽不一定成功。

2．但没勇气去做，就一定会失败。

二、1．有信心的人，做起事来，可使自己立于不败之地。

2．无信心的人，做起事来，却只能抱着幻想的希望。

三、1．立场、原则是处事成熟的基本表现。

愈投入者，就愈能掌握机运、掌握时效、步上成功。

2．随便、马虎、处事不懂因应进退者，必会导致效率低落、步向失败。

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领导者的说话艺术观

A．少说批评的话，批评只是一种阻力；

多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。

B．少说抱怨的话，抱怨只会增加记恨；

多说宽容的话，宽容才会增加了解。

C．少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；

多说关怀的话，关怀才能获得友谊。

D．少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；

多说尊重的话，尊重才能激起同心。

E．少说命令的话，命令只是强行接受；

多说商量的话，商量才是优质领导。

说话术的养成是一切执行的基础

智慧在自己手里，“五少、五多”增“五才”……龙岩

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职场人员禁忌

1．忌服装不整、不整妆、不整发、不穿制服。

2．忌做他事，忘做正事。

3．忌推卸己职，不负正责。

4．忌贪小便宜，自扫门前雪。

5．忌打瞌睡，坐下待客。

6．忌吃零食，忌看小说。

7．忌偷窥、偷听。

8．忌仪态不雅。

9．忌无表情，臭脸一堆。

10．忌不友善，排挤同仁。

11．忌挑拨离间，造谣生事。

12．忌冷漠无情，孤独不合群。

13．忌聚集私语，成立小圈圈。

14．忌事前马屁，事后狗屁。

15．忌人前公平，背后批评。

16．忌粗俗谈吐，张三李四。

17．忌喋喋不休，三姑六婆。

18．忌杂耍玩乐，无理取闹。

19．忌慵懒怠惰，不事表现。

20．忌不懂场合时机，肆意嬉笑。

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始业培训致新人辞：

一切属他、则名为苦；一切为我、自在常乐

大家好！

感谢各位能够坐在这里，替自己尽一份力！

在每日的枯燥和固定的工作中，各位是否时感挫折、苦恼、甚而压力重重！

请静心地听我下面一段话。

一般人很难将平日的“工作”和将来的“成就”混为一谈，因那毕竟太遥远，若说工作只是为累积经验和自我智慧的培养，却又太抽象，现在请各位想一想！

在“成就”与“生活”之间，各位选择哪一样？

相信答案就在我们心里。

“成就”二字过于渺茫，而“生活”却是关系一个月可以享有多少薪水或奖金而言，因为生活是现实的，若说各位每日辛勤地努力工作，不是为了挣得更好的生活，似乎又说不过去！

各位！

本人曾于上世纪九十年代中期，求职于华东地区某公司，当时该公司主管应征的总经理曾问到：

“你为什么来应征”？

我告诉他“为了赚钱”。

一针见血的一句实话“为了赚钱”，却大大改变了我当时的境遇，因为“目标就在那里”，生活其实就是一种成就，工作其实就是一种生活，在工作中我累积经验，在生活中我培养智慧，因为许多的事与物其实就是一体数面的。

聪明的各位同仁或许会问：

我每天持续地、不断地、烦悉地做相同的事，不但有可能受到刁难、指责，还要承受公司给的压力，何来工作的乐趣可言？

对的！

今天我要说的，就在这里：

“一切属他，则名为苦；一切为我，自在常乐”。

我们在工作中的潜意识里，常会有这样的念头：

“管他的，明天再说”。

于是“消极、躲避，甚至敷衍了事”，因为多做者多错，因为事不关己，这就是“一切属他，则名为苦”，你将感受不到工作的乐趣、生活的享受。

譬如说，一名员工他心念中常认为：

公司是属于老板的、公司的利润更是属于老板的，那么自然就会感受到工作的压力，也会因工作而时感烦恼、痛苦。

若换个角度来看，如果各位能深入思考，何谓“一切为我，自在常乐”之精义，试问！

您还会感到工作是苦闷不堪，而只想一味地混日而过吗？

“一切为我，乐在其中”。

工作、生活、经验、智慧，甚至薪水酬劳，全在自己手中，端看各位如何去熟虑这个问题。

如果有人问：

“公司是谁的”？

你可会抬头挺胸地说：

“公司是我的”！

“公司”当然是在座的每一位同仁的，与有荣焉，才会令人充满信心与乐趣，为自己的而做，你才能拥有“成就”，也只有为自己而做，您才能享有更好的“生活”，您才能享受到更好的“福利”。

说到这里，各位还会为每日的工作而烦恼痛苦吗？

别忘了！

“一切属他，则名为苦；一切为我，自在常乐”。

过于计较眼前之得失，

容易使人模糊未来之目标……

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牢骚不值一文钱

对上班族来说，清醒的时刻，总有大半的时间在办公室里，于是茶余饭后没事闲侃，总离不开老板、公司、公司男男女女、客户，亦还有制度的评三道四，尤其是酒后吐真言，什么话都出来了，那真是热闹。

要批评，那真是容易，常常是你一言我一语地互吐苦水，待满腹牢骚之后，觉得此地不宜久留，一生气递了辞呈，才发现原以为和你一鼻孔出气的人，都做得好好的，只有自己丢了工作，里外皆输。

其实，制度是从无数个试炼中产生的，每个制度都有它的阴晴面，再好的制度，总有它一定的缺点，当家的总是以害少而取之，并不是他看不到坏处。

重要的是你在批评的同时，是否可以积极发现新的方案以改良原案的缺点。

如果不是这样，竟自抱怨，一点点意义都没有，发而引来别人对你的“可怜”。

“不在其位，难谋其政”，其实立场、观点不同，肩上不必扛责任的时候，谁都可以大放厥词、任意批评，等轮到自己主事的时候，说不定也变不出更好的把戏。

所以不妨把批评谩骂转换成有意义的沟通，而且也不必坚持别人必须接受自己的意见。

总之，谁负责就让谁去担责任，这样同事才会相处圆融，工作的环境才会快快乐乐。