南通市建筑企业改革发展学习考察报告.docx

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南通市建筑企业改革发展学习考察报告

南通市建筑企业改革发展学习考察报告

南通市建筑企业改革发展学习考察报告

一、南通3家建筑企业的主要特点

南通市是全国闻名的“建筑之乡”。

江苏省32家国家特级建筑企业（其中：

国企2家，民企30家，年产值2万亿元），南通就有15家，占了半壁江山。

南通四建、六建、江中集团是其中有代表性的的3支劲旅。

它们都有5个共同的特点：

二是“强”--综合实力强。

企业集体经济雄厚，家家都有几十亿元的资产，公司总部大楼气势恢宏，办公、酒店、居住等设施成龙配套。

3家企业10年前就晋升为特级资质，都是“中国民营企业500强”，名次靠前。

各家企业人才聚集，技术力量雄厚。

四建集团拥有一级注册建造师300多人，二级注册建造师400多人。

三是“多”--精品项目多。

四建集团夺得鲁班奖十连冠，拥有“鲁班奖”、“国优奖”、“詹天佑奖”等国家级优质工程大奖33项，六建、江中集团鲁班奖都在10项以上。

四是“高”--管理水平高。

3家企业管理模式虽然不尽相同，但都建立起符合企业实际、行之有效的现代企业制度，信息化管理手段运用到企业经营管理和办公的各个方面。

五是“好”--精神状态好。

南通建筑人思想观念前卫，谦和文明。

有高度的亲和力和向心力，言谈举止显示出自信和底气，成功的喜悦溢于言表。

二、南通3家建筑企业发展的主要经验

南通地处长江三角洲，紧邻大上海。

建筑业的发展有着深刻的地理、历史、文化、政策渊源。

上海的人才科技文化的直接辐射和带动、江浙人的精明与务实、国家和地方政策的倾斜扶持等优势，是南通市建筑业成功辉煌的重要外部因素。

从3家建筑企业讲，其成功的关键在于把灵活的体制机制和科学的管理相结合。

主要经验是：

（二）不断推进企业管理创新。

3家企业在组织结构上均是集团公司、子公司（区域性分公司）、项目部三个层级。

集团公司只负责对子公司、分公司实施宏观管理和高、精、尖重大项目的协调，不直接从事经营。

子公司和区域性公司负责对项目部实施管理和经营。

项目部管理人员全部由集团公司派出，由管理团队管理项目部，项目经理实行风险抵押承包。

对项目经理，按业绩、人品、诚信，实行ABC三个档次的评级管理，优胜劣汰。

集团公司对下属公司实行经营承包责任制，超利部分待工程款全部结算到位后按比例分成。

公司印章由集团管理，投标等资料使用资料专用章。

3家企业晋升特级资质后，根据企业业务发展的需要，自己组织科研人员设计、编程，开发软件，形成了独特的信息化管理平台和网络，并且运用到各个方面，真正做到了管理精细化。

（四）大力实施人才强企工程。

企业第一次改制时，通过股权激励的办法，留住了大批的业务技术骨干。

以后，千方百计引进人才，每年从大专院校应届毕业生中招聘专业对口的优秀大学生几十名、上百名，为企业发展注入源源不断的新鲜血液。

同时，加大人才的教育培养力度，依托大学和行业专家的优质资源联合办学，开设在职工程硕士班、企业总裁班、项目管理精英培训班。

为企业老总和企业管理人员提供国际最前沿的管理理论和运作知识，用先进的理念武装员工头脑，促进员工知识不断更新，素质不断提高。

为了留住人才，3家企业都采用了薪酬+股份的办法，从经济待遇上稳住了人心，调动了员工的工作积极性。

（五）深入推进企业文化建设。

充分发挥党组织、工会、共青团的作用，以企业网站、报刊为平台，以各种主题活动为载体，着力打造富有特色的企业文化，陶冶性情，凝聚人心，形成了各自的企业精神、使命、愿景和核心价值观。

四建集团形成了“利益共享、共同富裕、股权流动”的企业文化内核。

江中集团形成了“机制激励人、文化塑造人、事业凝聚人”的企业文化内核。

六建集团的《铁军报》、江中集团的《江中建设》内刊，办得生动活泼、丰富多彩，分别被评委全国建筑行业和江苏省优秀报纸。

三、学习借鉴南通经验的几点建议

学习考察南通建筑企业，让大家增长了见识，开阔了眼界，受到了教育。

它山之石，可以攻玉。

学习借鉴南通经验，对新七集团下一步改革和发展提出如下建议：

第一，统一思想，正确认识自我。

新七集团是一个有着近30年光荣发展历史的企业。

当年，现在的老总们“一把泥刀走天下”，摸爬滚打，历尽艰辛，通过几十年的艰苦创业，不懈奋斗，才有了新七集团今日的成就。

如今，新七集团已经成为全省知名、在全国有一定影响的大型建筑企业。

当然，对比南通的建筑企业，我们在综合实力、核心竞争力、科技管理水平诸方面还存在一定差距。

我们既不能妄自菲薄，也不能固步自封，自我满足，止步不前。

当前，我们公司正处在发展的关键阶段，需要公司上上下下正视自我，团结聚力，实干发力，同心同德同向同行，为把新七集团做大做强，实现“新七梦”而努力奋斗。

第二，深化改革，实现制度创新。

南通建筑企业发展壮大的法宝之一是不断进行改革，通过改革来调整影响和阻碍生产力发展的内部生产关系，形成符合和促进生产力发展需要的现代企业制度。

由于体制的原因，我们的经营机制比较灵活，但是管理相对松散、粗放。

建议从5个方面分步进行改革，通过改革推进制度创新。

一是股权制度改革。

尝试实行股权流动，将股权集中到现有的经营管理层和业务技术骨干，充分发挥股权的激励和约束作用。

二是经营体制改革。

在市场成熟、条件具备的地方，考虑建立区域性分公司，成熟一个建一个，由公司派出管理人员直接管理。

三是资金投放体制改革。

改由公司总部直接对项目部借贷为对区域性公司借贷，先行试点，逐步推开。

四是管理制度改革。

成立大法务部，一块负责对项目部印章、分包合同、材料购销合同、劳务合同的管理，一块负责对资金投放、使用的管理和借款清收，实行有效监控。

五是机关工作人员分配制度改革。

建立绩效考核目标责任制，根据岗位职责和工作任务完成情况，付给相应薪酬。

第三，搞好自营，壮大集体经济。

要下决心推进公司自主经营，今年内起步，争取用3-5年的时间，使公司自主经营的比重达到20-30%。

通过扩大自主经营，优化公司经营结构，壮大集体经济，不断改善和提高员工经济待遇。

要想方设法，集中财力，重新选址，建设真正体现新七形象的多功能的“新七大厦”，扩大新七集团的影响力和吸引力，为今后的发展构建更高层次、更高品位的大平台。

第四，完善战略，实施转型升级。

利用现有人才优势，完善产业链条。

一是着手筹建、认真办好公司自己的甲级建筑设计院。

二是加大科技研发力度，开拓钢结构业务，力争5年内建成产能10万吨以上的钢结构基地，最终向“研发-设计-制作-施工”一体化的全产业化链条迈进。

三是认真研究战略转移。

从传统的建筑施工逐步向战略投资转变，全方位、多领域参与市场竞争，不断提高新七的市场渗透力和占有率。

从而实现真正意义上的转型升级，为企业进一步做大做强和整体上市打下坚实基础。

第五，选贤用能，推进人才强企。

营造“尊重知识、尊重人才、人尽其才”的良好氛围，引进人才和培养人才相结合。

一方面，继续引进企业需要的高端管理人才，储备优秀人才。

一方面，通过联合办学、继续教育、培训、以师带徒等多种办法，培养和用好现有各类人才。

要千方百计创造条件，真正用机制激励人，用文化塑造人，用事业凝聚人，用适当的待遇留住人。

要着力引进和培养80后的各个方面各个专业的领军人才、资本营运人才和实用型人才，保证我们的事业薪火相传后继有人。

要着力打造素质过硬、技术精湛的技术管理团队，为建设更多更好的优质项目、精品工程奠定人才基础，争取夺得更多的国家级优质工程大奖。

第六，丰富载体，建设特色文化。

紧紧围绕做大做强做精企业的“新七梦”，充分发挥党组织、工会、共青团的作用，丰富载体，传递正能量，凝心聚力，形成强大合力。

要继续开展“我是新七人，人人爱新七”的企业核心价值观教育，让新七人始终充满自豪感和自信心，形成个个呵护新七、用心维护新七的文化自觉。

要继续弘扬“新七建设，筑福天下”的文化理念。

所有新七人，无论在什么地方，做什么事情，言谈举止都要体现新七形象，时时刻刻为新七增光添彩，使新七大旗永远高高飘扬，更加光彩夺目。

徐州市中心医院CRM系统考察报告

考察目的：

学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验，为上饶市第五人民院导入CRM系统提供参考和借鉴。

考察综述：

为了进一步改善医患关系，提升上饶五院的客户服务水平，增强医患沟通、延伸医疗服务，构建整体医疗健康管理体系，搭建医院与病人互动桥梁，构建和谐医患关系，适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势。

受集团黎董事长委派，我院考察组一行于2月26日—27日先后参观考察了徐州市中心医院96120呼叫中心，浙江省肿瘤医院信息管理中心、杭州市余杭区第一人民医院信息管理中心。

其中徐州市中心医院CRM管理体系最为成熟，市场营销及品牌建设独具特色；浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设，医疗质量管理系统非常完备，但是院前预约、挂号、咨询、查询以及院后跟踪、随访、提醒、服务等方面不受重视，该院CRM管理没有专门机构，随访由医生通过诊间系统完成，没有相应考核监督机制；余杭区第一人民医院属于新建医院，医院的信息化建设力度大，主要以HIS系统为核心，系统模块丰富，但是应用尚在完善之中，该院CMR管理系统为HIS系统自带功能，建设尚不完备，目前基本无参考价值。

重点介绍：

徐州市中心医院96120呼叫中心

该院采用的CMR管理系统，可以与HIS系统兼容对接。

由于开发公司派出的技术人员对医院业务不够熟悉，我们并未从开发公司看到专业的介绍，但是通过徐州市中心医院96120呼叫中心的实地考察，我们也看到该系统有一定的应用优势。

该CMR系统主要分为四大模块：

电话预约管理模块、医疗服务监督模块、随访跟踪服务模块、综合统计分析模块。

该院要求对出院患者进行百分百随访，制定三级随访机制：

一级随访：

由主治医生完成，电话随访，患者出院后1周内必须完成，完成情况手动登记，由客服中心抽查并在系统中进行登记，纳入医生的绩效考核；

三级随访：

由医院外联部完成，抽查式家访，一月内必须完成，为。

医院外联部由40多人，10辆专用车，在医院300公里范围内划分区域分组负责，主要任务为当地患者转诊、医保新农合公关、义诊活动组织、宣传材料发放等。

该系统的不足之处是功能相对单一，只为电话回访设计相应模块，未设置网络营销预约模块，院后医疗服务方面没有提醒功能，根据我院的实际情况，在应用方面还需要添加较多服务模块。

另外，本次考察发现该院对市场营销非常重视，院刊每月240万份，还资助出版大型健康书籍，保证入院患者和出院患者人手一份，并定期给患者进行免费邮寄，非常值得深入学习。

奇迹·氛围·精神·管理

--赴河北衡水一中考察报告

二、心灵深处的感动

走进衡水，感动于浓浓的“尊师重教”社会氛围。

在一则政府网站的新闻报道中不难看出当地对衡中的支持：

衡水中学扩建工作是全市人民关心的一件大事，必须看大、看急、看重，涉及到哪个部门、哪个单位，都要尽职尽责，密切配合。

要在全市各级的共同努力下，把衡水中学的建设推上一个新台阶，把衡水中学打造成衡水对外开放的亮丽窗口。

”二感动于来自社会各阶层市民的反映。

通过和他们交谈可感受到衡水中学的社会威望极高，衡水社会各界对于学校的严格管理高度认同，言谈举止间流露的是骄傲和自豪，认为“进入衡水中学就意味着考进了大学。

”在我看来，衡水人眼中的衡中已不是一个简单的校名，而成了一个引以为骄傲的的精神化身。

三感动于衡中学生对学校的感恩。

在许多人看来，衡中的教育方式“泯灭了学生的天性，扼杀了学生创造力”，而在更多衡中学生眼中，这样的管理方式很平常，还有人回忆起在学校的点点滴滴，觉得那时的日子虽然很苦，但心情愉悦，有一种吃苦的幸福。

已从衡中毕业的学生孟隋这样写道：

在衡水这样一个经济欠发达的地方，衡中是当地学生家长的希望所在，是底层人改变命运的战场。

成功就得努力，底层的成功尤其需要更大的、甚至更疯狂残酷的努力。

在理想状态中，青少年应该是自由自在、轻狂放纵的，但是这理想状态只会让高考失败，从而耽误一辈子，教育需要一种必要的牺牲--这是由牺牲与获得的关系决定的。

衡中赢得了高考，更赢得了教育的尊严！

走进衡水一中，感动于“积极进取，奋发向上”的精神氛围。

在衡中的每一刻，我总被一些久违的、神圣的东西感动着。

这种感动有一种说不清楚的压力，使胸口发闷，眼睛泛着泪花。

跑操澎湃着排山倒海的气势，每个人的脸上写满自信和敬畏，8000多人来去如潮起潮退般迅速，激情飞扬的励志标语给人以震撼心灵的冲击，学生抬头挺胸快步走（甚至跑），脸上洋溢着青春的气息，没有压力下的痛苦和倦怠，跑操前捧着书专心专注诵读，-----这一切的一切，在我看来是校园里最美、最亮丽的风景！

这一切，让我不仅感受到了衡水中学校园氛围激发人”奋发向上、顽强拼搏”的冲击和学生言行的规范性、主动性和自觉性，更感受到了一种虔诚的信仰，一种近乎宗教的热忱，一种精神的力量！

这是一支虎狼之师，一支所向披靡的队伍，能打硬仗和胜仗的团队！

我感动，在燕赵大地上竟然有这样一块教育的净土，有这样一群相对纯粹的教育人，引领着一群相对纯粹的孩子，不断创造着教育的神话！

三、引发的思考

（一）衡中的秘密武器是什么

用李金池的话说，衡中如果有绝招的话，那就是“功夫在诗外”，即改变“直奔主题（升学）、短兵相接、死缠硬打”的战术，采取“迂回到外围”的策略，从外围向核心逼近，最后取得胜利。

这种战术与我经常说的“关注成绩背后的东西”是一致。

即学校遵循“以人为本”的思想，抓根本问题，解决“人”的问题，即师生的思想理念、精神境界、工作学习状态、积极性、主动性等。

概括起来，我认为衡中的迂回战术主要包括六大策略：

一是建设精神特区和激情校园（动力源泉）；二是建立了公平竞争的奖惩机制（杠杆作用）；三是精细化的管理（保障）；四是自上而下强有力的执行（保障）；五是一以贯之的坚持（保障）；六是改革管理和教学模式，增加学生自主学习、自主管理的时间（路径）。

人的问题解决了，一切的问题都不是问题，即使有问题也会迎刃而解。

人的积极性、主动性被激活了，人的激情被点燃了，思想被唤醒了，高考成绩怎能不攀升！

（二）我们缺失了什么为什么我们遭遇信任危机？

为什么我们工资待遇不低于衡中，却没有人家的工作热情和主动性？

为什么我们曾学习过衡水，但没有达到预期的效果，甚至夭折了？

纵观自己和身边的同事，不难发现，无论是个体还是群体，我们缺失的是教育信仰、教育精神、教育激情、教育坚守、精细化的管理、强有力的执行力、竞争机制等。

这些是教育的灵魂，决定着学校的风气、气质、性格。

因为缺失，所以就日复一日、年复一年的推着干，就倦怠，工作效率就低下，校园就缺乏生机和活力，再好的策略、模式也推进不了。

（三）我们的学生为什么懒散、无斗志、缺乏动力一定位不同。

在衡中门口“建中华名校，育民族英才”、“为中华之崛起而读书”几个大字显示出学校办学目标的大气和高远，而“迈出学校一步，肩负衡中荣辱”强化学生的集体荣誉意识，衡中不仅是在口号上，更是在行动中将这一观念发挥到极致，学生充满了斗志和干劲，在这种“为国家崛起而读书”的理念下成绩怎能不提高呢？

反观我们教育的切入点好好读书，将来有个好工作、好收入、好生活，我们首先把学生学习定位在了学生自己的事情，学生会理所当然地认为自己的事情自己说了算，学好学差与他人无关，所以没有责任意识，学会了自私和偏激，学会了享受生活。

二活动目的不同。

教育的意图就潜藏在学校生活最常态的背后，而许多终生有益的素质习惯和信念却在不经意间悄然生成。

例如：

跑操，在衡中等待的几分钟看不见发呆、闲聊的，拿着书或卡片大声的朗读背诵，每班的队伍都聚凑而严密，步调一致：

一致的间距，一致的速度，一致的步伐，此起彼伏的口号声如春雷滚滚，无论男生女生口号都喊得一样响亮，一样激越，这既是对身体的唤醒，也是对自我的一种精神激励，每个人都透出一种精神，一种自信，“不让每一个学生掉队，增强团队精神”，这样的理念在跑操中展现得淋漓尽致。

而我们所组织的一些活动，有时仅仅是为活跃校园气氛而组织，至于这个活动的教育目标是什么？

能不能奏效？

能影响多少人？

都没有认真地考虑过，活动完了教育也就完了，没有得到彻底地贯彻延续。

三状态不同。

衡中的学生遵守规则，敬畏规则，紧张有序，朝气蓬勃，斗志昂扬，自信乐观，珍惜时间，目标明确，吃苦耐劳，不懒散，不娇气，不抱怨，我们的大多数学生缺少自主学习的训练，很多学生离开老师不知学什么，学习惰性强，主动性弱，大多数学生缺乏吃苦耐劳、拼搏进取的精神，更缺乏用知识改变命运的强烈愿望，常常喊苦叫累，抱怨连天，走路慢慢腾腾。

由于大幅度的扩招，每个学年至少有近百名孩子跟不上，这些同学课余时间神采飞扬，但到了课上基本就是毫无表情，给我的感受就是麻木，很多人的眼里看不到渴求的目光，很多时候还要老师去提醒注意听讲，在这种状态下提高学习成绩，可见多么艰难！

三表彰宣传的角度不同。

衡中校园里有很多内容丰富形式多样的宣传橱窗或考上清华北大的学生的巨幅照片和格言，教学楼内部有经学生评选出来的“星级学生”，教室里都有学生豪言壮语，决心书，倒计时牌，可以说整个学校向学生的宣传是无处不在的，并且他们并非只从成绩上评价学生，他们有“节俭、孝心、爱心、惜时、带头奉献、礼仪、细节”等星级学生、让学生在各方面有榜样可学，对学生形成正确的思想起到了引领的作用，对净化学校风气有不少估量的作用。

反观我们对学生的表彰，主要是看学习成绩，其它的也是由班主任确定人选，没有人知道他们到底先进在哪里。

只有当事人会激动一会其他人只能冷眼旁观，所以学生对集体、对他人、对活动都非常的淡漠，不尊重别人，缺乏集体意识，缺乏组织纪律观念如乱丢杂物，上课自习说话影响他人，迟到早退等。

认为这是个人的事情，没有意识到这关乎集体的荣誉，形成了自我为中心的心态，这样自私，无责任的学生，以后还能指望有怎样的发展？

四执行力不同。

衡中对学生的管理师精细和严格的，时间确定到分钟，各方面都有严格的量化管理，因此，衡中的学生从宿舍到学校是有直接进教室，正正规规地坐在座位上看书做作业，外面走廊上有学生干部巡查每个教室情况，教学楼的入口处黑板上张贴有巡查情况通报（前一天的情况第二天就贴出来了）上记，学生迟到在座位上喝水或转笔等情况，没有发现学生高声喧哗、打跳、怪叫或左顾右盼，没有发现一个学生交头接耳或有其他小动作或随意一个姿势坐在座位上，他们的学生从早上5：

30起床到晚上10：

00熄灯、中间所有的时间都被安排得有条有紊。

反观我们，虽有多项措施但几乎都未能落到实处，学生迟到早退，进出校园随意，对于学生处理也不能及时，常常是雷声大、雨点小，学校出台的决定起不到太大的惩戒警示作用。

总之，衡中对学生的管理，条例详尽具体，可操作性强，而我们的条例详略失当、模糊。

衡中的管理，每个方面都有人管，管得尽职，我们有些地方无人管，有些地方几个部门管，但又管得不到位。

衡中的精神深入到骨子里，而我们的精神停在口头上。

四、未来的设想

衡中是不可复制的，但是可以学习借鉴的。

（一）建议有计划地培养高中领导梯队

绥芬河高中应选拔或招聘一位有思想、有智慧、有魄力、有胆量、能想、能干、能说、能写、勇于担当、敢于创新、年富力强的人担当高中校长，任期至少三届（9年）。

培养、启用敢想敢干、有事业心、有责任心、有能力、有开拓精神的年轻干部。

大胆启用中青年骨干教师，发挥他们在教科研中的作用。

3.绿化。

（三）建议到高校招聘综合素质高的应届优秀毕业生（必须是重本以上的）。

（四）建议建立“评聘分开”机制。

（五）全面规划高中未来发展遵循“继承创新”的思想，汇集集体智慧，根据教育发展的新形势，重新定位高中的办学理念、发展方向、培养目标，在学习借鉴的基础上，探索符合地情、校情、学情的具有绥高特色的发展路径和具体策略。

（六）加强文化建设，尤其是精神文化建设

以“润”为出发点和归宿，遵循“以人为本、尊重生命、润泽心灵”的宗旨，不断丰富“阳光·尚高”文化。

一内化、践行以“阳光心态、责任意识、主动境界”为内涵的“阳光文化”：

净--净化：

净化心灵、净化环境、坚守教育净土，静--静心：

远离浮躁，耐住寂寞，静心教书读书，敬--敬畏：

敬畏自然、敬畏规律、敬畏生命、敬畏岗位，竞--状态：

蓬勃向上的生命状态、积极乐观的生活状态、积极主动的工作状态；二挖掘高级中学“高”的深厚内涵，建设“尚高文化”：

崇尚高站位、高品位、高素质、高标准、高质量。

在“阳光·尚高”文化引领下，倡导“简单·和谐”的人际关系、“阳光·豁达”的生活态度、“团结·合作”的团队精神，弘扬“实·恒·精·高”的学校精神，树立高中师生整洁、端庄、得体的外表形象，务实、严谨、博学的治学形象，健康文明、有礼有节的社会形象。

（七）建立竞争激励、奖惩机制，激活活力

没有竞争，就缺乏活力。

我们将在以下几方面大胆尝试。

1.平行分班，高一分班、文理科分班严格按照成绩，平行分班（A、B），班主任老师随机抓班级。

2.教师双向选择。

学年聘班主任，班主任聘科任，科任选择班主任。

3.各部门制订考核方案，每月公示考核结果。

考核结果与职称评定、评优、年终奖励挂钩。

4.评选优秀团队（学年、学科、备课组、办公室等）。

5.建立教师流动制度。

一是校内流动，二是市内流动。

（七）探索适合高中的管理和教学模式，经过论证，一旦确定路径，强力推进。

衡水中学之行，为学校发展提供了契机。

我认为学习衡水经验，应结合我校的实际情况，探索具有绥高特色的管理、教育教学模式，以学校文化为统领，狠抓教师队伍建设，完善学校规章制度，细致缜密持之以恒地做好检查反馈工作，下大气力培养学生自主学习能力和习惯，振奋全校师生的精神。

期待绥高焕发青春活力，再现昔日辉煌。

2018/10/30