淘宝文案编辑岗位职责共10篇.docx
《淘宝文案编辑岗位职责共10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝文案编辑岗位职责共10篇.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
淘宝文案编辑岗位职责共10篇
淘宝文案编辑岗位职责（共10篇）
岗位职责：
1.负责协助部门经理完成公司各项制度的完善、修订及执行监督工作；2.负责落实公司各项行政制度及管理要求；
3.负责对内、对外发函、申请、通知等文件的起草工作；
4.负责会议、活动的组织工作，包括会议的安排、会议纪要的编写、发放等工作；5.负责企业文化建设和品牌建设；
任职要求：
1.本科及以上学历，中文、行政管理或企业管理专业；
2.三年以上中型及以上规模企业行政主管或文案编辑（或同级别岗位）工作经验；3.具有较强的文案写作能力，文字表达流畅，写作经验丰富，能驾驭各种文风。
4.熟练使用office办公软件；
5.性格开朗，遇事冷静果断，良好的团队合作意识；6.较强的学习能力，能承受一定的工作压力。
运营
工作职责：
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
推广工作职责
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
1、负责公司淘宝交易平台推广工作；
2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；
3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；
客服
工作职责：
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！
）
每日工作：
美工
工作职责：
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
每日工作：
仓库
工作职责：
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
（基本要求及时，准确，规范，快速）
每日工作：
财务
工作职责：
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
淘宝客服岗位职责
1、语言能力
一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
当买家遇到问题时，可以说“您好！
请不要着急！
我们会帮您解决处理好的！
”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。
。
。
我马上帮您改！
”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！
”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）
当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！
我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！
我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”
当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！
先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！
刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！
（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用
极力营造一个温馨的购物环境。
2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。
但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多
上XX搜一下答案，同样的错误不允许重复！
从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。
3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：
讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！
这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。
6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
7、规则制度
首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西
少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：
您是说不退货要我直接退款给你吗？
您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？
等等，以此作为证据
8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。
其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？
在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
1.网店基本信息及运营概况
本模块,主要采集登记网店的基本信息,主要有店铺信用数值、运营团队概况、店主信息、销售数据、流量数据、推广数据、行业状态以及店铺运营状态、现存问题等简易分析
另外,网店主若有填写《淘宝基础问卷调查》者,该调查问卷将集成到本模块中,并附有对应的问卷分析及诠释,主要帮助店主针对自身的不足进行分析,提供学习和实践指导意见。
2.网店货源解决方案:
本模块属于可定制内容,针对个人网店主现有货源不足的情况而定制的货源解决方案。
如无需该模块者,本模块仅提供基本理论及网店在货源渠道及进货安全防范上提供基本内容。
3.网店产品项目专题:
本模块,基于现有的店铺所在的行业背景,主要分为两部分,一部分是如何选择适销对路的产品项目,一部分是如何选择有利润前景的产品项目,同时,对淘宝网现有的产品项目做基本分析,为网店主寻找产品项目提供基本理论依据及实例对比,在产品项目的相关内容中,一定程度上涉及到淘宝推广及运营成本,为您选择产品项目时提供建议和意见。
4.网店装修与优化专题:
本模块,属于可定制内容。
模块不是教你进行网店装修的技术细节,PS及相关图形图像工具的使用技巧不是本模块的重点,而是从营销及淘宝买家的心理角度出发,去分析网店装修如何做到最大限度达到最好的效果。
本模块的核心在于分析网店的装修与店铺宝贝的相关性、与推广成本的关系、与买家心理的关系、与流量及成交转化的关系。
同时,网店装修涉及到的基本优化,如页面的优化、版面的优化等内容,这些都是从网店需要的角度出发去阐述的。
再次提醒,本模块不是网店装修的技术教程,请不要混为一谈,网店装修的技术技巧,找美工处理就可以了。
5.网店运营团队构成:
本模块,主要包含网店基础团队的构建、网店员工的招聘、网店员工的管理与培训、网店员工的绩效考核;重点部分在于基础运营团队的构建与人员的招聘。
6.网店客服管理与培训
本模块,主要有两种形式,一种是网店客服的日常管理与基本培训,一种是在直接网店客服的管理与培训基础上加入《淘宝客服培训方案》。
网店主可根据自己需求来决定是否需要增加本模块内容。
网店客服管理与培训这个模块主要包含客服的地位、客服职能分工、客服的素质要求、客服与店铺的关系、客服工作技巧、客服的基本管理、客服的基本培训等相关内容。
如在本模块加入《淘宝客服培训方案》,该方案将是客服培训教程体系工作守则。
7.网店综合分析专题
本模块,重点在于网店综合分析,主要有销售分析、店铺状态分析、店铺流量分析、违规处罚分析、降权分析、以及顾客分析、员工分析、产品分析、装修分析、店铺优化分析等,该专题主要通过网店分析的要点及基本理论,让网店主学会对自己的网店进行基本的分析,网店分析的意义在于能够及时查缺补漏,以便及时发现和解决问题,提升运营效率的同时,降低店铺运营的风险,尤其在2010.7.8淘宝搜索新规生效以来,如何避免店铺降权,让网店分析的重要性更为凸显。
8.网店销售管理策略
本模块,主要讲解淘宝店铺常用的销售及促销手段,以及销售过程中的注意要点,销售及推广产品选择,产品卖点总结,产品定价及利润分析,等等
9.网店运营管理专题:
（本模块或集成到第8点中）
本模块可集成到第8模块中,本模块侧重网店销售促销及推广流量的大额资金使用。
10.网店评价处理专题本模块针对淘宝网店的评价处理提出针对性解决办法,主要有评价管理、评价解释、中差评修改、中差评应对、恶意评价及评价勒索情形处理,评价与售后的关系,评价与店铺权重的关系,动态评分与店铺权重的关系,以及评价处理可能导致店铺违规的情形。
11.淘宝直通车推广优化本模块主要针对淘宝最普遍的一种付费推广方式--淘宝直通车,该模块配合《直通车宝典》这一份淘宝基础教程,重点针对投放、时间段、地域、推广宝贝的选择、推广竞价及排名、关键词的设置,搜索关键词与店铺宝贝的相关性,点击成本与流量转化率的关系,流量与宝贝描述的关系,直通车流量与销售量分析,以及淘宝直通车相关的政策和规则制度。
12.淘宝站内付费推广综合解决方案本模块,主要针对金牌秒杀、钻石展位、超级卖霸、试用中心、钱庄、社区推广、阿里妈妈等主流付费推广方式,淘宝推广方式比较多,不是什么推广都做,而应该在不同时期选择合适的推广方式去为店铺获得相应的流量。
13.网店站外综合推广专题本模块主要讲述淘宝站外推广的方式、推广渠道、推广预算、大致效果、流量预期、站外推广与店铺的关系、软性推广与炒作的方式,等等。
另外本模块附带推广所需配备的推广人员安排及聘用要求和薪资状况,该推广人员与上述网店团队的推广人员略有不同。
14.网店销售计划书:
本模块主要是制定3个月或者6个月销售计划书（含销售计划、推广预算书）,可按照店主要求加入3-6个月的运营成本分析、利润率预期等相关数值。
15.网店综合分析报告本模块仅针对已经成功上线正常运营的店铺,分析报告,您可以参考上面第七点自行分析,也可由我方进行数据采集、分析并出具网店分析报告。
16.网店发货及售后处理本模块针对网店的物流及售后处理,在淘宝现有规则的前提下,讲述网店的物流发货技巧,如运费设置、退换货处理技巧、处理客户投诉、处理淘宝投诉、处理退款纠纷、增加客户黏性,提升买家购物体验度等相关技巧内容。
17.网店各类风险规避:
本模块是重点模块,降权,货源、运营、售后及其他风险规避（本模块内容包含一些淘宝未公开的潜规则,为避免不必要的麻烦请勿在网络上传播。
）,以及负责各分类商家淘宝小二的相关情况,淘宝目前的一些内部政策,淘宝系统处罚的尺度与监控的方式等等。
18.网店规划专题:
（此模块为可选模块,可集成到第9点中）本模块侧着网店规划,属于可定制模块,内容相对较少,大约1000字左右。
部分方案中不包含本模块。
19.方案参考文件:
本模块仅是一些与方案有关的参考资料,以及一些常用的店铺管理报表、及淘宝店铺工具软件。
字体大小：
大中小2011-04-3012:
43:
32来源：
互联网
网店运行除了必要的网店推广之外，还有有定期的网店运营策划，因为这些都是电子商务经常用的营销方法。
1、淘宝网开店的潜规则
在淘宝网上开店的全过程应该是这样的：
寻找货源→注册开店→拍产品图片→写产品文案→产品上架→网店推广→做好客服→准时发货→售后服务，其中一环扣一环，环环相连，一个不能少。
在成为皇冠店铺以后，又会增加做广告，做直通车，做促销，建立网店社区，稳定客户，做DM，线下互动等，又增加了许多不可缺少的环节。
在环节链的理论里，有一个著名定律：
改进某一个环节，将它们做到极致，都会带来销售的大幅上升。
我写的皇冠故事，几乎涉及到了潜规则中的所有环节，但是有一个环节几乎没有触及，这个环节就是产品文案。
我今天要讲述的，就是在这个环节上做到极致的皇冠店主邱涛。
2、广义和侠义的产品文案
产品文案有广义与狭义的区别。
侠义的产品文案是用文字来表现的，是由标题、产品正文、产品口号等组成的。
广义的产品文案是由三个部分组成，有文字的产品文案、图案图形、网页三者构成，并形成一体化的设计制作。
什么样的产品文案是好的产品文案？
我的观点是：
好的产品文案必须能够表达清楚该产品的所有卖点，并且用强烈的视觉冲击力勾住网购群体。
它动用的资料和工具是全方位的，有主体的产品说明、客体的体验报告、截图、照片、表格、插图、视频、动漫、转载、口号、
即时通讯工具等等，全部围绕一个中心：
这是一个什么产品？
目标受众为什么要购买这个产品？
好的产品文案，是介于目标受众和产品之间的一种纽带，受众通过产品文案来理解和认识产品，产品文案则能引导受众更好地理解和接受产品。
产品文案的风格是不一样的，清晰的，幽默的，华丽的，逻辑的，跳跃的，洋洋大观的，化繁为简的，但是目标受众由浏览进入驻足进入购买，是好的产品文案的标准。
3、邱涛的产品文案可以一夜风靡淘宝网
邱涛今年33岁，山东兖州人，曾经是当地一个中学的办公室主任。
2005年，他的老婆因为喜欢雅芳化妆品，开始在网络上用QQ、社区论坛、博客等工具销售雅芳化妆品，成绩不菲。
2006年3月，邱涛辞职经营淘宝网店，月营业额为3-4万。
2007年3月，月营业额达到5-7万。
2007年11月，月营业额达到14万。
2008年10月，接收采访，讲述“淘宝三年成就百万富翁”的神奇故事，帖子浏览量过10万。
淘宝网不乏做化妆品的大鳄网店，但是他们几乎都诞生在上海、杭州、南京这样的大城市，当地的顶级供应商常常是他们的支撑。
邱涛在兖州这样一个63万人的小城，创造这样的财富神话故事，用他的话说，是因为他们的图片拍摄、宝贝描述、网页设计，能够让他们的产品一夜之间风靡整个淘宝网！
淘宝文案策划，如何让顾客“中枪”？
在淘宝，几乎所有的文字都被精心琢磨和设计过了。
有些淘宝店的商品总让你特别有想购买的冲动，有没有反思过你到底是怎么了？
那些你曾经觉得傻到不行的广告语和页面此刻竟然在你的脑子里盘旋不去—在各种各样被琢磨、设
计过的淘宝文案面前，你早就“中枪”了。
或许你从未想过文案具有这么强的攻击力，但事实上它们的确如此，而且完全依靠虚拟交流实现交易的电子商务更把它们发挥到极致。
它们甚至比真实的商品更让你流连忘返。
我
们看看这些文字都是怎么让你在网淘中不知不觉做出决定的。
3秒，30字
眼球大战从在淘宝搜索栏中打下第一个字开始。
商品名称能否被立刻找到最重要。
淘宝目前为每个商品名称提供30个字的免费空间，有三秒钟的时间让淘客们对它产生好感。
所
以，淘宝卖家们要比拼的就是谁的30字能用得最高效。
经营婴儿用品网店的皇冠店主朱柳华总结了在业内被认为最有效的名字描述结构组合：
品牌名+中心词+中心修饰词+热搜词+分库型号。
中心词是对商品属性的描述，如“BB霜”、“香水”之类的名词，修饰词则是这个商品的独特卖点，如“专柜正品”、“夏日必备”、“全网最低价”等等让人看了心痒痒的词汇。
热搜词的设置则是为了让那些模糊搜索的用户能找到自己的店铺，店家会用各种办法来确定自己宝贝的名称中包含的这个热搜词是不是同类型商品中点击量最高的那个。
肯花钱的店主会通过付费软件享受到淘宝每周推送的各类关键词点击量统计报告，而不愿花这份钱的店主只能不停使用类似的关键词，直到“录用”一个点击效
果还不错的字眼。
上述名字描述结构组合中词的顺序会根据一家店的实际需求做调整。
不超过30字的规定也并非是淘宝想节省页面空间多放广告：
一份来自于XX商业用户体验部发表的调查数据显示，标题字数在25至27之间，点击率达到了最高值。
而在高点击率的名称描述中，“官网”出现得最多，其次是“折”、“网”、“免”等字眼，不受待见的则是“品牌”、“购物”、“满”、
“专业”等字眼。
淘宝体，4步引起你的兴趣
淘宝店家的各种文案有一系列的方法让你产生购买冲动—在几家店之间反复比较纠结后，你终于决定要对自己好一点，买了！
事实上，淘宝网本身也很热衷于研究这些文字图片
的各种组合是怎样制造强大购买欲的。
“一篇出色的淘宝文案在设计行中主要实现三个目的：
制造需求（你用得着）、打消网络交易的疑虑（东西靠谱）、购买愉快（发货快，退换货有保障）”，淘宝大学企业导师赵进涛说。
因此随便浏览几个成熟的淘宝商品文案，你会发现它们有相似的内容顺序。
淘宝文案设置步骤
勾搭用户：
诉求情感的语句（500字以内）
产品大图
促销卖点
产品获得的荣誉
产品在本店的情况（有时会继续搭配着促销）
老客户体验（各种被圈出的评价）
产品最独特卖点图文说明
产品功能介绍
与其他产品PK
产品实拍图
售后保障
产品品牌介绍或者历史背景介绍这家公司的形象展示
按照这样的顺序读下来，消费者也跟着经历了以下几个阶段：
首先你会觉得，“我缺的就是它”。
文案会极力勾起你的烦恼。
而这些烦恼几乎是能引起全人类共鸣的—皮肤不够好或是自己的衣橱里还缺件衣服等等。
也有的是直接戳中某人的痛点，比如卖儿童痱子粉的店家一定会把生痱子的小宝宝将遭受多少痛苦描绘得身临其境。
淘宝店主朱柳华把它归结为“挖掘没有这样东西的各种痛苦”。
这时的店主通常会“化身”成这样产品的使用者，页面也会出现“店主自留款”之类的字样。
在此阶段还会附带营造出这是家很靠谱的店—在页面上展示
正在售卖相关系列的产品，这样显得更专业。
接下来你会想，“这是买入的好时机！
”因为此时页面充斥着各种促销活动、满X包邮、带划线的原价和对比强烈的现价等。
商家会直接把大篇幅的团购镶嵌在这里。
请注意它常常
出现在产品的详细介绍之前，让你先知道有便宜可以图。
第三阶段会让你觉得“这家的东西跟那些便宜货不一样！
”。
各种细节大图将极尽全力地满足你挑剔的视觉需求。
详细的功能介绍加上图片是促使你下决心购买的第二只推手。
你开始犹豫了，干脆就买了吧？
此时成交数字、产品获得的证书、被圈点的买家留言都被用来打
消你的疑虑。
而且这个时候你已经看了快半小时了，不买都觉得对不起自己。
最好，你决定“总之先收藏了！
”，因为上述种种都让你觉得这东西不错，而且不能浪费浏览页面所花的宝贵时间。
因此你会返回到最上面那个醒目的“收藏宝贝”。
移动互联网市场咨询公司UpperPlus发布的《电子商务连续性研究》中提及，首次被提及时知晓率在34.74%的品牌，在被收藏之后，再被提及时的知晓率可以上升到78.1%。
其中知晓率跨度最大的某品牌首次被提及的知晓率仅为1.76%，而被收藏后的知晓率概率达到了92%，事后的跟踪统计显示，92%的认知率中有71%转化成了浏览率，实际产生购买的比例则是39%。
这就是一
个收藏引发的“蝴蝶效应”。
这些细节也在左右你的判断
大多数情况下，你会喜欢这些表述：
“你将得到……”、“为你节约……”、““店主自留款”。
你不喜欢“我们的产品获得了……样的认证”、“我们是专业的卖家”等字眼。
有些购物页面充斥着各种红底白字、黑色下划线斜体字+粗体字这样密密麻麻的排列。
而且居然没图片，只采用官方通稿做说明。
可是，虽然它们很难看，却很管用。
由于商铺下面的默认好评一大排，还顶着个皇冠，这样的网站会让你觉得店主根本没时间打理淘宝店，因为他是个忙着经营实体店的渠道商，或是个有资源没文化的代理商，也就意味着这里真的
可能是全网最低价！
卖东西的目录种类太多，也会吓跑客人。
“在产品设置上多些关联和互补的产品可以争取到客人，但如果分类太庞杂、品牌定位跨度太大就会适得其反。
”上海电音马兰士电子有限公司市场部品牌助理经理潘上卿说。
或许店主只是想让人第一眼觉得自己提供的商品很丰富，但一个分类繁多的页面不会赢得好的点击量。
因为在最关键的前三秒，对于它到底擅长
卖什么，你迷惑了。
今天想着要给自己店里的几名客服培训一下，就静下心来写了这些淘宝客服岗位职责，顺便发到这里给新手们参考一下，大家一起来讨论，总结，才会有进步！
淘宝客服岗位职责
1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难
升级会员 