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论保险企业的文化建设

论保险企业的文化建设

Thetheoryofinsuranceenterprisecultureconstruction

2013年7月10日

摘要

一个现代保险企业的发展，离不开全体员工的同心同德与同甘共苦，离不开能使员工为之自觉奋斗和奉献的企业文化。

企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。

它的核心之处是企业对价值取向的看法，是综合了企业经营哲学、企业形象和企业凝聚力的一种理念。

对内，它可以以文化诱导为中心，激励员工为企业的发展自觉努力，对外界可以留给社会一个独特、健康的形象，博取社会的亲和力，营造有利的发展环境。

员工只有在奋斗的过程中与企业的目标保持高度一致，具有“企兴我荣、企衰我耻”这一共同的奉献理念，才能加快企业的发展速度，才能使企业的核心竞争力得到有效增强。

因此，努力建设先进的保险企业文化，是实现企业的科学发展、和谐发展、又好又快发展的重要手段。

关键词：

保险企业；企业文化；建设；企业精神

Abstract

Amoderninsuranceenterprise'sdevelopment,cannotleavethestaffuniteasoneandsharethejoysandsorrows,cannotleavecanmakeemployeestoconsciouslystruggleanddedicationofthecorporateculture.Enterpriseculturereferstotheenterpriseindevelopinggraduallyformedakindoftoandcomplywithallthestaff,withthecharacteristicsoftheorganization'smission,vision,aim,spirit,valuesandbusinessphilosophy,aswellastheseideasinproductionandmanagementpractices,managementsystem,employeebehaviorwayandtheexternalimagereflectsthesumoftheenterprise.Itisthecoreoftheenterpriseviewofvalueorientation,isacomprehensiveenterprisemanagementphilosophy,corporateimageandenterprisecohesiveforceofanidea.Internally,itcanbeinducedbycultureasthecenter,tomotivateemployeesfortheenterprisedevelopmentconsciouslytryingto,totheoutsideworldcanleavesocialimageofaunique,healthy,togaintheaffinityofthesociety,createafavorableenvironmentfordevelopment.Employeesonlyintheprocessofstrugglekeephighlyconsistentwiththegoalsoftheenterprise,with\"qixingrong,enterprisefailureIshame\"thecommondedicationconcept,tospeedupthedevelopmentoftheenterprise,caneffectivelyenhancethecorecompetitivenessofenterprises.Therefore,strivingtobuildtheadvancedinsurancecorporateculture,istherealizationofthescientificdevelopment,harmoniousdevelopmentoftheenterpriseimportantmeans,thesoundandrapiddevelopment.

Keywords:

Insurancecompanies;Enterpriseculture;Construction;Thespiritofenterprise

目录

引论1

一、培育自己的企业精神1

二、形成企业鲜明的制度文化2

三、让企业管理更人性化5

结语7

主要参考文献8

引言

何谓企业文化？

企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。

企业文化是一个企业所具有的区别于其它企业的特色、经营之道、价值理念、人际关系、传统以及精神面貌等。

企业文化也是企业的发展壮大过程中积淀下来的，具有自己特色的精神财富。

它的核心之处是企业对价值取向的看法，是综合了企业经营哲学、企业形象和企业凝聚力的一种理念。

对内，它可以以文化诱导为中心，激励员工为企业的发展自觉努力，对外界可以留给社会一个独特、健康的形象，博取社会的亲和力，营造有利的发展环境。

一、培育自己的企业精神

企业如何打响２１世纪的企业战役，美国《幸福》杂志指出：

没有强大的企业文化、没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。

价值观是企业文化建设的灵魂，其中包括：

（一）企业领导的价值观。

企业领导的价值观是整个企业文化价值观的航标。

企业领导是榜样，是企业文化的影子，企业领导的所作所为传播出去，被员工所接受，就会影响员工的行为、习惯，也就形成了企业文化。

要在企业中经常传播责权文化、亲和文化、制度文化、乐观进取文化、廉洁自律文化和艰苦奋斗文化。

（二）员工主体的价值观。

员工在企业文化建设中的角色如何定位，是企业的主人还是雇员？

企业必须清醒认识到，企业所有的赢利，所创造的价值，无一不是员工辛勤劳动创造出来的，企业要对他们负责任，不能对不起他们。

员工的福利、员工的发展、员工的自豪感都是企业的财富，同时也是以员工为主体的价值观的必然体现。

（三）团队的价值观。

团队员工的共同愿望和价值系统对企业有很重要的影响。

当好的价值理念、好的愿望在员工心目中不断强化，形成该群体的一致行为后，团队的生产力才能发挥出来。

实际工作中，我们提倡“厂兴我荣，厂衰我耻”、“爱企业，爱产品，爱岗位”、“视厂如家”等理念就是这个道理企业精神一旦形成，就会产生巨大的有形力量，就能对企业成员的思想和行为起到潜移默化的作用。

拥有良好的企业价值观，才能因此培育和再塑企业精神，才有利于建设一支富有战斗力的、能够完成企业既定任务的纯洁的员工队伍。

同时，通过企业文化的建设和传播，塑造优秀的企业形象，增强企业的知名度和社会美誉度，从而最终达到提高企业核心竞争力的目的。

由于现代商品中的文化含量、文化附加值越来越高，由文化所产生的经济效益和社会效益也越来越高，因此，必须充分认识企业精神在塑造企业形象中的作用，发挥其特有的导向、凝聚、教育和约束作用，才能在竞争日益激烈的市场中占据一席之地。

企业精神的导向作用不仅仅是一个企业的精神支柱，而且体现着一个企业在社会中确立良好形象的战略意识，它一旦转化为企业员工的内在需要和动机，就会产生目标导向作用，企业员工就会时时以企业精神为标杆来衡量和调整自身的行为，以符合企业的基本要求。

培育企业精神，就是要培育员工形成“生命共同体”意识，把自己的命运同企业的命运结合在一起，与企业同荣辱，共患难，让企业精神的凝聚作用为全体员工提供共同的价值观，因此它对企业员工有着巨大的内聚作用。

企业精神的凝聚作用是观念同一性的表现，即观念相同的人们之间比较容易沟通，也比较容易达成行为一致，而观念不同的人们则不容易沟通。

在观念同一性的作用下，全体员工会把自己的切身利益同企业的生存和发展紧密联系在一起，热爱自己的企业。

自觉维护企业的声誉和形象，与企业同呼吸共命运，为实现企业的目标而努力工作，甚至作出必要的牺牲。

企业精神的教育作用有两方面的含义。

第一，从内容上讲，企业精神的教育作用就在于形成企业员工共同信奉的价值观念。

第二，从途径上讲，企业精神为做好新时期思想政治工作提供了新途径。

思想政治工作的根本任务是培育高素质的新人，而培育企业精神的过程是以先进文化改造人的世界观的过程，也是对企业管理理念和价值观去粗取精、去伪存真的过程，他们在方法、途径、目的上有很多共同点，因此调整培育健康正确的企业精神能够促进思想政治工作的实效，使企业文化更好地为企业的生产经营服务。

企业精神的约束作用就表现在此。

二、形成企业鲜明的制度文化

一个现代企业要保证运转正常，上下一气，保持旺盛的生命力，必须有严明的组织纪律来规范企业的所有员工。

俗话说“没有规矩，不成方圆”。

规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的、用来规范我们行业的规则、条文，规矩也就是游戏规则：

比如一场足球赛，如果没有比赛规则就无法进行。

“规矩”在人们的生活中占有十分重要的地位。

古往今来，古今中外，概莫能外！

由此可见：

人们在张扬个性的同时还要学会自我约束或接受来自外界的约束，才能实现双赢。

不仅赢得个性的发展，更有智慧上的收获。

国不可一日无法，党不可一日无纪，家不可一日无规，企业不可一日没有制度。

企业规章制度是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。

也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。

改革开放的总设计师邓小平同志对党的制度建设的重要性进行了多次论述。

他指出：

“制度问题，关系到党和国家是否改颜色，必须引起全党的高度重视。

”“我们过去发生的各种错误，固然与某些领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更重要。

这些方面的制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做事,甚至会走向反面。

”邓小平同志这些讲话，充分说明了制度建设在党的建设中的重要地位。

对我们保险企业来说，也同样如此。

好的制度能够使员工积极工作，促进企业快速发展,不好的制度能够使员工的工作积极性降低，阻碍企业的发展。

所以，企业的发展需要建立、完善企业的规章制度,形成适应员工、适应企业、适应社会的制度体系。

在很长期的一段时间里，我们认为教育是根本，觉得教育是万能的。

这其实违背了企业发展客观实在。

制度应该是“皮”，教育则是这一载体上的“毛”，“皮之不存，毛将焉附？

”实践证明，教育确有先导之功，但是，仅仅以教育就想让每个员工自我约束是远远不够的。

我们必须以制度作为新的载体，教育才能收到应有的效果。

在教育、监督和制度的关系上，教育保持人心态的平衡，监督保持权力的平衡，而制度则保持权利架构的平衡。

建立健全规章制度，有助于企业实现科学管理，提高劳动生产率和经济效益，确保企业生产经营活动的顺利进行，是加强企业管理，推动企业发展的可靠保证。

规章制度在我们的工作当中应该无处不有。

小到个人职责，大到公司规章，应该随处可见。

特别是我们在工作中如若没有一个规范和标准的话,你的责、权、就没有办法量化，就没有你价值的体现，同样一件事，若由不同的人去做，所做的过程及结果肯定是不一样。

所以说做任何事都必须有一个标准，让所有的人围绕着一个标准去做，所做的过程及结果都是一样，这才是真正的管理。

我们为什么要讲规章制度呢？

因为企业大了，员工多了，机会也多了，当然问题也多了，“人”的因素也会越来越多。

用规章制度实现非人化管理，就会产生三方面的好处。

首先是把智慧凝结下来。

其次是解放了经营者。

最后是实现规范化运作，抑制了人为因素。

从狭窄思维出发，可以认为规章制度是管职工的，但从更长远的眼光看，缺乏必要的、合理的规章制度的管理，企业是不能生存和发展的。

因此，规章制度既保障企业的利益，也保障职工的利益。

如果从后一个观点来看问题，我们就可以支持并严格遵守规章制度了。

我们都熟悉《三个和尚没水喝》这个故事。

三个和尚没水喝不是他们没有能力打水，而是因为三个和尚在日常生活中没有有效的制度，对打水缺乏必要的规范。

三个和尚打水的故事给我们很大的启示：

有没有科学的制度就不会有规范行为，就不会有井然的秩序。

一个好的规章制度不但能化解集团内部矛盾，更重要的是把集体智慧凝结下来，达到提高效益和公平、公正之目的。

令行禁止，违章必究是使企业规章得以贯彻实施的保证。

一个企业的规章制度和国家的立法是同样的道理，国家制定的法律再健全，如果人人都有法不依，违法不究，必然会造成国家的混乱，社会的动荡。

企业制定的规章制度再好、再规范，如果内部成员都不遵守，相当于没有规章制度。

或者说企业的管理层对其内部成员的违章违规行为不照章处罚，就等于包庇纵容违章者，规章制度就成了一纸空文。

最终会造成企业内部管理的混乱，降低效能，甚至危及企业的生存与发展，进而演变成违法的问题。

因此，每一个企业都要形成良好的规章制度文化，在内部控制中做到有章可循、违章必究。

首先，企业内部规章制度是法律、法规的延伸和具体化。

企业内部规章制度的制定权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分。

《宪法》规定，遵守劳动纪律是公民的一项义务。

《劳动法》规定，用人单位应当依法建立和完善规章制度，劳动者应当遵守劳动纪律。

制定和实施内部劳动规章制度，是企业在其自主权限内用规范化、制度化的方法对劳动过程进行组织和管理的行为，是企业行使用工自主权的重要方式之一。

因此，规章制度也称为“企业内部法”，是相关法律、法规在企业管理过程中的延伸。

对违反规章制度的企业应当追究法律责任。

职工与企业因执行规章制度发生争议，应当依照法定的劳动争议处理程序处理。

其次，企业内部规章制度有利于保证生产和经营的安全有效。

企业制定规章制度主要是规范内部的生产经营和劳动管理，使企业的生产经营和各项活动规范化，提高生产效率，促进生产经营的发展，增强企业在市场上的竞争力。

因此，为了保证企业生产或经营的正常秩序，企业有权对违反规章制度的职工采取某些处理措施，从而有利于保证企业有序生产或经营。

再次，企业内部规章制度有利于保护职工的合法权益。

企业依法制定的内部规章制度有很多内容都涉及到对职工合法权益的保护，如有关劳动过程中安全生产、技术规程的要求，解除劳动合同的经济补偿，社会保险待遇，员工福利，休息日，年休假，女工产假等内容。

因此，企业内部规章制度有利于保护职工的合法权益。

另外，企业内部规章制度也有利于避免用人单位的任意行事。

企业制定的各项规章制度，使职工在劳动过程中有了共同的行为规范，对于职工的劳动有了统一的衡量标准，如工资与劳动报酬的确定，工作时间，劳动安全卫生条件和保障措施，员工培训，劳动纪律，岗位职责、职工上岗标准，职工奖惩规定等，有利于避免用人单位对职工的不公平对待。

成功的保险企业背后必定有一套规范与创新性的企业管理制度在实施。

而建立管理制度的目的是为了适应环境变化，调控企业行为，保证稳健、快速、健康运行，促进企业的发展壮大。

因此，建立和完善保险企业规章制度是一个企业运作、发展、强大的重要保证。

由此可见，企业严明的规章制度在一个企业中所起到的作用：

一是依法制定的规章制度可以保障企业的运作有序化、规范化，将纠纷降低到最低限度，降低企业的经营运作成本，增强企业的竞争实力；二是规章制度可以防止管理的任意性，保护职工的合法权益，我认为对职工来讲服从规章制度，比服从领导任意性的指挥更容易于接受，制定和实施合理的规章制度能满足职工公平感需要；三是规章制度能使员工行为更规范，不偏离企业的发展方向。

通过合理地设置权利、义务和责任，使职工能预测到自己的行为和努力的结果，激励员工为企业的目标和使命努力奋斗。

三、让企业管理更人性化

什么是人性化管理？

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。

至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。

人性化管理是现代企业管理的一大创新，它将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。

人性化管理是一门管理的艺术。

企业的生命在于人力，企业的最大资产是人才。

这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要准则。

秉承这一理念，众多企业建立了自己杰出的团队。

一个领导者亲和力的大小，是判断其领导力的重要指标。

一个优秀的管理者，不在于其自己有多大能力，而在于其确定的方向是否正确，能否号召大家一起努力。

人是企业的灵魂，是活的资本。

企业人性化管理主张以人为中心，一个企业如何用好人，绝非小事，它直接影响着企业人力资源的开发和效益的增减。

充分重视人性，通过满足人的物质、友情、尊重、归属和自我实现等多方面的需求，激发员工干劲、开发员工潜能，使员工奉献忠诚、履行责任、开拓创新，并通过企业文化和精神的建设，培养共同的价值观念和行为准则，从而增强企业成员之间的亲和力，形成企业凝聚力，提高市场竞争力，最终形成有中国特色的可持续发展型企业。

企业离开了人，企业只能唱“空城计”，将是一事无成。

如果将自强不息的精神运用到企业文化建设中去，必将充分调动员工的积极性、自主性和创造性，增强组织的向心力和凝聚力，使整个组织充满活力地向前发展。

西方的现代企业管理也不是见物不见人，企业管理并没有进入所谓以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代阶段，而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。

孔子“已所不欲，勿施于人”和“己欲立而立人，己欲达而达人”的仁爱思想反映了儒家对人的本性的理解，它是源于人的血缘亲情形成的一种内心感情和自觉的道德意识，由此推及社会人群，就是人际伦理关系的道德准则，其本质就是爱人、关心人、尊重人。

日本著名汽车公司——丰田汽车公司的管理就是一个成功的人性化管理的范例。

公司董事长经常在员工上班的时候，在大门口向员工们鞠躬问好，欢迎员工们上班，哪个员工生日了，公司会提前为员工准备生日礼物并送到个人家中，为员工庆祝生日；公司让职工把公司当成自己的“家”，并效忠于这个家，鼓励成员参与“家庭”事务，同时服从家长，必要时为“家庭”牺牲自己的利益——当然不是被逼的。

公司鼓励员工为公司提建议，建议一经被采纳，就给予可观的奖励，让每个员工以“我是丰田人”为荣。

正因为这人性化管理，让丰田公司成为世界闻名的汽车公司。

在当今这个以人为本的社会里，人的主体地位和价值应得到充分的尊重。

保险企业管理不应忽视人的存在价值，而管理的人性化不仅凸现了管理者的决策水平和管理能力，而且更主要的是，这样的管理符合社会发展和文明进步的需求，也符合作为个体的人的心理期望。

管理要讲制度，但是不能讲制约，管理要讲人性，但是不能讲人情，在制度合理的地方，需要人性化来弥补，在人性不可控的时候，需要制度化来约束。

人性化管理，就是在整个企业管理过程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。

人性化管理可以包含很多要素，诸如对人的尊重、充分的精神关怀、给人提供各种成长与发展的机会、注重企业与个人的双赢战略等。

人性化管理是一个不断发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程，也是企业文化与员工的个人意识或文化意识进行整合的过程。

现在一些企业实行股份制就是一种充分调动员工主人翁精神的方法，除资金入股外，还可以技术、劳动等方式参股，这并非是企业没钱需要人才入股，而是希望通过这样的形式让关键性员工能发挥出自己能力的极限，并不断进取，而企业的存亡与发展也都主要靠这些核心股东。

其实，这种员工的动力并非只有股份合作制可以达成，也并非仅仅只需要几个核心员工这样，所有员工，至少是大部分员工拥有这样的工作动力，对企业的竞争力来讲将是巨大的促进。

比如，我们可以赋予员工更大的工作自由与权利，这种自由与权利给员工带来的责任感与被信任感比管理者督促的效果更好。

有人说“强制的手段并不能令组织更强大，也不能让组织变得更有次序”。

这话不无道理。

英国是一个没有成文宪法的国家，他们的判决依据是根据英国各个历史时期颁布的宪法性文件、法院判例和国会的惯例，换句话说，英国更多的是在用相对宽松的文化来治理国家。

效果如何呢？

英国的犯罪率远低于号称司法最健全的美国。

有这么一个报道，说美国戈尔公司是一个赋予员工极高自由度的公司，他们不指派或命令员工工作，员工可以自己选择工作的数量、完成时间、工作方式与品质。

但是，员工却都踊跃工作，原因就是工作是和绩效挂钩的，虽然这和我们普遍采用的绩效方法类似，但是却没有硬性的底线要求。

员工工作的自由度提高了，效率也随之提高了，因为员工可以根据自己的身体状况，心态等综合因素决定工作，这使得生产率与产品品质都提高了很多。

没有了硬性的制度约束，领导却同样拥有权威，他们的权威是依靠影响力来塑造的。

这样的组织形态具有很高的向心力，员工之间，上下属之间关系非常融洽。

戈尔公司这样的管理形式在世界上都是凤毛麟角的，有些像乌托邦描绘的理想国度，在传统管理认知中是无法成立的企业形态。

但是，戈尔公司业务遍布全球，拥有7000名员工，是聚四氟乙烯生产技术世界第一的企业，年营业额超过了20亿美元。

美国戈尔公司的经验告诉我们，人性化管理的特征是尊重人、信任人、爱护人和激励人。

人性化管理的目的是为了培养员工的归属感、凝聚力、荣誉感和创新力。

企业只有了解人性中的自然属性和社会属性，才能对错综复杂的人际关系及职工的行为和动机进行有效的引导和管理，才能根据企业不同的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。

人性化管理其实是对企业文化培育和发展的管理。

人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。

总之，在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！

只要符合人性的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化，才能回归本质，极大地调动被管理者的人性，激发人性的光辉，发挥其主动性和创造性，达成极佳的管理功效。

结语

现代企业的文化建设是实现企业可持续发展目标的有力保证。

企业文化建设的根本目的，就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，提升企业核心竞争力。

“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。

”一个企业之所以成功，就在于重视企业文化的建设，千方百计地提高企业核心竞争力，保险企业也是如此，要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须致力企业的文化建设，才能实现全面、快速、可持续的发展，才能永远立于不败之地。

参考文献

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保险业如何“保险”?

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[7]葛翎.以先进的行业文化建设为基石