06保洁质量考核办法.docx
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06保洁质量考核办法
1.0目的
针对各项目大商业的日常保洁实施保洁质量考核。
2.0范围
适用各地万达广场大商业日常保洁工作定量考核，同样适用商管总部物业管理部监督管理各地万达广场大商业的日常保洁管理。
3.0职责
3.1各地公司分管物业副总经理负责大商业日常保洁工作考核的监督和审核。
3.2各地公司物业部负责大商业日常保洁工作的定量考核。
4.0保洁质量考核办法
为确保万达广场保洁质量，保证对保洁分包的过程监控准确、有效，特制定保洁考核办法。
设计原则：
为使保洁现场管理具有较强的针对性和时效性，将每月保洁合同费用的10%作为考核浮动费用，并将该项费用分摊至保洁工作各项目中作为考核值。
在保洁质量的现场督察、纠正过程中，发现的保洁质量问题将直接按各项核定的考核值在月度浮动费用中予以扣除。
次月初对上月的检查扣款情况予以统计，即为上月保洁费用扣款结算的依据。
一、扣款分值表
1.工作量化：
将万达广场合同内服务区域、服务内容全部列明后，制作成保洁工作量清单（格式与质量标准保持一致）；
2.*设定权重：
根据每项保洁工作量的影响程度，确定每项工作的权重；
3.费用细分：
将保洁合同年费用拆分为每天的费用，再按保洁作业分区、分项和权重分摊至每一工作细项，制作出《保洁工作定量考核表（Vi）》。
4.划分方式：
将一个保洁标段根据作业界面的不同，分成A个工作区域，在工作区域的基础上根据作业内容的不同，分成B个作业大项：
如（卫生间、办公室、电梯）等，在每一个作业大项里根据具体的作业对象分成C个考核点，如卫生间可分（灯具、墙面、地面、隔断、洗手台、镜面玻璃等）。
5.计算公式：
1）年保洁费用的10%÷12月÷30天=每天考核浮动费用
2）每天考核浮动费用×A工作区域权重比=A工作区域每天对应的考核费用
3）A工作区域每天的对应考核费用×C考核点所对应的百分比=每项工作考核金额
二、保洁质量督察
1.甲方管理人员根据《保洁质量标准》，对保洁工作进行现场核查。
发现问题，依据《保洁工作定量考核表（Vi）》直接核算为当日应扣乙方保洁服务费用；
2.如同一工作项在一周内累计出现3次扣款，则第4次开始加倍扣款，如本项费用扣完，则从其他项扣除。
以成都万达广场为例：
《保洁工作定量考核表（Vi）》
1．一层地面
例表一（一层）（保洁费用1056元/日/层）
序号
作业大项
占楼层费用百分例（%）
作业小项
占作业大项费用百分比例（平均）（%）
细项分值
Vi
检查控制
方式
1
地面
25%
清洁无污迹
10%
2.65
日检
2
光亮
15%
3.97
4
石材无污染
25%
6.61
5
石材无损伤、结晶处理
30%
7.96
6
保洁无果皮杂物等
5%
1.32
日检
7
保洁无污迹
10%
2.65
8
其他建筑小品表面光洁、无污迹
5%
1.32
9
墙面
3%
地脚线无污渍、光亮
40%
1.27
10
墙面无污迹、光亮
30%
1.0
11
各种开关线板无污渍、无灰尘
30%
1.0
12
天花板
2%
灯具无污渍、无灰尘
25%
0.53
计划检查
13
空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
35%
0.74
14
天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
25%
0.53
15
奔流吊牌
15%
0.31
16
洗
手
间
20%
蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
7%
1.48
日检
17
小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
6%
1.27
18
隔板无污渍、痰渍、保持洁净
6%
1.27
19
门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净
4%
0.85
20
洗手台面清洁、无水迹
6%
1.27
21
洁具、五金龙头无污迹、光亮
5%
1.06
22
平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
5%
1.06
23
污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净
6%
1.27
24
地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥
6%
1.27
25
墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
5%
1.06
26
天花板无蛛丝、无灰尘
3%
0.63
27
灯具无蜘蛛网、灰尘
3%
0.63
28
风口无渍、无蜘蛛网
3%
0.63
29
下水管道畅通并消毒
3%
0.63
30
不锈钢光亮如新
5%
1.06
31
洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
5%
1.06
32
空气无异味（臭味）
6%
1.27
日检
33
垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒
5%
1.06
34
开关无尘、无污渍、洁净
3%
0.63
35
自动干手器无尘、无污渍、洁净
5%
1.06
36
其他设施无尘、无污渍、洁净
3%
0.63
37
直升电梯
8%
电梯门光亮如新
15%
1.27
日检
38
内壁面光亮如新
15%
1.27
39
地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净
15%
1.27
40
门槽无杂物
5%
0.42
41
顶灯无污渍、痰渍、保持洁净
5%
0.42
42
控制面板无污渍、痰渍、保持洁净
15%
1.27
43
地毯洁净、无杂物
10%
0.85
44
观光电梯钢架
10%
0.85
计划检查
45
观光电梯采光玻璃
10%
0.85
46
自动扶梯
10%
橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮
12%
1.27
日检
47
橡胶扶手上蜡养护
11%
1.16
48
玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮
12%
1.27
49
不锈钢光亮如新
12%
1.27
50
出入口金属踏板无灰尘、污渍
10%
1.06
51
不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹
15%
1.56
52
电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养护
15%
1.56
计划检查
53
扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印迹、污迹
13%
1.37
54
消防通道
5%
地面无污迹、无烟头杂物
30%
1.58
日检
55
墙面无污渍
20%
1.06
56
地脚线无灰尘、无污渍
10%
0.53
57
扶手无灰尘、无污渍
20%
1.06
58
铁花无灰尘、无蜘蛛网
20%
1.06
59
垃圾筒
5%
外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮
25%
1.32
日检
60
内胆清洁、无异味、消杀
25%
1.32
61
垃圾积存量不超过2/3
25%
1.32
62
烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头
25%
1.32
63
消防设施
1%
消防管道无灰尘、无蜘蛛网
25%
0.26
计划检查
64
消火栓箱无灰尘、无污渍
25%
0.26
日检
65
灭火器无灰尘、无污渍
25%
0.26
66
消防报警器无灰尘、无污渍
25%
0.26
67
门窗
6%
玻璃无灰尘、无污渍
30%
1.9
68
门框无灰尘、无污渍
25%
1.56
69
窗框无灰尘、无污渍
25%
1.56
70
把手无灰尘、无污渍、光亮
20%
1.27
71
标识牌
1%
无灰尘
60%
0.63
计划检查
72
无印迹、无污迹
40%
0.42
73
桌椅及建筑小品
3%
无灰尘
25%
0.79
日检
74
无污迹
25%
0.79
75
扶手无灰尘、光亮
20%
0.63
76
不锈钢保养光亮如新
30%
0.95
77
总服务台
8%
服务平台无灰尘、无污迹
35%
2.96
78
电脑、电话无灰尘、无污迹
35%
2.96
79
其他设施、设备无灰尘、无污迹
30%
2.54
80
其他
3%
影响质量的相关因素
100%
3.17
例表二（二层）
序号
作业大项
占楼层费用百分比（%）
作业小项
占作业大项费用百分比（平均）（%）
细项分值
Vi
检查控制
1
地面
25%
清洁无污迹
10%
2.65
日检
2
光亮
15%
3.97
4
石材无污染
25%
6.61
5
石材无损伤、结晶处理
30%
7.94
6
保洁无果皮杂物等
5%
1.32
日检
7
保洁无污迹
10%
2.65
8
其他建筑小品
5%
1.32
9
墙面
3%
地脚线无污渍、光亮
40%
1.27
10
无污迹
30%
1.0
11
各种开关线板无污渍、无灰尘
30%
1.0
12
天花
2%
灯具无污渍、无灰尘
25%
0.53
计划检查
13
空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
35%
0.74
14
奔流吊牌
15%
0.31
15
天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
25%
0.53
16
洗手间
18%
蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
7%
1.33
日检
17
小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
6%
1.14
18
隔板无污渍、痰渍、保持洁净
6%
1.14
19
门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净
4%
1.14
20
洗手台面清洁、无水迹
6%
0.95
21
洁具、五金龙头无污迹、光亮
5%
0.95
22
平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
5%
1.14
23
污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净
6%
1.14
24
地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥
6%
1.14
25
墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
5%
0.95
26
天花板无蛛丝、无灰尘
3%
0.57
27
灯具无蜘蛛网、灰尘
3%
0.57
28
风口无渍、无蜘蛛网
3%
0.57
29
下水管道畅通并消毒
3%
0.57
30
不锈钢光亮如新
5%
0.95
31
洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
5%
0.95
32
空气无异味（臭味）
6%
1.14
33
垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒
5%
0.95
34
开关无尘、无污渍、洁净
3%
0.57
35
自动干手器无尘、无污渍、洁净
5%
0.95
36
其他设施无尘、无污渍、洁净
3%
0.57
37
直升电梯
8%
电梯门光亮如新
15%
1.27
日检
38
内壁面光亮如新
15%
1.27
39
地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净
15%
1.27
40
门槽无杂物
5%
0.43
41
顶灯无污渍、痰渍、保持洁净
5%
0.43
42
控制面板无污渍、痰渍、保持洁净
15%
1.27
43
地毯洁净、无杂物
10%
0.85
44
观光电梯钢架
10%
0.85
计划检查
45
观光电梯采光玻璃
10%
0.85
计划检查
46
自动扶梯
10%
橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮
12%
1.27
日检
47
橡胶扶手上蜡养护
11%
1.16
48
玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮
12%
1.27
49
不锈钢光亮如新
12%
1.27
50
出入口金属踏板无灰尘、污渍
10%
1.06
51
不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹
15%
1.59
52
电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养护
15%
1.59
计划检查
53
扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印迹、污迹
13%
1.37
54
消防通道
6%
地面无垃圾、无污渍
30%
1.9
日检
55
墙面无污渍
20%
1.27
56
地脚线无灰尘、无污渍
10%
0.63
57
扶手无灰尘、无污渍
20%
1.27
58
铁花无灰尘、无蜘蛛网
20%
1.27
59
垃圾筒
6%
外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮
25%
1.59
日检
60
内胆清洁、无异味、消杀
25%
1.59
61
垃圾积存量不超过2/3
25%
1.59
62
烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头
25%
1.59
63
消防设施
1%
消防管道无灰尘、无蜘蛛网
25%
0.26
计划检查
64
消火栓箱无灰尘、无污渍
25%
0.26
日检
65
灭火器无灰尘、无污渍
25%
0.26
66
消防报警器无灰尘、无污渍
25%
0.26
67
门窗
6%
玻璃无灰尘、无污渍
30%
1.9
68
门框无灰尘、无污渍
25%
1.59
69
窗框无灰尘、无污渍
25%
1.59
70
把手无灰尘、无污渍、光亮
20%
1.27
71
标识牌
1%
无灰尘
60%
0.63
计划检查
72
无印迹、无污迹
40%
0.42
73
桌椅及建筑小品
3%
无灰尘
25%
0.79
日检
74
无污迹
25%
0.79
75
扶手无灰尘、光亮
20%
0.63
76
不锈钢保养光亮如新
30%
0.95
77
天井（安全护栏）
8%
玻璃无印迹、无污迹明亮
35%
2.96
78
扶手无灰尘、光亮
35%
2.96
79
不锈钢保养光亮如新
30%
2.54
80
其他
3%
影响质量的相关因素
100%
3.17
例表三（三层）
序号
作业大项
占楼层费用百分例（%）
作业小项
占作业大项费用百分比例（平均）（%）
细项分值
Vi
检查控制
1
地面
20%
清洁无污迹
10%
2.11
日检
2
光亮
15%
3.17
4
石材无污染
25%
5.28
5
石材无损伤、结晶处理
30%
6.34
6
保洁无果皮杂物等
5%
1.06
日检
7
保洁无污迹
10%
2.11
8
其他建筑小品
5%
1.06
9
穹顶
6%
无积尘、明亮
100%
6.34
计划检查
10
墙面
3%
地脚线无污渍、光亮
40%
1.27
日检
11
无污迹
30%
1.0
12
各种开关线板无污渍、无灰尘
30%
1.0
13
天花
2%
灯具无污渍、无灰尘
25%
0.53
计划检查
14
空调风口无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
35%
0.74
15
奔流吊牌
15%
0.32
16
天花板无污渍、无灰尘、无蜘蛛网
25%
0.53
17
洗手间
16%
蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
7%
1.18
日检
18
小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
6%
1.02
19
隔板无污渍、痰渍、保持洁净
6%
1.02
20
门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净
4%
0.68
21
洗手台面清洁、无水迹
6%
1.02
22
洁具、五金龙头无污迹、光亮
5%
0.85
23
平面镜无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净
5%
0.85
24
污水池无积水、无杂物、垃圾、洁净
6%
1.02
25
地面无尘、无污油、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净、干燥
6%
1.02
26
墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新
5%
0.85
27
天花板无蛛丝、无灰尘
3%
0.5
28
灯具无蜘蛛网、灰尘
3%
0.5
29
风口无渍、无蜘蛛网
3%
0.5
30
下水管道畅通并消毒
3%
0.5
31
不锈钢光亮如新
5%
0.85
32
洗手盆保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
5%
0.85
33
空气无异味（臭味）
6%
1.02
34
垃圾桶及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒
5%
0.85
35
开关无尘、无污渍、洁净
3%
0.51
36
自动干手器无尘、无污渍、洁净
5%
0.85
37
其他设施无尘、无污渍、洁净
3%
0.51
38
直升电梯
6%
电梯门光亮如新
15%
0.95
日检
39
内壁面光亮如新
15%
0.95
40
地面无垃圾、无污渍、痰渍、保持洁净
15%
0.95
41
门槽无杂物
5%
0.32
42
顶灯无污渍、痰渍、保持洁净
5%
0.32
43
控制面板无污渍、痰渍、保持洁净
15%
0.95
44
地毯洁净、无杂物
10%
0.63
45
观光电梯钢架
10%
0.63
计划检查
46
观光电梯采光玻璃
10%
0.63
47
自动扶梯
8%
橡胶扶手无灰尘、污渍、表面光亮
12%
1.01
日检
48
橡胶扶手上蜡养护
11%
0.93
49
玻璃护栏无印迹、无灰尘、污渍、表面光亮
12%
1.01
50
不锈钢光亮如新
12%
1.01
51
出入口金属踏板无灰尘、污渍
10%
0.85
52
不锈钢护板光亮如新，无印迹、污迹
15%
1.27
53
电梯踏步槽干净，无灰尘、无污垢、防静电养护
15%
1.27
计划检查
54
扶梯底面无污渍、无蜘蛛网、光亮如新、无印迹、污迹
13%
1.1
55
消防通道
6%
地面无垃圾、无污渍
30%
0.19
日检
56
墙面无污渍
20%
0.13
57
地脚线无灰尘、无污渍
10%
0.0.6
58
扶手无灰尘、无污渍
20%
0.13
59
铁花无灰尘、无蜘蛛网
20%
0.13
60
垃圾筒
6%
外表面无痰渍、无印迹、表面洁净光亮
25%
0.16
日检
61
内胆清洁、无异味、消杀
25%
0.16
62
垃圾积存量不超过2/3
25%
0.16
63
烟灰缸无污渍、无痰渍、无烟头
25%
0.16
64
消防设施
1%
消防管道无灰尘、无蜘蛛网
25%
0.26
计划检查
65
消火栓箱无灰尘、无污渍
25%
0.26
日检
66
灭火器无灰尘、无污渍
25%
0.26
67
消防报警器无灰尘、无污渍
25%
0.26
68
门窗
6%
玻璃无灰尘、无污渍
30%
1.9
69
门框无灰尘、无污渍
25%
1.59
70
窗框无灰尘、无污渍
25%
1.59
71
把手无灰尘、无污渍、光亮
20%
1.27
72
标识牌
1%
无灰尘
60%
0.63
计划检查
73
无印迹、无污迹
40%
0.42
74
桌椅及建筑小品
3%
无灰尘
25%
0.79
日检
75
无污迹
25%
0.79
76
扶手无灰尘、光亮
20%
0.63
77
不锈钢保养光亮如新
30%
0.95
78
安全护栏
8%
玻璃无印迹、无污迹明亮
35%
2.96
79
扶手无灰尘、光亮
35%
2.96
80
不锈钢保养光亮如新
30%
2.54
81
办公区
5%
地面无尘无纸屑、无污渍保持光洁明亮
8%
0.63
日检
82
无鼠迹
8%
0.63
83
墙面无尘渍、无污渍
4%%
0.32
84
门无手印、无灰尘、无污渍
7%
0.56
85
窗户玻璃无手印、保持光洁明亮
6%
0.48
计划检查
86
窗台无污渍、无尘渍
5%
0.4
日检
87
窗框无污损、无尘渍
5%
0.4
88
灯具、天花无蛛网、无尘渍
5%
0.4
89
通风口、空调风口无蛛网、无尘渍
5%
0.4
90
地脚线无污渍、无尘
5%
0.4
91
电脑、电话等办公设备无污渍、无手印、光洁如新
10%
0.79
92
办公家具无尘、无纸屑、无污渍、沙发光亮
10%
0.79
93
费纸篓、垃圾筐无污渍、无痰渍
8%
0.63
94
花盆无尘、底无黄渍
4%
0.32
95
垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘
10%
0.79
日检
96
天台
2%
无垃圾、雨水口通畅
100%
0.63
97
其他
1%
影响质量的相关因素
100%
0.32
三、地下停车场、外围广场保洁质量考核细则
《保洁服务质量评定标准》为原则标准。
本细则为原则标准的执行细则。
例表
序号
项目
作业大项
所占项目费用百分例（%）
作业小项
占作业大项费用百分例（%）（平均）
细项分值
Vi
检查控制
1
停车场（占总费用60%）1557.3
停车场
30%
地面无油迹、污渍
10%
4.67
2
地面无垃圾杂物
10%
4.67
3
灯具无积尘
10%
4.67
4
无蜘蛛网
10%
4.67
5
标识牌无积尘、污渍
10%
4.67
6
墙面、柱面无积尘
10%
4.67
7
各类管道无积尘、污渍、蜘蛛网
10%
4.67
8
垃圾箱、桶无臭味
10%
4.67
9
垃圾箱、桶日产日清
10%
4.67
10
污水井无杂物
10%
4.67
11
垃圾房
5%
清洁、消杀
50%
3.89
12
垃圾房周围无异味、杂物、污渍
50%
3.89
13
隔油池
5%
隔油池油污打捞及清洁
100%
7.79
14
电梯厅
20%
地面无垃圾、污渍
15%
4.67
15
墙面无污渍
14%
4.36
16
地脚线
14%
4.36
17
灯具无灰尘
14%
4.36
18
垃圾桶无异味
15%
4.67
19
垃圾桶容量不超过2/3
14%
4.36
20
门无灰尘、玻璃明亮无印迹。
14%
4.36
21
卫生间
15%
蹲位保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
9%
2.1
22
小便池保持无渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新
9%
2.1
23
隔板无污渍、痰渍、保持洁净
7%
1.64
24
门、窗户、玻璃无手印、无污渍、洁净
5%
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