理论试题库.docx
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理论试题库
单选题
1.商品条码是由（）位数字组成。
9位
10位
13位（正确）
14位
2.（）是淘宝网官方推荐的沟通工具。
QQ
微信
阿里旺旺（正确）
电话
3.电子商务法与其他相关法律的实施上，不可偏废，在本国电子商务活动与国际电子商务活动的法律待遇上，应一视同仁，这具体体现了电子商务法的（）
实施中立（正确）
媒介中立
技术中立
同等保护
4.物流管理的最终目标是（）
用户服务（正确）
渠道设计
网络分析
物料管理
5.O2O是（）的一种特殊形式，通常是在线支付购买线下的商品、服务再在线下完成最终消费。
C2C
C2B
B2C（正确）
B2B
6.选择促销商品时需要关注该单品的微观数据，包括（）
收藏量（正确）
搜索量
关注量
购买量
7.缩短顾客订货周期和提高订货的满足率会（）仓储成本。
减少（正确）
不改变
增加
改变
8.商品图片是否可以使用他人的图片（）
官网图片可以使用
可以随便使用他人图片
如使用他人图片，需经过图片版权方同意或授权；如果图片版权方在图片空间的图片进行了授权，被授权方可以直接使用授权方的图片链接，添加到自己的店铺里就可以了。
（正确）
完全不可以使用他人照片
9.下列哪项不是店铺推广选择关键词的思路？
（）
按宝贝推广的关键词选择思路
采用其它店铺推广中使用的关键词（正确）
采用在宝贝推广中使用的关键词
可通过流量解析工具获得更多有流量的精准关键词
10.下列哪种送货方式中是门对门的送货？
（）
邮局
快递公司（正确）
铁路货运
国际货运
11.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担（）
卖家（正确）
买家
物流公司
快递员
12.如果我们出售的是液晶电视，应该选择以下哪个包装？
（ ）
纸箱
快递袋
木板箱（正确）
塑料袋
13.企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？
（）
B2C
C2C
B2B（正确）
其他
14.在正式的市场调研中，收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据的方式，必须是系统的和（）
详细的
定量的
集中的（正确）
客观的
15.根据我国《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其《实施办法》，下列说法错误的是（）
从事国际联网经营活动的，未取得国际联网经营许可证的，不得从事国际联网经营活动
从事非经营活动的互联网接入单位，不必取得国际联网经营许可证（正确）
从事非经营性活动的互联网接入单位，取得国际联网经营许可证方可接入互联网
从事国际联网经营活动的，应向有权受理从事国际联网经营活动申请的互联单位主管部门或主管单位领取国际联网经营许可证
16.选择橡皮擦工具,在工具选项栏中的"模式"弹出项中,可以选择三种类型的橡皮擦,（）类型的橡皮擦会随着画面的放大或缩小（使用缩放工具）,所擦出的面积发生变化。
块（正确）
铅笔
画笔
钢笔
17.光圈值的大小用（）来表示。
F（正确）
x
fx
xf
18.光圈和景深有密切的关系，因为通过调整（）的大小可以直接控制景深。
2600~10000
2500~10000（正确）
2700~10000
2800~10000
19.BANNER广告所依托的媒介是（）
网页（正确）
视频
广播
杂志
20.数码照相机大多采用（）CCD的。
多面体
面阵（正确）
线性
三维
21.闪光灯的发光点灭时间很短，一般为（）左右。
1/30S
1/60S
1/1000S（正确）
1/125S
22.亚马孙、速卖通的盈利模式是（）
中国卖家通过第三方电子商务平台，直接与海外小型买家进行在线交易，并获得销售收入（正确）
为供货商买断货源，同时自建B2C平台（含物流、支付、客服体系），将产品销往海外，并获得销售收入
为境内外会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采购商的商品或服务信息并促成交易，收取会员费或营销推广费
线上线下结合，售卖商品盈利
23.以下关于电子商务仓储形式分类说法正确的是（）
仓储形式分为长期存储和暂时存储
仓储形式分为平面存储形式和立体存储形式
仓储形式分为三种
仓储形式分为仓储物流形式和自建仓储物流形式（正确）
24.光影魔术手是款针对图像（）进行改善提升及效果处理的软件。
像素
画质（正确）
大小
色彩
25.以下哪一项是正确的？
（）
电子商务交易环节多、渠道长
电子商务受到交易时间、场所限制
电子商务是全球化的，不受时空限制（正确）
电子商务是实体交易，成本较高
26.（）在电子商务交易环节中所处的特殊地位（网络支付和交易结算），让其成为互联网金融应用中处于最为核心的位置。
银行（正确）
证卷
信托
证券
27.（）是模拟反转片的效果，令照片反差更鲜明，色彩更亮丽。
反转片负冲
数码补光
反转片效果（正确）
柔光镜
28.光影魔术手是摄影作品后期处理、图片快速美容、数码照片冲印整理时必备的（）
优秀作图软件
图像处理软件（正确）
优秀图片处理器
图片整理软件
29.在Photoshop中，使用（）绘制的图形，无论打印机打印多大的版面，都可保证图像的清晰度。
画笔工具
历史记录画笔工具
钢笔工具（正确）
仿制图章工具
30.电子商务根据服务和产品不同，可让商家的产品或服务覆盖全市、全国甚至全球的消费者。
在以下哪个平台开网店，可以帮中国商家覆盖更多其他国家的消费者（）
淘宝
速卖通（正确）
小红书
京东
31.速卖通、亚马逊、eBay这些属于哪些类型的电商平台？
（）
进口跨境电商平台
本土化跨境电商平台
国际B2C跨境电商平台（正确）
出口跨境电商平台
32.在网上买了一条裤子，结果回来发现裤子有破损，申请退货，退货这一过程中所形成的物流称为（）
供应物流
逆向物流（正确）
回收物流
销售物流
33.将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链结构是（）
产业链
供应链（正确）
物流联盟
配送网络
34.消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引而购买了商品，这类购买行为属于（）
特定购买
计划购买
提醒购买（正确）
强制购买
35.很多电商企业为了满足不同消费者的个性化需求，纷纷出台定制化服务。
消费者可根据自己的喜好来对商家提出要求由商家去完成。
这种模式可以归属于那种电商模式（）
B2C
C2C
C2B（正确）
B2B
36.品牌视觉定位包含：
Logo、Slogo、色彩、字体、品牌活体（商品）、品牌包装、品牌摄影。
品牌三要素：
（）、精神象征、价值理念（Slogo）
识别标识（Logo）（正确）
标注定制
活动营销
装修布局
37.详情页中会有细节图，拍摄商品细节展示图时常用到特写的技法，用来展示商品的（）
关键部分或细节（正确）
整体效果
拍摄环境
拍摄布局
38.买家申请退货，卖家超过（）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5天
7天
15天（正确）
20天
39.配送中心的配送流程有:
1出货2订货与接货3配货4订单处理，正确的顺序是（）
4-1-2-3
4-2-3-1（正确）
1-2-3-4
4-3-2-1
40.想在网上买到新鲜的北极甜虾，物流如何实现农产品的保鲜（）
第三方物流
绿色物流
冷链物流（正确）
德邦物流
41.一款宝贝标题是：
流汁宽粉买五送三兰州火吧爆款懒人速食定西粉条包邮，哪个词组属于营销词（）
兰州火吧
定西粉条
流汁宽粉
买五送三（正确）
42.阿里巴巴智能设计海报的AI产品叫（）
鹿班（正确）
猫班
设计师
阿里设计
43.活动促销的本质是（）
免单
销售（正确）
秒杀
折扣
44.直通车扣费的原理是（）
按浏览数量付费
按浏览时长付费
按订单数量付费
按照点击扣费（正确）
45.运营在店铺中主要的作用是（）
管理团队
确定团队分工
监控数据制定计划（正确）
解答客服问题
46.在淘宝店铺数据中，UV的含义是（）
页面浏览次数
关键词搜索次数
页面平均停留时间
页面独立访问者（正确）
47.以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（）
页面设计
品类规划
客服态度（正确）
产品包装
48.京东全球购是一个（）网站。
B2B电子商务
C2C电子商务
网络批发
跨境电子商务（正确）
49.电子商务中的基础和核心是（）
网络营销（正确）
线上支付
线下物流
网上促销
50.淘宝客推广是如何收费的（）
成交（正确）
点击
展现
小时
51.以下新媒体平台，名称对应错误的是（）
头条号——今日头条
企鹅号——腾讯
大鱼号——阿里文娱
百家号——网易（正确）
52.给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价（）
9.9
19.99
158
732（正确）
53.快递公司刚到了一车货，工作人员把这车货按照每一区域客户进行分类集中形成不同配送方式的过程称为（）
拣选
分拣（正确）
组配
装配
54.店铺各页面被查看的次数被称为（）
访客数
成交转化率
浏览量（正确）
客单价
55.消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（）
购买心理
购买意志
购买意向
购买行动（正确）
56.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼（）
小二（正确）
亲
老板
店主
57.每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）哪一年举办的网络促销活动？
2007年
2008年
2009年（正确）
2010年
58.在商品抠图后，为了保证图片平滑细腻，一般会进行（）处理。
羽化（正确）
收缩
变形
裁切
59.小杰在“拼多多”上买了5斤芒果，并立即通过手机微信支付成功。
这种支付方法属于（）
货到付款
移动支付（正确）
电子支票
汇款
60.一张图片可显示的像素多少对画面有什么影响？
（）
像素越多画面越精细（正确）
像素越少画面越精细
没什么影响
像素越少光线越好
61.所有相机上的微距功能都是采用一个什么图形来表示？
（）
放大镜
小花（正确）
闪电
M
62.相机的手动模式用哪个英文字母来标识？
（）
P
M（正确）
S
H
63.在拍摄照片时，光圈越小，（）越大。
光通量
景深（正确）
镜头
焦距
64.以下哪个词语不属于广告禁用词？
（）
最好
中国第一
唯一
效果好（正确）
65.使用CPM计费方式的是（）
钻展（正确）
直通车
淘宝客
淘金币
66.宝贝标题选词有多种方法，最不可选的是（）
随意拼凑商品词（正确）
选择淘宝搜索下拉框的词
XX指数
淘宝排行榜
67.要优化宝贝标题，应该做的动作是（）
删除替换掉无曝光量的词（正确）
删除替换掉转化率高的词
删除替换掉引流词
删除替换掉促销宣传的词
68.拼多多是以（）模式形成规模效应的。
消费体验分享
社交拼团（正确）
内容电商
网红电商
69.运营在店铺中需要起的作用是（）
管理团队
监控店铺销售数据、制定运营计划（正确）
确定团队分工
客服
70.跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么？
（）
促销折扣不够低
广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大（正确）
促销活动竞争激烈
市场推广预算不足
71.以下哪个岗位通常不属于电商企业的客服部门？
（）
导购客服
客服主管
投诉处理
渠道开发（正确）
72.下列不属于网上商店的特点的是（）
缩短了企业开展电子商务的周期，也减少了前期的资金投入
增加了网上展示产品的窗口
可以让客户直观的感受商品的性能。
（正确）
网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护
73.平邮包裹通常要多长时间才能到货（）
7-15天（正确）
5-6天
1-3天
7-8天
74.大件商品一般选择以下哪种物流方式 （）
邮局
快递公司
货运公司（正确）
以上均不是
75.在商品外包装上粘贴封条最主要的目的是（）
使外包装更加精美
店铺宣传
防止物品遗失（正确）
标明包裹内的物品
76.B2C电子商务平台通常由满足消费者（）的前台购物平台和满足企业、商家经营管理网店的后台管理平台组成。
电视购物
网络购物（正确）
电话购物
邮局购物
77.（）支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。
客户资源管理
客户权限管理（正确）
联系记录管理
文档管理
78.下列描述中错误的是（）
传统商务中制造商是商务中心
电子商务环境下销售商是商务的主体
传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制
电子商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制（正确）
79.电子商务服务不包含一下哪项（）
电子商务平台服务
电子商务交易服务（正确）
电子商务支撑服务
电子商务衍生服务
80.（）是指电子商务企业或公司以职业经理人这样的产品销售者为客户群，建立的面向市场销售的网络营销平台。
B2M（正确）
B2R
B2B
B2C
81.商品包装上的小心轻放、向上、怕热、怕湿等标志属于（）
商品包装识别标志
商品包装警告性标志
国际通用装卸货指示标志
商品包装指示标志（正确）
82.市场调查首先要解决的问题是（）
确定调查方法
选定调查对象
明确调查目的（正确）
解决调查费用
83.C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等，实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。
消费者（正确）
电子商务平台
供货商
企业
84.（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。
B2B
B2C（正确）
C2C
C2B
85.以下关于电子商务交易的描述正确的是（）
电子商务交易的基本原则有：
公正、公平、公开原则；业务分离原则；诚信交易原则
电子商务交易通常是指社会机构或个体间以消费者和供给者身份依托各种电子化环境、通过虚拟货币或真实货币所进行的交易活动
电子商务交易活动通过虚拟货币进行（正确）
电子商务过程中涉及到交易的部分都需要建立诚信体系
86.客户关系管理的英文简称是（）
CDM
CRN
CRM（正确）
CMR
87.货物所有权随货物交付而转移的仓储是（）
保管式仓储
混藏式仓储
消费式仓储（正确）
加工式仓储
88.（）又称挠性包装，是指包装内的填充物或内装物取出后，容器形状会发生变化，且材质较软的包装。
硬包装
软包装（正确）
半硬包装
半软包装
89.关于数据电文的法律效力，正确的表述是（）
由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的
由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定
数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定
不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力（正确）
90.在进行身份证明时，用个人特征识别的方法是（）
指纹（正确）
密码
身份证
密钥
91.先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产的电子商务模式是（）
C2C
B2C
O2O
C2B（正确）
92.数码相机一般采用（）模式存储图像。
压缩（正确）
解压缩
模拟
不压缩
93.（）被联合国、世界银行与摩根士丹利等权威机构称为“全球最大的小商品批发市场”。
宁波
温州
义乌（正确）
杭州
94.电子商务系统的生命周期不包括（）
商务模型转换阶段
应用系统构造阶段
系统运行阶段
系统消亡阶段（正确）
95.（）是电子商务系统得以运行的技术基础。
网络平台（正确）
计算机软件
计算机硬件
因特网
96.下面哪个不是一个防火墙技术?
（）
状态监测（正确）
PKI
包过滤
应用层网关
97.市场调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题，问卷的设计使搜集数据的程序标准化和（）
定量化（正确）
信息化
扩大化
统一化
98.第三方物流企业的仓储属于（）
企业自营仓储
营业仓储（正确）
公共仓储
战略储备仓储
99.（）属于不合理配送。
与供应商建立长期供需关系
大批量商品经配送中转送货（正确）
储存量保证随机需求
集中配装一辆车送几家客户
100.现代仓储管理离不开现代管理技术与（）
人才培训
技术支持
管理手段（正确）
管理人才
101.配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与（）紧密结合。
物流（正确）
配送
运输
流通
102.影响配送中心选址的主要因素之一是（）
运输条件（正确）
生产管理能力
营销网络分布
生产原料的批量大小
103.拣货策略要解决的核心问题是（）
拣货流程
分区拣货
分类拣货
拣货效率（正确）
104.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，可为客户提供（）服务。
联合运输
装卸搬运
门到门（正确）
专业运输
105.（）是配送活动的核心。
物流
送货（正确）
储运
装卸
106.下列单据，不是订单处理后输出的是（）
拣货单
送货单
缺货资料
采购单（正确）
107.（）是一种特殊文字或图像组成的大众传播符号。
店招（正确）
头像
文字
Banner横幅
108.店招图片默认格式一般为（）
jpg（正确）
gif
jpeg
png
109.淘宝顶部模块的高度默认是（）
120px
130px
150px（正确）
160px
110.（）是店铺形象的代言。
店铺名称
店铺头像（正确）
店铺Banner
店招
111.Banner的标准尺寸为（）
920*500
920*600
950*500
950*600（正确）
112.店铺头像图片大小限制在（）以内，像素要求为（），超出规范内的头像素材无法成功上传。
70KB，70*60
80KB，80*80（正确）
60KB，60*60
50KB，50*50
113.（）是十分活泼色彩，给人以华贵而温暖、兴奋而热烈的感觉颜色。
黄色（正确）
橙色
绿色
黑色
114.（）是店铺的首屏黄金位置。
左侧模块
顶部模块
自定义区
右侧模块（正确）
115.店铺的（）定位是做好店铺视觉营销的最基础的要素。
市场营销
色彩风格（正确）
产品分类
销售目标
116.（）是网店运营中不可或缺的内容。
商品价格（正确）
商品设计
商品美化
商品拍摄
117.曝光补偿也是一种曝光控制方式，一般常见在（）左右。
±2-3EV（正确）
±2-2EV
±3-3EV
±3-2EV
118.（）是用来区别光的变化，解决拍摄过程中不同光源的光谱组合。
焦距
色差
色温（正确）
物距
119.中国第一个C2C电子商务网站是（）
阿里巴巴
易趣网（正确）
拍拍网
淘宝网
120.以下不属于B2C网站的是（）
当当网
京东商城
亚马逊
淘宝网（正确）
121.C2C模式是（）之间的一种电子商务业务模式。
商业机构与消费者
消费者与消费者（正确）
企业与企业
消费者与企业
122.淘宝是包括（）等多种电子商务模式在内的综合性商圈。
B2C、团购、代理、变卖、零售
C2C、团购、分销、拍卖、零售（正确）
B2B、团购、代理、拍卖、批发
C2B、团购、分销、变卖、批发
123.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）
一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则（正确）
跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
124.客服的服务宗旨是什么？
（）
有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求（正确）
客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
125.以下哪一项不属于服务的个人特性因素？
（）
服务客户时采用的态度
服务客户时采用的行为
服务客户时采用的语言
服务客户的流程设计（正确）
126.下面哪项不是网络售后服务在企业营销中的作用？
（）
实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的
提高客户满意度实现企业营销目标
有效保持客户满意度与忠诚度
激发客户的购买欲望（正确）
127.淘宝客服一般是通过什么方式与客户进行交流的？
（）
通过QQ与客户交流促成交易
通过邮件的方式与客户交流促成交易
通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易（正确）
通过MSN与客户交流促成交易
128.订单成功付款以后，在什么情况下不可以修改订单信息？
（）
在未提交的情况下不可以修改订单信息
订单显示“冻结订单”的情况下
在配货的状态下不可以修改订单信息
在已发货的情况下（正确）
129.客户在订购时发现颜色拍错了，客服接到客户反馈后该怎么样处理（）
让其申请退款重拍
告诉客户进行投诉维权
让淘宝小二介入处理
修改订单属性或者在订单备注好提交仓库（正确）
130.商城店铺客户要求客服修改订单价格后才付款，客服应该怎么处理（）
直接帮客户修改订单价格，让客户付款
告知客户，商城店铺是不议价的，没办法修改订单（正确）
直接不理会顾客，爱买不买，客户又不是真的上帝
让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
131.买家在发货前想申请退款，请问什么时候开始可以申请？
（）
买家付款后三天内卖家还没有点击发货，买家可以申请退款
买家在付款以后就可以申请退款（正确）
买家不能申请退款，只有卖家点击发货后才能申请
买家拍下以后就可以申请退款
132.能在数秒内建立专业的宝贝销售页面、一次性快速成批上传大量宝贝、帮助卖家离线编辑和管理商品信息的是店铺管理哪一个工具（）
我的淘宝
淘宝助理（正确）
淘宝旺铺
我的助理
133.下面哪一个不是淘宝助理的功能（）
批量下载宝贝
图片搬家
退款（正确）
更新数据
134.在淘宝网店铺中，买家与卖家之间在交流时频繁使用的工具是（）
阿里旺旺（正确）
淘宝助理
淘宝小二
XX嗨
135.（）是一款提供给淘宝卖家使用的免费的、功能强大的客户端工具软件。
淘宝助理（正确）
阿里旺旺
XX嗨
QQ
136.（）是淘宝网店的运行基础。
数据库（正确）
宝贝信息
备份数据库
恢复数据库
137.淘宝助理的（）功能，可以下载店铺的全部数据后，重新批量编辑，省去不必要的麻烦。
保存宝贝
更新数据
下载宝贝（正确）
备份数据库
138.（）是一个淘宝网店日常工作的交接，能够注明买家目前订单的情况，以便后期的商品跟踪与管理。
个性签名
店铺留言
卖出商品维
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