保安公司服务材料.doc

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目    录

一公司简介·····················1

二企业文化·····················3

三管理机构·····················4

四考核制度·····················8

五日常管理制度···················11

六安全管理制度···················13

七安保服务项目···················20

八硬件设施·····················23

九部分合作企业名单·················25

十合作企业实例···················27

十一服务能力体现··················32

十二保安服务协议··················42

公司简介

南通鼎盾保安服务有限公司是如皋地区民办合法的保安业务专业服务公司，本公司主要经营：

人力巡防、区域秩序维护、保安咨询、保安策划、安全技术防范等专业服务，是新型的社会防范组织，是协助企业内部，维护治安的辅助力量。

公司不仅向社会各界和单位输送着保安精英，同时也向社会各界招收有志之士，我们以忠实诚信服务，专业规范操作的经营理念，立足如皋，确立以人防为依托，以技防为方向，以商务特保为特色，走多元化，科学化经营管理的发展道路。

公司拥有大批的行业精英和管理人才。

有丰富的安防经验，有严明的纪律和良好军人作风，良好的思想和职业道德，具有执勤和处置突发事件应急的能力；具有专业的安全保卫及服务意识。

我们将认真按照ISO9002的要求规范管理，运用新的运营理念和安全策略，为我们的客户提供更加专业化，人性化，科学化，多元化的保安服务。

公司运营以来，在业界引起良好反响，并显示出独特的竞争力，从而成为真正具有新的管理模式和运营理念的、独立的，切实以客户至上为宗旨的专业化安全服务公司。

专业安全的服务是企业的生命，诚信可靠的保障服务是企业

的灵魂。

我们坚持不懈用积极的姿态，良好的职业，素质和高标准的服务奉献于企业。

南通鼎盾保安服务有限公司树客户满意为企业之魂，立精细管理为企业之本，及鼎盾保安的优质服务，并接受每一位客户的检阅。

公司奋斗目标：

培养一流的员工队伍；创建一流的服务品牌；打造一流的专业公司。

派驻一方平安一方

您的安全我的使命

公司的企业文化

企业精神：

团结奋进 　坚毅求实 

爱岗敬业　 规范服务 

经营理念：

实行一流管理，建设一流队伍，提供一流服务，创造一流业绩 

公司质量方针：

规范、优质、安全、效益 

公司质量目标：

抓管理　 树形象　 创品牌　 增效益

抓管理：

队伍稳定，内务整洁，流程科学，操作规范 

树形象：

奉公守法，无私奉献，优质服务，恪尽职守

创品牌：

创鼎盾保安品牌效应，辐射服务市场

增效益：

社会效益优先，经济效益并重

人防：

规范服务，确保安全。

（偷盗行为率控制在1%，客户满意率达95%） 

技防：

热情服务，精益求精。

（工程优质率达95%，报警100%，客户满意率达95%）

公司组织架构与部门职责

公司各条线、各部门：

为明晰公司管理架构，明确部门职责，根据目前的架构情况及公司未来发展需要，对公司的管理架构进行了梳理和明确，并对现有部门名称进行了统一，同时为了明确部门职责，做到“事事有人做，人人有事”，对各部门职责进行了界定，现将相关内部进行发布。

一、公司管理架构图

二、部门职责

保安部

1、负责驻点保安的日常管理与考核，并配合公司职能部门及时、准确提供相应的报表、材料、照片等资料；

2、负责保安服务水平的不断提升；

3、负责驻点保安奖惩、转正、晋升的建议；

4、负责驻点保安合理、科学的岗位调动安排及新入职人员的驻点分配；

5、负责驻点保安的意见或建议收集、汇总与反馈，疏解员工情绪；

6、负责驻点保安安全教育及日常业务技能培训；

7、负责所领用资产、装备的妥善保管、正确使用；

8、负责新入职队员的业务培训与考核。

督察部

1、负责对各驻点保安队员日常工作情况的监督检查；

2、负责对各驻点保安队员违纪违规情况的调查取证，并提出相应的处理建议后按相应流程审批；

3、负责对现有客户维护和定期走访，定期进行顾客的服务满意度调查，并将反馈传于公司内部，并推行完成相应的改善；

4、负责受理客户投诉，协调客户对保安服务质量提出的处罚意见，并及时反馈处理结果以及为客户提供优质的业务咨询；

业务部：

1、负责公司对外投标业务，包括但不限于标书制作、现场投标及后期合同签订等工作；

2、负责公司宣传册的组织撰写及印制工作；

3、负责公司内刊的约稿、编辑、印制及发放；

4、负责对同行业内竞争对手服务、价格、及竞争手段等信息的收集、整理和分析。

行政人事部

1、负责公司日常行政后勤工作（包括但不限于车辆、办公环境、办公用品、福利用品、劳保物资、单据印刷、标识标牌、工作餐、票务酒店等）

2、负责公司的集体性活动的组织、实施及后勤保障；

3、负责公司会务、接待的组织及安排工作；

4、负责公司固定资产的管理；

5、负责公文的撰写、审核、发布及整理归档；以及工作简报的编写与发布；各项管理制度的发放、存档与监督定期更新；

6、负责公司文控档案的建立与完善；

7、负责公司的岗位设置及定岗定编工作，根据岗位需求情况开展招聘工作；

8、负责公司薪酬计造及各项法定福利的交纳及管理工作；

9、负责各类劳动纠纷及违章违纪行为公告、汇总及表扬表彰的处理工作；

10、负责公司员工工伤的申报及善后工作；

11、负责对员工进行绩效考核并对结果进行分析，编制总结报告，并提出各部门绩效改进建议；

12、负责建立培训体系，制定培训的各项工作流程，编制培训教材与人员培训档案的管理；

13、负责公司网络、硬件的日常运行维护及“公安网”内的人员信息登记与更新等；

14、负责公司内部QQ、微信群的维护与管理。

财务部

1、负责公司的会计核算和财务管理工作；

2、负责编制本公司的财务收支计划、成本计划和费用预算，并监督其执行情况；

3、定期编制各类会计报表；

4、定期对本公司财务情况、经营情况、预算执行情况进行分析，针对问题提出合理化建议，供领导决策；

5、负责公司税收计缴及协调与银行、税务、工商、财政、会计师事务所等关系，用好国家政策；

考勤制度

一、严格纪律制度

公司员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

上班时间开始后5分钟至30分钟内到班（岗）者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。

提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

工作时间禁止串岗、聊天、睡觉等做与工作无关的事情。

驻点保安队员未经请假擅自离队的，按旷工处理。

办公人员作息时间：

上午7:

30――11:

30，下午13:

30――17:

00（如有调整以发文为准）;驻点作息时间：

根据服务单位具体情况而定。

二、严格请假制度

员工因私事请假1天以内的（含1天），保安队员由驻点队长批准，驻点队长和办公人员由部门负责人批准；2天以内的（含2天），保安队员由驻点队长和部门负责人批准，驻点队长和办公人员由副总经理批准，3天以上的（含3天）需报总经理批准。

部门负责人请假，一律由总经理批准。

未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

三、批假权限

1、病事假：

1天以内（含1天）由部门负责人批准；三天以上（含3天）总经理批准。

请假手续送行政部行政管理员处备案。

2、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须电话请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别，在请假期间，因生病要求续假的，向公司请示批准外，销假时必须出具当地医院证明材料，续假时间按事假处理；保安队员请销假，驻点负责人必须登记在台账上，否则按有关规定追究驻点负责人责任。

未按规定执行一律视为旷工。

四、考勤记录

1、公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需打卡（共计每日4次）；驻点员工签到制度按服务单位实际情况而定。

2、考勤记录符号要规范，正常上班“/”、病假“⊕”、事假“Θ”、旷工“o”

3、驻点人员如因服务单位有特殊要求，要在考勤下方作说明；有伙食费补贴的驻点，要在考勤下方注明补贴金额及班次；

4、出勤记录必须真实记录。

驻点考勤必须填写驻点单位全称，队长确认属实后签字。

五、考勤违纪

员工考勤违纪分为：

迟到、早退、旷工。

1、迟到：

指未按规定达到工作岗位（或服务地点）；迟到30分钟以内的，每次扣20元；迟到30分钟按旷工半天处理。

2、早退：

指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。

3、旷工：

指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或当月累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工达7天的，公司可解除劳动关系。

日常管理体系

一、督查配置

1.人员组成：

以副总和主要骨干成员组成。

2.装备：

督察专用小汽车4辆、督察执法仪4只、数码摄像机4部、数码录像机4部。

二、质量保证

1.培训体系

a.岗前培训：

所有新进保安人员均须参加公司组织的入职培训[理论6学时和实践40学时]。

b.岗中培训：

驻点队长和公司分管领导根据驻点单位实际情况组织驻点现场人员进行理论与实践培训，不定期进行培训考核，所有考核结果将纳入岗位升迁与薪资考核体系中。

2.督察体系

a.频次：

具体频次根据驻点保安人员的服务质量情况进行不定时、不定期的动态督察，至少确保每月1次。

b.专题督察条件：

驻点单位投诉、保安服务异常、队员举报等。

c.实际方案：

日常督察：

分管副总带队，2至3名机动督察队员参与根据督察计划按时按计划路线进行巡查，主要查看目标单位在班保安人员的履职情况，若发现违章违规现象时形成影响记录交公司进行专题处理。

专题督察：

由总经理或分管领导根据情况实时调遣，督察小组临时组成，任务仅布置给临时督察组长，进行专题检查，所有检查均须形成书面检查记录。

异常处理：

一般违规问题由公司根据规章制度进行教育与处理，严重问题必须停岗培训考核合格后再行上岗，特别严重者作除名处理。

三、回访

公司组建专门的客户回访小组定期不定期的进行回访工作，所有回访均形成回访记录，针对回访过程中发现的问题交由公司相关部门进行处理，确保所有问题均须形成一一对应的处理结果。

四、队员考核

所有保安队员的绩效考核按照客户单位回馈、队长评价、督察记录等方面进行考核。

五、纠防机制

所有问题除教育与处理之外，还须形成防错机制，根据实际情况实时修正作业标准和管理制度，确保驻点队员少发生重复性错误。

安全管理制度

南通鼎盾保安服务有限公司能够为社会各界提供高质量的人防、物防和技防全方位服务，形成了覆盖全市多个企事业单位的人技防相结合的全方位、多功能的安全防范网络。

我公司有完善的保安服务管理制度和严格的岗位责任制度：

一、人员进出管理

1.在贵公司许可及授权下，要求进出厂区大门的相关人员佩带或出示相应的证件，以便保安员能够快速有效的识别与管理。

2.在贵公司许可及授权下，对外来人员实行登记