专业技术人员执行力与创新服务力.docx

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专业技术人员执行力与创新服务力

 得分72

1.执行力对团队而言执行力就是（）。

（单选）

A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。

（单选）

A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

3.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。

（单选）

A韦尔奇

B王石

C柳传志

D马云

4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。

（单选）

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。

（单选）

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

6.做对的事指的是执行的核心流程中的（）。

（单选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

7.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。

（单选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

8.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。

（单选）

A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

9.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。

（单选）

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

10.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。

（单选）

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

11.（）是指没有退路就是出路。

（单选）

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

12.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。

（单选）

A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。

（单选）

A办事能力

B应变能力

C执行力

D经营能力

14.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。

（单选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

15.环境服务品质不包括（）（单选）

A政府与公共服务

B信用资源

C物流体系

D社会资本

16.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。

（单选）

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

17.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。

（单选）

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

18.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。

（单选）

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

19.规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。

（单选）

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

20.从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。

（单选）

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

21.从（）看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。

（单选）

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。

（单选）

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

23.外包服务的类型不包括（）。

（单选）

A商业流程外包

B信息技术外包

C知识流程外包

D建筑业外包

24.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。

（单选）

A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

25.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。

（单选）

A技术创新

B劳动力密集

C劳动时间

D企业规模

26.确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。

（单选）

A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

27.服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。

（单选）

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

28.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。

（单选）

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

29.（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则（单选）

A服务意识

B服务标准

C服务理念

D服务态度

30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。

（单选）

A理念

B态度

C能力

D平台

31.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。

（多选）

A制度

B体系

C企业文化

D领导

32.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。

（多选）

A意愿

B能力

C程度

D动力

33.团队执行力的核心是（）。

（多选）

A制度

B默认许可的弹性空间

C规则

D

34.所谓SMART原则,即是：

目标必须具有以下特征（）（多选）

A具体

B可以衡量

C可以达到

D相关性

35.要提高执行力，关键是要有（）。

（多选）

A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

36.关于执行法则，下列说法正确的是（）（多选）

A服从法则是指员工要以服从为天职

B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

C裸奔法则是指没有退路就是出路

D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

37.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）（多选）

A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分

B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务

C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系

D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差

38.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。

（多选）

A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

39.下列属于领导执行力的内容的是（）。

（多选）

A制定可行有效的战略

B战略与可行性平衡

C过程监督，基于结果的激励与约束

D参与现场及时解决问题

40.下列属于责任系统的内容的是（）。

（多选）

A根据计划明确公司所需的关键岗位

B设定关键岗位工作职务的权限

C明确部门岗位设置

D明确各部门的考核指标

41.下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。

（多选）

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D三者是完全独立的，没有联系

42.岗位职责不明确，会出现（）。

（多选）

A管理混乱

B效率低下

C相互推诿

D逃避责任

43.质询业绩跟踪检查的内容包括（）。

（多选）

A目标

B重要工作的完成情况

C事前了解的问题

D解决计划执行中遇到的问题

44.下列属于战略统筹的内容的是（）。

（多选）

A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

45.服务经济（ServiceEconomy）是以人力资本基本生产要素形成的（）.（多选）

A经济结构

B增长方式

C文化结构

D社会形态

46.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。

（多选）

A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础

B责任和授权的规则是高效执行的保障

C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施

D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

47.业务流程重组的分类有（）。

（多选）

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

48.下列说法正确的是（）。

（多选）

A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性

B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平

C责任文化，责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间

D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容

49.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。

（多选）

A物质

B精神

C心理

D身体

50.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。

（多选）

A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力

B熟悉各种专业服务

C能够准确评价合作伙伴的专业水准

D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则

51.执行力对个人而言执行力就是办事能力。

（判断）

正确

错误

52.执行力对企业而言执行力就是战斗力。

（判断）

正确

错误

53.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。

（判断）

正确

错误

54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。

（判断）

正确

错误

55.执行的问题是组织创新的依据。

是企业或组织适应竞争环境的核心能力。

（判断）

正确

错误

56.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。

（判断）

正确

错误

57.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。

（判断）

正确

错误

58.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约