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会籍顾问流程2.docx

会籍顾问流程2

第一部分上岗工作

1.着装上岗

着装上岗标准作业程序

总体要求

容貌端正,举止大方,端庄稳重,不卑不吭,态度和蔼,待人诚恳,服饰庄重,整洁挺括,打扮得体,淡妆素抹,训练有素,言行恰当。

操作程序

操作标准及说明

着工作服

1.按规定穿好工作服,工牌呆在左胸上方,易于客户辨认。

2.女工作员穿好规定的黑色长筒丝袜,不得有破洞或跳丝,男性员工穿深色袜子

3.按规定穿好黑色皮鞋,鞋应保持干净。

4.佩戴规定的丝巾,领结,领带或帽子。

整理仪容仪表

1.检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁,上班前,提别是吃过东西后,一定多漱口,确保对客户说话不带口气。

2.女性应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选择适宜的颜色,不得将长发披在肩上,头发最好按规定塞入发网或盘起。

3.男性员工不允许留胡子,头发不能过耳。

4.指甲剪短,不得涂指甲油。

佩戴饰物

1.工作时间至多佩戴一枚戒指,手表,不得佩戴夸张手镯,耳环等。

2.若佩戴发卡,头花一律选用黑色,头花不得超过10cm宽。

检查自己的微笑

1.着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑。

2.上班要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的。

提示:

调整自己的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始。

提前到岗

1.提前10分钟到岗,签到(着装没有弄好,不得打卡签到)。

2.接受领班或主管分配工作。

提示:

精神饱满,准时到岗。

2.会籍班前会

会籍班前会标准作业程序

说明

会籍主要上班时间为14:

00,上班前必须召开班前会,列队,报数

操作程序

操作标准及说明

检查仪容仪表

1.制服必须干净整齐无破损,挺拔。

2.袜子无破损,无勾,跳丝。

3.工作鞋必须保持鞋面干净完好。

4.手必须干净无污迹,指甲剪短,不得涂任何颜色指甲油(包括白色)。

传达内容

1.传达会所当天的销售任务,销售的要求与任务。

2.对前一天的销售情况进行通报及分析。

3.公告所有人的业绩。

4.及时表扬好人好事。

5.征求员工意见及建议。

通报情况

1.通报会所各种需要员工了解的信息。

2.通报客户对本会所新项目卡和服务的反馈意见。

3.通报其他需要员工了解的信息。

提示:

了解公司,会所的经营情况。

语言培训

1.公司部门口号。

2.朗读,背诵并掌握中,英问礼貌日常用语。

3.会籍上岗须知

会籍上岗须知标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

班前准备

1.会籍顾问在试用期内允许穿个人服装上班,通过试用期的会籍顾问一律只允许穿公司规定制服上班。

2.会籍顾问每天上班前必须预约好3位以上会前来拜访的客人。

上岗必须

会籍前必须掌握以下内容,方可打电话约客人,及自行上岗接待客人:

1.顾问阅读了SOP手册第一篇,掌握健身文化与知识。

2.本会籍标准手册项目介绍及客户服务部分达到B级。

3.掌握当月销售项目卡说有价格及权益及销售说明等。

4.了解所有销售价格权限,不得随意使用最低权限。

电话预约

1.在没有对客户分析以前,并想好措辞之前,会籍不得随意给客户电话。

2.在分析客户的各种情况后,要与小组讨论如何约客户,如何与该客户洽谈,方可预约客户前来。

时刻清醒

1.任何时候会籍要保持清醒,检点自己的行为及各项规范。

2.上岗前务必漱口,注意所有同事的行为,相互提醒。

4.值早班会籍

值早班会籍标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

制度

1.考勤时间:

夏季早上10:

00,冬季早上10:

00开始上班,下班时间为晚上10:

00.

2.公司分部门轮流值班,值班的人员仅允许工作1个月以上的老会籍,或者通过SOP鉴定达到A级的会籍。

工作

1.到公司首先到前台借用会籍办公室钥匙,打开会籍办公室,并检查会籍办公室。

2.接待所有来访客户,接听所有来电咨询。

随时处于大堂服务位置,一般为1号位,除非与客户洽谈,否则不允许坐下。

 

值班会籍组织责与权力

1.值班会籍主管负责当天会籍部的监督工作

2.负责安排本部门人员打扫卫生,处理垃圾,并保持会籍办公室清洁整齐。

3.监督会籍部所有人保持卫生,确保所有人的物品摆放整齐有序。

4.确保没有人在会籍办公室睡觉,休息。

5.确保上班时间内,没有人在办公室闲聊,玩手机,看报纸,听歌,抽烟等等。

6.确保上班时间内人员处于工作状态,学习与工作有关材料。

7.如果有员工违反,每次扣绩效值班主管1分,值班成员0.5分,如果是违反人员不听从劝告,指出违反人员,不扣值班组分值,扣违反人员1.5分。

注意事项

1.确保值班人员每个位置都有人,特别是1号和3号位。

2.如果有客户来访,无论找谁,值班组需通知前台通知该会籍。

3.大堂无人值班,每次主管扣绩效1分,主管有安排,会籍私自离岗的扣2分。

5.值晚班会籍

值晚班会籍标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

制度

1.晚班上班一般为14:

00,下班时间为晚上22:

00.如果没有值班教练,则值班时间为22:

00

2.公司分组轮流值班,值班的人员仅允许工作15天以上的会籍,或者通过SOP鉴定放整齐,

工作

1.看守公司大门,接待后来客户,提供相关咨询。

2.协助行政与前台对过夜会员临时用柜撬锁及物品归纳处理。

3.每15分钟全场巡场,落实各处灯关均已按规定关闭,办公室门都以上锁,物品摆放整齐。

值班会籍组织责与权力

1.禁止员工在21:

30以后在公司锻炼,有锻炼的登记并扣绩效1分。

2.对逗留办公室的成员,做好登记,注册理由。

3.对逗留的会员,给予服务并留意。

4.如果出现大堂无人,非巡逻的,每次扣绩效1分。

注意事项

1.注意防盗,防火等。

6.会籍相关工作指标

会籍相关工作指标标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

业绩目标

1.公司每月会根据行业经验,每月会籍制定一个保底业绩指标,会籍每人必须给自己制定一个业绩目标。

2.每天完成业绩指标的10%,没有完成,第二天提前1小时上班学习。

3.月业绩目标没有完成的,下班后围绕会所最外环跑5圈,做30个俯卧撑,做30个仰卧起坐,次月每天提前1小时上班。

每日派票

1.每个会籍每天必须派送带个人姓名电话的宣传票数30张,留下8个客户电话和姓名。

2.没有完成的,次日取得有效客户数量为15个,并且当天下班后做30个俯卧撑,做30个仰卧起。

电话约访

1.每天上班上班时拨打30个未办理会员卡的客户电话。

2.每天会按照相关标准拨打电话问候10个已办卡老客户,做好详细问候记录。

约访客户

1.每天最少预约3位以上客人过来参观或体验。

现场带人

1.在派票现场每天带1批客人过来参观。

业绩达标率

1.业绩指标区间分配:

1-5日20%,6-10日25%,11-15日25%,16-20日30%,21-25日20%,26-30日30%。

如果没有前一个阶段没有完成,本阶段的五天里,每天提前2小时上班,的派票数量增加到每天50张,留下20客户人电话和姓名,电话约访量增加到每天60个潜在客户。

2.个人设定自己的业绩目标,按个人业绩目标要求自己。

7.会籍上班工作流程

会籍上班工作流程标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

检查仪容仪表

1.按照仪容仪表标准检查

班前会

1.一般由会籍经理召开会议,如果会籍经理不在,由最高职位等级负责召开会议。

2.按班前会内容标准执行。

约访客户

1.会议后,会籍在办公室预约拨打潜在客户电话,按照客户分析的结果拨打电话,每天必须预约上客人过来参观或体验,做好详细访问记录。

2.电话后按照相关标准拨打电话问候老客户,做好详细问候记录,

现场等候

1.预约到客户后,在现场等候客户到来,并做好来访准备。

2.及时关注时间,合理安排时间。

3.准备:

产品宣传册,图片及公司画册,名片,计算器,笔记用具,最新价格表,空白‘会员申请表’‘来访登记表’等专业销售表格,公司标识的拜访礼品。

派票带人

1.一般而言每天晚上17:

00-17:

30为晚餐时间,分小组进行,值班组分个人轮流提前进行。

2.晚餐结束后,按照着装标准清洁仪容仪表,提别清洁口腔。

每组派人到公司附近人流较多,消费能力较强的地点派发带会籍姓名和电话的公司宣传单,没人最少每天派发30张,同时最少收集8个客人姓名和电话等资料,如果有客人有兴趣,尽量现场约客人,并亲自带客人过来参观。

3.如果会籍已经有预约客户前来访问的,就在公司等待客户到来。

每日总结

1.在不忙时,一般为21:

00以后,在公司将所有客户资料填写靳《潜在客户信息汇总表》,并作相关分析。

2.下班前,每个队每个组开会,汇报本人业绩。

8.会籍岗位管理

会籍岗位管理标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

个人行为

1.禁止不穿制服和佩戴工牌就直接上岗。

2.不得在上班时间接打与工作无关的电话,及接听电话时间过长,或聚众聊天。

3.不得在上班时间看书,大声说笑打闹,发短信,玩游戏,睡觉,不得在公司内手机,电脑等充电。

4.上班期间不得脱岗,不得在工作时间吃东西,抽烟,喝酒。

5.不得私自擅离岗位,若需外出或特殊事件,需经主管或经理签字批准后方可。

6.不得将公司任何物品私自带走或借用,须经主管,经理批准,否则视为偷窃。

7.工作人员不得把个人的物品放在前台。

8.站在前台不得靠着前台,不得臀部对着大门,不得把手放在裤兜里或不雅动作。

9.上班期间在办公室仅能电话跟踪客户,学习相关专业知识及讨论工作技巧。

10.不得随意摆弄,存放各类宣传单,名片,工作记录,潜在客户信息表等等,级所有文件必须整齐有序。

11.违反以上行为,每次每项没人扣绩效0.5分。

熟悉产品

1.精通会所所有项目卡的价格及权限。

2.对会所所售精品的价位、数量、大小号、功能等熟练掌握。

3.对会所各项目内容及项目功能清晰明了。

工作动作

1.用具每次使用完后必须放归原位。

2.抽屉和柜门轻开轻关。

3.工作柜各处不允许存放与服务无关的用品。

4.每日结束工作江工作柜清洁干净。

9.客户资源归属管理

客户资源归属管理标准作业程序

 

基本原则

1.所有潜在客户资料都要有制定签核人员或行政负责人签核方可生效。

任何情况下,有涂改的客户资料需要指定人员签核,否则无效。

签核人员在签核时须保没有留空的空行,否则需划去作废。

任何判单,跟进表为判单的唯一证据。

首先依据有效(除在有效期内外,还需有事迹的跟踪行为记录,如通话记录,记录造假视同黑单)的《潜在客户信息汇总表》。

单体客户及团体客户均属于客户范畴,均遵循本原则。

2.为保证所有顾问利益,任何客户业绩以客户姓名(同名同姓的还要有另外一个因素)、电话号码或身份证件号码其中之一为归属依据,即只要其中某一条件符合有限期内潜在客户信息汇总表,在该单成交后次日开始计算,5天内对单有效。

本条为所有判单的根据依据和基本原则。

3.任何判单,经双方顾问本人及其直接主管签核后有效,若顾问本人不遵守的,由行政调查后依据制度签核后强判生效。

4.潜在客户跟踪期限为15天,超过期限,谁成交业绩属于谁。

如果过期的客户来时指名找顾问的,却已经有他人在有效跟进的,此单应归现跟进人。

5.每日14时至21时禁止对单与判单、禁止议论与判单有关的任何话题、禁止抄写成单记录,期间的所有争议、对单、判单无效,一经发现及举报,该单直接归原有业绩成交人。

6.任何顾问必须随身携带一直黑色水笔,在接待、填写申请表中一律使用自己的笔。

任何接待必须在《来访接待表》上填写来访的具体时间,客户走后,必须填写具体离开时间,否则《来访接待表》不成为第8条判单依据。

7.任何顾问不得对任何客户报价超过本身权限(含:

私自以经理权限与客户洽谈,再让经理签名。

),一经发现,该单归任何举报人个人。

没有举报人的,归经理。

此情况,含随意报价给仅仅咨询的新老会员,经举报人核实,有所依据的。

8.任何《会员入会申请表》一经客户付款或刷卡即为生效,不得修改,任何顾问或个人不得再向前台索回申请表修改,若有忘记填写的部分,仅能由前台填写。

若经生效后,该单价格没有对应的权限职务人签名的,该单业绩归前台个人。

若部门权限人不在场,则部门权限人需在生效前电话通知前台。

操作程序

操作标准及说明

奖惩

1.无论在任何情况下都要以公司利益为先,努力促使成交。

不得面对客户有任何不雅行为。

遇到会员有问题刚好碰到了,要懂得及时处理,确定处理不了或不在职责范围内在申请主管。

任何时间、任何情况下不得与同事,不可以与客人、会员发生争吵。

禁止当着客户的面对单、询问涉及客户的问题。

2.违背以上任何行为,如果造成公司经济损失、形象受损,公司有权扣除其工资作为赔偿或给予辞退。

3.如果有黑单行为的,(例如客户需办理次卡,当时没有谈成,后来让亲属或朋友来办卡,有顾问故意隐瞒情况改成自己客人的,若上级主管隐瞒、袒护下属黑单行为的,)该单归原有顾问,公司没收该人该月所有业绩,严重者给予开除处分并公告。

4.造成后果严重者,追究其经济责任、法律责任。

 

客户归属

1.如同时出现同一有效号码,该业绩由谁先跟进归谁(可以提供最早通话记录):

如遇同一天,或没有跟进表,谁成交该业绩归谁。

如果发生几个人同时跟进同一客户的,该会员归属记录最早者。

若属于值班资源的,以来访及前台电话记录为参考,确定真实日期。

2.在《潜在客户信息汇总表》没有记录的客户,除非是个人电话约来(提供3日内通话记录)或派票现场带人,否则馆内来访客户均属于值班顾问部。

值班顾问离开值班岗位、或经理未恰当安排值班人员的,导致来访客户没有人接待的,任何人可以接待,业绩归该接待人。

为了防止故意抢单,若客人在进入大门前被值班组发现,说客户是自己约访的,请提供有效跟进表,吴跟进表的而争议的,属于黑单行为。

3.客户办卡后,顾问务必有跟进,每月《客户档案表》中有如实的跟进记录,否则客户延卡或办新卡,或介绍亲属、朋友入会,贵接待人或新跟进人。

4.会员、跟进表中有效的准客户,“带”亲属或朋友入会,或购卡赠送亲属或朋友:

A.当天成交业绩归原/跟进顾问。

当天每月成交由原顾问跟进,期限为30天,超过期限,谁成交业绩属于谁。

B.如果该亲属或朋友,有别的顾问跟进的,该业绩属于跟进人。

C.有效期内顾问离职的,跟踪权首先由该部门经理分配,有效期限更新为30天。

D.新顾问办理的老会员相关以上卡种,如果没有老顾问对单,归属新顾问。

5.会员、跟进表中有效的准客户,“推荐/介绍”亲属朋友入会,没有跟进表的:

A.该亲友直接指名找谁,归原有顾问(该跟进人)

B.若没有指名找谁,前来参观若有他人接待的,以与该会员的联系记录及系带时间为证,谁早归谁,并且该单老会员不享受任何回馈活动。

C.如果致命找谁,接待人找理由规避,自行接待的,属于黑单行为,该单归原有顾问,公司没收该人该月所有业绩。

D.几个会员同时介绍入会的,仅属直接介绍人。

6.家庭式客户,以年卡次卡区别,如果客户罢了年卡,该会员由谁跟进,业绩归属谁,情侣、亲情年卡属于二张卡,综合套卡属于一张卡。

如果客户办了次卡,那么业绩归该家庭中最早的跟进人。

7.离职顾问的老会员跟进分配,每个组自己内部分配:

原则上仅归属入职3个月以上老顾问。

8.团体客户:

A.团体客户的跟进,有限期为15天,并且必须有明细的跟进记录方为有效。

即如果团单前来办理人的姓名和电话,在别的顾问《潜在客户信息汇总表》中有更早记录的,该团单依然属于有跟进记录的实际成交人。

如果该成交人没有跟进记录,归属原有跟进人。

B.团体客户办理的众多会员卡种,如果出现个别会员有别的顾问有效跟进的,该个别业绩属于跟进人。

C.团体客户续卡,全部业绩仅归属该单跟进及成交顾问,没有单体客户之分。

9.除客户指名、或确实是本人预约到的客人之外,任何产生争议的客户,在他人接待、洽谈中不得干涩或插入、不得径自前往洽谈、不得询问等任何干扰,否则该单直接归接待人。

若因此而产生客户未购卡,需将个人业绩判“客人拟购买卡种金额”给接待人。

 

相关说明

1.客户来访首先到前台做来访登记,参观当中一定询问清楚是否之前有约,如果有约请及时通知该顾问,否则视同黑单。

2.如果客户有约的,当天潜在客户信息汇总表、接待记录均无效,除非顾客指名找谁或出示体验券。

3.按排班顺序接听前台电话,做来电记录并签名,

4.任何顾问若愚客户有约,请到前台填写《客户来访预约表》,否则该客户不属于预约范围。

5.所有前台及顾问上岗前,务必阅览《客户来访预约表》,熟悉即将到来的每个人,以便提供优质服务。

10.项目卡销售管理

项目销售管理标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

合理销售

1.任何人员严禁配单。

2.严禁因私人感情互相送单以帮助他人完成业绩的该单充公并没人当月业绩一定的金额,一般为当月保底业绩指标的50%。

严重者直接开除。

3.发生私自做卡,收受客户、会员现金的,除了赔偿相应经济责任外,直接开除送公安机关。

提前安排

1.任何会籍若与客户有约,请在预约后将《客户来访预约表》提交给前台。

2.所有前台及会籍上岗前,务必阅览《客户来访预约表》,熟悉即将到来的每一个人,以便提供优质服务。

团队协作

1.客人来俱乐部点名找某会籍或拿名片找当事人,此人不在当班,在场会籍有义务、责任帮助接待并促进成交,业绩属客户寻找的当事人。

若弄虚作假的,除了业绩归还外,该人当月业绩扣减一定的金额,一般为当月保底业绩指标的30%。

 

客户服务

1.在领客人参观或办卡过程中,不要让客人觉得很忙,一会这来,一会儿那事,不能专业接待客人,总是打断谈话。

2.不要给会员或客人的承诺,如果可以第一时间给客人的满意答案。

公司只认可书面的在权限内的承担。

3.会籍人员严格按照排班接待的名单来安排接待,有义务提醒下一个接待的人员到位接待,非客观因素不按接待顺序接待的,成单不算业绩。

4.在销售中及成交后要让会员清楚更衣柜、锁具、租柜、动感单车、水中瑜伽、游泳池、健身器材等使用的注意事项。

5.如有顾客因素而对所办卡中有特殊的要求,在公司权限允许范围内的应申请主管同意后,由主管在申请单上详细备注清楚。

6.如会员在七天内没有前来俱乐部锻炼的,须有电话回访记录。

11.销售政策

销售政策标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

会籍职务等级

1.会籍顾问因为工作时间及销售业绩的不同,职务等级也不同,原则上分为试用会籍,初级会籍,1至18级会籍。

2.每种等级对应的底薪及业绩保底指标也不同。

这是为了激励优秀的会籍顾问,并让个人保持挑战目标,保持会籍永远向上的精神。

3.在XX会所,只要是较高职务等级的会籍顾问有义务、责任和权利协助指导、帮助、管理职务等级较低的会籍。

销售政策

1.运动健身行业的营业情况受天气、季节、时间段的影响,特别是受温度的影响。

在冬季,本会所的恒温游泳、水疗是最为受欢迎的项目。

2.会所会根据形象因素不断销售策略。

在原价不变的基础上,每月推出不同的优惠活动,会所的所有优惠活动都是有时间限制的。

业绩奖金

1.会籍顾问随着职务等级的不同,保底业绩指标不同,对应的业绩奖金比例一般也不同。

2.随着个人业绩超过保底业绩指标后,每增加一定的销售业绩,业绩奖金的比例也会按照一定的规律增加。

绩效指标

1.会籍属于销售,销售类的底薪有60%参与考核。

2.同事考核派票数量,潜在客户数量,团队合作精神等。

第二部分项目介绍

12.项目卡说明

项目卡说明标准作业程序

 

设施设备

操作程序

操作标准及说明

 

年卡

1.以会员卡有效期的时间为命名依据,有限期以年为单位,有1年,2年...10年等。

2.购卡需一次性支付费用规定的费用,在有效期内,在对应的项目上,任意次消费。

3.有些卡种在购买时还需签订相关协议,如“董事卡”等。

4.本卡为会所主要卡种,在世纪使用中,往往会因为销售需要给予不同命名,如“美丽佳人卡”等,也会多赠送几个月的使用时间。

一次卡

1.即一次性消费卡种。

2.仅能在一个项目消费一次,或者在某几个项目任意消费一次,如游泳次卡、健身次卡等。

多次卡

1.即可消费一定次数的卡片,如100次卡。

2.购卡时需一次性缴纳规定的费用,并且在一定年限内必须消费完成。

3.次卡一般可以在XX会所任意连锁店使用。

充值卡

1.相当于现金卡,在购买时支付一定的费用,在规定的时间内必须新消费完成。

2.本卡一般可以在会所任何项目上使用,不过是每个项目按次计费收费。

具体消费一般都有对应的优惠措施。

3.本卡在销售时,往往会充值一定的金额,赠送一定的金额。

打折卡

1.某些卡种,同时也是会员卡或者VIP会员卡。

2.由于会员卡的消费项目的约束,这些会员卡在不属于权益内的项目消费时的具有会员卡功能,可以按一定比例得到打折优惠。

 

13.操房介绍

操房/综合舞蹈馆标准作业程序

设施设备

钢管、音乐、教练、踏板、健身球、镜子、杠铃

操作程序

操作标准及说明

规格

1.综合舞蹈馆面积200多平方米,和同行的大小是差不多的。

 

功能

1.迅速减少身体脂肪,保持年轻体态。

2.增强身体抵抗力,促进血液循环及新陈代谢。

3.提高心肺功能,帮助调整消化系统,保持身体各项技能的健康运转。

4.培养自身爱好、提高自信心及社交、交友能力。

5.增强肌肉密度及身体柔软性,塑造曲线体形。

6.对腰酸背痛、颈椎病、体质瘦弱有很大的功效。

 

特点

1.每天8到10节课,让会员随时都有课上。

2.为了让更多会员参与的效果性及趣味性,将不断地引进鑫的活力课程。

 

益处

1.延缓衰老

2.增强抵抗力

3.康各种癌症

非常适合现代人的运动方式,长期练习可以延缓身体各处各项功能及皮肤衰老,增强身体的抵抗力,预防身体的亚健康,排出体内有害物质,保持身体健康,年轻体态。

14.健身馆介绍

健身馆介绍标准作业程序

设施设备

操作程序

操作标准及说明

规格

1.健身馆空间有...多平方米。

 

功能

1.增肌:

增强肌肉及密度,私人结实。

2.减肥:

减去多余的脂肪。

3.塑形:

塑造完美曲线。

4.力量训练:

增加肌肉耐力及身体爆发力。

5.心肺功能:

增强体质提高抵抗力

 

特点

1.健身器械,让您从头部至脚尖,身体的每个部位,除了头部以外都可以锻炼得到,全方面的满足您的需求。

2.我们有专业的教练,给您专业的指导及更个性化的服务。

每个人锻炼的目的都不一样,这时候教练会根据您身体的实际情况及您的健身目的,给您制定一套完善的健身计划,让您锻炼起来的话,效果更好。

那您就不用怕来到我们的这边以后自己不会练了。

3.运动最需要的是空气,跑步等是有氧运动,我们会所空气通透,空气质量好,满足了运动时所需要的条件,直接面对户外的景观,光线明媚,让人心态放松,锻炼起来更有激情,可以达到事半功倍的效果。

4.跑步机只对着户外的景观,即便着轻快音乐,

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