邮政分销物流供应链信息化需求分析讲义.docx

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邮政分销物流供应链信息化需求分析讲义

1.邮政分销物流供应链信息化需求分析

邮政物流分销配送业务是以邮政分销物流局作为供应链中心的分销物流商为核心构建的供应链体系，该体系从落实邮政服务三农工作着眼，基于邮政已有的村邮站终端网络和物流配送队伍，构建以省、市、县级邮政物流局为主延伸至支局（所）的管理机构架构，构建以村邮站为主扩展到邮政三农服务站、城乡一般销售网点的销售终端机构架构，建立商品从供应商到县级物流局再到销售终端的扁平化的商品配送体系。

邮政物流分销配送信息系统的建设目标就是以目前的经营管理架构为基础，建立以县级物流局为分销经营主体，以村邮站为零售终端的信息化系统。

在县级物流局信息化层面，以分销管理为核心，实现基本的进销存管理、物流配送管理，建设涵盖互联网电子商务、呼叫中心电话订货、以及自动配货的多渠道订配货服务网络，同时以市场需求为核心，建设具有高水平预测、分析、决策辅助功能的营销管理模块，提供自下而上全面的预测管理和先进的预测数学模型，全面提升预测的质量，使得各层业务和管理人员基于同一套数据，更真实地掌握市场需求。

在以村邮站为核心的零售终端信息化层面，从实现村邮站物流商品销售操作系统化入手，推行以商品条码扫描设备扫描商品条码完成终端销售操作的基本销售手段，实现销售终端商品销售数据的离线定时传输，实现系统商品配送销售与实际商品配送销售的同步运行，实现不同管理机构对配送系统数据的及时掌握，满足邮政物流业务经营、管理和不断发展需要。

2.系统定位

邮政分销物流配送管理系统建设的总体目标是：

以邮政分销物流配送业务发展战略为导向，以先进的管理理念和信息技术为手段，以优化集成商品分销、客户管理、物流配送、零售终端信息管理为主要内容，建设业务优化、功能完善、高效实用、高度集成的分销物流配送管理信息系统，提高邮政分销物流配送业务整体竞争力。

因此，邮政分销物流配送管理系统应该是一个集中、统一、规范、标准、高效的信息管理系统，实现邮政分销物流业务的全面信息化。

根据邮政分销物流配送以县级物流局为经营主体的管理思路，本系统重点为县级局的分销物流业务管理，同时向上提供省局和市级局在宏观业务管理和经营决策分析方面的功能，向下提供延伸到零售网点的日常经营管理。

3.系统设计方案

3.1.面向供应链的架构模型

分销物流企业以市场为导向的经营要求，决定了必须从传统商业向现代流通转变，有效整合内部资源，提高对市场的反应速度，为客户提供优质的、差异化的服务，进而提高客户的满意度，实现分销物流企业的长期价值。

下图是分销物流企业实现快速反应的业务架构模型。

系统以分销资源计划（DRP）系统为支撑，整合采购管理、库存管理、仓库管理、配送管理、订单管理等资源，优化企业内部流程，使营销资源面向市场；以客户关系管理（CRM）、供应商关系管理（SRM）为纽带分别与零售商、供应商紧密连接，使信息流、物流、商流、资金流按优化的流程和规则快速流动，打造现代流通企业的商业网建模式；以电子商务平台实现与供应商、零售商、消费者之间的网上交易和信息门户；通过零售终端管理实现对零售环节的进销存管理，及时获取第一手市场资料，同时通过消费者会员管理，实现从分销到零售再到消费者信息贯穿。

3.2.分销资源计划（DRP）

分销资源计划是流通领域的一种物流技术，主要解决分销物资的供应计划和高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。

分销资源计划的基本原理如下图所示：

分销资源计划系统可以帮助各级销售部门及时了解市场变化，及时调整销售品种和策略以达到利润最大化，合理而及时地安排要货，合理控制库存，密切跟踪和管理与公司相关的购进、销售、货物、票据、资金等信息，从管理和技术等多种手段规范各种政策的实施，对整个交易过程进行有效控制。

减少手工业务处理，各个部门信息共享，大大提高工作效率、降低工作强度。

可以实现物流和信息流的分离，整合流通过程中的所有环节，从而实现市场的规范化管理。

分销资源计划系统提供库存管理功能，商品调拨功能、运输管理功能等，帮助现代物流中心实现管理的现代化。

主要功能模块包括：

基础数据、采购管理、价格管理、销售管理、库存管理、配送管理、结帐管理、数据综合查询。

通过信息系统的集成和整合，实现业务系统信息共享，提高流程的自动化程度，提高流程效率。

系统必须完整记录业务必要的操作信息，为实现业务系统的集成奠定基础，实现业务流程自动化，提高劳动生产率，有效降低劳动强度并降低成本，提高企业竞争实力。

3.3.供应链管理（SCM）

供应链管理（SCM）就是通过协同化供应链网络的建立，缩短延时，使分销物流企业更好地管理其供应链，减少库存，加速周转，提高资产利用率，改善客户服务，提高客户满意度。

（SCM使上下游企业之间）同步地制定计划、双向可视，为供应商、制造商、营销商和客户提供了动态地共享信息，紧密协作的商务平台。

其主要功能有：

1）库存控制

通过设置单品的安全库存来降低商品存货成本，同时又避免断货带来的损失。

安全库存主要和订货提前期、供应商服务水平、销售预测、历史库存水平以及实际销量有关。

2）销售预测管理

经过合适的流程、科学的模型和到位的调整获得的关于未来销售需求的一种建议。

3）销售计划管理

需求计划工具能够将历史需求数据、相关因素、营销活动和销售目标考虑在内。

采用供应需求工具创建一个将采购、生产、经销与运输要求和限制因素考虑在内的总体供应计划，然后与供应链中所有合作伙伴共用该计划。

供需计划功能能够获得必需的预见能力，以实现与业务伙伴真正的协作。

供应链中的每个成员无需等待信息传送，而可直接了解下游的存货情况与需求--直至最终客户。

整个供应链可共享对单个客户需求所做的准确预测，以减少信息传递时的错误以及鞭长莫及现象，并有助于您降低供应链成本，提高客户服务水平。

4）采购计划管理

将当前的库存情况和销售预测输入到安全库存模型中，经过计算，得出采购计划，采购计划经逐级审批后，得到最终的采购计划。

5）供应商管理库存（VMI）

供应商收到下游顾客的销售资料及目前的存货水准后，再依据预先制定的存货水平来补充客户的库存。

根据销售数据得到消费者需求信息，供货商可以更有效地计划、更快速地反应市场变化和消费者的需求，VMI可以用来降低库存量、改善库存周转率、进而维持库存量的最佳化。

而且供货商和分销物流企业共享重要信息，所以双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划，等等。

6）运输管理

运输部门能够提前了解预测的运输量，从而更有效地制订运输计划。

持续监控运输部门的执行情况，从而持续改进业务运作能力。

7）零售商库存管理

与零售商结成战略合作伙伴，管理零售商库存，通过合理科学的计算，对零售户自动补货，以降低零售户存货、避免断货损失，提高其获利能力，从而提高零售户忠诚度。

通过供应链管理系统的建设，实现基于安全库存概念的库存管理，降低库存成本；能及时有效地从客户经理收集和汇总终端市场的销售预测，提高预测的准确度，为销售计划的制定提供准确的依据；提高采购管理水平，准确记录采购活动的状态；将销售预测、计划和采购有机结合，为经营管理提供决策数据，从而提高供应链整体竞争能力。

3.4.供应商关系管理（SRM）

分销物流企业基于市场需求和自身经营目标制定商品策略,并且通过品类管理工具来预防缺货发生；根据商品策略制定和实行供应商划分与差异性策略。

供应商管理体系的目标是解决分销物流企业在完成经营指标,开发新项目，选择和建立战略合作伙伴,缺货管理,社会满意度提升方面面临的问题，解决问题的关键是商品管理和采购流程管理。

供应商的选择应着重于对潜力分析，即评估其产品未来的市场发展空间，着重于其未来的成长性。

可从以下几个方面进行评估：

⏹产品的市场潜力

✓产品特性

✓在本地和国内其他区域的成长

✓市场前景评估

✓公司在行业中的地位和竞争优势（如市场占有率变化等）

✓公司有关经济效益指标与行业平均水平或可比相关公司的比较

⏹公司背景及管理

✓体制与效率

✓决策层的素质和能力

✓部门合作与协调

✓激励机制

✓凝聚力

✓公司的主要优势和劣势

⏹业务分析

✓主要影响因素分析（原材料供应及市场情况,销售情况,产品技术含量和科研开发,主要竞争对手分析）

✓成本及利润分析

✓其他分析（政策扶持,特殊政关系等）

⏹财务分析

✓公司财务比率分析

✓财务结构分析

✓财务趋势分析

⏹发展战略评估

对应的供应商级别划分和差异化策略如下：

对于战略供应商，签署战略合作协议，结成战略合作伙伴。

对于重点供应商，应多家支持并加强管理。

对于一般供应商，可以进一步从中甄选有潜力的备选培养对象；可能从中挑选出OEM的合作伙伴；大多数无须投入太多精力。

通过实施供应商关系管理系统，为采购部门管理供应商提供差异化的服务数据，提高对供应商的服务水平；可以收集数据，对采购部门及员工进行工作业绩的评估，提高工作绩效；还可以提高市场预测的准确性，为制定营销策略提供准确的数据支持。

3.5.客户关系管理（CRM）

客户关系管理系统（CRM），是一种使用专用工具、工艺和技术来帮助管理部门实现业务功能运作和提高的管理原则，旨在优化客户关系产生的总价值。

当零售终端客户与分销物流企业建立业务关系时，他们期望获得特定的价值回报。

只有当这些期望获得满足时，他们才会保持并发展这种关系。

分销物流企业不但要提供足够的价值来吸引零售客户，而且为了能留住零售客户，他们要比竞争对手更彻底地满足客户的期望。

为了实现成功在整个客户生命周期里，分销物流企业必须保持这种顾客-卖主的关系，以确保零售客户和分销物流企业本身都能获得期望值。

因此，分销物流企业实现高水平运作的挑战可以归结为：

提供高效、卓越的客户价值。

客户的价值和客户的期望是成比例的，所以对客户进行细分，进而提供差异化的服务，把企业有限的服务资源进行合理分配，使之以正确的时间、正确的地点、正确的方式到达正确的客户手中。

分销物流企业客户关系管理（CRM）的目标是：

为客户经理管理零售终端客户提供相应的工具，根据差异化策略知道客户经理的工作，提高对零售户的服务水平，此外，还能对客户经理的工作业绩进行有效的评估，提高员工工作绩效。

3.6.仓储配送管理

现代物流管理作为分销物流配送业务的核心环节，正日益发挥着积极的作用：

一方面，现代物流以专业化分工优化业务流程，从而节约成本、提高效率，成为企业新的利润源泉；另一方面，现代物流以崭新的理念，先进的技术，优化分销企业供应链，促使商品流通业态发生深刻的变化，加快推进建立现代流通体系。

现仓储管理（WMS）在仓储管理的过程中，紧紧抓住“进、存、出”三个重要环节，使整个仓储管理工作做到“精确、有序、顺畅、高效”。

从货物入库、储位分配、货位记录、进仓记录、时限控制、库存上下限控制和预警，到货物入库、实物交接的仓储流转全过程全部采用计算机管理，并且通过网络送达相应部门。

其中在货位管理中采用计算机控制的电子显示系统，实现进出仓的电子化管理。

在库存管理中，通过多种统计分析手段，结合进货实际和销售预测，对总量库存和单品牌进行最小库存量和最大周转量控制。

现代物流是信息高度发达的产物，是按订单的情况合理安排仓储、配送、车辆、线路、人员计划，降低成本、提高服务质量。

物流规划要遵循一定的原则，如整体物流成本最优、客户服务水平最优、规范业务流程降低经营风险等，或者追求各原则下的平衡，不同的原则有不同的做法，应依据当地的具体情况而定。

3.7.电子商务平台

流通业竞争的核心是成本与服务的竞争，供应商、分销商、员工、零售终端、消费者是商品价值链的不同组成部分，处于供应链上游的供应商需要了解分销物流企业和零售终端的订货和销售情况，希望快速准确得到库存、上柜率、销量、订货计划等信息，以快速反应于生产和发货环节；公司员工需要汇集各方面的信息，快速反应于销售、订货、到货确认、服务等环节，零售终端则需要了解畅销的品牌有没有货、什么时候到货、能否马上订上货等信息。

作为产业链中心的分销物流企业只有整合所有的资源，打通信息交流的渠道，牢牢控制整个供应链的每个环节，实现产业链上的各个节点全部满意，才能在商业大潮中立于不败之地。

因此建立一个服务于整个产业链的通畅的信息交流平台是非常有价值的。

电子商务平台是在互联网上构建的面向供应商、零售终端以及消费者服务的平台，传达信息、沟通感情，有利于增强归属感，从而提高客户忠诚度和满意度。

3.7.1.网上交易

随着互联网的普及，基于互联网的电子商务成为降低供应链成本，提高客户个性化服务的一种手段，对于分销物流企业来说，提供一个网站向零售终端、社会公众、员工、供应商提供有效的个性化信息服务的窗口，建立完整的企业电子商务网站，同时以电子商务网站为平台，为零售终端提供网上订货渠道，构建多渠道服务系统，能更好的促进业务的发展。

3.7.2.供应商信息协同

供应商信息协同是专为供应商开辟的网上交互的园地，提供分销物流企业对供应商的公告，与供应商签订的服务和营销协议和规则，宣传供应商品牌，供应商可以登录后查询分销物流企业提供给自己的订单计划、合同执行进度、市场分析，进行销售资料的查询，如：

批发价、库存、销售占比、上柜率等。

同时供应商也可以提供对自身商品的宣传资料在电子商务网站上发布。

3.8.零售终端销售管理系统

建立村邮站加盟连锁，能够有效利用邮政的品牌资源，逐步加大对零售市场的控制能力，稳定零售市场价格，规范零售行为，引导消费。

根据联结纽带和联结运作方式的不同，可以将连锁经营的模式分为直营连锁（直营店）、特许连锁（加盟店）两种类型。

分销物流配送系统可以将信息系统延伸到零售终端，建立与核心系统连接的零售终端系统，零售终端系统实现以下功能：

零售终端系统可以实现对直营店和加盟店所有经营商品的进销存管理，数据统一在后台进行管理。

通过前台与后台之间的数据同步，分销物流配送系统可以即时掌握所有零售终端的销售数据，获知零售终端的销售状况。

消费者会员管理功能实现对消费者消费行为数据的采集，获取最真实的市场需求数据，为实现数据库营销积累数据。

零售终端可以通过系统进行订货，分销物流配送系统也可以通过对零售终端库存数据的掌握，对零售终端进行自动的配补货。

通过后台系统与零售终端系统之间的实时交互，可以实现前后台的信息互动。