房务部工作总结.docx

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房务部工作总结

2021年房务部工作总结

2021年房务部工作总结1

　　陪伴着新年脚步的邻近，过去忙碌紧急的一年已划上美满的句点。

在大厦带领的精确教导下，05年我部分顺利结束了上级带领下达的各项策划、办理指标。

现将本年工作总结以下：

　　05年客房结束的交易总额为1353万，月均结束123万，客房出租率为62%，均匀房价430.20元，各项指标较200X年有所上升。

我部分保洁人员高质量地结束了全部大厦的平常保洁工作，对大厦大地进行了不按期的集体保养，并对写字间进行开辟功课及平常保洁。

　　1、回顾一年中的工功课绩、庞大变乱及紧张工作内容。

　　加强房务中间工作的办理。

房务中间是旅店对外第二窗口，为加强对房务中间的典范化办理，本年度重点对工作人员进行了屡次专业培训，包括办事意识、客房介绍与德律风接听技巧等各项详细工作；坚定每天对楼层办事质量、效果进行监察；对各种报表进行汇集料理，建立了完好的客房档案。

严厉按轨制处理遗留物品，博得客人好评。

　　从硬件环境、软件环境及把握本钱方面对客房加强办理。

在硬环境方面，为了给客人创设一个卫生安逸的环境，楼层严厉根据旅店卫生标准，贯彻履行大厦客房办理轨制，坚定按标准程序做住客房、退客房，进行布草调换，对杯具、卫生间消毒。

在配置办法的保护与保养方面，对客房进行周全干净，楼道及房间的地毯按期清洗；在软环境方面，客房办事员微笑办事，高效热忱，细致殷勤，诚挚为客人营建宾至如归的温馨感触；

　　以“经常使用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁办理。

保洁人员50人，其岗亭漫衍在大厦的大部分地区，特别是大家地区，环境卫生的好坏最直观地反应大厦作为四星级旅店的集体风采，是以，保洁工作是房务部另外一工作重点。

我们紧张从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种交易操纵程序及标准让员工纯熟于心，严厉按时候段、地区进行排班，进步了工作自动性、责任心，大厦的卫生环境面貌一新。

另外一方面，加强监督查抄。

查抄关键始终是相称紧张的。

从经理到助理，从主管到工头，层层查抄，不放过一个卫存亡角，不漏掉一个边角地区，确保各项卫生指标到达五星级要求标准。

　　加强对驯服房、库房的办理。

3月对驯服房范围进行改革，以适应日趋增多的工服及布草容量。

下半年库房并入采购部办理，驯服房只当真客人衣服送洗及员工驯服办理，分工比较明了，有益于驯服房办理的层次化，轨制化，一是严厉把握换装时候，二是打扮严厉分类吊挂，并做明了标识，以便员工在最短时候内找到工服，进步工作效果。

　　本年上半年，房务部一项紧张工作，是院士会的欢迎工作。

恰是因为各岗亭的齐心合力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选集会”在都门大厦的顺利召开。

期间，房务部紧张当真院士集会的构造、集会室安排、会期办事、客房办事及保洁等工作。

欢迎集会进程中，各办理层紧急有序，思虑周全，确保每个关键不出马虎。

我们的优良办事，符合标准要乞降典范，获得了各级带领的富裕必定。

最终，做好构造筹谋工作，从各方面做好欢迎集会的一切筹办。

其次，做好外部雷同及内部雷同工作，及时和谐，敏捷处理。

　　2、办理要素的履行环境。

　　1、根本办法的办理。

平常细致查抄房间办法，发觉题目及时报修；十一月底利用淡季机遇，对各楼层每间客房的配置办法进行了周全、细致查问，并对存在的题目挂号造册，集结与工程部关联补缀（如比较紧张、数量较多的浴缸塞），进行联合备料调换，以给客人营建便利安逸、细节美满的栖身环境，为欢迎来岁新的客房任务做好硬件筹办。

　　2、各种标识的联合办理。

对客房、大家地区及时做好各种标识，精确指导客人。

　　3、物质物料的办理。

领料进程及手续齐备，严厉履行审批轨制。

客房一次性耗品及食物的领取、储存、配送、报废，扫数根据法则进行，做到数字精确，手续无误。

　　4、工作方法。

订定各岗亭工作标准及流程，连续美满存在弊端的处所，确保用精确的工作方法来教导员工供给办事，让扫数工作处于受控状况。

　　5、工作环境、环保办法和环境卫生。

确保符合行业标准，客房经过议定卫生局查抄，接纳同等格处所并进行整改，订定《客房卫生办理轨制》及《消毒间工作办理法则》，拟配备消毒柜，并将轨制上墙。

　　6、职业健康安定办理。

对客房、保洁各岗亭存在的潜伏风险进行识别，针对危机源订定办法，并对员工进行工作进程中的自我保卫教诲，确保安定办事。

如保洁高空刮玻璃，有腐化性化学药品的储存和利用。

　　7、内部雷同办理。

确保内部雷同渠道纯熟无阻，经过议定当代通信东西（手机、呼机）、早会、文件等式样进行信息雷同。

与其他部分及时就工作中一些接口处题目进行雷同，如与欢迎和收银及时通话，彼此提醒，禁止了很多不必要的耽搁和过错。

为了更好地与其他部分派合好工作，在申总的构造下，召开了前台、房务中间及收银三方和谐集会，办理了平常工作中的一些共性题目，起到了精良的雷同效用。

　　8、顾客如意度。

客房配备《宾客定见书》，房务中间及时做好顾客定见的挂号和传达，以便能及时办理客人的定见和发起，改革我们的工作，也给客人留下精良的记忆，表现我们对客人的恭敬。

　　9、进程监测及连续改革。

加强各层次监督办理，确保优良办事，发觉同等格及时订定整改办法。

　　3、增强人力资本办理，知人善用，珍视培训，奖罚明了，优化资本配合。

　　1、对员工进行差别层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级测验、物业测验、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。

供给进修机遇和各种进修信息，为员工订定工作目标，鼓励员工自我进修和自我成长，竭力进步本身的综合本质。

　　2、增逼迫度办理，m惩明了，对遭到客人表扬，为大厦做出凸起贡献人员进行称道，对违背大厦规章轨制的员工进行惩罚。

既严明了规律，又鼓动了员工的工作自动性。

　　3、加强宿舍办理，严厉落实宿舍办理轨制，凡是性地突击查抄环境卫生和安定隐患，查处夜不归宿人员，有效包管了轨制的落实及员工本身的安定。

对外宿人员，严厉履行外宿挂号审批轨制，并凡是进行安定和自我保卫知识的教诲，把握员工各种不测变乱的产生。

宿舍卫生责任到人，按期查抄，及时整改同等格方面。

　　4、对楼宇自动把握及消防知识进行培训，包括信息系统，收集报吧系统及报房系统的利用，大厦内消防东西及办法、报警装配、消防通道、火警产生时的应急方法等方面的培训，进步安定意识与本领，防患于未然。

　　4、自动采纳各种办法，节能降耗，把握本钱。

我们紧张采纳以下办法尽大略开源节减：

　　1、为裁减因食物滞销酿成的华侈，增加收益，5月对客房迷你吧食物进行调换，调换后的食物销量比过去明显增加。

　　2、驯服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。

　　3、互助信息部利用收集办刚正台进行无纸化办公，节省办公用品。

　　4、保洁、客房人员在工作进程中细致查看，发觉题目及时报修。

　　5、客房变动“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，不然默觉得不换，必定程度上禁止了不必要的华侈，也有效保卫了水资本。

　　6、教诲员工，自动互助工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。

　　5、策动广大员工集思广益，搞好民主办理工作

　　关心员工糊口生涯，连续改进员工的工作、糊口生涯前提，充裕其业余糊口生涯，构造策动员工自动参加各种健康有益的体裁文娱活动。

　　1、我部分按期召开例会，经过议定各种渠道听取员工定见和发起，给员工创设机遇，让员工参加到办理中来。

　　2、自动构造员工参加各种体裁活动，培养健康向上的崇高情操，创设竞争进步的进修氛围，如构造他们参加体育活动，黉舍活动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。

这些活动不但强身健体，陶冶情操，也表现了员工高度的集体声誉感，表现了联合奋进的优秀集体，加强了大厦的凝集力。

　　3、积极参加歌颂比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些亮相才艺的文艺活动中，既在竞争中提拔了员工的综合本质，也拓展了员工的糊口生涯宽度和深度。

　　4、关心员工糊口生涯状况和思维状况，及时看望抱病员工，让他们身在他乡仍然能感觉到家庭般的暖和。

　　6、分析改革工作中的不敷的地方。

　　1、订定突发变乱应急预案。

如火警、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知变乱。

“凡事预则立，不预则废”。

把握关键点，将职责化解，层层落实到人，进步警戒，防患于未然。

　　2、员工应变本领、综合本质及英语白话表达本领，必要进步。

客房每日都有外宾入住，作为办事人员不能很好地与客人进行雷同是感化旅店国际市场的紧张不敷，我们将连续对员工进行白话培训。

把文化留人作为根本，把培训人才作为人员办理的根本主旨来抓。

　　3、客房补缀率愈来愈高，作为旅店本钱最高的根本办法和硬件配备，低落补缀率，加强保护保养是我们在搞好办事工作同时必须分身的另外一项紧张工作，也是大厦带领倡导开源节减、节省本钱的根本要求。

　　4、保洁员工的办理必须再度加强。

相对付客房来讲，保洁人员多，工作地辨别散，面积大，大家地区性质纷乱，人口滚动大，是以岗亭标准相对来讲不好严厉把握，今后必要加大办理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。

①加强监督。

②珍视对员工的培训教诲，进步员工职业操行和办事意识。

③加强工头、组长的基层办理效用。

④倡导礼仪办事、文明办事、微笑办事。

⑤工作标准量化，可操纵性强。

　　5、走客遗留物品及在住客人财务安定性的办理，干系着旅店诺言度的好坏，近期有客人举报迷失物品，如手表等。

经核实大部分是因为客人本身健忘大略遗失在别处，但也有个别客人是以对旅店造成误解。

鉴于此，今后客房会更加珍视对客人财产安定的办理：

最终，员工要一尘不染，严于律己，对办事人员要严厉办理教诲，确保清者自清，客房盗窃为零。

其次，要加强楼层监督工作，培训办事员细致查看分析本领，留心可疑人员。

再次，做房时当真细致，小件物品遗失必须细致查找。

别的，也要规矩提醒客人，将宝贵物品寄存保险箱内。

　　本年在大厦带领教导下，部分扫数人员互助竭力，把“做好每天每一件事、欢迎好每天每一名客人”的办道理念深切各项工作，默契互助，追求完满，使房务部工作迈上了一个新的台阶。

但工作中还存在一些不敷，还必要在今后的工作中连续改革，自我美满，积聚经验，汲取教训，篡夺把今后的工作做得更好。

　　06年年筹划在以下几方面连续改革：

　　1、工作质量，精益求精。

加强员工的办事意识、工作中处理题目的伶俐性、自动办事等方面的办理，富裕兑现“人道化”办理。

平常培训让员工熟悉了工作流程及办事标准，但因为提拔本质及工作本领必要一个进程，不免流于式样大略办事机器化，贫乏变通和立异。

后期办理将侧重于这方面的改革，从量变到质变，升华办事质量。

　　2、在人员培训上，下半年重点对员工进施礼仪培训及英语对话本领的培训并严厉考核，在对形状象上连续提拔员工综合本质。

对楼层办事员进一步加强英语培训，扩大范畴，目标是能谙练说出、听懂客房物品名称及客人的一些老例性的需求，如水、暖、电呈现障碍，拨打国际德律风，上彀，洗衣办事等等，每日业余操练并进行实际对话，考核合格后方可上岗。

　　3、针对一些突发变乱，订定客房突发变乱的应急方案，并对员工进行培训，连续美满客房办事，进步顾客如意度。

如客房忽然停水、停电应急预案、客人抱病或产买卖外变乱等环境，让员工谙练把握，当事变产生时能应对自如，不慌张失措。

　　4、进一步进步保洁员工的工作效果和工作质量，精益求精，加强监督查抄力度。

对保洁人员进行自动办事意识培训，调整员工思维，鼓励员工养成自动自查的风俗，学会发觉题目、办理题目，与客人交换时做到天然、亲切，既能自动殷勤，随时供给客人所需，又不太过热忱或做作，让客人觉得不适。

同时，富裕阐扬工头、小组长的基层办理效用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤报告请教、勤传达、勤改革，安分守纪，渐渐进步。

保洁详细交易上，下半年篡夺对外围、大堂、B2餐厅等大家地区加大办理力度，以改革因人员活动频频、外界身分等导致的保洁难度大的题目。

在工作内容上，下期工作将对各岗亭工作进行量化，公道分派，并加强查抄监督办理；

　　5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采纳办法进行保卫。

在节省水电、一次性耗品等的同时，对配置办法的倾慕、保养也是节能的侧面表现。

教诲员工凡是爱惜保卫配置办法，勤查抄，发觉题目及时报修，有效禁止破坏配置办法的行动，补缀时也注意提醒施工人员禁止带来新的补缀项目，也可采纳把握客房洗地毯次数，把握保洁液体的配比浓度等方面来保卫成品。

　　以上是我部分05年的工作总结及06年工作筹划重点概述。

只有长于筹划，工作才华安分守纪、井井有条地展开，只有长于总结，发觉不敷，工作绩效才华良性轮回。

我部分相信，在各位带领的精确带领下，在全部员工的互助竭力下，房务部工作必定能再上新台阶！

2021年房务部工作总结2

　　伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。

在酒店领导的正确指导下，20__年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。

现将今年工作总结如下：

　　20__年（1-11月份）客房完成的营业总额为6053384万，月均完成550307.63万，客房出租率为56.23%，平均房价元。

会议室共出租208场，出租率为19%。

　　一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

　　1、加强各岗工作管理。

酒店做为新开张的头一年，部门各项工作从生疏到熟悉，再到逐步完善。

部门在一年在，在加强工作上面做出如下成绩：

　　A、规范各岗工作流程、制定并实施各项标准。

　　在20__年中，客房部《各岗位说明书》已运行实行并走入正轨；且逐步完善了楼层、PA、房务中心各项岗位流程。

　　B、打造学习氛围，形成学习习惯。

　　从开张起，房务部就对部门员工的学习做了计划安排，每周一为全员学习日，并制定了主题学习月。

由部门长或各分部主管对当月须加强的主题内容进行培训。

在一年当中，员工已经自觉形成学习习惯，知道培训的知识须掌握，不用通知也知道周一须学习。

相对而言，培训的方式、课程安排还很欠缺，员工积极性并不高，对学习的兴趣也不是很浓厚。

这方面，将是来年的工作重点。

　　C、6常管理的推行与坚持。

　　本部从4月份起在六常小组总的推行下开始实施6常，在房务部全体员工的努力下，本部在六常评比中取得了较好成绩。

但六常做为一个管理工具真正运用在日常工作中，为此，部门规定每周三为六常检查日，对六常不到位的方面，按所拟定的制度进行奖罚。

从今年执行的情况来看，部门物资管理较好，常清洁、常规范方面做得较为到位，基本达到物品都有家、有人管，卫生无死角等。

　　2、跟进改善工程问题。

　　A、本年度，部门重点跟进客房卫生间防水、墙体防水工作。

在工程部努力下，以及外请人员施工。

至本月以上二个工程均已全部扫尾，但墙体防水做为老大难问题还未根治，部分重换的墙纸又已起霉，墙体防水工程还需尽快启动。

　　3、VIP接待任务的顺利完成。

开张初期，本部门在各方面技能还不熟练的情况下，顺利接待了市人大会议。

　　4、积极采取措施，节能降耗，控制成本。

20__年度（1-11月），本部共计回收拖鞋双，原价成成本1.8元/双，回收成本0.3元/双。

共计节约整。

　　5、全员合伙制的实施。

　　二、来年工作安排及计划

　　1、带领部门员工，努力完成公司下达的经营指标。

力争平均每月做到65万的营业额。

　　2、加强日常管理，调整培训方法与课程安排，加强员工应变能力、综合素质及表达能力，需要提高。

　　3、PA机械技能的提升。

开张一年有余，酒店的石材护理还不太理由，还需学习，提升。

　　4、持续落实6常的工作，将工作常态化，坚持每项工作。

　　5、自我能力的提升，除日常所需的专业知识外，还须多学习管理书籍，参考学习方案掌握运用，带领本部员工打造优质的服务团队。

　　6、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。

　　在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。

教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。

　　三、建议

　　1、公司开张已一年有余，也留有较多的老员工，是否给员工设定职业生涯规划，从管理层甚至到PA，让每一位员工明确自己目标而为之努力。

　　2、建议公司完善激励机制，对于学习深造方面，应铺好道路，让真正努力的学习参加深造与学习。

并安排针对性的课程进行培养，更进一步提升员工积极性，增加归属感。

　　以上是我部门20__年的工作总结及20__年工作计划重点概述。

我部门相信，在公司及酒店领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，房务部工作一定能再上新台阶！

2021年房务部工作总结3

　　伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。

在大厦领导的正确指导下，__年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。

现将今年工作总结如下：

　　__年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较__年有所上升。

我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

　　一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

　　加强房务中心工作的管理。

房务中心是酒店对外第二窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。

严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。

　　从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。

在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。

在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；

　　以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。

保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。

我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。

另一方面，加强监督检查。

检查环节始终是至关重要的。

从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。

　　加强对制服房、库房的管理。

3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。

下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，

　　一是严格控制换装时间，

　　二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。

　　今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。

正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。

期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。

接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。

我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。

首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。

其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。

　　二、管理要素的实施情况。

　　1、基础设施的管理。

平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

　　2、各种标识的统一管理。

对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

　　3、物资物料的管理。

领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。

客房一次性耗品及食品的领娶储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

　　4、工作方法。

制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。

　　5、工作环境、环保措施和环境卫生。

确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

　　6、职业健康安全管理。

对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。

如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

　　7、内部沟通管理。

确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。

与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。

为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

　　8、顾客满意度。

客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。

　　9、过程监测及持续改进。

加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。

　　三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

　　1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。

提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

　　2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。

既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。

　　3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。

对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。

宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。

　　4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。

　　四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。

我们主要采取以下措施尽可能开源节流：

　　1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。

　　2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。

　　3、配合信息部使用络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。

　　4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。

　　5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。

　　6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。

　　五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。

　　1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。

　　2、积极组