家电城规章制度.docx
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家电城规章制度
家电城规章制度
篇一：
家电商场管理制度
上海市慈善基金会“觉群大学生创业基金”
创业项目申请表
篇二：
家电商场管理制度
an}r.}SY_y..:
.=}..az}m}S-''r}.iav价定位管理制度
珍丸蒙%纷‘
为保持商品陈列的美观、庄重，方
便顾客选购商品，特制定本办法。
一、商品陈列
商品陈列的原则:
整洁、艺术、指
导购买、方便销售。
1.柜台陈列架内的商品要分层
次陈列、全方位展示、开架售货商品要
有小外包装（销售的成品），大箱及整
包商品不准陈列在柜台、陈列架内。
2‘陈列商品要保持整洁、丰富，
分门别类摆放，货价对位，销售中要随
时整理、上货。
不得将商品拴绑陈列，
陈列模特要保持形象美观、庄重，不得
裸体。
3.有破损、污垢、残损的商品不
得陈列或摆放在柜台及陈列架内，应
及时收在隐敝处或返库。
4，封闭柜台内的货架与柜台要
保持一定通道距离，通道原则上不能
码放商品。
遇特殊情况，需码放商品则
要整齐，不得超过柜台高度。
二、架顶美化
架顶陈列要遵循美化店容、突出
商品特点的原则。
1.除用于陈列商品外，架顶上不
得随意堆放杂物。
2.架顶广告灯箱，由租用者负责
策划、制作，商品部负责日常管理，发
现脱落及时通知租用者修补。
到期及
时更换。
三、柜台、货价定位
定位管理的原则是:
统一制作和
规划，分别由各商品部管理。
1.营业大厅内各商品部、拒组的
分布位置，由商场工程部及业务部等
有关部门统一规划，标位安排。
各商品
部的营业面积一经确定，保持相对稳
定。
2.由于季节变化或销售原因需
调整货位的，必须向工程部、业务部及
保卫部提出申请。
商品部内部调整，由
商品部负责报业务部备案。
商品部之
间的货位，原则上不做调整。
若需调整
一律由公司工程部、业务部、保卫部统
一策划进行。
3.柜台、货架、陈列架实行定位、
定量管理。
各商品部要一律按设计方
案及经营布局的要求摆放。
未经商场
同意，任何人不得随意增减、移动柜
台、货架。
开架销售商品的摆放要保持
2-3.5米的通道距离，不得随意侵占、
阻塞各主次通道及消防安全通道。
4.柜台、货架、需要维修或更换
时，由商品部向工程部提交报告，工程
部负责协调解决。
5.柜台、陈列架、货架所用玻璃
板、玻璃拉门，要注意爱护使用，出现
破损，须及时向工程部申请更换，不得
用其它材料代替，以免伤害顾客。
6.经过维修或更换的柜台、货
架、陈列架，由商品部负责按原样摆放
在原处，更换下来的柜台、货架、陈列
架、灯具、玻璃由商品部放到指定地
点，不得挪作私用。
否则，由商品部负
贵赔偿。
2000王·第4期·
制度
人库手续清，归类码放商品清，
器具要准确。
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度量衡
燕
六、盘点中要以物对帐.
移位的要移位清点，已拆封
点，整包装的要点清实数，切实做到帐
物相符，凡是帐有未见物的商品
明商品的存放处。
要注
七、要认真核对商品价格。
对已变
价的商品，要按变价后的价
弄虚作假，私自补亏的，要i基究当
的贵任，并按有关规定给予处罚。
，
八、要使用公司统一的商品盘点
二、出瞥正常商品必须明码标价，
表，清点实物后逐项填写，表面整洁无
璐}T'（}'kE1}}拳},G,}i#}L1.T'G}'.5}%}/},
黯}aGb嘿vpP}}}}}},
涂抹，盘点后三日上交，盘点报表两界
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荤?
井
内报财会走帐。
「
九、商品部的盘点主作，
门会计人员的监督下进行，实行会计监
制。
一i一'.}R7
十、麟后如出嘛明原因的娜
款，要及时上报有关部门查找原因l，不
得擅自平帐。
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制度
理制度
井
即三
保管员数量帐和三
ft}}}}},}}J}}}}tJs.}}J
差错表，
处理。
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一、返厂商品的帐务处理，要严格
执行有关财会制度，要真实体现、全面
反映返厂商品的应收应付关系，不得遗
漏。
二、凡需做返厂处理的购进商品，
进货员必须征得厂方同意，并与厂方达
成文字处理意见后，通知仓库保管员做
好返厂的具体工作。
否则，凡因盲目返
厂造成的拖欠债务，当事人负贵追回。
三、凡需做返厂处理的代销商品
（包括厂方借、调的商品），进货员提前
is夭与厂方联系，is天内收不到厂方答
复，可留信函为凭。
凡厂方无故拖延、不
2000正·第4朋·
现·代·家·电-61一
予返厂的商品，要向厂方征收保管费。
厂四、商品返厂工作由进货员协调与
广方的关系，由仓库保管员统~办理各
种手续，负贵具体工作。
五、已出库的商品返厂，必须先退
库再由保管员做返厂处理;已出库而又未退库的商品和柜台内的商品，任何人不得随意返厂，否则按丢失商品追究当事峨'}o
一六、商品返厂时，仓库保管员要填制商品返厂单并随货同行，及时通知厂方凭单验收。
七、各商品部必须认真对待商品返厂士作.保管员要点细数，清件数，分规格，包装要捆扎牢固，要详细填写铁路运单和运输凭证，并及时做好保管帐卡记录。
一「八、凡是厂方采取以货换货直接调换商品方式解决商品返厂的，各商品部进货员、保管员必须坚持“同种商品一次性调清不拖不欠”的原}'!
，坚决不允许以金额核数量的异货相抵。
务管理制度
一、商场商品特卖业务的管理方式i.商品特卖业务由业务部统一管理，统一确定特卖商品品种、价格（优惠幅度）及特卖时间。
2.各商品部特卖业务要严格按财务制度办理，商品出售数量由收银台和电脑部、财务部核对无误后做统一帐务处理。
3.各商品部因开展特卖业务造成的损失金额，由各商品部与供货方洽谈、协商，可以采取降低商品进价或补足毛利的办法，也可以供需双方共同承担。
4.特卖商
场确定的特卖日内的特价商品，按特价出售，过了特卖日的特价商品一律恢复原价。
三、商品特卖业务的物价管理
1.商场特价商品的优惠幅度在io-50%之间。
各商品部要本着既要促销，又要考虑经济效益的原则，对特卖商品严格把关，商品部经理要仔细算帐，确定合理优惠幅度。
2.各商品部特价商品要标明原零售价和特价，让顾客一目了然。
3.各商品部出售特价商品要在销
售凭证右上角注明“特价”立字，特价商品退换按特卖价格处理。
，宣传管理
作的管理规定
品的具体品种和
优惠幅度，由各
商品部拟定报业
务部审批。
5.公关部
根据特卖方案负
责与公关广告商
场联系，做好特
卖业务的广告宣
传工作。
二、商场商
品特卖业务的时
间规定
i.商场特
卖业务为不定期
形式
2.凡由商
一、商场广告宣传的范围包括:
店堂灯箱、ci形象设计、PoP招帖、户外广告、影视广告、新闻报道等。
上述业务均由公关部负责管理。
二、各部门的广告宣传须经公关部审核认可，并由公关部负贵策划和联系广告业务，其广告费用由公关部审核。
三、店堂内所有灯箱广告均对经营厂家出售。
先由各商品部对所属货区灯箱广告向厂家征集，并在上年12月底前一次性收齐第二年的灯箱费用，上交公关部，再由公关部记帐后缴财务部。
租赁协议由公关部与租赁方签属，其租赁费商场与商品部按6:
4比例分配，即商场60%，商品部40%，这笔费用在商场与部门作广告宣传时使用。
四、店堂灯箱广告不得出现空缺。
如商品部无力征集灯箱广告或未按时间上缴广告租赁费用，由公关部代行征-62-}}·代·家·甲
2000正·第4期
曝游澎
篇三：
昊天家电商场员工管理制度
昊天家电商场
店
堂
手
册
员工处罚及奖励规定
为规范我商场一线营业员的在营业期间行为，更好的为顾客服务，特制订《员工处罚及奖励规定》。
一、检查人
店堂管理人员、业种经理（助理）、卖区长（助理）
二、检查对象
一线营业员、收银员
三、奖励方式
（一）员工因好人好事手顾客表扬的，经落实属实，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。
（二）为店堂环境和服务质量提出合理化建议，并被公司采纳使用的，给予建议人适当奖励。
（三）对于遭受顾客无理刁难、辱骂，打不还手骂不还口，维护公司形象这，公司内部通报表扬，给予当事人特别奖励。
（四）发现火灾隐患及盗窃行为，及时报告处理，为公司玩会损失者，公司内通报表扬，给予当事人适当奖励。
（五）制止重大事故发生，使公司财产免受损失，为保护国家及人民财产，生命安全，见义勇为，有特殊贡献者，公司内部通报表扬，给予当事人适当奖励。
四、处罚方式
（一）工作纪律：
1、对于在工作期间出现靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串岗、手插兜、抠手、剪指甲等行为的员工处以20元罚款。
2、对于在工作期间出现迟到、早退、无故空岗、脱岗、便装滞留等行为的员工处以20元罚款。
3、对于在工作期间出现岗上化妆、梳头、看书报、哼唱歌曲、照镜子、拖拉鞋等行为的员工处以20元罚款。
4、对于工作期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以20元罚款。
5、对于在工作期间出现坐柜、嬉笑打闹、聊天、吃零食等行为的员工处以20元罚款。
6、对于在工作期间滞留门仓、试衣间休息等行为的员工处以20元罚款。
7、对于在工作期间出现利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事等行为的员工处以20元罚款。
8、对于在工作期间无限无三声（迎声、答声、送声）服务用语的员工处以20元罚款。
9、对于在工作期间出现提前换便装、未穿工装或者工装闲逛。
岗上试、选商品或购物等行为的员工处以50元罚款。
10、对于在工作期间出现三种违纪（在工作期间吃东西、使用手机、着工装坐电梯）等行为的员工处以50元罚款。
11、对于在工作期间出现无故离岗行为的员工处以50元罚款。
12、对于在工作期间出现厂家人员无卡滞留或超市滞留等行为的专柜处以50元罚款。
13、对于在工作期间出现厂家人员与专柜员工聊天、说笑、吃东西、便装参与销售或直接参与售后处理的，并与顾客发生争执等行为的专柜处以100元罚款。
14、对于在工作期间出现顾客服务态度投诉的员工处以50元罚款，情节恶劣者处以200元罚款，该名员工直接予以辞退。
15、对于在工作期间出现顶撞管理人员、不服从管理等行为的员工直接予以辞退。
16、对于在工作期间饮酒或酒后上岗及上班期间在店内吸烟等行为的员工直接予以辞退。
17、对于在工作期间出现私收款、私自打折等行为的专柜员工直接予以辞退。
（二）仪容仪表：
1、对于在工作期间出现胸卡破损、过期、串戴、私自涂改等行为的员工处以20元罚款。
2、对于在工作期间出现发怪异、染夸张发色、佩戴夸张首饰、染有色指甲、头发过肩10里面未扎束等行为的员工处以20元罚款。
3、对于在工作期间出现工装不统一、穿着鞋、袜不合格或未按照要求着装等行为的员工处以20元罚款。
五、相关要求
（一）各业种经理（助理）要配合店堂管理科的工作，共同做好员工的管理工作。
（二）各业种在执行决议的过剩中，要实事求是，不得徇私舞弊。
（三）对于检查结果如有异议，应于24小时内告知店堂管理科进行复议。
第一章百货店堂考核标准
一店堂环境
（一）购物环境
1、应依据店铺实际，在卖场固定位置安装相应数量的温度计。
（扣1分）
2、卖场内背景音乐、广播音量适中，广播内容清晰。
商场经营区域照明适中，照明设施清洁明亮、无破损，无杂物遮挡。
（扣1分）
3、卖场通道主次分明，动线设计合理，无经营死角，通道宽度符合店铺定位，卖场通透性好。
（扣1分）
4、营业期间在卖场内施工不得使用电锯、电钻等噪音比较大的设备；施工时，应搭建围板和安全致歉提示语，使施工区部暴漏于卖场。
施工围板横平竖直，提示语使用双面胶粘贴，无破损、污渍、内容错误情况出现（提示语应为围板搭建前准备到位）（扣1分）
5、营业时间内不得出现拖地、扫地等大范围清扫现象，应向顾客正常购物（应在早进场后、晚退场前进行打扫，营业期间只可进行商品、道具等小范围清扫）。
（扣1分）
6、装修、清洁物品不准堆放、裸露于卖场，使用、搬用过程中应有人值守。
（扣1分）
7、专柜设于各商场回廊处灯箱应随季节进行更换，安装过程中固定灯箱使用所料扎丝；灯箱画粘贴过程中应裁剪、粘贴整齐，不得出现边角不齐，露出胶带等情况。
（扣1分）
8、工装、工鞋、手袋等私人用品不准放置于卖场名演出。
（扣1分）
（二）可用设施
1、客用座椅保持完好，无脱焊、断裂、破损现象，因使用挪动后应及时归位。
（扣1分）
2、店内须设置禁烟标识，卫生间内不得设置烟灰缸。
3、商场休息椅、公用电话、提款机、充电器等公用设施正常运行，表情清洁，无破损。
（扣1分）。
4、收银台、服务台设备运行良好，内部清洁整齐，无杂物；标识清楚完好，张挂明确；电线网络布线合理，接挂规范；人员离岗时应放置致歉通知牌。
（扣1分）
5、垃圾桶存放现场隐蔽处，应使用带盖垃圾桶（禁止使用只带存放垃圾），桶内须设置垃圾袋（禁止使用商场购物袋），及时清理，垃圾不得外溢；垃圾桶表面及周边地面、墙面保持清洁。
（扣1分）
6、专柜需设立饮水机一台，饮水机水桶加盖布艺罩布，罩布必须保持整洁、干净（扣1分）
（三）专柜形象
1、按规定时间做好专柜早晚用电开光的开启与关闭（待定）。
专柜上下货期间（待定）注意现场秩序维护，禁止现场乱堆乱放。
（扣5分）
2、商品展示。
陈列注重灯光运用，明暗适宜，符合商品特点；注重季节性、艺术性突出，且常变常新，做到日调、周调、月调。
（扣1分）
3、专柜销售应季商品，禁止出现陈列、销售过季商品情况。
（除特卖外）（扣1分）
4、dP点陈列新颖别致，道具维保得当，卫生清洁，无道具破损、卫生未清理现象。
（扣1分）
5、陈列注重突出商品特点，做到重点突出，坚固关联、互补性；商品陈列安全稳定，排除倒塌隐患，选用安全性较强的道具，避免出现安全隐患。
（扣1分）
6、陈列商品卫生清洁，无破损，禁止使用原包装陈列或以任何理由将商品放置于地面上。
（扣1分）
7、商场橱窗整洁明亮，无破损，无杂物；橱窗展示艺术性强，视觉效果突出。
（扣1分）
8、卖场内各种货柜货架布局整齐合理，无破损现象；货柜背板、线路无裸露，货架之间使用螺丝等进行加固，避免歪斜现象出现。
（扣1分）
9、专柜宣传品（画册）无卷边、（褶皱，破损，脏污）皱损、过期现象。
（扣1分）
10、专柜不准使用自有音响。
（扣1分）
11、专柜用电线路、电话线、网线等严谨裸露、损坏、乱拉乱挂，应统一使用压槽走线，出现问题应及时处理并联系厂家人员维修；各类电线、开关、灯具避免损坏，周围严禁有物品覆盖、20cm内严禁堆放物品。
12、专柜固定电话、传真机等通讯设备隐蔽存放，不得裸露于卖场。
（扣1分）
13、专柜票台严禁堆放杂物，笔、计算器、开票夹、笔筒等统一摆放票台右上角；水杯、账本、资料夹等严禁摆于票台上，应放入柜内。
（扣1分）
14、海报架、特买车、推车、梯子使用中应有人值守，不使用时应及时撤离现场，无空置、散乱现象。
（扣1分）
15、清洁用品（抹布、扫把、拖把、水盆、水桶、香皂等）严禁裸露于卖场，应放入柜内或隐蔽处。
（扣1分）
16、专柜内地板无破损、脱漆、缺失等现象，材质选用符合专柜统一形象；地板压边条无污迹、无胶迹、无破损，材质选用得当，维保持效果良好。
（扣1分）
17、专柜严禁摆放、使用各类招财、辟邪类物品（招财猫、金蟾等）。
（扣1分）
18、现场制止使用纸箱、编织袋存货，存放商品应使用储物箱，储物箱不得破损、重叠堆放或阻碍顾客通行，同时储物箱内壁用白颜色纸进行覆盖。
营销活动期间现场存货高度不得高于一米，同时使用于专柜色调一致盖布全部覆盖，禁止存货阻挡通道。
消火栓。
（扣1分）
19、专柜LoGo标识明显，无遮挡，无破损，且所有辅助用具（模特，衣撑等）与所售商品一致。
（扣1分）
20、专柜营业区域内无杂物堆放，卫生清洁。
（扣1分）
21、专柜因调改、理货等需要设置的各类提示标识需提示明确，用语准确、亲切，数量适度，款式美观。
（扣1分）
22、专柜商品在晚送宾前部允许下收货或使用物品覆盖，应在营业结束后进行收货工作。
（扣1分）
（四）促销辅助
1、店内各类吊旗、dm、PoP、宣传品样式新颖活泼，须双面打印或书写，字迹清晰（禁用繁体字、过于艺术字或错别字）、内容与季节相符；页面无污损、褶皱、过期；单面字符
（文字、数字）数量不超过30个，颜色搭配合理；页面悬挂方向、高度统一；严禁在地面、墙面、专柜门楣、灯带下方、背柜。
橱窗、货架、收银台悬挂和张贴PoP；空吊式PoP张挂密度不高于15张/百平方米；L形、T形架PoP张挂总密度不高于80张/百方米。
（扣1分）
2、海报架统一无歪斜、无锈渍，使用统一透明白色夹子两个、高度2米、双面悬挂公司统一打印PoP、用双面胶四角对齐粘贴；现场严禁使用易拉宝、X展架等宣传工具，禁止现场存放空置海报架。
（扣1分）
3、家电区域各类吊旗、dm、PoP、宣传品张挂可相对集中，单应张挂整齐规范，总密度不超过120张/百平方米；（扣1分）
4、促销签（包含各类圆签、炸签等）不得粘贴于开票台、货柜背（侧）板、地面、墙面、橱窗、灯带表面，单面单层获嘉使用促销签不得超过2枚/米。
（扣1分）
5、商场促销活动结束后，吊旗、dm、PoP、促销签等宣传品应于销互动结束后立即进行更换。
（扣1分）
6、价格标签与商品对称，没有遗漏价格标签或未贴标签的商品，商品价签条，价签牌无破损，字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全，折扣价签应标明原价与现价，且突出现价。
（扣1分）
7、价签使用黑色水笔填写，字迹清晰，书写全面、价格项使用字码章进行填写，做到统一规范、变价时及时更换，无污损，一物一签加盖物价员章，使用卡皮对应商品摆放，整齐排列。
（扣1分）
8、缺货、断货商品须在对应价签条内进行说明，并遮挡原价签。
（扣1分）
9、促销车整洁、无破损，花车前后左右应设置围挡，车体卫生清洁、围布合理，花车外部边沿无悬挂商品。
（扣1分）
10、促销区商品促销花车摆布整齐，布局合理，通道顺畅。
（扣1分）
11、原包装商品禁止陈列于货柜、货架，在卖场内应摆放整齐，不挤占通道，不妨碍通行，码放高度不超过1米。
商品原包装应及时清理，不得大量存留于卖场。
（扣1分）
12、专柜内宣传、销售所使用电视机等营业道具，无黑屏、关机现象，营业期间应保持开机使用。
（扣1分）
13、专柜电视机、音响类商品只可播放专供的演示碟，不得播放各类娱乐性影片、音乐（家电区可播放影音片段）。
（扣1分）
14、上下货期间严禁在卖场地面直接拖拽商品或包装箱、包装袋等。
（扣1分）
15、挂烫、平烫使用后应及时将电源切断，严禁未使用时连接电源，平烫放置时应立放，不得平放。
（扣1分）
16、门仓内禁止存放木梯子，空纸箱存放不超过三个；门仓内货品、物品摆放整齐，严禁超出背板高度。
（扣1分）
17、促销期间卖场管理有序，方法得当，张弛有度，现场氛围良好。
（扣1分）
（五）基础维护
1、店外广场地砖、旗杆、周边台阶、门厅、橱窗及楼顶平台应保持清洁，无污渍水迹，无破损，无建筑材料，杂草，废弃货架等杂物堆放。
2、店铺建筑外观及附属设施保持清洁、维保得当，平台空调主机、风机，棚面等固定设施及时维保，无锈蚀、无破损。
（扣1分）
二、服务质量
（一）服务纪律
1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
（扣1分）
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
（扣1分）
3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象（扣
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