会展管理信息系统实践报告之欧阳化创编.docx

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会展管理信息系统实践报告之欧阳化创编

自学考试上半年《会展管理》专业

时间：

2021.02.12

创作人：

欧阳化

（自力本科段）实践性考核陈述

上海应用技术年夜学

考试课程：

会展管理信息系统

陈述题目：

会展管理信息系统实践陈述

考生姓名：

侯捷

准考证号：

555517170918

座位号：

800824

完成日期：

05月07日

课程成果：

教师签名：

摘要

随着社会的进步，时代的成长，科学技术水平的提高，国内外会展业的竞争加剧，实施品牌战略成为城市会展业成长的殊途同归。

在剖析城市会展业品牌内涵的基础上，根据自己所学知识，阐发上海会展业品牌建设的现状，进而提出了一系列有针对性的办法，以期为上海建立完善的会展品牌体系和提高会展业的国际竞争力提供理论依据。

关键词：

上海；车展；会展；会展信息；成长；

会展管理信息系统实践陈述

随着近年来我国会展市场竞争的日趋激烈，上海客户关系与客户价值受到比以往更多的关注，越来越多的会展企业意识到客户关系管理对自身长远成长的重要作用。

但客观地讲，CRM在上海会展业还未获得广泛应用，究其原因有三：

其一，尚有为数很多的上海会展商没有真正树立起“以客户为中心”的营销理念，对客户关怀和客户满意度重视不敷。

展会结束以后主动征询客户意见和建议的会展企业很少，年夜部分企业只是整理好客户（参展商和专业观众）的名片以备来年再用，很少关心客户对本次展会是否满意以及其是否在展会中受益。

其二，由于CRM系统结构庞杂，CRM的全套计划做下来动辄几十万、数百万，目前上海外乡资金实力比起国外还不敷雄厚，较难接受昂贵的用度。

这是目前CRM在我国会展业不克不及获得很好应用的重要原因。

其三，上海现有的管理能力缺乏以接受实施CRM的要求。

首先，CRM作为先进的营销管理理念，必须在科学的营销管理体系中才干包管实施，上海目前绝年夜大都会展企业营销体系还不完善，使CRM实施较难；其次，CRM的应用必须仰企业先进的信息化建设，目前绝年夜大都会展企业由于种种局限，尚未将核心业务流程、客户关系管理等延伸到Internet，用户或供应商还不克不及在真正意义上通过I互联网与企业进行互动、实时的信息交流，甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心都不克不及连贯，信息无法疏通。

最后，实施CRM对上海会展企业的人力资源能力提出了较高要求，CRM最终是一个管理过程，需要人来控制实施，而我国会展企业专业人才较匮乏，人力资源能力还未达到CRM要求的水平。

以后上海会展企业对客户关系管理的认识还存在一些误区，在实施客户关系管理的过程中也存在一些问题。

这些问题主要包含：

（1）认为CRM只是一套管理软件系统和技术。

很多会展企业认为实施CRM就是花钱买一套软件系统，像财务软件一样买回来就可以使用。

会展企业把实施CRM看成是技术问题而忽略了CRM在实质上是一种经营管理理念，是一个以客户为导向的企业营销管理系统工程，这种认识上的毛病招致企业将CRM项目预算的90％都花在购买功能齐全的软件系统上，而忽视了对人员的培训和系统流程的调整。

（2）认为客户关系管理只是销售部分的事。

许多人认为客户关系管理是以客户为核心的营销管理立异，理所固然地应由销售部分或客户办事部分担任实施，还有人从技术角度出发认为客户关系管理应由技术部分担任实施，这些认识都是不全面的。

全体员工都应对CRM担任任，因为CRM的最终目的在于赢得对企业有价值的客户，要做到这一点，只有不竭提供令客户满意的产品或办事，而优质的产品或办事需要全体员工的共同努力，只靠销售部分难以建立客户关系管理体系，CRM实质上是一种整合营销，它需要企业各部分的介入和配合。

（3）对CRM的投资回报期望存在偏差。

上海一些会展企业把CRM看成是包治百病的灵丹妙药，认为本企业的所有问题都可以通过实施CRM来解决。

CRM是在市场竞争日趋激烈、客户需求日益个性化的情形下产生的，它主要是帮忙企业充分利用客户资源，通过与客户的互动交流不竭提升客户满意度，使企业的产品或办事更加人性化，更加贴近市场需求。

CRM力图解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题——市场问题，但它不成能解决企业的所有问题，比方企业战略选择、企业文化塑造、企业制度确立或企业融资等问题。

（4）选择CRM系统贪年夜求全。

一些会展企业选择CRM软件时一味追求功能多而全，不吝花费年夜量资金从系统提供商那里引进一些对企业华而不实的功能模块，增加了系统的固定本钱，同时也使系统的庞杂度变年夜，维护本钱提高。

很多企业对实施CRM的投资本钱构成不清楚，以为最年夜的经费支出就是购买软件，而据国外研究显示，实施CRM前期和后期投入的经费比介于1：

3．1：

4之间，对相当可观的CRM系统后期的修改、升级及维护用度，很多企业没有合理预测。

会展企业选择CRM系统如不考虑自身的业务运作流程和功能需求，盲目追求年夜而全，则势必招致不需要的资金与管理资源的浪费。

三、上海会展业品牌成长的战略思考

城市会展业品牌成长战略的核心是重点培育名牌会议和展览会。

然而建立完善的城市会展业品牌体系是一项系统工程，要提升会展财产的整体竞争力，上海就必须实现会展行业内各种品牌之间的良性互动成长。

这需要政府、企业和相关利益主体的共同努力：

（一）政府和协会层面

1、理顺会展行业管理体制 

建立科学的行业管理体制是推动上海会展财产健康成长的重要包管。

笔者认为，无论是从国际惯例的角度出发，还是从具体操纵的需要来阐发，在会展行业管理机制上，上海应采取具有前瞻性的模式：

成立会议旅游局，或者在现有的上海市旅游事业管理委员会下设会议处，将会议活动纳入旅游部分进行统一管理；将上海市会展行业协会更名为“上海市展览行业协会”，对展览业进行统一规划、管理和促销，以后协会最主要的两项工作是推进展会评估和组织职业培训。

　　2、不竭改良会展财产成长的软环境

可以预见，在未来几年，上海会展财产成长的软环境将获得进一步改良，其工作重点有：

认真贯彻执行《上海展览业管理办法》，包管展览市场更加健康、有序；年夜力推进展会评估、行业统计等工作，使上海会展业的市场信息交流更加疏通，会展项目质量更高；切实加强展览业的知识产权呵护，包管参展商和展会组织者的合法权益；积极推动场馆的一站式办事；有重点地搀扶会展专业教育和在职培训，并形成完善的职业认证培训体系，切实提高上海市会展从业人员的整体素质。

　　3、吸引高条理的国际会议

对城市而言，打造会议品牌有两层涵义，一是规画和吸引更大都量、更高条理的国际会议，二是努力提高城市的会议和旅游综合接待能力。

事实上，一次具有全球影响力的年夜型国际会议也能迅速提高城市的知名度，最典范的例子要数海南的亚洲博鳌论坛。

为吸引国际会议组织者把更多的会议放在上海来举办，上海可以从两个方面去努力：

一方面，整合旅游、文化、商务等多方面的资源，开展目的地整体促销，提升上海的国际会议目的地形象；另一方面，制定一系列优惠办法，以吸引更多的国际会议组织者把会议放到上海来举办。

在这方面可以借鉴新加坡、神户等城市的胜利经验。

例如，为了以各种优惠政策吸引更多的会议主办者和介入者，神户推出一项名为“MeetinKobe21stCentury”的国际会议增进计划，取得了显著的效果。

（二）企业层面

1、提高会展场馆的经营管理水平

世博会结束和新国际博览中心全部建成后，全市会展场馆的可展出总面积将超出60万m2，场馆面积将不是问题。

在经历了新一轮的扩建和创新后，上海所有会展场馆的工作重点都应转到切实提高经营管理水平上来，可以努力的标的目的有：

拓展场馆的业务规模，如形成“以场地租赁为主体，以会议规画与接待、展览工程设计装修、广告、物业管理、信息咨询等多项业务为弥补”的多元业务体系，增加综合收益；扩展展览场地的用途，提高场馆的平均出租率；加强律例建设，增进场馆的规范操纵，并推出“一站式”办事（One—stopservice），提高上海会展场馆的整体办事水平等。

2、增进展览公司的国际化

要提高上海会展财产的国际竞争力，实现展会品牌和公司品牌的互动成长，上海就必须年夜力推动外乡展览公司的国际化。

笔者认为，政府应重点开展以下几方面的工作：

鼓励有条件的展览公司通过上市、并购等资本运作手段，组建展览集团公司；充分阐扬上海世博（集团）有限公司的优势和影响力，倾心打造上海外乡第一个跨国展览公司；制定相关政策，为中外合资展览公司提供更年夜的成长空间，并支持上海的展览公司到国外办展。

在国际化进程中，绝年夜部分工作要靠展览公司自身来完成。

上海有条件的外乡展览公司应该学习国际展览巨头的战略思维：

广开思路，积极培育品牌展览会；通过合作、代办署理等多种方法，建设完善的营销网络；运用上市、并购等资本运作手段，扩年夜业务规模，迅速增强公司实力；积极迈出出国办展的法度，努力实现全球扩张。

3、积极培育名牌展览会

目前，上海的名牌展览会主要有三种类型，一种是政府主导型展览会，如上海国际工业展览会等；第二种由展览公司主（承）办，如中国国际模具技术和设备展览会、上海国际汽车工业展览会、中国国际家具展览会等；第三种是国外展览公司移植而来的展览会，如慕尼黑展览上海有限公司移植到中国来的Bauma（国际建筑机械和设备、建材机械及建筑车辆展览会）、ISPO（国际体育用品及运动时装展览会）等。

培育和壮年夜名牌展览会，需要政府有关部分、行业协会和展览公司的共同努力。

对有关主管部分和行业协会而言，应重点做好行业管理、展会评估以及为品牌展览会提供政策包管、舆论支持等工作。

对展览公司而言，要打造具有国际竞争力的展会品牌，应重点做好以下6个方面的工作：

树立品牌管理理念；有效整合相关资源；切实重视市场研究；全面提高专业水平；积极推进品牌扩张以及努力构建全球网络。

参考文献

[3]应丽军.21世纪中国展览经济与展览财产[M]，重庆：

重庆出版社，

[1]王晶.上海会展成长品牌战略研究[J].华东师范年夜学硕士论文，.

[4]王春雷，冯琦.国外品牌展览会的移植战略阐发[J]，旅游学刊，

（2）.

[2]王春雷，张灏.第四次浪潮中国会展业的选择与明天[M]，北京：

中国旅游出版社，

时间：

2021.02.12

创作人：

欧阳化