企业QQ企业账户中心操作手册.docx
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企业QQ企业账户中心操作手册
企业QQ
企业账户中心操作手册
腾讯科技（深圳）有限公司
版权所有XX
什么是企业QQ
概述
腾讯企业QQ是在个人QQ平台基础上，为中小企业用户提供量身定制的高效的企业级即时通信产品。
企业QQ基于QQ海量用户平台，搭建了与7亿个人QQ活跃用户便捷沟通的通道。
它既能够满足企业成员内部沟通的各种需要，又能在最大程度上满足企业内部成员与企业外部联系人的沟通需求，在实现企业即时通信的模式多样化的同时，提升了企业沟通的效率。
企业QQ主要包括企业帐户中心和PC客户端两部分。
1）企业帐户中心：
企业管理员及获得企业管理员授权的员工，可以通过帐户中心后台对企业组织架构和企业成员信息进行简单快速的部署管理操作，并对企业成员的办公沟通、登录等行为及企业客户资料等信息进行监控。
2）客户端：
企业QQ拥有多平台客户端，包含windows客户端以及iPhone和Android平台的手机客户端，这些客户端是所有企业员工用来进行内外沟通交流的。
企业QQ的优势所在
●实时通讯录，内部联络方便快捷
您将拥有实时更新的企业组织架构和通讯录，查找同事方便快捷，内部联络更加顺畅。
●与QQ互联，外部沟通高效畅快
您将使用企业QQ沟通平台，零成本导入外部QQ好友，与外部客户、内部同事沟通高效畅快。
●企业邮箱，信息传达绝无死角
您将免费享受高价值、大容量腾讯企业邮箱服务，QQ消息、电子邮件和短信互通，办公信息直达每个员工。
●帐号安全，企业主掌握主控权
您的帐号将经过腾讯认证，永不丢失！
同时，为您开放后台管理，您将拥有企业信息资源绝对掌控权。
●员工连号，形象展示统一专业
您的企业员工将得到末位相连的办公QQ号，员工对外形象展示统一专业。
●延续QQ，办公沟通高效轻松
您将获得群组讨论、远程协助、离线传输、视频会话等全能沟通体验，办公沟通更轻松！
企业QQ可以满足哪些企业的沟通管理需求？
●企业规模：
企业QQ适用于各类不同规模的企业，既能满足数十人的小微企业，也能支持最多3万的大型集团。
●沟通类型：
企业QQ既适用于企业成员内部沟通，又适用于企业成员对外商务沟通。
●管理范围：
企业QQ既适用于企业的内部员工沟通管理，又适用于企业的对外商务沟通管理。
名词解释
⏹企业QQ
腾讯企业产品族成员，正式名称企业QQ；产品范围目前包括【企业QQ客户端】与【企业帐户中心】，iPhone和Android平台的手机版。
⏹企业号
系统分配给企业的唯一ID,企业可用于登录企业帐户中心，但不可登录客户端。
⏹企业管理员
企业管理员可以凭企业号和超级密码登录企业帐户中心。
⏹帐号
企业管理员为企业成员分配的内部唯一ID，成员凭帐号密码登录企业QQ客户端。
⏹组织
企业内部组织架构的组成部分，表示分公司、分支机构、部门、小组等。
⏹成员（内部联系人）
企业内部组织架构的组成部分，表示具体的企业员工，也可称作内部联系人。
⏹外部联系人
组织架构以外的QQ联系人，包括外部的普通QQ用户和企业QQ用户。
⏹QQ用户
QQ注册用户，可与企业QQ用户互通。
⏹企业QQ用户
企业注册开通企业QQ，其所有使用企业QQ产品的成员均为企业QQ用户。
最新功能
群消息记录
拥有“查看消息记录”权限的管理员可以查看，本企业员工为群主的群所产生的群消息。
图片消息记录
收发消息中图片可在账户中心消息记录查看。
导出消息记录
在消息记录页面可导出消息记录。
由于数据量较大，在初次导出时需准备一天时间，请谅解。
历史删除账号
在消息记录中增加“已删除账号”，展示已删除的账号的消息记录。
企业QQ号码重新分配后，会把前一个人的消息记录转移到“已删除账号”中，重新分配的员工无法看到之前的漫游记录。
企业帐户中心功能介绍
企业帐户中心能够帮助企业管理员管理企业QQ用户及企业的组织架构，增强企业QQ在企业内的使用性能及可管理性。
企业QQ所有用户都可以登录账户中心，但会根据不同的权限展现不同的菜单内容。
企业帐户中心主要实现以下功能：
【账户信息】设置企业基本资料、企业联系人信息，修改超级管理员登录密码。
【企业QQ管理】管理企业的组织架构，对员工的沟通进行管理等多样化功能。
【企业群】对企业QQ的群资源进行分配和管理。
【企业邮箱】对免费申请或购买的腾讯企业邮箱与企业QQ的关联关系进行管理。
管理员登录说明
企业管理员凭企业号和超级密码，登录企业帐户中心。
其他成员登录企业帐户中心的方式有两种：
方式一：
直接在浏览器地址栏输入，进入企业帐户中心的登录界面，用自己的企业QQ帐号和登录密码进行登录。
方式二：
在企业QQ的客户端主面板上，直接进入企业帐户中心，无需输入用户名和密码。
操作与使用说明
首页
企业管理员和系统管理员进入企业账户中心，将默认进入【首页】。
可通过首页完成新手任务，并得到系统赠送的短信额度；还可了解企业帐户、短信余额、企业域名和到期时间等信息。
基本信息维护
点击一级菜单“帐户信息”后，在左侧会出现三个二级菜单，分别是：
1）【基本资料】，可以在这里对企业基本信息进行设置及编辑，资料修改后，需要经过1-2个工作日审核后，方能生效。
2）【企业联系人】，可以在这里设置企业联系人信息及超级管理员帐号。
超级管理员帐号即管理员可设置一个QQ帐号，如果忘记密码，可通过该QQ帐号的QQ邮箱来找回系统密码。
如下图所示：
3）【更改密码】，管理员可以在这里修改超级密码以及成员初始密码。
其中，超级密码用于企业管理员登录帐户中心和重置成员登录密码时的身份验证。
为了保证企业帐户中心的安全性，超级密码的设置须包含以下情况中某三种的组合：
大写字母、小写字母、数字、符号&、*、%等。
例如：
abcABC123。
成员初始密码用于成员设置帐号成功后的第一次登录，成员凭帐号与登录密码登录企业QQ。
（该初始密码的修改只会影响到新建的成员，如果要为某一位成员单独修改其登录密码，需要在组织架构管理里进行“密码重置”的操作，详见下文描述。
）
企业形象
企业QQ用户可以在账户中心上传自己公司的企业形象图片，上传成功并经过腾讯客服的审核后，会出现企业与外部好友聊天窗口的右侧。
此功能仅有企业管理员可以使用。
域名账号管理
用户可以利用“域名账号管理”功能验证属于自己的域名，为自己的员工添加域名账号，方便记忆。
添加成功后，如果用户添加的域名是，员工tom就可以用域名账号登录客户端和账户中心（仅用于登录，与邮箱无关）。
域名账号管理功能仅限企业管理员使用。
企业管理员可以在账户中心的“账户信息”中找到“域名账号管理”功能。
用户可以添加或更换自己的域名。
点击“添加域名”或“更换”后开始验证域名和添加员工域名账号的过程，整个过程包括4个步骤。
1.填写企业域名；
当用户的主号关联了企业邮箱时，可以直接沿用企业邮箱的域名，跳过域名验证阶段，直接进入添加员工域名账号的阶段（点击添加后，直接进入第4步）。
当用户的主号没有关联企业邮箱时，需要填入自己的企业域名（请填入标准的一级域名形式，如，不包含www、http等前缀或网站后缀）
点击“下一步”后进入添加记录阶段。
2.添加记录
用户可以选择的验证方式包括上传txt文档和修改CNAME记录两种。
如果用户有以自己域名建立的网站，推荐使用上传txt文档的方式。
该方式较为简单，验证的通过率也较高。
用户点击下载页面中的验证文件后，上传至自己的web服务器根目录下，确保能通过访问图中链接的方式直接下载改文档即可。
如果用户没有以自己的域名建立网站，则需使用验证CNAME记录的方式来进行。
验证CNAME记录需要用户登录自己的域名提供商网站才可以修改。
页面中提供了不同域名供应商网站的访问按钮。
当用户不清楚谁是自己的域名提供商时，请询问把域名售卖给企业的个人或经销商。
登录域名提供商的网站后，需选择CNAME记录，并添加一条页面中显示的特定记录。
点击确定后系统将开始自动验证。
3.自动验证
系统自动验证需要一定的时间，一般会在24小时内完成验证。
验证完成后，系统将用tips和邮件的形式通知客户验证是否通过。
域名验证失败有可能是txt文档上传的位置不正确，或添加了不正确的CNAME记录，需要用户进一步检查。
4.添加域名账号
验证企业域名通过后，系统将自动为用户主号下的所有员工添加域名账号。
添加成功后，员工就可以用域名账号登录企业QQ客户端和账户中心。
组织架构管理
企业组织架构树的根目录（例如图示根目录名称为：
企业QQ演示账号）默认设置为企业简称。
管理员可通过添加组织、成员等所见即所得的操作，对整个组织架构树进行管理，简单、快速地部署好企业组织架构。
注:
支持在根目录下添加最多200个部门，单个组织下最多挂接160名成员。
企业可根据购买的成员数来进行添加，整个根目录下最多支持添加500名成员。
1）添加组织（部门）
管理员可以在企业的组织架构树中添加新的组织，选中某一个部门后，点击“添加组织”，在选中部门的下一级会出现新的部门，然后可以对此部门的名称进行编辑，或在此部门下添加成员。
例如，选择根节点“腾讯”，然后在界面上点击“添加组织”按钮，根节点的最下方出现“新的组织”，点击“编辑”即可修改新添加的组织名称。
2）删除组织
在上述界面中，选中要删除的部门，然后点击“删除”按钮，删除成功后公司的组织架构树将重新刷新。
删除时必须保证此部门下已经没有任何成员，否则会导致删除失败。
3）添加成员
在组织架构树中选择将要添加成员所在的组织，例如下图的“企业产品中心”，
然后点击“添加成员”按钮，弹出“添加成员”的窗口。
在添加成员帐号时，管理员可以在企业所属的号段中为其选择一个个性化的QQ帐号。
管理员在添加成员的时候必须为企业成员分配其角色，此角色包括系统默认的三种角色以及管理员自定义的角色。
注意请勿忘记设置【信息管理范围】，最多可选择设置三个组织，其直接影响成员所能查看的组织范围。
添加完成员后，可通过短信快速通知成员。
4）删除成员
选定所要删除的企业成员后，点击“删除”按钮，弹出“删除确认”窗口，如下图所示：
删除成员的操作会删除掉该成员资料和其所有添加的联系人，并退出该成员的所有群和讨论组。
如果想保留此成员的联系人和消息记录等信息，可以将此成员的帐号和姓名等基本信息进行重命名后给其他员工使用；亦可选择停用，详见下文介绍。
5）导入/导出
管理员可以批量导入或导出组织架构
●导入
组织架构导入可以分为两步：
一是准备组织与成员信息，二是上传数据文件。
管理员可以在此处下载组织架构导入的模版，在填入需要导入的组织和成员信息后，可以在步骤二中选择编辑好的文件，并开始导入。
下载的组织架构导入模版中以备注的形式，说明了关于每个资料的详细规定，请按照相关规定填写信息，否则将会导致导入失败。
如果在导入组织架构的过程中出现失败的情况，系统将予以提示，并提供下载错误文件的入口。
点击确定后，可以下载有关导入失败的文件。
文件当中会以一定的方式展示导入时发生错误的点。
红色标识错误数据单元格；橙色标识为空的必填单元格。
系统会默认保存上次未处理完的错误文件，如果您第一次没有下载相关的错误文件，可以选择二次下载导入。
6）搜索成员
您可以在组织架构管理中直接搜索某位成员，并对其进行操作
7）重置成员登录密码/管理成员手机
您可以在组织架构管理中批量选中成员，点击“重置密码”，修改其企业QQ的登录密码
您还可以在组织架构管理中为员工填写手机号码，或更改员工绑定的手机。
如果成员已经绑定了手机，管理员在更改成员的手机信息时会导致绑定关系的丢失。
8）停用/启用员工账号
管理员可因长期不用或者存在风险等原因，对成员帐号进行停用处理，停用后的帐号将不可使用。
停用后该成员的好友以及所在的群和讨论组都将保留，不会删除。
管理员可通过启用功能，把出于停用状态的帐号恢复可用。
9）组织架构隐藏成员
适用人群：
老板、管理者等平时不希望被普通员工看见的角色
功能描述：
●隐藏成员后，其他人无法在组织架构中找到该成员，该成员可以正常看到其他人；
●隐藏成员有多人时，互相之间可见；
●隐藏成员在讨论和群中可见；
●普通成员将隐藏成员加入常用联系人后，可以在常用联系人中找到隐藏成员；
●隐藏成员与普通员工聊天后，会出现在普通员工的最近联系人列表中。
在组织架构中点击隐藏成员，普通成员重新登录客户端后即开始生效。
办公考勤
企业QQ的办公考勤功能意为，管理员可以要求员工在客户端打卡考勤。
办公考勤包括两个权限，“设置考勤条件”和“查看办公考勤”。
企业管理员和系统管理员默认拥有“设置考勤条件”权限。
企业管理员、系统管理员和信息管理员默认拥有“查看办公考勤”权限。
办公考勤功能是默认关闭的，需要管理员在账户中心开启，开启后次日生效。
拥有“设置考勤条件”的管理员可以开启考勤，点击“考勤设置”后可以设置上下班时间、工作日、特殊工作日和特殊休假日等。
设置上下班时间后，客户端会在上班前10分钟弹出上班打卡窗口，在退出客户端时出现下班打卡提醒。
拥有“查看办公考勤”的管理员可以在账户中心点击“考勤查询”，查看员工的详细打卡记录。
“考勤月报”可以查看整个管理范围内的所有员工考勤状态汇总信息，同时还可以查看单个员工某月中的考勤汇总信息。
点击“导出当月报表”后可以得到考勤月报的excel文件，有关于本月考勤状况的所有情况，包括考勤的IP和MAC地址等。
企业QQ账户中心的办公考勤功能增加了“考勤概览”和“考勤日报”两个页面。
管理员可以通过这两个页面非常方便地了解到本公司某天的考勤状况。
“考勤概览”中汇报了今日和昨日的考勤概览，展示上班打卡和下班打卡的情况汇总。
同时，还提供了上月的概况和异常考勤排名，点击相应的数字还可以查看具体的明细情况。
考勤日报中具体展示了某天的考勤概况，以及考勤异常的具体人员名单。
短信通知管理员工
管理员可以在多个页面对违反公司规定的员工发起短信通知，告知其停止不规范行为。
此功能将消耗公司的短信资源。
在“登陆历史记录”页面选择成员并发起短信通知。
点击后会出现相应的短信通知内容窗口。
在“个人QQ登录记录”页面选择成员并发起短信通知。
点击后会出现相应的短信通知内容窗口。
在“考勤查询”页面选择成员并发起短信通知。
点击后会出现相应的短信通知内容窗口。
权限角色管理
在企业帐户中心的【企业QQ】一级菜单下，点击左侧【权限角色】进入页面。
管理员可以查看和编辑员工的角色，给他们分配相应的权限，让企业成员能顺畅的完成各自的工作。
系统默认提供的角色包括四类“企业管理员”“系统管理员”“信息管理员”“普通成员”，他们具体的权限内容请参加帐户中心的说明。
除“企业管理员”外，其他三类角色都可以进行编辑，可以对其权限的范围和名称进行自定义。
企业管理员和系统管理员还可以自定义一些角色，为这些角色分配相应的权限。
系统权限是不能删除的，自定义角色可以进行删除操作。
企业管理员和系统管理员还可以在权限角色的成员列表中直接点击某个成员，修改其角色。
管理员可以在权限角色中给员工赋予隐身权限。
企业QQ自版本开始，管理员可以对员工发送短信的行为进行权限控制。
无权限的员工在客户端和账户中心均无法发送短信。
用户可以到账户中心的权限角色页面对不同的角色进行短信权限控制。
消息记录查看
在企业帐户中心的【企业QQ】一级菜单下，点击左侧【消息记录】进入页面。
企业管理员可轻松查阅企业成员与内外部的会话记录与聊天消息。
⏹通过组织架构选择对象，快速定位
⏹通过时间区间过滤消息，并按照时间正序展示，直观浏览
⏹通过时间锚点，在海量的聊天记录中，点击即达
具体操作如下：
在消息记录的左侧选择要查看的成员A，右侧列表将会对应出该成员在时间区间内产生过会话的用户B，点击用户B，选定时间区间（时间区间请保持在30天以内）后即可查看A与B之间，在该时间区间内的所有消息记录。
广播与短信
“广播与短信”页面在原“广播”页面上加入了“短信发送”“广播记录”“短信记录”等功能。
“短信发送”页面可以进行实时和定时发短信的功能。
收信人分为两种，当收信人为用户的内部同事或外部好友时，请点击“选择联系人”直接进行选择；当用户需要输入手机号码直接发送时，请在下方的手机号码输入框中直接输入，并用英文的“;”隔开。
短信正文内容会根据长短对短信进行拆分，被拆分的短信每一条都将代上用户设置的企业前面或姓名。
发送方式分为两种，使用“立即发送”，短信就会在用户点击“发送短信”后进行发送；使用“定时发送”时，用户可以设置短信发送的时间，点击发送短信后，该短信将出现在下方的“待发送短信”栏中。
定时短信功能提供“发送成功后短信通知我”的选项，使用该通知功能时，使用的系统短信，将不会扣除用户的短信余额。
广播记录与短信记录均会记录客户端与账户中心的广播和短信记录，展示半年以内的所有记录
QQ登陆管理
本功能给予了管理员对员工使用个人QQ的行为进行管理的能力，开启此功能后，管理员可以使全部或部分员工在办公电脑上不能使用个人QQ。
默认企业管理员拥有设置和查看QQ登录管理的权限，系统管理员在获得企业管理员的授权后也可以获得此权限。
企业管理员在登录账户中心后，可到“QQ登陆管理”页面内开启此功能。
在开启时可设置此功能发挥作用的时间段以及是否对员工登录企业QQ的网络环境进行区分。
在启用此功能后，QQ登录管理功能启用后，员工第一次在某台电脑上登录时会跳出让其选择网络环境的选项。
选择后，员工将在办公环境中不能登录个人QQ客户端。
如果管理员在设置时，勾选了“不区分网络环境，自动生效”，员工将在任何登录企业QQ的电脑上，在管理员设置的时间段内，无法登录个人QQ。
在通用设置的右侧有“允许QQ登录名单”的设置菜单。
点击添加后可从组织架构树中选择相应的成员，把他们添加到“允许QQ登录名单”中，之后这些成员就可以正常登录个人QQ。
为了以防QQ登录管理工具失效，账户中心提供了相应的监控页面：
“QQ登录人数”以及“QQ登录管理工具异常”。
QQ登录人数显示了当天登录个人QQ的人数，此报表会在反映出哪些员工在登录企业QQ的电脑上登陆过个人QQ。
QQ登录管理异常指的是当天客户端QQ登录管理工具工作异常的人数，此报表反映的是那些应启动QQ登录管理工具而因为某些原因启动失败的员工。
当这两项有数据时，系统会给企业管理员发送日报的tips。
QQ登录人数和QQ登录管理工具异常人数两个异常数据都可以查相应的明细数据。
点击左上角的下拉框可以分别查看两项异常数据的明细情况。
外部联系人查询
在企业帐户中心的【企业QQ】一级菜单下，点击左侧【外部联系人查询】进入页面。
管理员可以在此查询管理范围内的员工的外部联系人列表、最近沟通时间以及成为好友的时间等。
拥有“查询外部联系人”权限的管理员可以查看员工加入的群。
短信账户查询
在企业帐户中心的【企业QQ】一级菜单下，点击左侧【短信账户查询】进入页面。
企业管理员可查看企业内所有的短信充值与消费记录。
企业可通过各地经销商充值短信额度。
企业群管理
群资格管理
企业群资格一栏：
针对开通40个、60个等账号数的企业，一律按照套餐基数计算企业群资格数，如40个帐号按30套餐基数计算，60个帐号按50套餐基数计算。
企业成员建企业群的资格不是自然获得的，而是由企业管理员统一分配。
企业QQ的企业群仅支持企业内部转让，不支持转让给企业以外的企业QQ或个人QQ；成员已使用的建群资格，不可回收。
如必须回收，则需先解散或转让企业群，空出相应资格，方可回收。
群管理
企业管理员无须成为所有群的群主，通过企业账户中心可统一管理企业内成员所创建的所有群。
成员群管理
创建群
企业成员可利用企业管理员授予的建群资格，创建各个等级的群。
每个成员最多能创建15个群，其中高级群LV3总数上限为3个。
我的群管理
企业成员均可登录企业账户中心管理自己所创建的所有群，包括成员管理、群升级、群转让和群解散等。
独有的接收群功能，可主动接收个人QQ的群，方便企业将原有的个人QQ群转换为企业群，接收到企业QQ内进行统一管理。
接收群
用户接收群的前提是加入群，因此用户在接收个人QQ群前必须先加入这个群，然后可以在账户中心“我的群管理”功能中的“已加入群”中直接通过输入群主账号和密码的方式来成为群主。
企业邮箱管理
企业邮箱管理功能可以让用户将企业QQ与腾讯企业邮箱（收费版和免费版均可）绑定在一起，绑定成功后双方同步账号，但不同步组织架构。
员工绑定腾讯企业邮箱成功后可以从企业QQ客户端直接进入腾讯企业邮箱。
对于购买企业QQ与腾讯企业邮箱联合套餐的用户，系统会自动绑定两个产品，并同步账号，不需要用户操作。
对于不是同时购买两个产品的用户来说可以在账户中心手动绑定企业QQ与腾讯企业邮箱。
企业管理员有在账户中心关联企业QQ与腾讯企业邮箱。
输入腾讯企业邮箱的管理员账号和密码，并提交后可以将两个产品关联在一起。
绑定成功后，可以将成员的账号进行关联，此时会出现三种情况，情况不同关联成员账号的方式不同：
情况一：
企业QQ已有成员账号而企业邮箱中没有任何成员
此情况下可以在“管理成员企业邮箱”功能中，选择部分或全部的企业QQ账号，在企业邮箱中统一创建同名账号。
选择成员后点击“创建并绑定”可以批量在企业邮箱中创建成员。
创建时不会在企业邮箱中创建同样的组织架构。
创建成功后这些员工都将出现在企业邮箱中的根组织下，需要用户自行在企业邮箱中编辑组织架构。
当企业邮箱中有多个域名时，需要为批量创建的员工选择一个主显域名。
情况二：
企业邮箱有成员账号但企业QQ没有任何成员
此情况下可以在“管理成员企业邮箱”功能中，选择部分或全部的企业邮箱账号，在企业QQ中统一创建同名账号。
选择相应成员并点击右上角的“创建并绑定账号”后，企业QQ侧会创建与企业邮箱账号名一致的员工，但这些员工会出现企业QQ的根组织下，管理员可以再自行安排这些员工的组织架构。
情况三：
企业QQ与企业邮箱都已经有一定的成员账号
此种情况下，管理员需要提醒员工自行绑定自己的企业邮箱。
管理员在账户中心可以给员工发送相应的广播通知。
点击“通知员工绑定”后，会有默认的广播通知模版出现，模版中没有员工绑定企业邮箱的链接，但在广播发出后系统会自动加上。
员工收到相应的广播通知后，点击其中的链接后员工可以登录账户中心自行就行绑定。
在“我的企业邮箱”中员工填入自己使用的企业邮箱账号和密码后，可以与企业QQ账号进行绑定。
在两个产品关联成功后，两个产品在添加或删除员工时，都可以选择在另外一个产品侧添加或删除同样的账号。
在企业QQ的组织架构中手动添加员工时，可以选择在企业邮箱侧添加同样的账号。
在企业QQ删除账号时也有删除企业邮箱中同样账号的选项。
手机找回密码
企业QQ用户在成功绑定手机后，可以通过手机找回自己的登录密码。
用户在忘记企业QQ的密码时，可以通过两个入口自己找回密码。
点击以上图中任何一个按钮后，可以跳转到网页中填入自己的账号或者手机号码，通过绑定的手机获取验证码后即可在网页上直接重置密码。
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