软件售后服务承诺书五篇.docx

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软件售后服务承诺书五篇

软件售后服务承诺书五篇

软件售后服务承诺书篇1

　　1.技术支持

　　XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户供应一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内全部的技术问题均可以得到我公司的帮忙和支持。

他供应广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。

基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前详细情况的、客户化的技术支持计划。

不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统始终处于正常运行状态。

　　2.服务承诺

　　XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：

技术为根，服务为本，顾客满意，共同发展。

　　XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：

同一顾客，同一质量问题，服务三次必需解决。

　　网络环境系统维护承诺：

　　应用软件系统：

　　①维护期内

　　对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常使用软件供应支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。

　　供应服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

　　服务，外地24小时现场支持服务。

　　②维护期外

　　XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统供应软件的升级、系统恢复等，用户依据产品的升级费用规定支付费用

　　供应服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持

　　供应电子技术支持系统：

为客户供应客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。

电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。

　　咨询服务：

网络、电话热线支持客户——供应个性化的乐观支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延长。

　　3.服务方式

　　电话支持热线：

　　传真支持热线：

　　电子邮件支持：

　　MSN支持系统：

　　项目培训计划

　　为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训计划供应保障。

本培训计划适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

　　实施培训：

　　针对用户方的使用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据预备、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中乐观协作，并把握应用系统的使用方法，通过上线培训和使用中培训，将日常的工作在系统中完成。

　　技术培训：

　　针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

　　培训原则

　　培训内容以满意不同角色的岗位职责需求为准。

　　培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。

　　除培训计划之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将依据实际情况来帮助完成相关培训。

　　培训之前，乙方项目组将对培训的详细内容、深度和时间安排，提出详细培训方案，并由甲方确认。

　　承诺人：

XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其托付代理人：

（签字）

　　20xx年3月

软件售后服务承诺书篇2

　　为了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、购买的设备物有所值，我公司供应售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、售后服务保证：

　　1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行;

　　2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服务;

　　3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供应保修服务;

　　4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;

　　5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费;

　　6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

　　7、免费供应系统及硬件设备升级的技术咨询;

　　8、将定期向用户赠送产品技术相关资料;

　　9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题;

　　二、技术服务及培训：

　　1、安装和调试

　　1.1我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品牌。

　　1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供应所购设备的安装调试。

　　1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

　　2、安装及培训

　　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

　　2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密;

　　三、验收标准：

　　1验收方法：

全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

　　2初验收

　　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

　　3初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。

在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

　　四、质量保证及售后服务承诺：

　　1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。

保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。

我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.保修期结束后，我公司将连续供应售后服务，负责对所供应的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收修理费。

　　3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。

　　4.热线咨询服务：

　　4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线，由技术工程师为您供应专业服务。

　　5.服务流程：

　　5.1快速反应：

（1）客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速推断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师;

（2）由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内飞快到达目的地，排除故障;

　　5.2填写服务报告：

（1）技术工程师解决故障后，填写服务报告;

（2）服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作;

　　（3）将服务报告交给客服专员;

　　5.3监督和管理售后服务工作：

（1）客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;

（2）客服专员将服务报告录入电脑并存档;

　　6.故障处理后跟踪服务：

　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全;我用心、您放心”是我们的服务目标，期望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能!

　　五、备注：

　　为了您的合法权益受保护，避开不必的损失。

对下列缘由导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

　　1、您的设备超出保修期时;

　　2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;

　　3、您的设备经过非授权修理人员修过;

　　4、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的缘由造成的损坏。

　　为了保证您的权益，我公司将供应更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，供应宝贵意见。

　　真诚期望我们的服务让您更加满意。

　　xxxxx科技有限公司为制造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，确保xxxxx系统稳定平安运行的原则向您严肃承诺：

　　凡购买xxxxx系统，成都腾友科技有限公司供应的售后服务如下：

　　1.技术支持服务

　　供应的技术支持服务包括电话支持、远程支持及现场支持三种服务，用于帮助用户或经销商保障系统的问题准时得到解决。

　　●电话支持：

用户在使用系统的过程中产生的故障类及非故障类问题，均供应电话咨询服务，国家法定工作日，每天8小时服务方式。

　　●远程支持：

通过网络远程帮助，解决系统售后问题。

　　●现场支持：

假如不能通过电话支持服务和远程支持服务解决系统发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场帮助用户排除故障。

　　2.资料服务

　　随时更新产品升级资讯及相关技术问题处理解决方案。

同时，通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料及产品解决方案，让用户准时了解产品最新技术及学习产品使用操作技巧。

　　售后服务收费及相应其它补充条款：

　　1、xxxxx系统一次购买，软件终身享受免费售后服务!

　　2、应用培训，公司将为经销商或最终客户供应系统使用说明书，供应产品的操作使用培训，直到用户熟练把握系统操作及日常维护技巧。

　　3、售后故障响应时间，工作日内为24小时之内，节假日48小时内。

　　4、产品硬件如智能门锁，LED屏，刷卡机等。

三个月内消失硬件故障，公司免费更换，一年以内，免费修理。

一年以上硬件消失故障的，依据合同单价进行相应的修理收费或者更换。

　　xxxxx系统官方的网站

　　20xx年xx月xx日

软件售后服务承诺书篇3

　　1、产品升级服务和系统更改服务

　　在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，根据本工程的`情况，我司将供应以下升级服务：

　　所供应的产品（软件、硬件）的升级服务：

如厂商的该产品消失升级时，

　　并且该升级涉及到功能的扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；

　　应用软件系统的升级：

如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面

　　和局部功能不能很好满意此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；

　　2、保修期后的服务

　　公司承诺将对所供设备供应终身服务。

　　保修期满后，公司修理响应时间、服务质量承诺不变。

　　保修期满后，公司仍供应免费技术咨询，但供应有偿修理服务。

　　保修期满后，公司免费供应软件升级版本。

　　3,供应商质量承诺

　　乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

　　乙方应保证所供应货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

　　乙方供应的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底修理。

软件售后服务承诺书篇4

本公司依据《xx软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司供应所开发系统免费维护60个月。

　　在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目供应技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上xx项目运维阅历。

（2）在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中消失软件故障进行处理，依据实际故障情况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复到正常运行状态。

　　在质量保证期内，我方向业主方供应7x24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

　　特别情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。

　　若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

　　（3）我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价格供应软件功能改进技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的详细内容如下:

　　1.电话支持

　　我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。

　　我公司供应热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2.故障响应

　　7X24小时的实时故障响应。

我公司在消失系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。

　　3.远程技术支持

　　当系统消失故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。

　　对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

　　和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　4.定期跟踪

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，准时分析系统存在的问题，并随时给予解决。

　　必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

　　5.系统软件升级

　　我公司将准时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版本和相应的支持服务。

　　6.现场服务

　　当系统运行环境消失严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，帮助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

　　　承诺人：

_______

　　_______年____月___日

软件售后服务承诺书篇5

　　为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面对**相关用户供应售后服务和技术支持。

　　本公司依据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司供应所开发系统免费维护12个月。

在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

　　二、在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中消失软件故障进行处理，依据实际故障情况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方供应7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特别情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。

　　三、针对系统管理人员供应现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。

全部的资料必需为中文书写。

　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。

整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。

对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露

　　五、我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价

　　格供应软件功能改进技术服务，保修期后的详细服务价格双方另行协商。

　　系统维护与支持的详细内容如下：

　　1.电话支持

　　我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。

　　我公司供应或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。

　　2.远程技术支持

　　当系统消失故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并供应解决方案。

对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。

　　3.现场服务

　　当系统运行环境消失严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，帮助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。

　　六、故障响应

　　7X24小时的实时故障响应。

我公司在消失系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。

　　以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。

　　七、定期跟踪

　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，准时分析系统存在的问题，并随时给予解决。

必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。

　　八、系统升级

　　我公司供应定时或不定时巡检服务，做到有问题早发觉早解决。

并准时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版本和相应的支持服务。

　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。