银行服务收费自查报告精选.docx

银行服务收费自查报告精选.docx

《银行服务收费自查报告精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行服务收费自查报告精选.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

银行服务收费自查报告精选

　　银行效劳收费自查报告

　　按照省社银监局关于文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不标准等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：

　　一、认真自查

　　接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的效劳收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监文件的效劳收费相关自律制度，有序开展效劳价格目录调整优化、不标准效劳收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的效劳收费情况认真开展全面自查。

　　二、自查内容

　　按照省社、银监局关于进一步开展银行不标准效劳收费清理工作的通知合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的效劳收费情况进行自查。

　　1、认真落实收费公示制度

　　结合我行现有的各项业务收费工程，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费工程，及时发布收费价目信息，做到各项收费效劳“明码标价〞，使金融消费者实时充分了解银行效劳收费工程相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费效劳价格不再是“雾里花〞、“水中月〞。

　　2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

　　在省社标准化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。

我行制定具体的工作方案，并组织员工完成相应的学习。

要求员工按照效劳工作质量要求和标准化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把过失率降到最低。

针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个效劳收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照辽宁省农村信用社效劳价格表中的规定执行，严把效劳工作质量关，

　　3、加强员工思想教育，提升效劳品质。

银行机构经办人员的效劳态度和效劳质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强效劳意识，改善效劳水平，使效劳收费水平与所提供效劳的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。

　　三、自查总结

　　通过检查，我行各分支机构均能够严格按照价格法、商业银行效劳价格管理方法及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开〞的各项要求，无只收费不效劳、多收费少效劳、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

　　根据辽宁省农村信用社收费价格工程表会计核算收费工程共计83项，我行收费工程17项，不收费工程66项，无违规收费工程。

当前我行内发生的业务收费工程有：

一是存折〔单〕书面挂失手续费，标准为5元/折〔单〕；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5‰，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折〔单〕，标准为每笔按存现金额的5‰，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5‰收取，最高50元；五是存折〔存单、银行卡〕存款证明20元/份。

农民工银行卡特色效劳手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

　　四、下一步方案

　　此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。

在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广阔客户进一步减费让利的空间，不断改进效劳，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行效劳价格管理的相关规定和政策，标准我行效劳价格行为，在提升我行总体效劳质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步开展。

　　按照县物价局的工作部署，为深入践行党的群众路线和“七整七治〞活动要求，我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下：

　　一、成立自查组织确保工作任务落实。

　　为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的.排查工作领导组织，强化对排查工作的催促、领导和推进。

　　二、自查内容。

　　1、认真落实农业银行收费公示制度。

　　做好新标准的落实和执行工作。

根据总行要求，新价格标准于20xx年4月1日起在全国范围内统一实施。

对私类收费工程除价格差异化效劳工程外，全省农业银行执行统一价格〔基准价格或机器自动控制价格〕，需浮动的一律报省分行批准后执行。

按照银监会、人民银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费工程，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费工程，及时发布收费价目信息，做到各项收费效劳“明码标价〞，使金融消费者实时充分了解银行效劳收费工程相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费效劳价格不再是“雾里花〞、“水中月〞。

　　2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费。

　　在标准化的收费标准的范围内，为确保无误的按照收费标准执行，建立健全约束机制。

我行制定具体的工作方案，并组织员工完成相应的学习。

要求员工按照效劳工作质量要求和标准化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把过失率降到最低。

针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个效劳收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把效劳工作质量关。

　　3、加强员工思想教育，提升效劳品质。

　　银行机构经办人员的效劳态度和效劳质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强效劳意识，改善效劳水平，使效劳收费水平与所提供效劳的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。

　　三、自查总结。

　　此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。

在以后工作中，我行会认真履行监管部门的要求，不断改进效劳，履行社会责任，不断加强内部管理，标准我行效劳价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步开展。

　　按照省社银监局关于文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费管理不标准等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况汇报如下：

　　一、认真自查。

　　接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的效劳收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的效劳收费相关自律制度，有序开展效劳价格目录调整优化、不标准效劳收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的效劳收费情况认真开展全面自查。

　　专项清理工作小组：

　　1、组长：

xx。

　　2、成员：

方案财务部、信贷管理部、会计部、个人业务部、电子银行部。

　　二、自查内容。

　　按照省社、银监局关于进一步开展银行不标准效劳收费清理工作的通知合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的效劳收费情况进行自查。

　　1、认真落实收费公示制度。

　　结合我行现有的各项业务收费工程，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费工程，及时发布收费价目信息，做到各项收费效劳“明码标价〞，使金融消费者实时充分了解银行效劳收费工程相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费效劳价格不再是“雾里花〞、“水中月〞。

　　2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。

　　在省社标准化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。

我行制定具体的工作方案，并组织员工完成相应的学习。

要求员工按照效劳工作质量要求和标准化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把过失率降到最低。

针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个效劳收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照xx省农村信用社效劳价格表中的规定执行，严把效劳工作质量关，

　　3、加强员工思想教育，提升效劳品质。

　　银行机构经办人员的效劳态度和效劳质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强效劳意识，改善效劳水平，使效劳收费水平与所提供效劳的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。

　　三、自查总结。

　　通过检查，我行各分支机构均能够严格按照价格法、商业银行效劳价格管理方法及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开〞的各项要求，无只收费不效劳、多收费少效劳、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。

　　根据xx省农村信用社收费价格工程表会计核算收费工程共计83项，我行收费工程17项，不收费工程66项，无违规收费工程。

当前我行内发生的业务收费工程有：

　　一是存折〔单〕书面挂失手续费，标准为5元/折〔单〕；

　　二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元；

　　三是现金存入跨地级市辖存折〔单〕，标准为每笔按存现金额的5%，最高50元；

　　四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；

　　五是存折〔存单、银行卡〕存款证明20元/份。

农民工银行卡特色效劳手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。

　　四、下一步方案。

　　此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。

在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广阔客户进一步减费让利的空间，不断改进效劳，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行效劳价格管理的相关规定和政策，标准我行效劳价格行为，在提升我行总体效劳质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步开展。

　　根据贵局关于对辖内银行业金融机构效劳收费情况进行现场检查的通知的相关要求，我行认真开展了自查工作。

现将自查情况汇报如下：

　　一、对各项收费工程进行梳理。

　　根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的关于银行业金融机构免除局部效劳收费的通知的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费工程进行认真梳理，对照通知要求免除的11类34项效劳收费工程逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费〔含小额账户管理费〕。

　　二、进行系统改造保障业务平稳运行。

　　20xx年xx月xx日，技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。

程序已于20xx年7月1日更新到生产系统，从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费〔含小额账户管理费〕费用。

　　三、下发相关文件。

　　已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。

　　四、自查情况及发现的问题。

　　生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况。

　　关于密码挂失费问题。

通知第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费〞实行免收费。

鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系〞存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费〞不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取。

　　五、下一步整改措施。

　　我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费〞，尽快通过系统改造取消这一收费工程。

　　截止目前，本行涉及到通知要求免除的效劳收费工程已根本免除。

我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进效劳，履行社会责任，不断加强内部管理，标准我行效劳价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步开展。