电子商务师二级理论知识.docx

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电子商务师二级理论知识

电子商务师二级理论知识

一、单选题

1.广域网的分布范围是（）。

[单选题]*

A、十千米

B、一百千米以下

C、几十千米

D、几十千米到上万千米（正确答案）

2.类别顶级域名中后缀edu用于（）。

[单选题]*

A、政府部门

B、国际组织

C、网络服务的机构或公司

D、教育机构（正确答案）

3.第一代计算机网络的形式共有（）种。

[单选题]*

A、4

B、2

C、6

D、3（正确答案）

4.我国主要的分类目录搜索引擎有（）。

[单选题]*

A、搜狐和网易（正确答案）

B、XX和新浪

C、XX和搜狐

D、谷歌和网易

5.层次型结构的最大好处在于站点（），用户在访问某一个网页时，明确知道自己在什么位置，不容易迷路。

[单选题]*

A、丰富

B、易于操作

C、条理清晰

D、内容划分清晰（正确答案）

6.线型逻辑组织模型形式的好处在于（），因为设计者确切知道用户下一步要去什么地方访问，去哪个网页访问。

[单选题]*

A、美观

B、丰富

C、条理清晰（正确答案）

D、易于操作

7.购物流程需要实现以下（）个设计。

[单选题]*

A、2

B、3

C、4

D、5（正确答案）

8.下列哪项不属于双向交流的栏目（）。

[单选题]*

A、论坛

B、留言本

C、商品主图（正确答案）

D、邮件列表

9.（）指企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。

[单选题]*

A、一对多模式

B、多对多模式

C、企业自建B2B 模式（正确答案）

D、单一模式

10.以下不属于C2C电子商务模式的特点的是（）。

[单选题]*

A、用户数量大、分散

B、没有自己的物流体系

C、单笔交易的交易额小

D、个人网店平均寿命长（正确答案）

11.以下哪项不属于电子商务的3流内容（）。

[单选题]*

A、物流

B、资金流

C、客流（正确答案）

D、信息流

12.以下不属于C2C交易平台的是（）。

[单选题]*

A、淘宝网

B、易趣网

C、拍拍网

D、阿里巴巴（正确答案）

13.客户行为分析过程的最后一步是（）。

[单选题]*

A、同客户网络交互

B、进行数据收集、整理、分析

C、确定待发现的知识领域

D、优化决策（正确答案）

14.网站客户服务系统的组成不包括（）。

[单选题]*

A、产品信息

B、产品相关知识与链接

C、不常见问题解答（正确答案）

D、客户邮件列表

15.下列不属于网络客户服务注意事项的是（）。

[单选题]*

A、客户消费的个性化日益突出

B、客户消费的主动性增强

C、客户注重购物的方便性和乐趣

D、客户选择商品越来越不理性（正确答案）

16.做好电子商务交易过程中的用户体验管理，不需要遵循以下原则（）。

[单选题]*

A、丰富的内容、实惠的价格、及时的服务、便捷的操作和安全的网购环境

B、简单直观、清晰明了，顾客无须思考、猜测和细读的流程与系统构成良好用户体验

C、个性化的服务，快速、完整、合理的用户问题处理

D、图片、视频越多越好，代替文字（正确答案）

17.撰写网络营销效果评估报告不需要（）。

[单选题]*

A、确定网络营销总体目标

B、选择网络营销的评估成本（正确答案）

C、确定网络营销的评估标准

D、评估网络营销计划目标的实现情况

18.对网络营销效果的评估工作主要分为4个方面的内容:

对网站建设专业性的评估、对网站推广效果的评估、对网站访问量指标的评估和（）。

[单选题]*

A、网站SEO

B、网站SEM

C、搜索引擎排名

D、各种网络营销活动反应率指标的评估（正确答案）

19.下列不属于网络营销评价的经济指标的是（）。

[单选题]*

A、网上销售收入

B、网上广告费用（正确答案）

C、销售利润率

D、库存费用变动

20.网络营销效果评估对于网络营销企业来说具有十分重要的意义，下列哪个选项说法错误（）。

[单选题]*

A、网络营销效果评估是企业科学决策的最终工作（正确答案）

B、网络营销效果评估是营销管理的需要

C、网络营销效果评估是企业营销能力提升的重要手段

D、网络营销效果评估是企业管理水平提高的主要途径

21.道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及其行为的准则和（）。

[单选题]*

A、原则

B、约束

C、规范（正确答案）

D、要求

22.三层网络计算模式=多浏览器＋单Web 服务器＋（）＋动态计算。

[单选题]*

A、单数据库服务器

B、多数据库服务器（正确答案）

C、三数据库服务器

D、数据库服务器

23.客户端则成为数据库服务器，负责各种数据的处理和（）。

[单选题]*

A、维护（正确答案）

B、养护

C、储存

D、传输

24.（）技术是一种全新的客户端技术，有人将其称为电子商务革命的推动器。

[单选题]*

A、HTML

B、XML（正确答案）

C、HTTP

D、URL

25.SET 中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封和（）。

[单选题]*

A、私有秘钥

B、数字信封

C、电子安全证书（正确答案）

D、公开密钥解密

26.关键词广告一般采用（）计价模式。

[单选题]*

A、CPM

B、CPA

C、CPC（正确答案）

D、CPS

27.关键词广告具的特点说法不正确的是（）。

[单选题]*

A、关键词广告的形式比较简单

B、关键词广告显示方式比较合理

C、关键词广告一般采用CPC（Cost-Per-Click , 点击付费）计价模式。

D、购买关键词广告可以一个月查询流量统计。

（正确答案）

28.网络营销（Internet Marketing ） 是以（）为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。

[单选题]*

A、国际互联网（正确答案）

B、局域网

C、广域网

D、城域网

29.阿里巴巴属于目前全球比较知名的（）电子商务平台。

[单选题]*

A、第三方（正确答案）

B、第二方

C、第四方

D、自营

30.下列不属于网络公共关系的新形式的是（）。

[单选题]*

A、传统印刷媒体的电子版刊物

B、纸质媒体出版物（正确答案）

C、网络广播节目

D、网络社区

31.在网络营销中，以竞争为基础的定价方法目前主要有两种:

招标投标定价法和（）。

[单选题]*

A、模仿定价

B、拍卖定价法（正确答案）

C、成本定价

D、低价定价

32.下列关于网络促销有别于传统促销的说法错误的是（）。

[单选题]*

A、网络促销成本更高（正确答案）

B、网络营销环境对企业的促销策略和实施方案有了更新的要求

C、营销环境的变化，带来了消费者认知和其消费行为的变化

D、信息沟通渠道的变化，带来了促销方法和效果的改变

33.（）是由第三方建立、维护和管理的营销网站，聚集多家制造企业产品在一起销售，类似现实生活中的集贸大市场。

[单选题]*

A、B2C 在线销售站点整合

B、商业合作伙伴站点（正确答案）

C、知晓型站点

D、企业外联网整合

34.要成为上级的有力助手，公司职员在工作中要（）。

[单选题]*

A、服从上级，当好参谋（正确答案）

B、尊卑有别，中顺为怀

C、关系上级，安排娱乐

D、荣辱与共

35.用法护法，维护正当权益，保护消费者的权益，每年的（）日是消费者权益日。

[单选题]*

A、2.15

B、3.15（正确答案）

C、4.10

D、6.6

36.从业人员在职业活动中，自觉遵守规章制度，秉公办事平等待人，清正廉洁，不谋私利，不滥用职权，不损人利己，不假公济私，这是职业道德中（）。

[单选题]*

A、爱岗敬业的要求

B、诚实守信的要求

C、办事公道的要求（正确答案）

D、服务群众的要求

37.资讯类信患管理流程设计第一步骤是（）。

[单选题]*

A、信息采集（正确答案）

B、编辑加工

C、网站制作

D、稿件发布

38.交易信息管理流程不包括（）。

[单选题]*

A、订单确认

B、订单处理

C、订单收款

D、制单（正确答案）

39.泛化关系的转换方法有3种（）。

[单选题]*

A、2

B、3（正确答案）

C、4

D、5

40.电子商务网站的展示模板，通常包括新闻信息类模板、店面模板、（）等。

[单选题]*

A、商品展示模板（正确答案）

B、商品广告模板

C、商品关键词

D、商品图片

41.从物流过程来分，可以把物流分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和（）。

[单选题]*

A、垃圾物流

B、丢弃物流

C、废弃物流（正确答案）

D、可回收物流

42.物流成本管理的基本内容可以分为物流成本分析、物流成本决策和（）3个部分。

[单选题]*

A、物流成本预测

B、物流成本压缩

C、物流成本控制（正确答案）

D、物流成本设计

43.物流服务管理的核心是向物流（）及时有效地供应物品和服务。

[单选题]*

A、物流采购方

B、物流需求方（正确答案）

C、物流服务对象

D、消费者

44.电子商务的物流服务除了能够进行实体货物的配送外，还需要商务网站能够提供货物的（），以供用户进行查询。

[单选题]*

A、配送员名字

B、实时物流状态跟踪（正确答案）

C、配送地点

D、配送时间

45.RF 系统的分类可以分为电子门禁系统、PDT、固定式RF 读写器和（）。

[单选题]*

A、电子锁系统

B、跟踪系统

C、定位系统（正确答案）

D、交付系统

46.在物流配送系统中应用（）收集和跟踪信息。

[单选题]*

A、条码技术

B、二维码技术

C、GPS技术（正确答案）

D、地图定位

47.（）就是将货物按其分类内容有次序地编排，用简明的文字、符号或数字来代替货物的名称、类别及其他有关资料。

[单选题]*

A、仓位编码

B、货物分类编码（正确答案）

C、物流单元编码

D、其他编码

48.关于物流信息的特征说法正确的是（）。

[单选题]*

A、信息源点少、信息量小

B、物流信息动态性不强

C、物流信息种类单一

D、物流信息动态性特别强（正确答案）

49.网络客户服务具有及时性、互动性、（）、客户化等特性。

[单选题]*

A、个性化

B、普遍性

C、有效性

D、时空性（正确答案）

50.关于电子邮件正文说法错误的是（）。

[单选题]*

A、正文要简明扼要，行文通顺

B、图文并茂，一定要有图片和视频（正确答案）

C、邮件信息最好一次交待清楚

D、尽可能避免拼写错误和错别字

51.关于客户服务的特征说法错误的是（）。

[单选题]*

A、双向互动性。

B、无形性

C、不可分性

D、无价性（正确答案）

52.下列不属于即时通讯工具的基本功能的是（）[单选题]*

A、文字聊天

B、传送文件

C、远程协助

D、网络交友（正确答案）

53.沟通管理的另一部分是实施情况报告，可以采取定期报告、阶段审查和（）3 种方式。

[单选题]*

A、日常报告

B、突发报告

C、紧急报告（正确答案）

D、临时报告

54.下列不属于系统测试的类型的是（）。

[单选题]*

A、用户界面测试

B、流程测试

C、功能测试

D、端口测试（正确答案）

55.根据监理内容和程度的不同，商务网站建设项目监理可分为如下3 种:

咨询式监理、里程碑式监理和（）。

[单选题]*

A、全程式监理（正确答案）

B、起步式监理

C、抽样式监理

D、全盘式监理

56.Delphi 法是最流行的专家评估技术，Delphi 法的步骤的第一步是（）。

[单选题]*

A、协调人向各专家提供项目规格和估计表格（正确答案）

B、协调人召集小组会，各专家讨论与规模相关的因素

C、各专家匿名填写迭代表格

D、协调人召集小组会，讨论较大的估计差异

57.不属于POS 系统组成的是（）。

[单选题]*

A、USB设备（正确答案）

B、电子秤和条码电子秤

C、磁卡及磁卡阅读器

D、IC 卡及TC 卡阅读器

58.关于电子订货系统在企业物流管理中的作用，下列说法错误的是（）。

[单选题]*

A、EOS 系统不可以缩短从接到订单到发出订货的时间（正确答案）

B、有利于降低企业的库存，提高企业库存管理效率

C、有利于企业调整商品生产和销售计划

D、有利于提高企业物流信息系统的效率

59.确定配送路线包括确定目标和（）。

[单选题]*

A、人工成本

B、路线近况

C、路线长度

D、确定配送路线的约束条件（正确答案）

60.配送合理化可采取的做法不正确的是（）。

[单选题]*

A、推行一定综合程度的专业化配送

B、推行加工配送

C、推行共同配送

D、推行配送加小费（正确答案）

61.（）独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。

[单选题]*

A、第一方物流

B、第二方物流

C、第三方物流（正确答案）

D、国际物流

62.以下属于第三方物流的主要作用的是（）。

[单选题]*

A、提高企业竞争力

B、减少库存

C、促进销售（正确答案）

D、降低成本，提高效率

63.对生产企业物流的进一步研究又可以将之细分为采购物流、（）、销售物流、退货物流和废弃物物流等物流活动[单选题]*

A、计划物流

B、经营物流

C、企业内部物流

D、生产物流（正确答案）

64.商业企业的（）包括通过零售、批发等将商品发送到消费者或购货单位的运输和配送。

[单选题]*

A、采购物流活动

B、销售物流活动（正确答案）

C、商品退货物流活动

D、企业内部物流活动

65.物流服务管理的核心是向物流（）及时有效地供应物品和服务。

[单选题]*

A、物流采购方

B、物流需求方（正确答案）

C、物流服务对象

D、消费者

66.（）的作用是促进销售，维护产品质量、功能要素。

[单选题]*

A、流通加工（正确答案）

B、运输

C、装卸

D、储存

67.物流成本管理的基本内容可以分为物流成本分析、物流成本决策和（）3个部分。

[单选题]*

A、物流成本预测

B、物流成本压缩

C、物流成本控制（正确答案）

D、物流成本设计

68.物流成本决策包括（）、物流成本决策和物流成本计划的制订。

[单选题]*

A、物流成本拟定

B、物流成本控制

C、物流成本规划

D、物流成本预测（正确答案）

69.下列不属于物流信息管理的主要内容的是（）。

[单选题]*

A、信息政策制订

B、信息规划

C、信息输出（正确答案）

D、信息服务与应用

70.下列不属于物流信息处理的内容是（）。

[单选题]*

A、信息分类及汇总

B、信息编目（或编码）

C、信息输出（正确答案）

D、数据挖掘

71.物流（）是指信息源只向信息接收者传递信息，而不双向沟通交流信息。

[单选题]*

A、直接传递方式

B、单向信息传递（正确答案）

C、间接传递方式

D、空间传递方式

72.关于客户服务的特征说法错误的是（）。

[单选题]*

A、双向互动性。

B、无形性

C、不可分性

D、无价性（正确答案）

73.网络客户服务具有及时性、互动性、（）、客户化等特性。

[单选题]*

A、个性化

B、普遍性

C、有效性

D、时空性（正确答案）

74.关于网络客户的服务需求的说法错误的是（）。

[单选题]*

A、得到有关产品和服务的详细信息

B、帮助解决问题

C、与企业人员接触

D、了解部分过程信息（正确答案）

75.（）是产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点的过程中的服务，包括帮助客户了解订单执行情况、产品运输情况等。

[单选题]*

A、售前服务

B、售后服务

C、售中服务（正确答案）

D、网络服务

76.网络经济下的客户服务的优势包括降低客户服务的成本、提高客户服务的效率、提供更高层次的服务、客户寻求服务的主动性增强和（）。

[单选题]*

A、促进服务手段的一体化

B、促进服务方式灵活化

C、促进服务手段的多样化（正确答案）

D、促进服务手段积极性

77.网络客服中关于拨打电话的礼仪的说法错误的是（）。

[单选题]*

A、拨打电话的语言表达要正确、简洁

B、拨打电话的最佳时间，一是双方约定的时间

C、各种不同情况的灵活处理

D、讲完就挂断电话（正确答案）

78.下列不属于即时通讯在网络客户服务中的应用的是（）。

[单选题]*

A、在线咨询服务

B、在线导购服务

C、杂志广告（正确答案）

D、病毒性营销传播

79.下列不属于即时通讯工具的基本功能的是（）[单选题]*

A、文字聊天

B、传送文件

C、远程协助

D、网络交友（正确答案）

80.关于电子邮件正文说法错误的是（）。

[单选题]*

A、正文要简明扼要，行文通顺

B、图文并茂，一定要有图片和视频（正确答案）

C、邮件信息最好一次交待清楚

D、尽可能避免拼写错误和错别字

81.下列不属于网络银行的特点的是（）。

[单选题]*

A、无分支机构

B、开放性与虚拟化

C、运营成本（正确答案）

D、创新化

82.网络银行的Web服务器代替了传统银行的建筑物，网址取代了地址，其分行是终端机和Internet这个虚拟化的电子空间，体现了网络银行的（）特点。

[单选题]*

A、无分支机构

B、开放性与虚拟化（正确答案）

C、运营成本

D、创新化

83.下列不属于网络银行基本业务的是（）。

[单选题]*

A、家庭银行（储蓄业务）

B、企业银行（对公业务）

C、信用卡业务

D、国际理财（正确答案）

84.第三方网上支付平台的特点错误的是（）。

[单选题]*

A、第三方网上支付平台可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡

B、第三方支付平台手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更加人性化

C、专业的第三方网上支付平台，可以确保消费者在后期服务、支付过程中出现问题得到及时解决（正确答案）

D、第三方网上支付平台作为中立的一方，具有公信度

85.下列不属于第三方支付平台的是（）。

[单选题]*

A、支付宝

B、易支付

C、财付通

D、网银支付（正确答案）

86.（）是阿里巴巴针对网上交易而特别推出的安全付款服务。

[单选题]*

A、易支付

B、支付宝（正确答案）

C、财付通

D、网银支付

87.制订调研计划的第一步是（）。

[单选题]*

A、撰写调研问题列表

B、确定调研对象和调研方法

C、确定调研目标（正确答案）

D、确定时间、人员、预算

88.费用预算应该包含调研所需耗料费、交通费、（）。

[单选题]*

A、人工费

B、材料费

C、加班费

D、劳务费（正确答案）

89.一般来讲，调研预期成果不包括（）。

[单选题]*

A、调研记录与总结

B、现场调研意见反馈

C、考查到调研对象现在的财务状况（正确答案）

D、收集到较为全面的资料

90.实施调研过程中以（）为指导，走访各调研对象。

[单选题]*

A、调研计划（正确答案）

B、业务流程

C、使用习惯和使用期望

D、电子数据

91.（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意的需求。

[单选题]*

A、普通需求

B、期望需求（正确答案）

C、兴奋需求

D、理性需求

92.（）即如果实现了，会给客户带去惊喜的需求，但若没有实现此需求，也不会受到责备。

[单选题]*

A、普通需求

B、期望需求

C、兴奋需求（正确答案）

D、理性需求

93.调研报告中对现状的认识，问题汇总属于（）。

[单选题]*

A、调研目标

B、调研过程

C、调研方法

D、调研总结（正确答案）

94.商务网站的需求调研，离不开对竞争对手或（）进行分析。

[单选题]*

A、同类网站（正确答案）

B、各种

C、数据网站

D、第三方平台

95.撰写调研报告第一步是（）。

[单选题]*

A、撰写调研报告附件——调研记录

B、撰写调研报告正文（正确答案）

C、分析数据

D、绘制图表

96.企业搞电子商务，有3个层次，第一层次，即最基础的层次是（）。

[单选题]*

A、文字

B、信息交互（正确答案）

C、图片

D、视频

97.进行网站定位要注意事项中说法错误的是（）。

[单选题]*

A、模仿他人网站（正确答案）

B、网站一定要为网民提供有价值的服务

C、不要盲目追随

D、避免内容纷杂

98.需求调研是一个互动的过程，一是要访问“知情者”;二是“知清者”要（）。

[单选题]*

A、积极主动

B、理性

C、热情

D、积极配合（正确答案）

99.《需求分析说明书》的撰写一般步骤中错误的是（）。

[单选题]*

A、确定网站目标

B、用图示的方式描述业务流程

C、确定技术方面的需求

D、确定消费者需求（正确答案）

100.撰写需求分析说明书时，在处理文字、表格、数据以及简单的图示时主要使用Word、Excel等工具，而绘制流程图则使用（）更为方便。

[单选题]*

A、PPT

B、PS

C、Visio（正确答案）

D、PR

101.（）是指当参与者和系统试图达到一个目标时所发生的一系列互动。

[单选题]*

A、前置条件

B、后置条件

C、事件流（正确答案）

D、事件名称

102.用例规约是以文档形式来详细描述用例，展示出更多的用例（）的细节，有助于深入理解目标、任务和需求。

[单选题]*

A、“做什么”（正确答案）

B、“谁在做”

C、“怎么做”

D、“做进度”

103.商务网站结构设计的基本步骤的第一步是（）。

[单选题]*

A、定义商务网站数据类

B、定义商务网站管理功能组

C、定义商务网站管理目标（正确答案）

D、定义商务网站结构

104.资源的生命周期有（）阶段。

[单选题]*

A、4（正确答案）

B、5

C、6

D、8

105.资源的生命周期的最后一个阶段是（）。

[单选题]*

A、产生阶段

B、获得阶段

C、服务阶段

D、归宿阶段（正确答案）

106.对资源的请求、计划等活动属于（）阶段。

[单选题]*

A、产生阶段（正确答案）

B、获得阶段

C、服务阶段

D、归宿阶段

107.进行商务网站的栏目设计的第一步是（）。

[单选题]*

A、分析栏巨内容

B、明确栏目定位（正确答案）

C、分析栏巨表现形式

D、网站构图

108.商务网站结构设计的基本步骤的第一步是（）。

[单选题]*

A、定义商务网站数据类

B、定义商务网站管理功能组

C、定义商务网站管理目标（正确答案）

D、定义商务网站结构

109.进行商务网站的栏目设计的第一步是（）。

[单选题]*

A、分析栏巨内容

B、明确栏目定位（正确