云南烟草市场经理客户经理135工作法操作手册.doc

云南烟草市场经理客户经理135工作法操作手册.doc

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云南烟草-市场经理工作法

操作手册

V1.0

2012年2月*日发布

目标

本文档是为了介绍客户经理、市场经理和品牌经理如何进行互动。

1.市场经理与客户经理之间的互动

1.1需求预测分析指导

1.1.1功能说明

市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。

市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。

1.1.2流程演示

l点击分析

l点击需求预测分析

l选择时间，勾选按客户经理查询

l填写市场经理指导意见，点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息

1.2工作安排

1.2.1功能说明

市场经理安排工作任务，客户经理完成工作任务后进行反馈。

1.2.2流程演示

l市场经理在三员互动里面点击新增按钮

l工作安排的信息类型选为“工作安排”

l表单类型选择月计划或者选择周计划（选择月计划，则信息内容将会流转到客户经理的月计划中；选择周计划，则信息内容将会流转到客户经理的周计划中），填写信息日期（工作安排需要流转到的月计划或周计划），填写信息内容点击保存按钮，保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。

客户经理完成市场经理的工作任务后，在三元互动中进行反馈，如果没有完成则不需要反馈，工作安排会自动流转到下一期的月计划或者周计划中（累计流转）。

1.3市场经理审核客户经理月计划、月评估、月改进

1.3.1功能说明

市场经理每月在客户经理做完月计划、评估、改进后对客户经理的计划、评估、改进进行审核。

1.3.2流程演示

l在客户经理每次做完月计划、评估、改进后会在市场经理的三月互动中出现提示信息

l市场经理在三元互动中勾选提示信息，点击处理表单按钮

l市场经理在表单最下方填写批阅意见，并在右上方点击审批按钮

1.3.3流程演示（方式二）

l在客户经理首页，点击月工作计划

l在月工作计划页面，选择需要审核的客户经理或者不选择（此时为所以客户经理），选择需要审核的时间，状态为提交（不为提交的不能审核），点击查询按钮。

l勾选需要审核的月工作计划点击审核即可（月评估、月改进审核方式相同）

1.4客户经理效率确认

1.4.1功能说明

市场经理通过对每一位客户经理需求预测关键指标对比，找出需求预测能力较弱的客户经理，对其制定有针对性的指导，提升客户经理预测能力。

市场经理在“市场经理指导意见”一栏填写指导建议，指导的内容在市场经理和客户经理的三元互动中提示。

1.4.2流程演示

l点击客户经理效率确认

l选择时间，点击客户经理销售工作效率分析

l展示的是客户经理客户拜访完成情况、为客户实施的服务策略情况、收集的户均信息反馈数量、客户经理的计划、评估、改进工作的完成情况。

客户经理销售工作效率分析表的作用是，关注对客户经理工作开展时间，可以时时掌握客户经理的工作进度。

全面分析评价客户经理客户拜访、计划、评估、改进、重点安排工作等工作内容，把握客户经理工作效率，跟进执行情况。

市场经理在指导意见中填写指导意见，点击保存按钮。

l保存的同时在市场经理和客户经理的三员互动中都会生成一条信息。

根据查询条件，可以查询到市场经理的指导意见，点击信息编号可以查看该条信息

l客户经理勾选该条信息，点击反馈，也可以对市场经理的指导进行反馈（也可以不反馈）

l客户经理填写反馈信息后，点击保存，市场经理在三元互动中可以查看到。

2.走访计划

2.1功能说明

市场经理制定走访计划

2.2流程演示

l点击走访计划

2.2.1拜访计划

l点击新增按钮

l点击新增按钮

l点击问号

l选择需要拜访的零售户

l选择后选择拜访时间点击保存按钮，如想删除，选择需要删除的零售户，点击删除

l选择需要拜访的零售户点击拜访任务设置

l选择拜访任务，点击保存或者直接点击打印按钮打印拜访计划

2.2.2拜访反馈

l选择需要反馈的零售户，点击反馈按钮

l勾选是否拜访，填写异常信息，没有则不填，点击保存按钮

2.2.3拜访反馈

l选择需要查询拜访信息的时间段，点击拜访统计