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（《秘书实务》）教材编写大纲
一、大纲说明
课程性质：
《秘书实务》是高职学院文秘专业的专业主干课程，主要培养学生具备必要的秘书基本知识、秘书职业素质和较强的秘书实践能力的一门课程。
本课程内容是国家秘书职业资格鉴定的核心内容。
课程的任务和要求：
本课程主要讲授秘书工作的基本理论和基础知识，使学生掌握秘书工作的性质、任务和特点，以及秘书工作者必须具备的条件，掌握秘书工作的一般方法，加深对秘书工作的了解和秘书职业的认识，培养从事秘书工作的职业意识和职业技能。
教材编写中应注意的问题：
作为高职高专“任务驱动”型教材，编写时要注意以能力为本位，以岗位技能为目标，彻底打破原有的课程体系，重新构建新的课程框架。
现有的文秘专业教材的最大缺点是内容交叉重复，如：
《秘书实务》（或称秘书学）与《应用写作》、《文书档案》、《秘书礼仪》等课程的交叉重复。
其次是课程目标不明确，操作性不强。
本教材拟参照世界500强企业秘书标准和国家秘书职业资格鉴定课程模块，按照现代秘书职业岗位和职业能力的要求，构建了以秘书职业岗位流程为导向的三大教学模块：
办事、办会、办文。
同时，根据社会对秘书素质和能力的要求，以及本课程在专业课程体系中的地位和作用，进行教学内容的整合，避免与其他课程内容上的交叉重复。
如：
办事模块的信息工作，内容侧重信息的收集、开发、利用和反馈，避免与《文书档案》的交叉重复；办文模块，内容侧重收发文办理，拟写放在《秘书写作》中。
二、大纲内容
按照教学大纲的学时安排，本课程总学时为68。
其中20课时为实训课时，建议配套一周实训（28课时），使本课程理论教学与实践教学课时比例达到1；1。
根据学时分配安排教学内容如表所示：
章节
名称
知识点
技能点
学时
备注
模块一
秘书办事模块
46
课题一
营造安全舒适的办公环境
6
任务一
合理布置办公室
办公室的布局类型；办公室合理布局的作用
能够合理安排和布置办公室
2
任务二
排除办公室安全隐患
安全检查的内容与要求；
安全隐患表的填写要求；
设备故障表的填写要求
能够检查办公室环境的安全状况；能够对办公室安全隐患提出处理办法;能够正确填写安全隐患表和设备故障表
2
实训
为公司新建的新产品研发部设计办公室布局（考虑安全因素）
2
课题二
接待来访个人和团体
8
任务一
接待预约和未预约的来访个人
迎送来访者的礼节要求；接待的程序及要求；接待记录表的设计要求
能够迎送来访者；能够接待来访者；能够设计和填写接待记录表
2
任务二
制作接待方案
确定接待规格的方法；接待方案的基本内容和要求
能够制定接待工作方案；能够安排来访团体的食宿、交通、行程；能够安排来访团体的参观、娱乐活动
2
任务三
接待涉外团体
国际礼仪常识；涉外接待的原则和要求；涉外迎送仪式的要求；涉外宴请常识；馈赠礼品的要求
能够安排涉外礼宾次序；能够安排涉外迎送仪式；能够安排涉外宴请；能够馈赠礼品
2
实训
模拟接待前来签约的法国某公司8人团队的全过程
2
课题三
做好办公室常规事务工作
10
任务一
接听电话、收发邮件
接听、拨打电话的基本要求；电话记录表的设计要求；收发邮件的基本要求
能够正确接听、拨打电话；能够设计、填写电话记录表;能够准确地收发邮件
1
任务二
编制工作日志
时间管理的内容、工具和技巧；工作日志的内容与编写要求；管理上司工作日志的方法及注意事项
能够编制和管理工作日志
1
章节
名称
知识点
技能点
学时
备注
任务三
印信管理
印章的种类、样式、管理和使用要求；介绍信的使用要求
能够管理印章与介绍信
1
任务四
值班工作
值班工作的内容、任务和要求
能够安排值班工作
1
任务五
制定工作计划
工作计划的种类、内容和要求；制定与实施工作计划的注意事项
能够制定工作计划
1
任务六
办公室突发事件处理
突发事件的种类；突发事件处理的原则；填写工伤情况登记表和事故登记表的要求
能够处理办公室突发事件；能够正确填写工伤情况登记表和事故登记表
1
任务七
管理办公用品和设备
采购办公用品和设备的程序；编制采购预算方案；办公资源调配与合理利用的基本要求
能够制定办公用品和设备的采购程序；能够编制采购办公用品和设备的预算方案；能够调配办公资源
2
实训
模拟用公开招标方式为公司采购20台电脑及调配使用的全过程
2
课题四
做好办公室非常规事务工作
10
任务一
组织调研活动
确定调查研究课题的方法；调查研究的类型、方法和注意事项
能够拟订调查研究方案并组织实施
2
任务二
信息的收集和传递
信息的含义、种类、特征；信息收集的方法、渠道与要求；信息筛选的含义与要求；信息分类的方法和要求；信息传递的形式、方法和要求
能够多渠道收集信息；能够筛选信息；能够对信息进行分类；能够用各种方式传递信息
2
任务三
信息的开发、利用、反馈
信息开发的类型、形式、方法和要求；信息编写的类型；信息利用的方法与要求；信息反馈的形式、方法与要求
能够加工、编写信息材料；能够提供并利用信息；能够反馈信息
2
章节
名称
知识点
技能点
学时
备注
任务四
督查工作
上司临时交办事项的特点、范围；督查工作的内容、特点、原则和方法
能够办理上司临时交办的事项；能够督促、检查办公室日常事务工作的完成情况
2
实训
为企业新产品研发收集、开发信息，并提供使用
2
课题五
有效组织商务活动
12
任务一
安排和准备会见、会谈
会见、会谈的会场布置的要求；会见、会谈准备的内容和注意事项
能够安排和准备（涉外）会见与会谈
2
任务二
组织签字仪式
签字仪式场所的布置；签字文本的制作要求；签字仪式中的注意事项
能够安排签字仪式
2
任务三
组织庆典活动
庆典仪式的种类；庆典仪式场所的布置；庆典活动的来宾邀请；庆典活动的注意事项
能够安排庆典活动
2
任务四
组织展览活动
展览活动的目的和类型；展览活动的来宾邀请；展览活动的注意事项
能够安排展览活动
2
任务五
组织招商活动
招商活动的基本形式；招商活动的场所布置；安排招商活动的注意事项
能够安排招商活动
2
实训
模拟公司10周年的庆典
2
模块二
秘书办会模块
16
课题一
传统会议的组织与管理
12
任务一
会议筹备方案
会议筹备方案的内容；会议筹备各环节的注意事项
能够制作会议筹备方案
2
任务二
会议经费预算
会议成本含义；测算公式；会议经费预算方案的内容；会议经费管理的方法
能够测算会议成本；能够做出经费预算方案；能够有效管理会议经费
2
任务三
选择和布置会场
会场选择的原则；主席台的布置；座次安排的原则；会场的布置;会议常用视听设备检查的内容与要求
能够布置会场;能够安排座次；能够检查会议常用视听设备是否正常
1
章节
名称
知识点
技能点
学时
备注
任务四
会议应急方案
会议紧急情况种类；会议应急方案的内容和具体措施
能够拟订会议的应急方案
1
任务五
会中服务
接站、签到工作的要求；会议值班工作的内容与要求；接待新闻媒体的工作内容；集体合影的要求
能够按要求接站、签到；
能够安排会议的值班工作；能够联系和接待新闻媒体；能够安排与会人员的集体合影
2
任务六
会后善后工作
会议文件资料收集、整理的要求；会议经费结算的方法；收集、反馈会议精神落实情况的方法；会议总结工作的内容与方法。
能够收集和整理会议文件资料；能够结算会议经费；能够收集、反馈会议精神的落实情况；能够进行会议总结
2
实训
做出会议策划方案，模拟公司年终总结大会
2
课题二
远程会议的组织与管理
4
任务一
组织与管理电话会议
电话会议的特点，组织电话会议的注意事项
能够组织电话会议
1
任务二
组织与管理视频会议
视频会议的特点，组织视频会议的注意事项
能够组织视频会议
1
实训
模拟公司各销售点部门经理视频会议
2
模块三
秘书办文模块
6
任务一
按照收文处理程序进行收文处理
文书处理规范
文书收文程序含义及要求
能够按处理制度进行收文处理
2
任务二
按照发文处理程序进行发文
发文各程序的含义及要求
能够按处理制度进行发文处理
2
实训
模拟文书处理
2
注：
每章后面要求配备实务训练题。
三、
能力框图和教材基本框架
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