内训师的成长之路.docx
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内训师的成长之路
2011年11月18日2时00分
卓越培训师的成长之路——
主讲：
陈鹏教授
在正常情况下有超常发挥叫优秀，在超常情况下有正常发挥叫卓越。
目
录
解读培训与培训师
培训师当知的培训理论
培训师七步走
第一步：
认识自己定位
第二步：
培训需求分析
第三步：
培训方案确认
第四步：
培训课程开发
第五步：
培训现场掌控
第六步：
培训效果评估
第七步：
百练成就卓越
2011年11月18日2时00分
卓越培训师的成长之路七步成师之——
因为你的存在，让别人快乐起来，你叫朋友；因为你的
存在，让别人卓越起来，你是教练；因为你的存在，让
别人强大起来，你是领导。
✍《辞海》解释：
培养和训
练。
✍英国培训委员会为培训下的
定义：
通过正式的、有计划
的或优质的方式，而不是一
般监督、工作革新或经验，
获得与工作要求相关的知识
和技能的过程。
✍美国培训和发展协会给培训师
的定义是：
指那些成为学习媒
介的人，别人可以从他那里学
到新技能和知识。
这些知识和
技能经常是为了提高学习者的
工作绩效。
让一切课程更美丽！
展示
2011年11月18日2时00分
卓越培训师的成长之路七步成师之——
✍态度决定行为
✍行为决定习惯
✍习惯决定性格
✍性格决定命运
行为
变习惯
培训时间分配比例表
知识
变能力
能力
变行为
德国心理学家艾宾浩斯还在关于记忆的实验中发现，记住12个无意义音节，平均需要重复16.5次；为了记住36个
无意义章节，需重复54次；而记忆六首诗中的480个音节，平均只需要重复8次！
这个实验告诉我们，凡是理解了的知
识，就能记得迅速、全面而牢固。
他人知道
关于我的事情
他人不知道
关于我的事情
我知道
关于我的事情
我不知道
关于我的事情
启示：
引导学生主动通
过自我公开和敏锐获
取别人关于自我的反
馈信息来扩大公开
区，缩小盲点区，揭
示潜能区。
1955年由加州大学西部研究中心JosephLuft（约瑟夫·勒夫）和HarryIngram（哈里·英格拉姆）两人提出的。
是
一个研究人际互动关系的理想模式。
影响范围
控制范围
关心范围
控制范围：
完全控制
影响范围：
充分发挥影响力（主动与被动）
关心范围：
改变嘴角线条
只用口述
大约80%说了出来；
大约60%被听到；
大约40%3小时后被记住；
100%
口述+视觉
大约50%--60%3天后还被记住；
大约30%--40%3个月后还被记住；
大约20%3天后还被记住；
大约5%3个月后还被记住
口述＋视觉＋参与
大约70%--80%3天后还被记住；
大约60%--70%3个月后还被记住；
听听而已，很快就忘
仔细去看，就能记住
亲自动手，心领神会
----孔子《春秋》
体验式培训的五个环节：
体验、分享、交流、整合、应用
通过学校教育炼出一块好钢，通过企业培训磨出一把好刀。
博
采
众
长
思想性为主
教士风格
实践性为主
教练风格
风格无好坏
效果最关键
理论性为主
学院风格
演绎性为主
演艺风格
举
重
若
轻
自成一体
绩效
·反应·知识·行为
2
培训需求
分析
3
培训方案
确认
7
百练成就
卓越
6
培训效果
评估
1
认识自己
定位
5
培训现场
掌控
4
培训课程
开发
第一步：
认识自己定位
第二步：
培训需求分析
我
要
当
培
训
师
第三步：
培训方案确认
第四步：
培训课程开发
第五步：
培训现场掌控
第六步：
培训效果评估
第七步：
百练成就卓越
卓
越
培
训
师
2011年11月18日2时00分
卓越培训师的成长之路七步成师之——
第一步：
认识自己定位
第二步：
培训需求分析
我
要
当
培
训
师
第三步：
培训方案确认
第四步：
培训课程开发
第五步：
培训现场掌控
第六步：
培训效果评估
第七步：
百练成就卓越
卓
越
培
训
师
✍美国培训和发展协会给
定义是：
指那些成为学
习媒介的人，别人可以
从他那里学到新技能和
知识。
✍这些知识和技能经常是
为了提高学习者的工作
绩效。
1、给知识
2、给系统
3、给思想
4、给机会
✍以育人为天职
✍以学员为益友
✍以他人为良师
课
程
专
家
培
训
教
练
?
训练课程的设计训者、练活动的组织者、训练内容的演绎者
1
编
2
导
编剧：
专业课程设计
3
演
导演：
教学资源掌控
演员：
培训技法运用
推销者
管理者
评估者
咨询者
训练者
分析者
引导者
设计者
编写者
传播者
区分
是
不是
焦点企业绩效课堂热闹
主角学员自己
心态引导学习明星表演
能力专业人士万事通
方法参与互动独角戏
结果建立学员自信造成偶像崇拜
培训师的十大能力
四大基本能力
两大核心能力
四大关键能力
积
极
心
态
智
力
基
础
良
好
天
赋
知
行
合
一
自
学
习
力
自
创
新
力
文
字
能
力
口
语
演
讲
现
场
组
织
煽
情
造
势
职业风范
✍精
——精华
✍气✍形
——谈吐——形象
内在的知识积累
创新和精神修炼
培训师言谈内容
培训师知识的外化
言谈举止、气质
精神修炼的外化
长期修炼、日积月累、循序渐进、以此为业
31
✍是采用科学的方法弄
清谁需要培训、为什
么要培训、培训什么
并进行深入研究的过
程。
它具有很强的指
导性，是确定培训目
标、设计培训计划、
有效地实施培训的前
提，是现代培训活动
的首要环节，是进行
培训评估的基础。
小故事：
两小孩分桔
✍上司
✍受训人员
✍相关部门
✍客户
调查
观察
问卷设计
行为差距
✍针对性
倾听
检测
感觉
职业愿景
应知应会
情绪态度
分
析
✍有效性
✍前瞻性
✍引领性
企
业
或
客
户
的
需
求
愿景使命
文化内涵
价值取向
发展预期
运营流程
岗位职责
价
值
线
培训
目标
问
题
线
业务知识
专业技能
价值观念
职业心态
职业规划
成长预期
员
工
内
、
外
职
业
生
涯
客户需求
其他……
认知/把握调查/确认
✍培训目的：
减小差距完善提高潜能开发规范素养
✍培训原则：
规则标准
✍培训需求：
依据及分析
✍培训对象：
分层次、分对象
✍培训内容：
主题课程
✍培训时间：
总时数/各课程时数集中/分散定期/不定期
✍培训地点：
固定/不固定本地/外地
✍培训形式：
讲授案例实习
✍培训教师：
内部外聘
✍培训组织管理：
培训部门班级
✍培训考评：
考勤考核方法与成绩记录
✍培训预算：
总额来源项目
✍封面
✍目录
✍目的陈述
✍现状描述
✍解决建议
✍时间安排
✍预期目标
✍学员收益
✍培训费用
✍附件：
1、执行单位或者培训师简介；
✍2、实施配合事项
AE
✍A字型结构向E字型结构转型
淡化理论逻辑，强调课程的重要内
A
倒树形结构模型。
强调理论逻辑，无
法体现重点与次重点。
容，对于眼下不重要的内容采取淡化
或去他性，以有充分的时间让学生理
解、领会和掌握有用的东西。
E
✍A字型结构向E字型结构转型
培训课程开发是指培训组织在培训课程设计和授课指导方面所做的一切
工作，它探讨的是课程形成、实施、评价和改变课程的方式和方法，其成果主
要包括：
培训师手册、学员手册、练习及案例手册、测试题库、演示稿等材料。
✍现在怎么样
✍为什么这样
✍期待怎么样
✍可以怎么样
✍应该怎么样
✍能够怎么样
✍定义问题
✍探询原因
✍设定目标
✍寻找思路
✍形成路径
✍引导行动
当我准备发言时，总是花2/3的时间思考学员想听什么，而只用1/3的时间考虑我想说什么。
——林肯
✍开头如凤头般美丽、精彩；
✍主体如猪肚般充实、丰富；
✍结尾如豹尾般简洁、有力。
✍左翅代表文学专业知识性；
✍右翅代表幽默智慧趣味性。
✍开头、主体、结尾分量比例：
10%：
85%：
5%
作乐府有法，曰凤头、猪肚、豹尾六字是也。
——元乔梦符
启迪
现场/未来
愉悦
浅易/风趣
娴熟
方法/准备
丰富
知识/人格
适用
价值/工具
生动
语言/态势
精辟
超越/原创
严谨
结构/详略
感性：
属于感觉、知觉等心理活动。
课程的感性是抓住学员注意力的最好工具。
让学生快乐比让学生学知识更重要，因为睡着的学生是学不进知识的！
理性：
理性：
是指属于判断、推理等活动的。
课程的理性是让学员尝到东西的必须。
游戏
感
性
案例
故事
观点原理结论
理性
✍学员交流
✍书刊音像
✍组织调研
✍互联网
✍行业资讯
✍课程资料
✍热点新闻
✍人物介绍
✍电视节目
✍旅途见闻
✍日常生活
✍专家与员工
如果我看得远，那是因为我站在巨人的肩上。
——牛顿（英国科学家）
培训绩效魔方
高效公司：
10×10×10＝1000
中效公司：
7×7×7＝343
一般公司：
4×5×6＝120
帅明其道、将用其法、兵精其术
注意力走势
10分钟35分钟
✍教学目的、目标明确
✍理论实用、学以致用
看
老
师
✍浅入深出、形象直观
✍引导启发、激励关心
✍积极参与、受到鼓励
看
✍动脑动手、互相学习
✍能力增强、素质提高
学
生
✍学会学好、持续发展
职业表达
信息传递的总效果=7%的文字+38%的语言+55%的体态
我从未说过他欺骗她……
语言（即内容）7%
语调38%
可视性的,外表的：
55%
（非语言的）
音量
语速
语调
语词
重心
停顿
120-140字/分钟，，50分钟一节课，，6-7000字/50分钟。
交流、启发、激励、提醒、警示
✍情绪
✍层次
✍分配
A.用手指或教鞭指点学员
B.注意克服手爱动的习惯
C.如果是坐着不要抖动腿部
D.口头语或脸部小动作
E.突然走近学员
F.挡住投影仪或黑白板
✍以问题为线索
✍以学员为主体
✍以效果为导向
✍以职业为责任
✍有所得
✍有所动
✍有所悟
✍气氛营造：
平等
✍沟通分享：
互动
✍点评剖析：
价值
✍改善指导：
实践
互动：
互动：
是讲师用课程艺术的形式激发学员学习的授课
方式。
互动，绝对不是好玩这么简单！
✍研讨会大面积互动
✍每5分钟提问
✍小面积5分钟讨论
✍游戏活动
✍知识性互动技巧
✍学员个人演练
✍请学员读幻灯片
✍幽默故事紧急调整状况
讨论系列：
讨论、论坛、研讨会、头脑风暴、辩论会
对话系列：
开场三问、连续追问、问话游戏、问题解答
无声系列：
学员记录、激发思考、现场作业、书面考试、景物观察
娱乐系列：
唱歌跳舞、游戏活动、故事笑话、猜谜游戏、课程健身
竞技比赛、绘画图片、情景接力
杂项系列：
学员演练、才艺展示、口号互动、模仿秀、剧情游戏、
科普游戏、魔术杂耍
团队系列：
级别竞赛、协作游戏、小组分工、小组建设
开心金库：
玩游戏、讲故事、说笑话、唱歌跳舞、放录像视频、
健身操、对对联、小组PK、发奖品、诙谐幽默等。
每
小时开启2次开心金库！
预演未来：
情景模拟规划
。
功效：
能够牢牢抓住学员的思维与
思想；能够保证半小时内感性、理
性与互动的完美结合；能确保课程
行云流水般流畅；确保每半小时内
学员能够学到知识。
保障：
极端感性和亲和的语言、语
气；丰富的姿体语言与内容相衬；
离学员越近越容易抓住学生思维；
让学员的思维跟上老师的节奏。
预演未来：
情景模拟规划。
1、用极端细腻的语言与内容相符的语感，带领学员进入讲师描述的场景、讲
师的思想和情感境界；
2、反复检查内容与内容的连贯性，要做到下一个内容是上一个内容所引出。
（讲师少用句号，学生容易连续。
内容连贯，课程才顺畅）
3、保证每半小时理性、感性与互动的完美结合；
4、确保每半小时内，课程都有闪光点（获得尊重的知识与快乐的元素）。
✍身型
✍姿势
✍声音
✍眼神
男装
深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带
+黑色或棕色皮鞋
女装
西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋
✍头发凌乱吗？
✍脸上干净吗？
✍衣服整洁吗？
✍扣子拉链没问题吗？
✍肩拍了吗？
✍面带笑容吗？
✍情绪饱满吗？
准备：
心跳加速
口干舌燥
出虚汗
手发抖
两腿发软
心神不安
不敢正视
词不达意
盼望结束
大脑空白
美国心理
学家做”你最
担心的是什么”
的调查结果：
40%的人认为
最担心、也是
最令人痛苦的
生理舒缓法----肌肉放松，呼吸调适
心理诱导法----回想喜悦，预演成功
自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子
压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换
超时准备法----充分准备，大量演练
是当众讲话。
而死亡排在第
六位。
绩效
·反应·知识·行为
✍培训结束的感受
✍个人良好工作习惯的养成
✍组织良好工作习惯的养成
✍企业核心能力培养
✍经济效益提高
◆印象深刻的内容
学员学习记录表
效果综合评估表
培训师自我评估表
学员
填写
学员
填写
讲师
填写
◆尚留疑惑的内容
◆计划改善的地方
◆组织方面（场地、服务、氛围等）
◆学员表现（状态、配合、参与等）
◆师资水平（专业、演绎、态度等）
◆教材准备（学员反馈、便利程度等）
◆现场呈现（情绪管理、内容演绎等）
◆关注学员（启动注意、问题处理等）
课程总回顾
1、老师串讲、独自回顾；
2、小组讨论，分组汇报；
3、先说题目，学生回答；
4、先点学生，让其回应。
5、如有领导，问其功效。
确保今后，再被请到…
职业培训师
专业培训师
培训师
精你所做，进而创你所教
做你所知，进而教你所做
学你未知，进而教你所知
真
正
的
高
手
，
能
够
让
外
行
看
门
道
！
✍选准一个定位
✍设定一个目标
✍树立一个品牌
✍开发一个产品
✍找到一个起点
✍跟随一位导师
经师易遇，人师难遭。
——司马光
找个教书本上知识的老师很容易，找
个教你怎么做人的很难，而且是以自己的
行为教导你的。
捷克教育家夸美纽斯说，教师的职
务是用自己的榜样教育学生。
本课程我感触最深的地方是：
实践计划
预计期限
我将在自己的工作（生活）中改变如下：
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