户外探险俱乐部领队管理制度.docx
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户外探险俱乐部领队管理制度
户外探险俱乐部领队管理制度
户外探险俱乐部领队管理制度
户外探险俱乐部领队管理制度第一章总则领队是俱乐部户外活动的执行者及组织者，在活动中起着至关重要的作用。
为了加强对领队的管理，进一步规范领队的行为，维护客户的权益，特制定领队管理制度。
本制度对本俱乐部所有活动中的领队和协作人员具有约束力。
第二章权利和义务第一条、俱乐部的权力和义务
一、俱乐部的权利
1、有权利对领队的能力进行评级和考核;
2、有权利检查领队的带队情况;
3、有权利队领队进行奖惩。
二、俱乐部的义务
1、有义务为领队进行技能培训，提高个人能力;
2、有义务为领队购买保险;
3、有义务推广领队发起的活动。
第二条、领队的权利和义务
一、领队的权利
1、有权利对公司提出的不合理要求予以拒绝;
2、有权利根据活动风险对活动进行调整，但必须征得俱乐部同意;
3、有权利接受劳动报酬;
4、领队有权利对俱乐部提出合理化建议。
二、领队的义务
1、有义务遵守俱乐部的各种规章制度和国家法律法规;
2、有义务不断的提高自身能力;
3、有义务接受俱乐部的评级和考核;
4、有义务接受俱乐部的检查和奖惩。
第三章领队评级第一条、领队分级
一、一星级:
必须持有小羊军团领队证书的或持有登山运动管理中心证书或导游证书的，在俱乐部的服务时间大于3个月;
二、二星级:
必须持有小羊军团领队证书的或持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带3级包括3级以下线路的领队，在俱乐部的服务时间大于1年;
三、三星级:
必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带6级包括6级以下线路的领队，在俱乐部的服务时间大于2年;
四、四星级:
必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带6级包括6级以下线路的领队;在俱乐部的服务时间大于3年;五、
五星级:
必须持有登山运动管理中心证书或导游证书的，能带9级包括9级以下线路的领队;在俱乐部的服务时间大于4年;第二条、新加入领队须有3个月的试用期。
一、领队致少组织2次AA活动;
二、领队致少参加2次俱乐部所组织的单位活动或商业活动;
三、试用期的领队作为协作对加俱乐部的活动的，俱乐部不付任何费用;第三条、表现突出者，经过俱乐部审核后，可破格提前进级。
第四章领队守则第一条、遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，遵守俱乐部的各项规章制度。
第二条、认同俱乐部的企业文化，恪守职业操守，遵守俱乐部的服务的理念，为人诚信、守承诺。
第三条、熟悉了解**的风土人情、人文地理、自然文化、历史背景等，努力丰富自身的业务知识水平，以比较丰富的知识和阅历满足客户的需要。
第四条、具有良好的心理素质和较强的户外能力，经验丰富，具有较强的工作责任心、应变能力、协调能力和处置突发事件的能力。
第五条、努力提高自身业务知识和专业技能，掌握多种技艺才能，提高综合素质，能够充分体现俱乐部积极向上的精神面貌。
第六条、保持高度地安全意识，任何时候安全带队放在第一位。
第七条、行为规范
一、不谈论不利于民族团结的话题，不对外谈论俱乐部的内部情况，注意线路机密，不泄露活动的收支细目。
二、坚持诚信原则，必须按约定内容和标准为客户提供服务，不得擅自更改或取消行程内容。
紧急情况下，领队有权调整计划，变更路线，但必须向客户说明原委，征得多数客户同意签字，并立即报告俱乐部。
三、一般情况下禁止领队协作主动与异性队员混帐。
领队及协作
不应随便单独去队员的房间，禁止单独去异性队员的房间。
四，不得私带亲友随队参加活动。
五、带队过程严禁饮酒。
六、不得主动向队员索取小费、装备、礼品等。
七、尊重队员的宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
八、平等对待全团队员，要一视同仁，不厚此薄彼。
九、对队员提出的侮辱人格尊严或违反俱乐部规定的不合理要求，应态度鲜明，予以拒绝。
十、不得为迎合个别队员的低级趣味而在讲解、聊天时掺杂格调低下的内容。
不与队员开低级庸俗和政治性的玩笑。
十
一、带队、接送队员时着工作装，带领队证。
着装整洁、服饰要与场合相协调。
十
二、举止礼貌得体，工作前不吃异味食物。
十
三、带队过程不铺张浪费、不虚报费用、不瞒报收入。
十
四、不私下带队、不转卖队员。
十五、按时参加俱乐部的例会。
十
六、讲话要注意分寸，坚持五不讲:
1、有伤队员自尊心的话不讲;
2、有损队员人格的话不讲;
3、埋怨责怪队员的话不讲;
4、蛮横无理的话不讲;
5、讽刺挖苦的话不讲;十
七、与队员交往时要做到四不计较:
1、队员不理睬领队、协作的主动招呼不计较;
2、队员性情急躁语言欠妥不计较;
3、队员提出的意见不客观不计较;
4、工作繁忙得不到队员者体谅不计较;第五章活动规范第一条、活动强制规范内容
一、【难度级别】内容，可按小羊军团标准划分难度，如新开线路需认真和俱乐部资深领队商议后决定。
二、【风险评估】内容，需对线路中的各种风险详细描述并有对应策略。
三、【盈利活动】规范，一律注名“商业活动”。
四、【装备】内容，对不同线路要详细说明队员所需的个人装备和公用装备。
五、【注意事项】内容，说明徒步线路的性质，对队员的身体要求、年龄要求，对队员的环保要求，队员领队之间的权利和义务，以及对队员的其他要求。
第二条、活动风险控制
一、所有活动（含AA活动），所有队员领队必须强制购买保险。
活动结束后一周内领队把活动保险单以邮件形式发给俱乐部指定的负责人。
二、领队所发布活动，人数在15人以上的，必须配备一名协作人员（需在活动帖中注明），并以此类推增加相应协作人员。
协作人员必须是本俱乐部的领队，严禁使用其他俱乐部领队。
三、出发前要向队员对风险进行详细说明，活动中发现风险要及时告知队员并采取合理措施。
四、活动中要对各种风险作出正确预判，采取民主集中的原则对风险做出有效防范和规避。
五、出发前严格检查队员个人装备和物资。
对讲机、GPS、药品、绳索等涉及安全的公用装备要准备齐全。
第六章监督和检查第一条、监督检查人员有权对领队发起的活动安全风险做出评估，如发现领队活动中的安全风险系数过高，有权阻止领队发布高风险活动。
第二条、监督检查人员会不定期对领队所发布的活动参与队员进行回访。
如遇投诉，领队有申诉的权利和配合调查的义务。
第三条、监督检查人员要制定详细调查备忘录，定期公布调查情况。
第七章处罚和奖励第一条处罚
一、有下列行为处于罚款200元并降1级
1、活动贴不规范的;
2、活动结束后没有提交保险单据的;
3、出发前对风险没有详细说明的;
4、队员个人装备和公用装备不齐全的;
5、没有按要求人数配备协作人员的;
6、调查确认领队违反俱乐部制度达到处罚标准的。
二、有下列行为的处于罚款500元并降2级
1、领队或队员未购买保险的;
2、使用非俱乐部领队配备协作人员的;
3、活动中发现不可预知风险告知队员。
但是采取不当措施，没有给队员造成人身伤害的;
4、监督执行人员马虎大意或不严格按要求执行本规定的;
5、调查确认领队违反俱乐部制度达到处罚标准的。
三、有下列行为的处于罚款1000元予以开除
1、第二次违反领队或队员未购买保险规定的;
2、活动中发现不可预知风险告知队员，对风险没有采取有效措施队员造成人身伤害的（采取有效措施并将风险告知队员造成伤害的除外）;
3、虚报费用、瞒报收入的;
4、领队私下带队、转卖队员的;
5、调查确认领队违反俱乐部制度达到开除标准的;第二条、奖励
一、活动中表现优异的领队公司予以精神和物质奖励;二、
年终俱乐部会对表现优异的领队予以精神和物质奖励。
第三条、申诉
一、处罚和奖励需认真征求当事人的意见后由俱乐部负责人通过会议形式做出。
二、领队对处罚有不服的可向公司负责人以口头或书面形式做出，公司将成立申诉调查小组对是将进行再次调查。
申诉调查人员必须以事实为依据对调查事件做出详细说明。
三、申诉是被处罚人员的基本权利，不得对申诉人采取打击报复。
四、不接受处罚的俱乐部有权解除合同。
第八章附则第一条本制度公布之日起实行。
第二条本制度由俱乐部负责人会议通过，未尽事宜，协商解决。
**走8户外探险俱乐部2017年《户外探险俱乐部领队管理制度》
工作总结格式（范本）
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，
并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1（一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2（条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3（要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
年度工作计划格式（范文）
一、为什么要写工作计划:
1、计划是提高工作效率的有效手段
工作有两种形式:
一、消极式的工作（救火式的工作:
灾难和错误已经发生后再赶快处理）
二、积极式的工作（防火式的工作:
预见灾难和错误，提前计划，消除错误）
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点，年度工作计划格式:
1、让自己做到清清楚楚、明明白白，计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。
企业小的时候，还可以不用写计划。
因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简
单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。
但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。
计划的重要性就体现出来了。
记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家:
“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。
几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手;总经理接着又问大家:
“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答;接连再问了几个部门，还是没有人回答。
现场陷入了沉默，大家都在思考:
为什么企业会出现那么多的问题。
这时，总经理说话了:
“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见„„„，停顿片刻”，“因为„„我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗,能没有问题吗,显然不可能。
问题是必然会发生的。
所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’，如何化，工作计划就是一种很好的工具～”。
参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）
有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。
我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了，
通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。
二、工作计划怎么写
首先要申明一点:
工作计划不是写出来的，而是做出来的。
计划的内容远比形式来的重要。
我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。
简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢,总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。
工作计划四大要素:
?
（1）工作内容（做什么:
WHAT）?
（2）工作方法?
（怎么做:
HOW）?
（3）工作分工（谁来做:
WHO）?
（4）工作进度（什么做完:
WHEN）
缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。
最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。
在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
三、如何保证工作计划得到执行
工作计划写出来，目的就是要执行。
执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。
出了问题也是执行人员自身的水平问题”。
执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。
那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。
同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。
首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。
其次，各部门每月工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。
目的有两个:
其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性;其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。
另外，工作计划应该是可以调整的。
当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。
还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。
发现问题时，就地解决并继续前进。
因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。
不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。
最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。
工作计划书格式
工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。
1、标题
计划的标题，有四种成分:
计划单位的名称;计划时限;计划内容摘要;计划名称。
一般有以下三种写法:
（1）四种成分完整的标题，如《××村二oxx年规划要点》。
其中“××村”是计划单位;“二oxx年”是计划时限;“规划”是计划内容摘要;“要点”是计划名称。
（2）省略计划时限的标题，如《广东省商业储运公司实行经营责任制计划》。
（3）公文式标题，如《xx省关于二oxx年农村工作的部署》。
计划单位名称，要用规范的称呼;计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略;计划内容要标明计划所针对的问题;计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。
如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。
如果是个人计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上具名。
2、正文
除写清指导思想外，大体上应包含以下三方面的事项:
（1）目标。
这是计划的灵魂。
计划就是为了完成一定任务而制订的。
目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。
因此，计划应根据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。
任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。
（2）措施。
要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现计划的保证。
措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段，动员哪些力量，创造什么条件，排除哪些困难等。
总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写得明确具体，切实可行。
（3）步骤。
这是指执行计划的工作程序和时间安排。
每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。
因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，
哪些后干，应合理安排。
而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。
在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。
这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。
执行希望，需在正文的最后写出，为计划的结尾部分。
但是，这部分的内容，要看实际情况决定要不要。
3、落款
在正文结束的后下方，制订计划的日期（如标题没有写作者名称，这里应一并注明）。
此外，如果计划有表格或其他附件的，或需要抄报抄送某些单位的，应分别写明。
学习计划格式
一份好的学习计划大致包括三方面的内容:
学习计划格式:
一、进行自我分析?
我们每天都在学习，可能有的同学没有想过我是怎样学习的这个问题，因此制订计划前首先进行自我分析。
?
1、分析自己的学习特点，同学们可以仔细回顾一下自己的学习情况，找出学习特点。
各人的学习特点不一样:
有的记忆力强，学过知识不易忘记;有的理解力好，老师说一遍就能听懂;有的动作快但经常错;有的动作慢却很仔细。
如在数学学习中有的理解力强、应用题学习好;有的善于进行口算，算得比较快，有的记忆力好，公式定义记得比较牢;有的想象力丰富，善于在图形变换中找出规律。
所以几何学习比较好„„你可以全面分析。
?
2、分析自己的学习现状，一是和全班同学比，确定看自己数学成绩在班级中的位置，还常用"好、较好、中、较差、差"来评价。
二是和自己数学成绩的过去情况比，看它的发展趋势，通常用"进步大、有进步、照常、有退步、退步大"来评价
二、确定学习目标?
学习目标是学生学习的努力方向，正确的学习目标能催人奋进，从而产生为实现这一目标去奋斗的力量。
没有学习目标，就象漫步在街头不知走向何处的流浪汉一样，是对学习时光的极大浪费。
?
确定学习目标首先应体现学生德智体全面发展的教育方针，其次要按照学校的教育要求，此外还要根据自己的学习特点和现状。
当然还可考虑一些社会因素家庭情况。
学习目标要具有适当、明确、具体的特点。
适当?
就是指目标不能定得过高或过低，过高了，最终无法实现，容易丧失信心，使计划成为一纸空文;过低了，无需努力就能达到，不利于进步。
要根据自己的实际情况提出经过努力能够达到的目标。
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