最新网格化服务管理制度 3篇.docx

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最新网格化服务管理制度3篇

　　网格化管理工作职责

　　**乡网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任工作职责如下：

　　1、乡级网格：

**乡作为一级网格，负有统筹指导、综合协调的责任。

主要的工作：

一是按照城市管理重心下移的要求，落实社会管理和公共服务的各项政策、措施。

二是坚持以村（居）委会、村（居）网格管理工作站为依托，高效率办事，高质量服务，让群众满意。

三是合理划分村（居）责任网格，建立分类指导和科学考评的新机制。

四是设立**乡网格化管理中心，搭建信息资源共享的平台。

五是推广“民情日志”工作法，夯实村（居）管理和村（居）信息化建设的基础。

六是开展社区志愿者服务，以活动为载体，彰显村（居）网格化管理的群众性、公益性和人文性。

七是加强乡、村（居）队伍建设，强化绩效考核。

　　2、村（居）级网格：

乡包片包村干部指导村（居）的管理与服务等综合工作，主持召开村（居）的工作例会;每周不少于2小时深入村（居）收集村（居）民的意见和建议;及时将村（居）各类动态情况反馈至乡相关部门与责任人，督促并协助其给予解决;督导下级网格责任人工作落实情况，检查其网格工作记录等。

村（居）网格管理工作站站长负责社区的全面工作，督促与协调三级网格的运转。

　　3、片区级网格：

村（居）网格管理工作站站长负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、安全生产等各类信息资源，建立网格化管理台帐系统;带领工作人员深入网格点，将责任区内各类动态情况反馈至村（居）相关责任人，督促并协助其给予解决;指导和动员网格工作人员工作;认真做好网格化工作记录;网格划分并确定责任人后，应实行公示，接受居民群众与驻地单位的监督。

网格化管理责任人职责

　　1、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。

　　2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。

　　3、网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。

　　4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。

涉及到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的带回村（居）网格管理工作站处理。

遇突发性事件立即上报村（居）网格管理工作站，涉及乡有关单位的，应紧急处理，并同时上报乡网格管理办公室，网格责任人要现场跟踪。

网格化工作排查报送制度

　　1、乡直各单位应结合村（居）工作实际，将工作领域所需求的信息内容分解至村（居），各级网格责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。

　　2、网格管理站站长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行动态化管理。

　　3、网格管理员为排查环节主要负责人，网格管理员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写《**乡网格化管理工作日志》（《工作日志》），全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。

　　4、网格管理员将排查收集的问题与信息，整理后按“区分责任、分类处理”的原则，属于村（居）职责范围内的报送网格管理站主任，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;属于村（居）职责范围之外的上报乡网格管理办公室与乡直单位。

　　5、乡网格管理办公室定期深入村（居），收集各管理站有效信息，切实做好社区内信息动态的登记，认真记录《**乡网格化管理工作日志》。

　　网格化信息管理制度

　　1、**乡在网格化管理中建立信息台帐系统，实现社区网格数字化管理。

　　2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

　　3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库;纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

　　4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为党群组织、经济财政、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障、城镇管理、文教体育等工作，以及若干小项。

　　5、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。

在乡级网格，网格化管理办公室负责乡总台帐的管理，各职能部门负责对口领域的单项台帐管理;在村（居）级网格，网格站长负责社区总台帐的管理，网格管理员负责对口领域的单项台帐以及网格责任区的综合台帐管理。

　　6、信息台帐系统实行动态管理。

各级网格责任人应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

　　为确保网格化服务管理工作深入有序开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，石门镇研究制定了《石门镇网格化服务管理工作制度》。

　　明确网格工作人员职责。

确定了网格长、网格警务员和县镇两级网格指导员的工作职责。

　　建立定时入网格制度。

每周四为集中工作日。

由网格长召集县镇网格指导员、网格警务员召开工作例会，分析研判网格内的问题隐患，共同开展入户走访、9项重点工作巡查等工作。

　　确定网格指导员入网格工作时间。

要求县网格指导员每周至少入网格1次，每次入网格时间1小时，每周累计入网格时间不少于3个小时。

镇网格指导员每周至少入网格2次每次入网格时间至少1小时，每周累计入网格时间不少于4个小时。

　　严格督导考核。

由镇网格化服务管理办公室对网格指导员入网格工作进行监督考核，不定时入网格督导检查，考核结果将同年度考核评先树优挂钩。

　　1、会议制度。

建立定期、不定期会议制度。

网格管理中心实行每月两次例会制度，村居（社区）每月至少召开一次网格管理工作例会，如因工作需要可随时召开。

　　2、台帐制度。

村居（社区）和网格要建立《网格化社会管理合帐》，由村居（社区）进行统一规范管理。

　　3、报告制度。

网格长原则上每3天向中网格主任报告一次工作情况，由中网格登记存档，中网格每周向管理中心报告一次工作情况，有特殊情况随时上报。

　　4培训制度。

管理中心适时组织对网格管理人员进行培训，提高工作能力。

　　5、排查制度。

网格管理点为排查主要环节，网格信息员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写《街道网格化管理工作日记》，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。

网格信息员将排查收集的问题与信息，报网格长，网格长整理后报送网格专营员，网格专营员按“区分责任、分类处理”的原则，属于职责范围内的报送各业务责任人，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;属于职责范围之外的上报街道网格管理中心。

　　6、限时办结制度。

办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，要即收即办;需经审核、确认等，不晚当场办结，要根据办理时限规定，在承诺的时限内办结;不符合政策规定的，应及时作好解释工作。

　　7、处理反馈制度。

在处置时效上，属村居（社区）职责范围内的，一般在3个工作日内给予解决;属街道职能部门职责范围内的，一般在5个工作日内给予解决;如特殊情况短期内难以解决，应及时做好解释工作。

　　8、监督考核制度。

管理中心每月对各级网格责任人执行网格化管理运转情况和信息系统运转情况;排查各类信息是否全面、准确、及时;处置各类问题的时效与实效情况等内容进行督查。

督查考核情况与村居（杜区）工作目标考核一并实施。

督查必须坚持公平、公正、公开的原则。

客观如实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。

　　网格化管理工作职责

　　**乡网格化管理实行层级负责制，各个层级网格责任工作职责如下：

　　1、乡级网格：

**乡作为一级网格，负有统筹指导、综合协调的责任。

主要的工作：

一是按照城市管理重心下移的要求，落实社会管理和公共服务的各项政策、措施。

二是坚持以村（居）委会、村（居）网格管理工作站为依托，高效率办事，高质量服务，让群众满意。

三是合理划分村（居）责任网格，建立分类指导和科学考评的新机制。

四是设立**乡网格化管理中心，搭建信息资源共享的平台。

五是推广“民情日志”工作法，夯实村（居）管理和村（居）信息化建设的基础。

六是开展社区志愿者服务，以活动为载体，彰显村（居）网格化管理的群众性、公益性和人文性。

七是加强乡、村（居）队伍建设，强化绩效考核。

　　2、村（居）级网格：

乡包片包村干部指导村（居）的管理与服务等综合工作，主持召开村（居）的工作例会;每周不少于2小时深入村（居）收集村（居）民的意见和建议;及时将村（居）各类动态情况反馈至乡相关部门与责任人，督促并协助其给予解决;督导下级网格责任人工作落实情况，检查其网格工作记录等。

村（居）网格管理工作站站长负责社区的全面工作，督促与协调三级网格的运转。

　　3、片区级网格：

村（居）网格管理工作站站长负责指导、收集、整理责任区内综治、计生、信访、安全生产等各类信息资源，建立网格化管理台帐系统;带领工作人员深入网格点，将责任区内各类动态情况反馈至村（居）相关责任人，督促并协助其给予解决;指导和动员网格工作人员工作;认真做好网格化工作记录;网格划分并确定责任人后，应实行公示，接受居民群众与驻地单位的监督。

网格化管理责任人职责

　　1、熟悉掌握网格内基本情况，负责信息收集、便民服务、简易问题处理等。

　　2、负责承办民政、计生、就业、社保等社会事务，协办党建、创建、综治、安全生产等工作任务。

　　3、网格责任人每天上、下午到网格责任区内巡查一次，及时了解和听取群众的意见建议，掌握居民情况动态信息，并对自己所管辖责任区的档案进行即时和定期完善。

　　4、在网格责任区内如发生一般性事务当场处理，并记录在工作日志中。

涉及到政策性较强的事务，自己不能当场解释或解决的带回村（居）网格管理工作站处理。

遇突发性事件立即上报村（居）网格管理工作站，涉及乡有关单位的，应紧急处理，并同时上报乡网格管理办公室，网格责任人要现场跟踪。

网格化工作排查报送制度

　　1、乡直各单位应结合村（居）工作实际，将工作领域所需求的信息内容分解至村（居），各级网格责任人须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格内开展信息排查工作。

　　2、网格管理站站长应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式的网格化管理系统，并实行动态化管理。

　　3、网格管理员为排查环节主要负责人，网格管理员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写《**乡网格化管理工作日志》（《工作日志》），全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。

　　4、网格管理员将排查收集的问题与信息，整理后按“区分责任、分类处理”的原则，属于村（居）职责范围内的报送网格管理站主任，督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈;属于村（居）职责范围之外的上报乡网格管理办公室与乡直单位。

　　5、乡网格管理办公室定期深入村（居），收集各管理站有效信息，切实做好社区内信息动态的登记，认真记录《**乡网格化管理工作日志》。

　　网格化信息管理制度

　　1、**乡在网格化管理中建立信息台帐系统，实现社区网格数字化管理。

　　2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据”为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。

　　3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为数据更新库;纸质版本便于深入网格排查时随手携带。

　　4、信息台帐系统实行分类管理，以工作性质为尺度区分为党群组织、经济财政、综治维稳、社会事务、人口计生、劳动保障、城镇管理、文教体育等工作，以及若干小项。

　　5、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。

在乡级网格，网格化管理办公室负责乡总台帐的管理，各职能部门负责对口领域的单项台帐管理;在村（居）级网格，网格站长负责社区总台帐的管理，网格管理员负责对口领域的单项台帐以及网格责任区的综合台帐管理。

　　6、信息台帐系统实行动态管理。

各级网格责任人应当做好信息台帐系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。

　　为深入促进“平安网格”创建，强化“网格化管理、组团式服务”工作格局，巩固“平安凤凰”创建工作成果，经研究，特针对辖区所有网格长制定如下监管制度：

　　一、监督检查对象

　　凤凰街道下辖11个社区，3个村的网格管理人员。

　　二、监督检查内容

　　1、“平安通”手机每日登录情况;

　　2、对所管理的网格内的基础信息（包括常住人口数、流动人口数、重点人员情况、双正人员情况、吸毒人员情况、精神病人情况、独居老人情况、困难家庭情况等）是否熟练掌握;

　　3、每月是否开展经常性走访，并做好民情日记的记载;

　　4、对网格内居民的诉求是否及时处理，对超越自己职责范围的诉求是否及时收集并上报;

　　5、是否积极配合村社区、街道完成交办的各项工作任务。

　　三、监督检查方式

　　1、自查。

由各村社区对下辖各网格长的服务管理工作进行自查。

　　2、每日检查。

主要检查“平安通”手机登录情况。

　　3、定期检查。

每季度检查一次，检查方式为听取网格长汇报，查阅民情日记。

　　4、不定期暗访。

街道“平安网格”创建领导小组在全年内开展不定期暗访网格长对网格内基本情况是否熟练掌握。

　　5、建立随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员的“双随机”抽查机制。

　　四、监督检查措施

　　1、通过平安建设信息系统平台检查。

街道管理员每日登录平安建设信息系统，在“系统管理”版块内对所有网格长的“平安通”手机登录情况进行检查。

　　2、电话抽查。

随机对网格长到岗到位情况进行抽查;通过电话了解网格长对自己的身份、职责是否明了，对网格内基本情况是否掌握，对平安创建工作是否具有基本的认识。

　　3、实地走访。

街道“平安网格”创建工作领导小组通过实地查阅工作台账、面对面问询网格长等方式开展检查。

　　五、监督检查处理

　　1、发现网格长不明确职责任务的，责令其加强业务学习，并定期组织网格长业务能力集中培训。

　　2、发现网格长未坚持每日登录“平安通”手机的，提醒其按时登录;经3次提醒仍未登录或长达一个月以上未登录的，发文予以通报批评;因长期未登录被上级部门通报的，年终考核中扣分。

　　3、网格长因走访工作不落实、工作不到位导致诉求处理不及时，并引发严重后果的，将依法依纪进行处理。

　　根据县文件要求，为进一步加强农村、社区基层环保工作，促进社会和谐稳定，结合我街道实际，经研究，决定开展环保网格化管理，实施方案如下：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，认真贯彻“预防为主、防治结合、综合治理”原则。

按照环境管理网格化、精细化要求，着力构建属地负责、监管到位、服务到位、沟通到位的常态化环保监管联动机制，及时化解网格内的环境投诉、环境纠纷和环境隐患问题，确保环境质量安全，维护群众环境权益。

　　二、组织管理

　　按照“条块结合、块为主体、重心下沉、属地管理”的原则，按环保监管网格划分为依据，将我街道环保监管网格划分为二级网格。

　　一级网格：

街道;

　　二级网格：

各社区、各单位。

　　三、网格管理人员组成及职责

（一）一级网格管理人员组成及职责

　　1.一级网格责任人及其职责

　　一级网格责任人由街道分管环保工作的领导担任。

　　一级网格责任人负责本区域的环保网格化管理工作，组织建设环保管理网格体系，落实二级网格负责人员，指导、检查、督促网格环境保护工作落实。

　　2.一级网格监管员及其职责

　　一级网格监管员由街道环保员担任。

　　一级网格监管员负责收集网格内环境现状信息，掌握网格内水质、大气等污染情况，建立污染源档案。

开展对网格内重点企业污染物处理设施运行、污水排放与废气排放、网格内企业工业固废的处置和转移、企业新建项目、畜禽养殖业污染物排放治理等情况的日常巡查工作。

负责查处二级网格管理员反映的环境污染问题、环境违法案件，对区域内环境违法案件及时调查取证，及时处理**纠纷，协助开展环境事故的应急处置。

　　3.一级网格联络员及其职责

　　一级网格联络员由街道环保员担任。

　　一级网格联络员负责落实具体环保措施，指导、管理、督促二级网格管理人员开展环保网格化管理，构建网格之间的沟通平台，协调网格之间的相互工作交流。

收集汇总本区域网格化管理信息，上报给县环保局。

（二）二级网格管理人员及其职责

　　1.二级网格负责人及其职责

　　二级网格负责人由街道联村（社区）干部担任。

　　二级网格负责人牵头开展对本级环保网格内污染源进行日常巡查，收集本级网格内污染信息，调处环境纠纷，带领所属网格人员落实环保网格化管理制度和要求，对本级环保网格化管理工作负责。

　　2.二级网格协管员及其职责

　　二级网格协管员即社区环保员，由社区主任担任。

　　二级网格协管员负责协助本级网格负责人开展有关工作，收集当地群众和企业环保舆情，准确掌握当地污染源信息。

及时发现环境违法问题，提出管理建议，现场配合做好解释和疏导工作。

向群众和企业宣传环保有关政策法规，接受群众和企业咨询，指导企业做好污染治理与环境管理工作，帮助建立企业环境管理人员队伍，引导和监督本地的环境保护和生态建设。

　　四、网格化管理的工作制度

（一）工作例会制度

　　街道原则上每月召开工作例会，分析形势，掌握动态，通报情况，分析和研究部署环保工作。

（二）排查整治制度

　　各社区每周要开展一次环境隐患排查。

街道每月组织开展一次环境隐患排查。

通过排查，及时发现环境隐患，及时落实措施切实加以整改。

　　（三）日常检查制度

　　一级网格监管员巡查时，对重点污染企业和环境敏感点检查原则上每月不少于三次（其中夜间巡查一次以上），对违法行为采取当场制止，视具体情况报告或处理;如遇突发环境事件，在立即向环保部门报告的同时可采取必要应急措施，防止污染扩大化。

　　二级网格负责人原则上每周应到所负责网格内的企业和环境敏感点进行检查，对发现的环境污染隐患，应在第一时间予以报告，对发现的污染环境行为要予以制止，视具体情况报告;对发现的环境违法行为应向街道分管领导报告，并通报给一级网格联络员;

　　二级网格协管员每周到网格内企业和环境敏感点检查不少于一次，对发现的污染环境行为予以制止，视具体情况报告;对发现的环境违法行为应向二级网格负责人予以报告，并通报给一级网格联络员;对发现的环境污染隐患，应在第一时间予以报告和通报。

　　（四）信息交流制度

　　各社区网格协管员负责统计当月本网络开展网格化监管情况，以《网格化巡查情况汇总表》的形式，于每月25日前报街道环保员。

　　（五）督查制度

　　街道每季度开展一次督查，督查内容包括：

监管员履行职责情况、对环境违法案件查处与整改情况、网格内环保工作完成指标情况、环保规范化管理与行风建设情况、巡查记录情况。

　　（六）资料存档制度

　　对巡查、检查记录和台帐等相关资料由各村、社区收集后定期送街道存档备查。

　　五、网格管理人员考核管理

（一）人员培训

　　网格员上岗前由区环保分局组织进行岗位培训，培训内容为：

讲解环境保护网格化管理的重要性和必要性;明确各级网格员的职责义务;讲解网格员工作内容;讲解环境保护现状;讲解需上报县环保局的情况等等。

　　每半年由县环保局对其进行一次继续教育，提高其网格化监管能力。

（二）人员调整备案

　　网格管理员上岗时颁发上岗证，各级网格责任人、监管员、联络员、协管员、管理员的基本情况需登记在册，整理归档。

如有工作调整的，网格单位应及时充实和调整，并报街道备案。

　　六、工作要求

（一）明确工作职责，加强组织领导。

各社区要高度重视环境保护网格化管理工作，落实工作要求，全面做好检查和监管。

要将网格化管理工作做到任务到人、责任到人，确保工作取得实效。

（二）注重信息收集，提高管理效能。

各社区要根据网格划分情况，突出网格特点和重点，加强精细化管理。

进一步摸清和准确掌握排污单位的分布情况，及时收集群众诉求和舆情信息。

要配合县环保局加大对环境违法案件的查处打击力度，有效打击取缔各类非法污染加工点，使各类环境投诉和污染隐患在基层得到及时有效解决。

　　（三）积极探索创新，总结经验做法。

各单位要积极探索和创新，对于工作过程中发现的问题要及时梳理和反馈，确保网格化工作运行顺畅。

要及时总结推广经验做法，充分发挥环保网格化管理的功效，全面提升环境监管能力和效能。