技术服务部门作业标准.docx

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技术服务部门作业标准

批准人

柳玉辉

审核人

崔戈

拟制人

李建敏

批准日期

1999．5．12

生效日期

1999．5．12

关

联

文

件

维护.服务实施规程（R-19000）

合同管理作业标准（S-03001）

采购管理作业标准（S-06000）

作业标准

S-60001

总页数

7

正文

1

附件

6

文件控制部门:

项目管理部

技术服务部门作业标准

沈阳东东系统集成有限公司

序号

发行日

更改对象·更改内容

批准

审查

拟制

0

1999．5．1

2

新发行

柳玉辉

崔戈

李建敏

孙    波

技术服务部门作业标准

更改记录

S-60001

REV-0

沈阳东东系统集成有限公司

技术服务部门作业标准

P-1/1

S-60001

REV-0

1、目的

为明确技术服务部门的工作程序，提高工作质量特制定本标准。

2、适用范围

适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。

3、职责

1） 合同项目的执行,设备安装、调试。

2） 合同项目和公司自用设备的维护。

3） 采购设备的验收。

4、合同执行的程序

在收到《合同执行通知单》后，开始合同项目的执行，制定《合同执行计划》。

每次安装过程应做《安装和维护工作日志》。

应包括问题现象、问题发生环境的描述、

分析问题的原因并记录解决的办法。

《安装和维护工作日志》作为技术服务人员安装阶段的记录。

项目执行开始后，由技术

服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装，填写《设备交付清单》。

验收合格后由用户

填写《系统安装确认报告》，完成安装任务。

5、采购设备的验收

采购部门采购的设备，由采购部门和技术服务部门进行验收，并填写《采购物品验收报

告》（参见《采购管理作业标准》 S-06000）。

6、维护服务

负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。

设备维修需填写《维修报告》，维

修流程见图 1。

技术

服务

部门

维修

技术服务部门

设备出现       保修内

故障判断

确认维修费用保修期外  或人为故障

图 1

采购

部门

返修

7、质量记录

《安装和维护工作日志》、《系统安装确认报告》、《维修报告》、《合同执行计划》、《设备

交付清单》、《发货记录》

沈阳东东系统集成有限公司

用户名称：

日期：

合同编号:

项目名称：

备注：

技术服务人员签字

用户签字

执行内容及执行情况描述

技术服务部门作业标准

安装和维护工作日志

P-1/6（附录）

S-60001

REV-0

记录编号:

QP-kkxxxxxx-nn

沈阳东东系统集成有限公司

用户名称：

:

安装日期：

联系电话：

项目名称：

合同编号:

硬

件

购

销

合

同

部

分

（由安装人员填写）

□ 合同设备是否已全部交付

□ 合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付

□ 合同的安装、联调是否完成

□ 其它

软

件

合

同

部

分

（由安装人员填写）

□ 系统软件模块是否已全部交付

□ 软件运行情况:

□ 其它

安装人员签字

用户代表签字

安装任务描述

技术服务部门作业标准

系统安装确认报告

记录编号:

QP-kkxxxxxx-nn

P-2/6（附录）

S-60001

REV-0

沈阳东东系统集成有限公司

用户名称：

维修日期：

产品序列号:

项目名称：

备注：

报修方式：

 1.□电话记录        2.□传真             3.□其他

维修后测试情况

用户应用环境测试状况

维修测试人员签字

用户（签字或盖章）

申请维修的设备清单及故障情况说明

技术服务部门作业标准

维修报告

记录编号:

QP-kkxxxxxx-nn

P-3/6（附录）

S-60001

REV-0

合同执行计划

沈阳东东系统集成有限公司

用户名称：

执行日期：

合同编号:

项目名称：

备注：

□所需工具等物品及准备情况

1.普通工具                     □需要    □不需要    ◆准备情况：

□完毕 □没有

2.UTP 布线工具             □需要    □不需要    ◆准备情况：

□完毕 □没有

3.光纤工具                     □需要    □不需要    ◆准备情况：

□完毕 □没有

4.网络测试工具

5.其他

□所需软件（系统软件、测试软件、应用软件）及准备情况

1.操作系统平台                                                 ◆准备情况：

□完毕 □没有

2.数据库平台                                                      ◆准备情况：

□完毕 □没有

3.网络管理及相关软件（测试软件）          ◆准备情况：

□完毕 □没有

4.应用软件                                                          ◆准备情况：

□完毕 □没有

□产品到货情况及工程的实施计划

技术服务人员签字/日期：

部门负责人签字

安装计划

技术服务部门作业标准

记录编号:

QP-kkxxxxxx-nn

P-4/6（附录）

S-60001

REV-0

沈阳东东系统集成有限公司

用户名称：

交付日期：

合同编号:

项目名称：

备注：

名称型号

配置情况

数量

序列号

技术服务人员签字：

用户签字：

设备清单及配置情况说明

软件清单

技术服务部门作业标准

设备交付清单

记录编号:

QP-kkxxxxxx-nn

P-5/6（附录）

S-60001

REV-0

沈阳东东系统集成有限公司

用户名称：

发货日期：

合同编号:

项目名称：

备注：

发货单位名称：

设

备

清

单

及

执

行

情

况

描

述

保

险

情

况

发

运

方

式

及

包

装

情

况

发货人员签字/日期：

技术服务部门作业标准

发货记录

记录编号:

QP-kkxxxxxx-nn

P-6/6（附录）

S-60001

REV-0

沈阳东东系统集成有限公司