电大专科公共关系学复习题1.docx
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电大专科公共关系学复习题1
电大专科《公共关系学》复习题
（1）
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电大专科公共关系学复习题答案|字号大中小订阅
一、单项选取题
1．组织公共关系活动出发点应当是（A）。
A.从事实出发B．从抱负出发
C．从利益出发D．从专家意见出发
2．分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用（D）。
A.组织形象象限图B．形象要素调查表
C．语义异差分析法D．形象要素差距图
3．（C）是公关工作对象中最敏感、最重要一某些。
A.消费者公众B．社区公众C．媒介公众D．名流公众
4．被誉为公共关系之父是（B）。
A.巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普
5．组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛接触，但没有中心人物传播网络是（C）。
A．辐射式网络B．链式网络
C．环形网络D型网络
6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（D）。
A．商业性B．公益性
C．宣传性D．既有商业性又有非商业性
7．当社会发生重大问题时，与关于公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众理解与支持属于政府公关中（C）。
A．收集信息B．发布新闻C．协商对话D．办事公开
8．把重点事实和重要结论放在文章最前边i然后按事实重要性排列事件是（A）。
A．倒金字塔形B．并列构造
C．顺时构造D．金字塔构造
9．公关谈判第二个阶段是（B）。
A．导人阶段B．概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段
10.对社会上某些事件，以组织名义做出反映，以显示本组织社会责任感，并引起公众共鸣公关广告是（D）。
A．组织广告B．征求广告C．公益广告D．响应广告
11．公关礼仪最主线原则就是（B）。
A.公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差别原则D．从简实效原则
12.在人际交往过程中距离也是一种传达态度信息，社交距离是指（C）。
A.0.45米以内B．0.45～1.22米C．1.22—3.65米D．3.65—9米
13.组织形象处在较为稳定和安全状态是（A）。
A．高美誉度、低知名度B．高知名度、高美誉度
C．高知名度、低美誉度D．低美誉度、低知名度
14.在公关传播塑造名牌战略中，运用某些公司整体形象，来提高某些产品形象是（D）。
A.名人战略B．名家战略
C．名品战略D．名门战略
15．针对性强大众传播媒介是（D）。
A．报纸B．电视C．广播D．杂志
二、多项选取题（在下列各题备选答案中，选取二至五个对的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分，共10分）
16．公共关系基本要素涉及（ABE）。
A.组织B．传播C环境D．资金E．公众
17．危机事件特点具备（ABDE）。
A.突发性B．低成本C．急迫性D．可变性E．危害性
18.编制公关预算详细办法涉及：
（ABCDE）。
A.会议讨论法B．目的作业法C．销售额提成法D．实报实销法E．领导决策法
19.公关广告与商品广告差别在于（ABCD）。
A.直接目不同B．主线目不同
C．内容不同D．新闻界报道方式不同E．应用范畴不同
20.人们在选取服饰时，遵循国际流行TPO原则，要注意这些要素（BCDE）
A.时间B．地点
C．质地D．目E．色彩
21．四步工作法重要内容是（ABD）。
B．公共关系策划
A．公共关系宣传．，
C．公共关系调查D．公共关系评估E．公共关系实行
22．人际沟通禁忌涉及（ABCDE）。
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方．D．故弄玄虚
E．过度暴露自己“隐私”
23．CS战略基本就是突出“满意”两字，详细涉及（ABD）。
A．理念B．视听
C．产品D．行为E．服务
24.公共关系公司在工作中应自觉遵守如下原则（BC）。
A．遵纪守法B．讲求真实、精确C．不干涉内务D．保守秘密
E．为互相竞争委托单位同步服务
25．在正式庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。
落座礼仪重要有（ABC）原则。
A．以右为尊B．此前为上C．对门为大D．以左为尊E．尊者优先
三、判断题（在你以为对的题画“√”，不对的画“×”。
每题1分，共10分）
（V）26．公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。
（X）27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务。
（X）28.艾维·李开办世界上第一家宣传事务顾问所。
（X）29.公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用关系。
（X）30.狭义人际传播，可以涉及人类一切信息交流活动。
（X）31．社会交往过程中，不必考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面对等原则。
（V）32．在公司CI辨认系统中，MI是整个系统核心与灵魂。
（V）33.公共关系人员素质是其本人个性特性总和，是一种综合性能力概括。
（X）34．与公司相比，事业组织突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织重要特点是权威性。
（V）35.股东关系是一种分散于外部内部关系。
四、简答题（每题10分，共30分）
36．为什么说社区关系直接影响着组织生存环境？
答：
答题要点：
（1）社区公众是组织所在地区域关系对象，涉及本地管理部门、地方团队组织、左邻右舍居民百姓。
（2）社区关系就是一种组织“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。
它是指与某个社会
组织主体有地区上互邻、且利益有关一种公众关系。
（2分）
（3）建立良好社区关系是为了争取社区公众对组织理解、理解和支持，为组织创造一种稳固生存环境。
（2分）咱们说社区关系直接影响着组织生存环境，是由于：
社区犹如组织扎根土壤，没有良好社区关系，组织就会失去立足之地。
（2分）组织或公司活动直接受社区制约，社区关系便直接影响着组织或公司其她各方面关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方政府关系和媒介关系等等。
因而，组织或公司需要将社区关系作为自身发展一种重要构成某些来认真对待。
（2分）
37．影响传播质量三个要素是什么？
答：
答题要点：
心理学研究证明，一种信息要被对方接受，必要通过三个重要关口，即所谓“过三关”理论。
（1分）即影响传播质量三个要素是：
（1）引起公众注意。
（1分）信息要通过第一关是引起公众注意。
按照心理学观点，注意就是人心理活动对一定对象指向与集中。
注意指向性和集中性，决定了人知觉选取性。
（1分）如果一种公关信息如果不能引起公众注意，其内容就变得毫无意义。
（1分）
（2）增进公众理解。
（1分）信息在引起了公众注意后来，还要易于公众理解。
如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，固然无法实现传播目的。
（1分）
（3）便于公众记忆。
（1分）要想在公众心目中树立长期良好形象，光有公众对信息理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长期印象。
（1分）因而，公关宣传语言必要生动、简洁、明快、优美。
（2分）
38.简述做好政府公关工作重要意义。
答；
答题要点：
咱们把做好政府公共关系重要意义归纳成如下几点：
（1）有助于市场经济发展。
（1分）在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控职能，增进经济发展，必要做好政府公关工作，以加强公司之间、公司与政府之间协调沟通，增进互相理解与协作。
（1分）
（2）有助于加强民主政治建设。
（1分）公共关系是社会政治生活民主化产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民报告政府工作，实质就是体现人民当家作主原则，保证了人民民主权利实现。
（1分）
（3）有助于政府廉政建设。
（1分）公共关系一种基本准则就是“公众必要被告知”。
坚持一种基本准则，显然有助于社会公众对政府实行监督，也会有效地增进国家机构廉政建设。
（1分）
（4）有助于克服官僚主义作风。
（1分）（5）有助于维护稳定政治局面。
（1分）（6）有助于塑造良好政府形象。
（1分）（7）有助于发展国际和谐关系。
（1分）
五、案例分析（20分）
39.可口可乐——不抛弃不放弃精神
可口可乐，让咱们刮目相看。
可口可乐有两件营销性公关事件，让咱们充分结识到了这家老牌跨国公司在互联网时代创新能力。
作为北京奥运会全球火炬传递合伙伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐营销嗅觉，就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”先机。
在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合伙，联合推出奥运火炬在线传递活动。
为此，她们设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使。
3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗迹点燃，同步“可口可乐奥运火炬在线传递”启动。
截至7月8日，已有超过5796万QQ顾客参加了这一活动。
通过QQ强大即时通讯顾客平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，顾客深度参加品牌营销传播。
案例思考：
请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传作用。
（规定写出一篇400字以上案例分析。
）
答：
（1）网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界
公众交流，从而提高组织知名度和美誉度，塑造良好组织形象新型公关活动。
（3分）
（2）通过互联网，组织可以把自己经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增长对组织理解和信任，最后达到增长公众信任和支持目。
（2分）
（3）北京奥运会是中华人民共和国人民百年期盼，可以参加火炬接力是千千万万人民梦想。
但由于时间和条件限制，只有少数人可以圆自己奥运梦。
（2分）
（4）可口可乐公司充分运用了互联网无限性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递活动，吸引了5796万名关怀奥运群众积极参加，极大地提高了公司知名度。
（3分）
（5）可口可乐公司通过QQ组织公众参加“奥运火炬接力”活动，使咱们充分结识了这家老牌公司公关创新能力。
（2分）过去国内外公司运用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，重要运用网络传播职能。
（6）而这次可口可乐与腾讯合伙运用QQ开展“网上火炬传递”，则充分运用了互联网互动性、虚拟性特点，（2分）运用QQ这个强大即时通讯顾客平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，顾客深度参加品脾营销传播。
（2分）
（7）可口可乐网络公关，又开辟了一种网络公关新形式。
（2分）
五、筒答题（每题10分，共30分）
1．什么是公众？
简述其基本特点。
答：
实或潜在影响力个人、群体和社会团队。
（1分）也就是说，公众必要是对某一组织具备现实或潜在利益关系，并且对组织目的与政策具备相称影响力个人和团队。
（1分）公众有如下基本特点：
（1）群体性。
（1分）从组织角度来说，公众在很大限度上具备群体特性。
常用群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
（1分）
（2）同质性。
（1分）即公众形成是由一种组织性质来拟定。
（1分）
（3）变化性。
（1分）公众不是封闭僵化、一成不变对象，而是一种开放系统，处在不断变化发展过程中。
（1分）
（4）有关性。
（1分）公共关系所指公众不是抽象意义上人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织有关联个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众间互相利益关系决定。
（1分）
2．公共关系有助于提高员工素质吗？
请详细阐明？
答：
是。
员工素质是指员工知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面综合品质。
员工素质状况决定着组织整体质量。
（1分）因而，组织或公司将公共关系纳入组织（或公司）管理体制，将大大提高全体员工素质。
（1分）通过公共关系，组织可在如下几方面提高员工素质：
（1）公众至上意识。
（1分）指树立全体员工公众意识，提高为公众服务自觉性；通过公共关系教诲，使员工真正结识到公众就是市场，就是资源。
（1分）
（2）交往合伙意识。
指树立合伙观念，提高社交能力。
（1分）当代社会是一种开放社会，公共关系带给咱们一种当代化交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合伙，才干实现自己社会目的。
（1分）
（3）个人形象意识。
指树立注重个人形象观念，提高自我调节能力。
（1分）公共关系虽然是一种塑造组织艺术，但通过持之以恒公关教诲，也可以使组织中每一种人树立注重自己形象意识。
（1分）
（4）与时俱进意识。
指树立与时代共同进步意识，提高创新能力。
（1分）一种当代公司员工，必要具备随时更新知识能力，才不会被社会大潮裁减。
公共关系常以其新颖独特工作形式，开展各种专项活动以吸引公众，因而，也将会提高全体员工思维创造力。
（1分）
3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
答：
公关人员在设计调查问卷时应注意如下问题：
（1）尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感导致伤害。
（1分）如宗教信奉、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中忌讳。
（1分）
（2）问卷问题组织要有顺序，合乎逻辑。
（1分）每一种问题也许涉及不同方面，但不同问题排列必要是有先后顺序。
（1分）
（3）问卷文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，（1分）不要用公众难以理解专业术语，不要加太多形容词。
（1分）
（4）不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案。
（1分）
（5）问卷措辞要精确，防止模糊不清或模棱两可。
（1分）
（6）问卷应避免使用带倾向性措辞。
（1分）
（7）备选答案要力求全面，避免浮现重大漏掉。
（1分）
六、案例分析（20分）
新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐勉励竞争中独占鳌头，近年持续被国际民用航
空组织评为优质服务第一名。
新航服务有诸多独特之处，她们把西方先进技术及管理手
段与东方殷勤待客老式有机地融合在一起，把“乘客至上”公关思想贯穿于服务全过程，
给每一位乘客留下极为深刻良好印象，使来自各国乘客自然成为新航义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司形象就不胫而走，誉满五洲。
新航服务准则是：
对所有乘客一视同仁地施以关怀和礼貌，在一切微小服务细节上给乘客留下难忘印象，并树立公司整体形象。
这些服务准则通过每一位工作人员良好举止体现出来。
这此服务办法有：
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；
（2）殷勤款待，乘飞机犹如做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，但愿你再来光顾。
以上这些及其他各项服务办法，构成新加坡航空公司布满活力公共关系，使新航在国际航线上赢得了名誉，赢得了顾客，在激烈国际竞争中胜人一筹。
案例思考：
此案例予以咱们哪些启示？
在与顾客建立良好关系过程中，服务起着如何作用？
（规定写出一篇400字以上案例分析。
）
答：
1．新加坡航空公司为塑造本组织形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务一系列办法，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一种细小环节来赢得顾客信任，为塑造组织形象服务。
（3分）
2．是属于服务型公关模式。
它是以提供各种实惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评，树立组织良好形象。
（2分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，布满情趣。
（1分）
3．服务型公关模式可以有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在公共关系。
（2分）
4．新加坡航空公司开展“全员公关”活动，让公关意识融入每个员工头脑r体当前每个员工行动中，贯穿于公司每次活动之中，这是树立公司形象主线。
因而有人说“全员公关是组织公共关系最佳状况”。
（2分）
5．公司要解决好与顾客关系，得到顾客信任和支持，必要强化服务。
（2分）有人说：
“当前顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到服务不不大于商品质量与价格”。
（2分）
6．作为运送性公司，要搞好公共关系工作，除保证旅途运送安全外，为顾客提供周到细致服务显得更为重要。
（1分）
7．建立良好顾客关系目，是促使消费者形成对组织及其产品或服务良好印象和评价，提高组织及其产品或服务知名度和美誉度，（3分）增长对市场影响力和吸引力，实现组织与顾客利益双赢。
（2分）
一、名词解释（每小题5分，共15分）
1．消费者公众：
也称服务对象公众，是指社会组织详细服务对象，（2分）如商店中顾客、宾馆中住客、酒店中就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
（3分）
2．全员公关：
指组织中所有工作人员都参加公共关系活动，简称全员PR。
（3分）其意义在于增强组织全体员工公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
（2分）
3．公共关系观念：
是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识，（2分）既有易显公共关系观念，也有尚未被人意识潜在观念，是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。
（3分）
二、单项选取题（请将对的答案字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）
1．当代公共关系传播本质是组织与公众之间信息（A）。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理
2．运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”现象，形成了美国近代史上知名运动是（B）
A．报刊宣传运动
B．揭丑运动
C．便士报
D．民主政治运动
3．民主参加法是用来协调（D）。
A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系
4．公共关系专职高档工作者，为专业公共关系征询公司工作是（C）。
A．公共关系学者B．公共关系教诲家c．公共关系顾问D．公共关系经理
5．为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必要保持信息（D）。
A．刺激强度B．重复率
C．对比度D．新鲜限度
6．在所有传播沟通对象中，最具社会权威性对象是（B）。
A．媒介公众B．政府公众
C．社区公众D．名流公众
7．读者选取余地比较大是（A）。
A.报纸长处B．广播长处C．电视长处D．报纸缺陷
8．普通状况下，组织每年搞庆典活动（C）。
A.1次就够了B．5-6次就够了C．2-3次就够了D．10次就够了
9．谈判双方基本利益防线是（D）。
A.争取点B．起点C．合同点D．界点
10．外延广泛，包括寓意多，可以使公众产生丰富联想是（C
A.具象符码B．色彩C．抽象符码D．中文
11.1952年，卡特里普和森特出版了权威公共关系学著作是（C
A.《公众舆论形成》B．《公共关系学》C．《有效公共关系》D．《原则宣言》
12.当几项新闻事实处在同等重要地位时，普通采用A）。
A．并列构造B．顺时构造C．特写构造D．倒金字塔构造
13.以组织自身名义，率先在社会上倡导某种有进步意义新思想，属于（D）。
A.组织公示B．响应广告
C．祝贺广告D．公益广告
14.反映组织社会影响大小客观指标是（A）。
A．知名度B．信誉度C．美誉度D．成熟度
15.在人际沟通过程中，两个陌生人要想谈得来，必要找到（B）。
A.开放区B．共同经验区C．秘密区D．隐私区
三、多项选取题（在下列各题备选答案中，选取2至5个对的。
多选、少选、错选均不得分。
每题1分，共10分）
1．公共关系基本要素涉及（ACE）。
A.组织B．环境C．传播D．资金E．公众
2．反映组织经营理念文字形式有（ADE）。
A.标语B．标志C．图案D．歌词E．训词
3．公共关系公司在工作中应自觉遵守如下原则（ABCD）。
A.遵纪守法B．讲求真实、精确C．不干涉内政D．保守秘密
E．为互相竞争委托单位同步服务
4．组织形象分析三个环节是（．ABD）。
A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析
D．形象差距分析E．公众评议分析
5．艾维·李公共关系思想提出原则是（AD）。
A.公众必要被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话
E．双向沟通
6．传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，涉及（ABDE
A．个人距离B．公共距离C．公务距离D．密切距离E．社交距离
7．CI设计基本功能涉及（ABCDE）。
A.辨认功能B．管理功能C．经济功能D．教诲功能E．传播功能
8．公关人员在交往时，彼此之间简介形式涉及（BCE）。
A．会议简介B．名片简介
C．自我简介D．资料简介E．她人简介
9．整合营销传播办法涉及（BCDE）。
A．网络传播法B．主题线工作法C．同一外观法D．特设会议法E．集团冲击法
10.电脑、互联网作为网络公关工具，它所具备特点涉及（ABDE
A.无限性B．自由性
C．诚信性D．虚拟性E．互动性
四、判断题（在你以为对的题前画“√”，不对的画‘？
×”。
每题1分，共10分）
（X）1．公共关系是一门专业性理论科学。
（X）2．引进西方经验就可以推动中华人民共和国公关事业发展。
（V）3.在比较发达商品经济社会里，公众消费行为重要是由消费心理支配。
（X）4.攻打型公关活动是指社会组织公共关系也许浮现不协调，或已经浮现不协调时采用行动。
（X）5.开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。
（V）6.公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。
（X）7.美国人不喜欢初次会面就送礼。
（X）8.互换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
（X）9.名门战略就是运用某些知名人物，托起公司及其产品品牌。
（V）10.政府在国内开展公关工作，普通不需要提高知名度。
五、简答题（每小题10分，共30分）
1．组织形象设计时要注意哪些原则问题？
答：
答题要点：
组织形象设计必要遵循“有效性”原则。
（1分）因而，在形象设计时要注意如下几种原则：
（1）公众利益与组织利益统一。
（1分）公共关系应当以公众利益为出发点，因此在形象设计时，必要反映公众对组织规定，不能只考虑组织自身发展各种因素。
（1分）这是一种困难工作，但仍可以应用互利互惠原则，在公众利益和公司利益之间找到共同点。
（1分）
（2）总体形象与特殊形象统一。
（1分）每一种组织公众都是多方面，设计形象时既要照顾大多数公众利益需求，也要针对某些特殊公众特殊需求，搞出自己特色。
（1分）（3）盼望值与实际能力统一。
（1分）在形象设计时，要充分考虑自己能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一种完美形象。
（1分）不要提出自身能力达不到目的，制定超过能力所及任务。
（1分）否则，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”印象，甚至会让公众误解为在戏弄她们。
（1分）
2．简述危机解决普通程序。
答：
答题要点：
危机中进行公共关系是一种组织公关水平综合显示。
危机解决普通程序是：
（1）采用紧急办法，防止事态发展。
（1分）组织遭受危机时，需要是冷静，要采用紧急办法，防止事态发展，应尽量地使组织形象与名誉损失降到最低点。
（1分）
（2）坦诚告知，表白诚意。
（1分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众关注，此时组织应当坦诚告知，表白诚意。
事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众怀疑，扩大危机波及面；而坦诚告知，表白诚意，才是组织最佳选取。
（1分）
（3）调查状况，收集信息。
（1分）危机发生后，调查危机事件真相就显得非常重要。
要及时展开对危机范畴、因素和后果全面调查，查明因素是为危机解决决策提供根据，也是成功解决危机核心所在。
（1分）
（4）针对对象，拟定对策。
在调查分析基本上，要针对不同对象拟定相应对策。
（1分）（5）评价总结，改进工作。
（1分）组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机关于办法合理性和有效性；（1分）另一方面要认真分析事件发生深刻因素，收集公众对组织意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从主线上杜绝类似事件再度发生。
（1分）
3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
答：
答题要点：
组织新闻发布会是公关部门经常性业务工作。
在筹办记者招
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