企业质量信用报告.docx
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企业质量信用报告
企业质量信用报告
福建怡和电子有限公司
2018年9月8日
一、前言
1.报告编制规范
2.董事长致辞
3.企业简介
二、质量信用报告
1. 企业质量理念
2. 企业质量管理
2.1质量管理机构
2.2质量管理体系
3. 质量诚信管理
3.1质量诚信管理
3.2质量文化建设
4. 企业质量基础
4.1企业产品标准
4.2企业计量水平
4.3认证认可情况
4.4质量检验情况
5. 产品质量责任
5.1产品质量承诺
5.2产品售后责任
5.3企业社会责任
三、报告结语
一、前 言
1、报告编制规范
1.1 报告声明
《福建怡和电子有限公司质量信用报告》是依据国家相关法律法规及质量、环境、职业健康安全管理体系等的要求，本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
1.2 报告组织范围：
福建怡和电子有限公司（以下简称怡和公司）
1.3 报告时间范围：
2018年11月至2019年10月
1.4 报告发布周期：
本报告为年度报告
1.5 报告数据说明：
本报告所有数据均来自公司实际数据
1.6 报告的获取方式：
本报告以网络版形式发布
2、企业高层致辞
怡和公司高层在全面分析宏观环境、市场需求及竞争对手、企业资源和已有成绩的基础上，确定了集中资源、精益求精的发展思路，集中精力研发、生产经营智能按摩椅、按摩垫、按摩棒、气血循环机、足浴盆、按摩枕休闲椅等系列产品，并确定了怡和公司在企业质量管理运行过程中的使命、愿景和核心价值观：
使命：
每一台怡和的产品，都承载着怡和人最精心最精致的呵护，都是业界称道的经典。
愿景：
带领怡和公司由省地方缔造的品牌而阔步迈向成为国家级著名品牌。
企业核心价值观：
互勉共进、专注求精、创新进取、忠诚担当。
3、企业简介：
怡和公司坐落于福安市的秦溪洋工业园区，成立于1999年2月，是一家专业生产按摩健身器材，集科研、生产、销售、服务为一体的企业。
福建怡和电子有限公司全景图
怡和公司占地面积20000多平方米，现有员工360多人，拥有现代化标准厂房，配备了一系列精良高端机械加工设备，装备有多种研发、检测设备和仪器、自动智能生产线、整机检测机房、自动注塑机、高精度大功率稳压电源、静音室、安全性能测试仪、晶体管测试仪、IC测试仪等等，先进的检测检验设备，强有力地保证了产品质量。
公司的主要产品有豪华按摩椅、智能健身按摩垫、气血循环机、活力健身机、按摩棒、推拿机、足浴盆等系列50多种产品。
其中，公司智能按摩椅、智能按摩垫产品连续五年销售量位居全国出口十强（中国医保商会评定），近年来，企业的工业总产值及创造价值稳步上升。
怡和公司被国家质量监督检验检疫总局授予“中国出口质量安全示范企业”，2017年被福安市政府授予“传统产业龙头企业”称号，入选省经信委“福建省工业企业质量信誉承诺企业”，“2018年度福建省工业和信息化高成长企业”，公司已通过了ISO9001：
2008质量管理体系、ISO14001：
2015环境体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系三大体系认证，产品获欧共体“CE”认证、美国“ETL”认证等。
近年怡和公司荣获“福建省创新型企业”、“福建省体育产业示范单位”、“福建省科技型企业”、“福建省知识产权优势企业”、“福建省出口工业品分类管理一类企业”、“安全生产标准化三级企业”等称号；公司产品荣获“福建省自主创新产品证书”，公司“怡禾康”品牌荣获“福建省著名商标”；连续三年被中国医保商会评为“按摩器具出口十强企业”、“中国按摩保健器具十大品牌企业”。
怡和公司树立先进的管理理念，通过并严格实行ISO9000质量管理体系，按照质量体系标准制定出一整套标准的企业制度和工作流程，进行规范有效的管理。
在管理团队上建立起一套以人为本的人事管理制度，执行能者上，庸者下的灵活机制，充分调动管理人员及员工的积极性。
在经营策略上，公司为了调动员工的积极性，制定了一套激励奖惩制度，主要对在销售业绩、市场开拓等方面有突出贡献的员工，给予职位晋级和工资提升。
通过前几年不断建立新市场打基础、筑根基，近几年在营销始终坚持以客户为中心的理念，以满足客户价值最大化为目标。
经过多年的发展，目前已形成一套适应市场、行之有效的营销策略与政策，建立并健全了销售服务网。
加强品牌及营销创新方面，首先以性能、质量优越的产品投放市场，建立起企业的诚信度，树立良好的企业形象；其次加强创新产品的宣传力度，加强广告、网络、广交会等宣传力度，以客户的口碑宣传企业产品；最后对市场进行调研，制定相应的策略，应对营销过程出现的问题，多走访主要客户，听取客户意见，将产品不足之处和服务不周到之处进行改进，尽量实现服务周到和发挥产品最佳性能。
重视员工队伍建设，始终将员工列为企业第一要素，经营管理中重视员工利益，为员工排忧解难，提供免费住宿、提供免费晚餐；采取措施让员工提合理化建议、通过评优、设立各种奖金来鼓励员工参与公司管理；通过建立党组织、工会组织、团组织加强监督。
怡和公司长期注重产品创新，投入大量资金用于研发中心建设，购置了研发所需的检测仪器和设备，为企业自主创新提供了十分有利的条件，每年开发出20多项以上科技项目。
多年来与福州大学、福建工程学院、宁德职业技术学院等多家院校建立了紧密的产学研合作联盟。
怡和公司近年荣获“福建省创新型企业”、“福建省科技型企业”、“福建省知识产权优势企业”等称号。
怡和公司还不断研究国内外先进产品技术特点，关注行业科技发展动态，结合本公司多年的研发经验和技术能力，消化吸收先进技术，开发具有自主知识产权的新产品，并在本公司内实施转化生产；这几年怡和公司重点推进研究成果的转化、产业化，通过自身的建设与发展，实现高技术项目、产业辐射的目标，为福安按摩器产业的快速发展贡献力量。
二、质量信用报告
1、企业质量理念
公司以细腻呵护、专业制造、服务客户为中心，以质量控制为重点，围绕精美优质、节能高效、智能低耗的生产经营目标，坚持“以质量建品牌，以创新求发展，以管理谋效益”的治企方针和“卓越品质、铸造健康、效能服务、凝心怡和”的质量方针，不断提升品牌知名度和客户满意度。
企业的质量理念是“缔造精品，服务客户”，以优质的产品满足客户的需求。
企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的就是产品质量。
它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿产品开发设计、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。
从领导决策层到每一个员工对产品质量和质量工作的认识和理解，提倡与发扬各岗位及领域内的工匠专注精神，这对质量的稳定与提升，起着极其重要的影响和良好的促进作用。
精品的缔造，都是通过质量意识准确传达与执行，确保企业质量管理在各个环节都不折不扣地执行到位。
质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。
怡和人视品质为生命，严格把控产品质量关，学习引用丰田LEAN生产模式，从自检到复检，人人都是检验员，层层筛选，严格把关，不制造不良品。
金杯银杯，怡和人更在意的是客户的好口碑！
自浴火重生到现在的怡和崛起，我们怡和人铆足了信心与干劲：
卓越品质、怡和智造！
2. 企业质量管理
2.1质量管理机构
公司质量管理组织机构由董事长领导，总经理主要负责，下设技术研发中心、工艺部、技术部、品管部、实验室、生产管理部、销售中心、供应部、人力资源部。
管理者代表负责协助总经理建立、完善和保证质量体系的有效运行与组织部门内部评审。
品管部负责质量体系的实施管理与监督执行，及产品从原材料进厂、生产加工到成品出厂全过程的检验和试验，保证产品生产全过程的质量统一管理，统一规划、统一安排。
2.2企业质量管理体系
公司自成立以来极其重视公司内部体系管理运行。
公司先后通过ISO9001:
2008版质量体系、ISO9001:
2015版质量管理体系、ISO14001:
2015环境管理体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系，并于2017年3月开始在企业内部全面导入“卓越绩效管理”体系，并使之有效运行。
同时，2018年6月邀请东南认证中心老师在公司内部开展体系内审员资格培训（目前持证人数23人），设立体系运行内审组，由质量管理者代表任组长，并定期（每年一次）在公司内部开展内部质量体系审核和管理评审工作，持续改善质量体系，保证体系的有效运行。
目前，公司质量管理体系、环境管理体系、卓越绩效管理体系，已实现融合，成为具有适合于怡和公司的管理体系。
本公司的质量管理精髓之一：
全面、全员、全过程的质量管理，做到一切用数据说话，检验与作业指导书先培训考核后上岗操作的模式，让现场管理一切都有章可循，执行操作有据可依，真正体现了质量管理科学化、系统化、规范化、标准化，使企业产品和管理水平都有了质的提高。
本公司的质量管理精髓之二：
学习与借鉴丰田的LEAN生产模式，公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效进行，由品质部牵头举行定期与不定期召开品质月例会、周会与紧急品质现场会议等，确保现场紧急品质会议第一时间组织相关人员到场进行现场分析与制定临时改善措施，对一些典型或者重大的品质案例，成立“品质缺陷改善小组”，专人专项统筹项目进行攻坚战，制定有效的纠正与预防措施，并跟踪与记录执行效果；
本公司的质量管理精髓之三：
充分发挥员工的创造性与动手能力，集思广益，对有助于现场改善、成本降低、效率提升，品质隐患排除的提案与改进建议进行奖励，鼓励员工充分发挥创造性与思维活力。
本公司的质量管理精髓之四：
保护环境，在研发的阶段技术中心在研发提供产品和服务的整个过程中，遵守有关环境法律、法规及其相关要求；不断教育和培训员工，加强员工的环境保护意识和责任感。
预防污染：
我们将加强对所有环境因素的控制，确保产品从开发、原材料的选择、使用及处置等整个产品生命周期过程中都能体现持续改进和污染预防的要求，通过技术研发，使用安全、可回收、可再生或可安全处置的产品。
节约能源：
使用节能技术和设备，做好日常的节能降耗，减少废弃物排放，做好废弃物的回收和循环利用，实现资源的充分利用，为实现节约型社会贡献力量。
本公司的质量管理精髓之五：
持续改善，精益求精，努力实现质量管理体系和产品质量、环境管理体系和环境行为的持续改进。
企业的愿景、使命、核心价值观：
企业愿景：
带领怡和公司由省地方缔造的品牌而阔步迈向成为国家级著名品牌。
企业使命：
每一台产品，都是最精心最精致的呵护，都是业界称道的经典。
核心价值观：
互勉共进、专注求精、创新进取、忠诚担当。
互勉共进：
公司各部门本着团队精神紧密协作，相互配合，团队成员取长补短，互相学习，勇于奉献，相互支援共同进退。
专注求精：
专注精力，攻克难关，不达目标不放弃，实打实地干，不弄虚作假；求精就是过程控制，规范管理，精心组织，精益生产，制造出高性价比的优质产品。
创新进取：
通过管理创新，不断开发新技术和改进质量，以满足顾客潜在的和新的需求。
忠诚担当：
员工以诚为荣，公司以信为本，自上而下秉持高效原则，在需要时敢于担当，主动做到力所能及的事情，为（同事）客户创造最大价值。
3. 质量诚信管理
3.1质量诚信管理
为进一步提升产品质量，公司努力创建质量诚信体系，严格按ISO9001质量体系标准实施管理和持续改进。
为确保质量诚信体系的有效运行，在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上，通过严把关原辅材料、组织生产、质量监督、质量技术服务和人员管理，不断完善企业的诚信体系建设。
通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关内容的培训，树立员工“诚信做人，务实做事”的理念，使员工真正认识到诚信对于企业发展的重要作用，把诚信融合在企业经营管理理念之中，贯穿于生产全过程的控制，成为企业日常管理行为和员工的自觉行为，努力在员工中形成诚信为先，质量第一的工作氛围和行为准则。
3.2质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为准则。
现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
企业质量文化是企业长期的质量管理活动中形成的，怡和公司一方面做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，通过向全体员工宣传了公司重视质量，视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强了员工的质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展；另一方面扎实推进名牌战略，不断提升产品质量和使用性能，达到“人人有质量意识，人人为质量意识”的升级与态度跨越而转变，有力促进了企业质量文化建设。
4. 企业质量基础
4.1企业产品标准
公司从产品产品研发设计、原材料采购、生产加工、组装及试验、售后服务等这一条龙的生产管理上，秉承“卓越品质、铸造健康、效能服务、凝心怡和”的质量方针，严格按照产品标准、企业内控标准和质量管理体系要求实施全过程控制，确保产品质量。
目前GB/T26254-2010《家用及类似保健按摩垫》是本企为主导编稿拟定的国家级行业标准，已于2010年正式颁布生效。
另公司参与编稿拟定的另一国家级行业标准：
GB/T26182《家用及类似保健按摩椅》，同样于2010年被颁布为国家行业标准。
公司作为其行业关健技术质量指标的编稿人，根据上述二项国家标准上，拟定严于国家标准的企业标准，为保证产品质量，公司制定高于行业标准的内控标准，对产品从原材料进厂到成品出厂全过程进行严格把控，从而大大提高了公司的管理水平及产品质量，得到了广大国内、外客户的充分认可。
4.2企业计量水平
企业依据质量体系文件及产品检验、试验、测量等要求建立完善的计量检测体系，配备充分的检测设备、计量器具和管理人员，建立检测设备、器具台账和周期检定记录档案，按规定制定并严格执行检测设备、器具周期检定计划，计量器具、仪器仪表周期送检和维修送检率达到100%，确保计量器具的有效性和符合计量标准要求。
4.3认证认可情况
公司从1999年开始建立ISO9000质量体系，并于2013年通过ISO-13485医疗器械生产许可证，多项产品获得CE/KC/CB/等国际认证，公司产品全部获得GB4706.1/GB4706.10国内检测报告。
4.4质量检验情况
公司设有品管部、物控部和试验室，配备专职的检验和试验人员负责产品检验、试验和监督管理，对产品从原材料进厂到产成品出厂全过程的检验和试验。
公司增置技术开发仪器设备和检测设备：
模拟运输测试仪备、包装跌落测试仪、恒温烤箱、五合一综合测试仪、泄漏电流测试仪、边压强度测试仪、产品参数测量仪、电机堵转转矩测试仪/弹簧疲劳测试仪、皮革耐磨测试仪备，纸箱耐破测试仪，盐雾试验仪/轴承振动测试仪等90余台套。
确保满足产品开发设计和生产全过程的检验和试验要求。
加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强监督的其权威性和有效性。
5. 产品质量责任
5.1产品质量承诺
为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司向全社会及广大顾客郑重承诺：
（1）公司严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等有关法律法规要求。
进行生产、检验，产品的技术参数、性能指标均符合产品标准及客户合同规定的要求，保证诚信经营。
（2）公司建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续改进，完善产品质量的档案管理。
对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计量检验。
通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产品质量。
（3）保证用于产品检验的检测量具、仪器设备经过校准并有效，使所有质量检验活动严谨有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性，公司产品100%经检验合格后出厂。
（4）公司承诺以顾客为关注焦点，完善售后服务管理体系，切实做好售后服务。
5.2产品售后责任
产品售后服务按国家有关产品“三包”和销售合同的规定要求执行。
在购买本产品一年内，如出现因材料或制造质量问题的，本公司将免费为其维修，使其达到当前公司产品所具备的各项性能指标。
在遵循上述保修条款情况下，本公司的义务仅限于对有缺陷的产品或零部件或指定的服务设备进行维修或更换。
对于易损件的更换不在本公司保修范围之内。
5.3企业社会责任
怡和公司积极履行企业社会责任和义务，恪守道德规范，在安全管理、环境保护、节约资源、消费者权益保护等方面认真执行国家有关的法律法规。
公司高度重视企业安全生产管理，一直坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格按照ISO14001：
2015环境体系、GB/T28001-2011职业健康安全管理体系和《安全生产法》、《消防法》等相关法律法规，加强企业安全生产管理和保障企业员工的职业健康安全。
公司高度重视环境保护工作，认真贯彻国家《环境保护法》，建立ISO14001:
2015环境管理体系。
公司对环境的影响只限于产生的生活污水排放和一些可回收固态废物如：
废纸、废铁等。
公司主动将所有生活污水接入园区污水厂公共管道，由市环保局进行验收。
通过实施对环境的危害辨识、风险评价，落实环境因素识别评价程序、运行控制程序等，实现环保的工作目标。
公司非常重视资源的节约,提倡节约用水、用电。
公司通过制度规定、宣传和提示等措施，逐步加深员工的节约资源的意识。
企业还主动承担社会责任，积极赞助全国“白云山杯”全国柔力球竞技邀请赛、福建省“韩阳煌都杯”围棋赛、宁德市全民健身运动、篮球比赛、龙舟赛、乒乓球等国家、省、市各级体育比赛，近年来公司积极参与各类社会公益事业，资助新农村建设，金秋助学等活动，为社会和谐、可持续性发展做出了应有的贡献。
三、报告结语
怡和公司自2001年就是“守合同、重信用”企业，质量量企业是我司的无形资产。
“21世纪是质量的世纪”，在经济全球化的今天，质量发展已经成为世界潮流，我们怡和公司要将质量管理切实贯彻到企业的管理中，提升企业的竞争力，提升效益、节约成本、以良好的信誉拓展和留住顾客，推进质量管理体系的持续改进各有效运行，全面强化全员维护名牌产品意识，将“质量就是生命”、“信用就是基石”的工作理念，付诸于行动，进一步加强产品生产全过程的质量监督和管制，不断提高全员质量意识、信用意识和服务意识，为顾客提供优质产品和满意的服务。
全球高速一体化的今天，我们怡和人已准备好了，正以昂扬的斗志，巨大的热枕，通过自身的努力与拼搏，向着将福安打造成为中国乃至世界一流的按摩器具研发生产基地与努力！
为“怡禾康”品牌向着成为世界著名品牌的目标而阔步迈进！
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