案例报告某某企业电子商务项目研究报告.docx
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案例报告某某企业电子商务项目研究报告
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某某企业电子商务项目研究报告
I、国内B2C电子商务研究----------------------------------------------------------------2
●电子商务环境研究----------------------------------------------------------------------2
一、电子商务发展简述---------------------------------------------------------------------2
二、回顾2002，展望2003-----------------------------------------------------------------4
三、B2C电子商务走向成熟---------------------------------------------------------------4
●国内主要B2C网站调研------------------------------------------------------.--------6
一、选定调研对象--------------------------------------------------6
二、分类网站调研---------------------------------------------------------------------------7
三、网站调研结论---------------------------------------------------------------------------12
●陶瓷行业商务网站调研-------------------------------------------14
一、选定调研对象--------------------------------------------------14
二、分类网站调研--------------------------------------------------15
三、网站调研结论--------------------------------------------------16
II、陶瓷行业B2C电子商务可行性研究---------------------------17
一、B2C电子商务发展迅速-------------------------------------------17
二、网上陶瓷零售尚为B2C电子商务领域中的空白----------------------19
三、某某企业公司适合开展B2C电子商务计划--------------------------20
四、若干疑问的思考与解答------------------------------------------21
I、国内B2C电子商务研究
●电子商务环境研究
一、电子商务发展简述
电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。
至于标准确切的定义，业界至今也没有一个统一的说法，但大多数国际IT巨头企业都认同的是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。
其实，早在互联网技术被大量采用之前，一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息的交换，如广为流行的电子数据交换。
电子数据交换是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一的国际标准，如美国海关总署的EDI数据交换中心与美国各地海关互联。
但随着Java和互联网技术的发展，个人电脑互联性的增强，电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
（1）广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。
与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
（2）咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），讨论组（BBS）和实时的讨论组（Chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息或利用多种即时通讯软件实现多方语音通讯。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
（3）网上订购
电子商务可借助Web中的订购平台或邮件交互传送实现网上的订购。
网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购系统处理平台。
当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
（4）网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
（5）电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。
而其可信度需配以必要技术措施来保证。
如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
（6）服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地，有些货物在异地，电子商务平台将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。
如软件、电子读物、信息服务等。
它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
（7）意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
（8）交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。
这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
二、回顾2002，展望2003
2002年中国电子商务发展特点：
1、电子商务外部条件日益充实规范
2、B2B电子商务发展活跃，行业商务网站开始赢利
3、B2C电子商务复苏，网络零售页遍地开花
4、电子商务形式多样，为商户提供电子商务平台成为热点
2003年中国电子商务发展做预测：
1、企业电子商务将成为今年互联网的热点内容
2、行业B2B电子商务将面临优胜劣汰的严峻考验
3、多样式电子商务使得电子商务更加大众化、平民化
4、B2C电子商务将流行专营店，大众化和精品化将各行其道，互为补充
三、B2C电子商务走向成熟
经历了1998年的喧嚣，1999年的迷乱，2000年的愁云惨淡，2001年的沉寂，2002年的全球B2C电子商务已呈现出缓慢增长趋势，在中国亦是如此。
据统计，这一年到10月为止，国内参与网上购物的网民数量较去年同期增长了8个百分点，形势比较乐观。
2002年电子商务网站的大举动也较多，如卓越网更换CEO、卓越与贝塔斯曼之争升级等等，无不显示出B2C电子商务追求生存、追求繁荣的决心。
就目前形势来看，2003年B2C电子商务的前景值得期待。
首先，同传统商业比较，B2C电子商务具有独到优势。
其一，B2C电子商务方便、快捷。
电子商务甫在中国开展时，许多商家的广告诉求点便是节省时间、方便客户。
的确，当今社会人们的生活节奏越来越快，却还要在百忙之中花几十分钟甚至数个小时的时间去挑选商品，实在令人头疼。
如果有这样一个商店，你足不出户便可获取其所有商品的相关信息，鼠标一点，便可在家中或者办公室里坐等商品送到，岂不便捷？
其二，依托于四通八达的互联网，网络零售商店能够在最短时间内进入消费者视野，省去消费者大量的搜索时间。
常常有这样的时候：
消费者要寻找某种商品，在本地区传统商店里遍寻不着，却可以在几秒钟内从千里之外的一家网络商店里找到。
经济越是发展，人们的生活也越是忙碌，B2C电子商务的独到优势便愈发凸显，其竞争力不可小觑。
其次，随着互联网应用的逐步推广，我国互联网用户总数连年增长，这将进一步促进B2C电子商务业的发展。
除去电视电话和广播，互联网就是速度最快、范围最广的传播媒介，因此，互联网颇受人们青睐，在许多国家均获得了长足的发展。
在我国，随着国民经济水平的不断提高和信息化建设的逐渐深入，互联网知识得到广泛普及，网民数量逐年增长，据CNNIC最新统计结果显示，截至2002年10月31日，我国互联网用户总数已突破5800万户，对于网络零售商而言，这个数字无疑具有极大诱惑力。
另据CNNIC第十次国内互联网发展状况研究报告显示，18-30岁的青年占到互联网用户总数的54%，高中以上文凭的用户在互联网用户总数中的比重高达88.5%，可以看出，具有独立支付能力且文化层次较高的互联网用户占有极大比重，这部分用户所具备的共同特征是：
追求时尚，较容易接受新生事物，具有尝试性消费心理，而且更容易被别人说服。
因此，他们往往能够较快地从潜在消费者转化为现实消费者，构成了B2C电子商务消费群体的主体部分。
据以上分析，我们可以看出，B2C电子商务具备内外优势兼有，其前景十分乐观。
然而，还有许多人对B2C电子商务缺乏了解。
目前国内虽然已有5800万网民，但还只占中国人口总数的4%，而且基本上是城市人口，也就是说，还有很大一部分人缺乏对互联网知识的足够了解，惶论网上购物经历。
此外，我国经济发展不平衡是不争的事实，在很多地区，人们不具备网上购物的客观条件。
这些客观因素，一方面说明B2C电子商务要取得更大发展还有赖于互联网知识的广泛普及国民经济的更进一步发展；另一方面也昭示着B2C电子商务仍然蕴藏着巨大的商机，随着网络的深度普及和认识提高与成熟，B2C电子商务也将逐渐走向成熟，并成为社会主要的商业模式之一。
●国内主要B2C网站调研
国内商品网上销售（B2C）经过近几年的发展，逐渐在网民中普及开来，成为不少网民的一种固定消费习惯。
国内B2C网站主要集中在北京、上海、广州等大中型城市，建成以重点城市市场为基础，辐射全国市场的网上销售模式。
我们就国内主要B2C网站分综合类和专业市场类两个类别分别进行取样，根据B2C电子商务网站的建设和运作规律展开了调查研究。
一、选定调研对象
在调研对象的选定上，分为A类和B类两个类别：
A类为国内知名的综合类大型B2C电子商务网站，B类为专业市场类大中型B2C电子商务网站。
其中，
A类：
●卓越：
北京世纪卓越信息技术有限公的“卓越网”，成立于2000年4月，是由金山软件公司和联想集团共同投资，专营音像、图书、软件的大型B2C电子商务网站；
●I购物：
北京西单电子商务有限公司的“I购物”，成立于2002年1月，是由北京市西单商场股份有限公司和北京西单友谊集团共同投资，开展网上综合类商品零售、为企业提供网上营销平台的大型B2C电子商务网站；
●6688商城：
北京珠峰伟业软件科技发展有限公司的“6688商城”，成立于2002年8月，是由B2C电子商务第一人王峻涛率领一批创业团队组成，为中小企业提供网上商店平台，建立6688网上商业城，开展网上综合类商品零售的大型B2C电子商务网站；
●易趣：
上海易趣贸易有限公司的“易趣”，成立于1999年8月，是由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，提供网上商品销售与拍卖B2C与C2C网络平台搭建与服务的大型B2C电子商务网站。
B类：
●莎啦啦：
北京莎啦啦电子商务有限责任公司的“莎啦啦鲜花礼品网”，成立于2000年4月，是提供网上鲜花礼品购买和配送的专业行业B2C电子商务网站；
●好又嘉：
长沙好又嘉网络科技有限公司的“好又嘉巧克力礼品网”，成立于1999年10月，是提供多家知名品牌巧克力礼品网上销售的专业行业B2C电子商务网站；
●装饰画：
北京东方亿佳信息科技有限公司的“装饰画网”，成立于2002年，是提供装饰画、海报、拼图等室内装饰艺术品网上销售的专业行业B2C电子商务网站；
●NO5时尚广场：
北京丰景地科贸有限公司的“NO5时尚广场”，成立于1999年1月，是提供香水、化妆、护理等用品网上销售的专业行业B2C电子商务网站；
二、分类网站调研
我们根据建设运营B2C电子商务网站的主要过程与问题，分六个要点对两类电子商务网站进行调查研究：
I、系统平台搭建
A类：
卓越、I购物、6688商城、易趣（综合商品类）
样本网站
程序语言
会员功能
后台管理功能
商品陈列
客户服务
卓越
Asp+sql
修改资料、账户信息、订单查询、礼品卡、购买积分
商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价格管理、客户服务
音像、图书、软件、各类
精品
购物指南、在线答疑、电话、电邮
I购物
Asp+sql
注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、我的e元、一点通
商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、价格管理、入住商户管理
音像、图书、数码、通讯、百货、精品
购物指南、在线答疑、电话、电邮
6688商城
Asp+sql
注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、我的e元、一点通
商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、价格管理、入住商户管理
音像、图书、数码、通讯、百货、精品
购物指南、在线答疑、电话、电邮
易趣
Php+mysql
出售商品、购买、竞标商品、信用管理、用户设置、我的店铺
商品管理、投标管理、用户管理、店铺管理、信用管理、财务管理等
设备、器材、服装、精品、二手、百货
在线答疑、电话、电邮
社区服务
B类：
莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场（行业市场类）
样本网站
程序语言
会员功能
后台管理功能
商品陈列
客户服务
莎啦啦
Php+mysql
我的信息、订单、好友、礼品券、短信、投诉、提醒、虚拟银行
商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价格管理、客户服务
鲜花、小礼品
购物指南、
电话、电邮
在线投诉
好又嘉
Asp+sql
用户资料、订单、短信、产品赠品推荐、游戏、美文、心情日记
商品上架管理、会员管理、订单管理、金币管理、货品价格管理、客户服务
巧克力、小礼品
导购咨询
电话、电邮
QQ客服
装饰画
Asp+sql
我的信息、订单查询、购物车
商品上架管理、会员管理、订单管理、货品价格管理、客户服务
装饰画、招贴、海报、拼图
导购咨询
电话、电邮
QQ客服
时尚广场
Asp+sql
购物车、订单、信息
商品上架管理、会员管理、订单管理、货品价格管理、客户服务
护肤、护理、香水、彩状、礼品、军刀、
烟具、皮具、
购物指南、在线答疑、电话、电邮
订购热线
II、商品销售模式
A类：
卓越、I购物、6688商城、易趣（综合商品类）
样本网站
商品种类数目
批发
拍卖
专题促销
销售返点
VIP折扣
缺货对策
商户入住销售
频道合作销售
分站联营销售
卓越
4大类
无
无
有
积分
有
提醒
无
有
有
I购物
12类
有
无
有
E元
有
报告
有
有
无
6688商城
14类
无
无
无
E元
有
无
有
无
无
易趣
19类
有
有
有
无
无
无
有
无
无
B类：
莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场（行业市场类）
样本网站
商品种类数目
批发
拍卖
专题促销
销售返点
VIP折扣
缺货对策
商户入住销售
频道合作销售
分站联营销售
莎啦啦
2类
无
无
有
有
有
不详
无
有
有
好又嘉
2类
无
无
有
有
有
无
无
无
无
装饰画
4小类
有
无
有
无
无
无
无
无
无
时尚广场
9类
无
无
有
无
无
登记
无
无
有
支付问题
A类：
卓越、I购物、6688商城、易趣（综合商品类）
样本网站
线下支付
自主在线支付
支付平台联盟
货到付款
发票
卓越
邮局、银行汇款
招商银行、工商银行在线支付、虚拟账户、卓越礼品卡
首信平台、环讯I付通、广银联、厦门金卡、Chinapay
北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州7地
提供
I购物
邮局、银行汇款、农行通汇宝
招商银行、工商银行、浦东发展银行、建行网上银行在线支付
首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台
通过配送公司，实现省会城市货到付款
提供
6688商城
邮局、银行汇款、上门收款
招商银行、工商银行、交通银行、建行网上银行在线支付
首信支付平台、环讯I付通、广银联
江浙沪地区通过送货上门方式实现到付
提供
易趣
邮局、银行汇款、上门收款（本月始废止）
信用卡：
牡丹卡、龙卡、长城卡、金穗卡
借记卡：
龙卡、金穗卡、广发理财通卡、牡丹灵通卡、太平洋卡、邮政储蓄绿卡、一卡通等
商户同客户之间可约定实行货到付款
提供
B类：
莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场（行业市场类）
样本网站
线下支付
自主在线支付
支付平台联盟
货到付款
购物发票
莎啦啦
邮局、银行汇款、23城市上门收款
招商银行、工商银行、建行（14省市）网上银行在线支付
首信支付平台、环讯I付通、Chinapay
23城市货到付款
提供
好又嘉
邮局、银行汇款
招商银行、建设银行在线支付
ips网上支付平台、广银联、厦门金卡
无
提供
装饰画
邮局、银行汇款
无
润迅E-PAY网上支付平台
无
不提供
时尚广场
邮局、银行汇款、上门收款
招商银行、工商银行、交通银行、浦发行、深圳商业银行、建行网上银行在线支付
首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay支付网关
全国大、中城市货到付款
提供
配送问题
A类：
卓越、I购物、6688商城、易趣（综合商品类）
样本网站
货物包装
送货形式
海外送货
费用减免
卓越
提供包装
送货上门、加急配送、平邮、邮政速递
FedEx快递
满金额提供
I购物
提供包装
送货上门、快递包裹、普通邮寄、EMS
33个国家
无
6688商城
提供包装
送货上门、快递包裹、普通邮寄
无
有：
平邮免费
易趣
卖家提供
买卖双方按约定送货
按约定送
按约定实行
B类：
莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场（行业市场类）
样本网站
货物包装
送货形式
海外送货
费用减免
莎啦啦
提供包装
连锁店送货、送货上门、快递包裹、普通邮寄、EMS
不详
无
好又嘉
提供包装
全国大中城市快递（15元，三天到）
无
无
装饰画
提供包装
送货上门、快递包裹
无
无
时尚广场
提供包装
送货上门（部分地市）、快递包裹、普通邮寄、EMS
无
80元以上平邮免费
III、营销推广
A类：
卓越、I购物、6688商城、易趣（综合商品类）
样本网站
网络旗帜广告
许可邮件广告
搜索引
擎收费
推广
频道联盟合作
资源换广告
连锁、分店推广
软文公关报道
降价促销推广
展会宣传推广
网下
媒体
广告
卓越
有
无
无
有
无
有
有
有
不详
有
I购物
有
有
有
有
无
有
有
有
不详
不详
6688商城
有
无
无
无
有
有
有
有
不详
无
易趣
有
无
有
无
无
有
有
无
不详
有
B类：
莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场（行业市场类）
样本网站
网络旗帜广告
许可邮件广告
搜索引
擎收费
推广
频道联盟合作
资源换广告
连锁
分店
推广
软文公关报道
促销降价推广
展会宣传推广
网下
媒体
广告
莎啦啦
有
有
有
有
无
有
有
有
不详
有
好又嘉
有
无
无
无
无
无
无
有
不详
无
装饰画
有
无
无
无
无
无
无
无
不详
无
时尚广场
有
无
无
无
无
有
不详
有
不详
无
IV、投资与收益
A类：
卓越、I购物、6688商城、易趣（综合商品类）
样本网站
投资方
资方性质
投资额￥
运作时间
收益情况
卓越
金山软件公司和联想集团
上市公司
1640万
3年
2001年7月收支平衡，具体不祥
I购物
西单商场股份有限公司和北京西单友谊集团
上市公司
1000万
1年半
不详
6688商城
北京珠峰伟业软件科技发展有限公司
民营科技公司
100万
半年
开张次月实现小幅盈利，具体不详
易趣
美国与中国高科技风险投资基金、美国最大的电子商务公司eBay
外资上市公司
2亿4000万
3年半
易趣规划：
2003年底盈亏持平，2004年始盈利
B类：
莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5时尚广场（行业市场类）
样本网站
投资方
资方性质
投资额￥
运作时间
收益情况
莎啦啦
北京莎啦啦电子商务有限责任公司
民营科技公司
100万
3年
不详
好又嘉
长沙好又嘉网络科技有限公司
民营科技公司
50万
3年半
不详
装饰画
北京东方亿佳信息科技有限公司
民营科技公司
10万
1年
投资少，自主开发系统，已实现小幅盈利
时尚广场
北京丰景地科贸有限公司
民营科技公司
50万
3年
不祥
三、网站调研结论
●网上零售电子商务开始走向成熟；
从抽样调查中可以看出，网上零售电子商务无论是系统平台建设的技术理念亲和力，还是网民购物的体验、方便程度，或者在线支付货款和商品配送等，均较前几年有了很大的改善。
随着技术的发展，互联网的普及推广，网上零售业逐渐深入人心，成为人们的重要商业活动模式之一。
另有调查表明，30%的网民有网上购物的经历，在经历过网上购物的的网民中，平均每人的年消费金额在150元走左右。
根据中国互联网信息中心的统计，到2002年底，中国共有网民5800万，如此算来，中国的网上零售业的年销售金额就在25亿人民币左右。
这是一个巨大的消费市场，并且随着网络的快速发展也在继续扩张。
有了市场，就有了产业，网上零售电子商务产业就在这大
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