六西格玛管理基础知识培训解读.docx
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六西格玛管理基础知识培训解读
SSBB-11
六西格玛管理概述
上海质量教育培训中心
自我介绍
王金德副教授
上海质量管理科学研究院
全国六西格玛委员会专家
ASQSIXSIGMA论坛会员
美国朱兰研究院MBB
国际六西格玛专业协会会员
上海质量教育培训中心主任
SSBB-12
SSBB-13
WHY为什么做WHAT什么是
WHO由谁做WHEN何时做WHERE哪里做HOW如何做SixSigma
六西格玛管理概述
SSBB-14
SSBB-15概述内容
背景:
GE成功之路
六西格玛基本概念
六西格玛基本原理
六西格玛管理途径
六西格玛管理团队
六西格玛管理程序六西格玛项目选择
SSBB-16
背景:
GE成功之路
六西格玛基本概念
六西格玛基本原理
六西格玛管理途径
六西格玛管理团队
六西格玛管理程序六西格玛项目选择
我们即将过去的世纪是生产力的世纪,即将进入的世纪是质量世纪。
朱兰（JURAN
1994年5月
SSBB-17
传统的“质量岛”
TheTraditional“QualityIsland”
销售运营
质量
财务
产品开发
服务
SSBB-18
SSBB-19
1.背景:
GE成功之路20世纪90年
代后期,美国
等欧美发达国
家掀起“六西
格玛格玛热”:
依质
量取得效益成
为许多世界级
企业的质量经
营理念
全员广泛参与Motorola—6SIGMA的摇篮销售额增长
5倍,利润每年
增加20%;
通过实施6SIGMA所带来的收
益累计达22Billion;
股票价格平均每年上涨
21.3%;
获得了美国和日本国家质量
奖;
RobertW.Galvin1987
4.2σ
1997
5.5σ
QualityisourJob,Customer
SatisfactionisourDuty,
CustomerLoyaltyisourFuture.
---PhilosophyofMotorola
+=Success
方法
SSBB-110
1.背景:
GE成功之路
•全球企业市值排在第一的
GE公司前CEOJackWelch:
“SIXSIGMA已经像野火
一样燃遍整个公司,而
且正在改造我们所做的
一切”
SSBB-111
1.背景:
GE成功之路
6SIGMA质量行动刚刚启动时,通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:
1为客户传送账单
2制作白炽灯的基座
3审批申请卡
4安装涡轮机
5贷款
SSBB-112
SSBB-113
1修理飞机发动机2答复机械维修的请求3承保一项保单4新CT机产品的软件开发5机车大修
6向销售商开具发票
1.背景:
GE成功之路
SSBB-114
市场占有率的提高顾客回头率的增加成本降低
缺陷率降低产品开发加快企业文化改善
GE6SIGMA成果1.背景:
GE成功之路
韦
尔
奇
的
|
区
别
|
活
力
曲
线
SSBB-115
1.背景:
GE成功之路2001年4月25日，JackWelch:
总收入1300亿美圆，增加了16%；净收入127亿美圆，增加了19%；每股收入上升了19%；公司的现金流量达150亿；营业利润率达到了19%SSBB-1SSBB162000年业绩
1.背景:
GE成功之路例如：
医疗系统集团完成了1000个6SIGMA项目，2000年为他们的顾客医院创造了1亿多美圆的收益。
例如：
飞机发动机集团在2000年完成了1200多项“立足顾客”的项目，为航空公司节约了3.2亿美圆。
SSBB-1SSBB-17
谁在推行6SIGMA管理?
AlliedSignal19871988~19951997SSBB-1SSBB-1999~200318
讨论１：
推行六西格玛的理由Money经济Customersatisfaction顾客满意Quality质量Impactonemployees雇员影响Growth增长Competitiveadvantages竞争优势SSBB-1SSBB19
背景:
GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序六西格玛项目选择SSBB-1SSBB20
SSBB-121什么是质量?
质量是符合标准质量是适合使用质量是顾客满意质量是有经济性
2.六西格玛基本概念
2.六西格玛基本概念
2.1质量的含义
品質
人:
顾客
斤斤计较斤---顾客斤---企业貝---经济人:
员工人:
供方
众
SSBB-122
质量
质量特性避免缺陷
顾客满意6Sigma水平
SSBB-123
6SIGMA质量
质量（产品和服务特性满足顾
客要求
实现过程和结果避免缺陷
（6SIGMA
2.2六西格玛质量
SSBB-124
SSBB-125讨论2:
结合各自工作举例说明质量的含义结合各自工作举例说明六西格玛质量的定义
2.2六西格玛质量
6SIGMA质量水平意味着:
“σ（SIGMA一个反映数据特性的希腊字母,已从单纯的含义“标准差”,被赋予更新的内容。
6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为3.4（DPMO=3.4,即3.4ppm。
SSBB-126
SSBB-127
USL上偏差
LSL下偏差
µ:
均值
分布的离散程度越大则σ也越大,反之,亦然;
分布曲线越窄,意味着落在USL和LSL之间σ越多;
σ1>σ2>σ3
σ:
标准偏差,主要描述一概率分布的离散程度;
3
4.5
6
2.36σ=0.0018ppm
SSBB-1
28
0.0018
99.99999982±6σ
0.57
99.999943
±5σ3.499.99966±4.5σ270099.73±3σ4550094.45±2σ31730066.27±1σ可接受缺陷和差错ppm可接受缺陷和差错%设计规格界限2.36σ=0.0018ppm
2.六西格玛基本概念
SSBB-129
USL上偏差
LSL下偏差
µ:
总体均值
分布有偏差1.5σ
2.4六西格玛=
3.4ppm
x:
样本均值
X
SSBB-1
30
6σ
6σ
（下规格限
LSL
USL
目标值
4.5σ
4.5σ
1.5σ
1.5σ
（上规格限
（T2.2六西格玛质量
6SIGMA=3.4ppm
SSBB-131
6SIGMA=3.4ppm
3.499.999660±6Sigma23399.97670±5Sigma
621099.3790±4Sigma
6681093.23±3Sigma
30870069.13±2Sigma
69770030.23±1Sigma
缺陷和差错率ppm缺陷和差错率%规格界限
2.六西格玛质量水平
2.六西格玛基本概念
2.4缺陷率（DPU和机会缺陷率（DPO如果要使用DPU和DPMO等指标,首先需要了解一些简单的概念:
单元（Unit:
过程对象,或传递给顾客的产品及服务。
缺陷（差错Defect:
产品（服务没有满足顾客的需求或规格标准。
缺陷对象（Defect:
包含缺陷的单元。
缺陷机会:
出现缺陷和差错的可能次数。
SSBB-132
SSBB-133
2.六西格玛基本概念
单元产品缺陷率（DPUDefectsPerUnit反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所占的平均比率。
公式:
DPU=例:
制造100块电路板中,其中5块未能通过最终检验则:
单元:
电路板;单元产品数:
100块,缺陷数:
5块DPU=0.05
单元产品数
缺陷数
SSBB-134
2.六西格玛基本概念
机会缺陷数（DPODefectsPerOpportunity即每次机会中出现缺陷的概率,表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。
公式:
DPO=假定100块电路板中,每一个电路板都含有100个缺陷机会,若在制造这100个电路板时共发现21个缺陷。
机会数
产品数缺陷数
×%21.00021.010010021==×=DPO
SSBB-1352.六西格玛基本概念
百万机会缺陷数（DPMO,DefectsPerMillionOpportunity,
DPO常以百万机会的缺陷数表示,即
DPMO=DPO×106。
上例中,0.0021的DPO即为2100的DPMO
SSBB-136
2.六西格玛基本概念
DPMO与西格玛水平（SIGMADPMO=3.4----6SigmaDPMO=230----5Sigma
DPMO=6210----4Sigma
------
2.六西格玛基本概念SIGMA水平换算表
合格率（%每百万机会缺陷数
（DPMOSIGMA水平
96.40359313.3
96.96304003.375
97.12287163.4
97.73227003.5
98.21178643.698.32168003.62598.60139033.798.78122003.75
98.92107243.8
99.1288003.87599.1881973.999.3862104
SSBB-137
SSBB-138
讨论3计算西格玛水平（SIGMA
¾送快餐的质量——多少西格玛水平（SIGMA?
收集500个交付的快餐的数据,并且发现:
25个迟/早到
10个太冷
7个损坏
16个有错误的成分
计算DPMO（Sigma水平
SSBB-139
SSBB-140
得到每次机会缺陷:
DPO=58÷2000=0.029;通常考虑100万个机会,因此,
每百万机会有29000缺陷（DPMO=29000。
查找DPMO数目表,找出描述它的SIGMA水平。
送比萨过程的业绩水平是在3.396SIGMA。
4
500
1671025（×+++
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SSBB-142
练习
假如护士小姐给病人打针有三个关键动作,每一个
动作出错算一个缺陷,下表是对甲实习护士的数据
记录,表格中的数据表示某动作的缺陷数,请计算DPMO和相应的SIGMA水平
日期病人数动作1动作2动作32003/4/12233242003/4/13152112003/4/1421101
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2.六西格玛基本概念
2.5六西格玛质量
¾过程或产品特性的一个统计量
¾业绩改进趋于完美的一个目标
¾持续领先和世界级业绩的一个
管理系统
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SSBB-145背景:
GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序六西格玛项目选择
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3.1六西格玛的核心
六西格玛质量有两方面的含义:
首先,企业生产的产品特性必须满足顾客的需求;由于顾客的需求在某方面是无止境的,所以要进行量化分析,充分考虑利益和成本两个方面。
其次,企业要在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上,避免任何缺陷和风险,使其差错只有3.4ppm。
这两个方面就像天平的两端,一端是顾客需求,一端是企业的利益,忽视任何一方都不能带来企业的长久持续发展。
3.六西格玛基本原理
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顾客的利益
Customer企业的利益Company
目前关注的焦点
新的关注的焦点
过去关注的焦点
3.1六西格玛的核心
3.1六西格玛的核心
六西格玛管理的核心特征是:
经济性——高顾客满意度和低资源成本。
六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。
¾对顾客而言,是以最可接受的价格及时获得最好的产品;¾对企业而言,则是以最小的成本和最短的周期实现最大的
利润。
SSBB-148
SSBB-149
SSBB-1500%5%
10%
15%
20%
25%
34567SIGMA水平与劣质成本占销售收入比例
之间的关系示意图
sigma水平
升级会员 