如何做好铁路营销工作何谓铁路营销.docx

1、如何做好铁路营销工作何谓铁路营销何谓铁路营销 社会主义市场经济体制的建立,把铁路企业推向市场。铁路曾以交通大动脉著称,最近几年却遇到了公路、航空、水运、管道等多种运输工具的竞争挑战。中、长距离运输就是铁路的优势,但又面临国家能源政策的调整,造成货源不足,铁路运输市场所占份额下降,经济效益滑坡。因此,建立面向市场的企业经营机制,建立健全客、货运输营销机制,改革铁路运输管理方式,树立市场营销观念,加强客、货营销队伍,开展客、货营销活动,开发客、货运输市场,形成面向市场、灵活高效的营销机制,成为铁路改革的一个重要环节。一、铁路企业对营销认识的不足 (一)营销就就是推销与促销 相当多的铁路干部、职工往

2、往把营销与推销或促销混为一谈。其实,市场营销所涉及的领域远比单纯的推销或促销行为要广泛得多,推销与促销仅仅就是市场营销的手段之一。在铁路运输的实际营销工作中,客、货运站为营销人员下达任务时往往规定一个数量指标,如果完不成任务将受到诸如扣除奖金甚至工资的处罚,营销员为完成任务只得想方设法、挖空心思,这样做营销工作就在不知不觉中变了形,变成了推销、促销。而所谓的营销员自然也就变成了地地道道的推销员。其实“营销”不同于“推销”与“促销”,营销强调企业的一切活动必须以消费者的需要为转移,它包括市场营销研究、产品开发、定价分销、广告宣传、促进销售、售后服务等,因而营销就是一个含义极广的概念。而推销、促销

3、仅仅只就是营销活动的一部分,并且不就是最重要的部分。如果把营销等同于推销与促销,那么企业或营销人员就会把自身的需要放在第一位,而完全忽视客户、旅客与货主的需要。 (二)营销只就是客、货运等部门直接与旅客与货主打交道的事 提及营销,为数众多的人总就是很自然地将其与客、货运等“窗口”部门的职工联系起来。其她非客、货运部门的铁路职工,如从事行车指挥及机务、电务、工务、车辆等工作的人员往往片面地认为营销与自己完全无关。她们认为营销只就是客、货运部门的事,因为这些部门直接与旅客与货主打交道,这种认识就是错误的。营销与企业的生产过程就是密切相关的,营销具有全程性、全员性,它上延至生产领域的产前活动,包括市

4、场调研、产品设计等,下伸到消费领域的售后服务,包括产品的售后维修、咨询服务与消费者研究等。从铁路运输的生产特点来瞧,铁路运输生产就是由车、机、工、电、辆等多个部门协同配合来完成的,只有各部门团结协作共同努力才能实现全过程的客、货位移。因而营销工作显然与这些部门都有关系。(三)营销就是客、货运淡季才需采取的措施 由于我国的国情,在“元旦”、“春节”、“五一”、“十一”等节假日期间,客流量剧增,铁路运输常常会显得运力不足,很多车站人满为患,列车几乎趟趟爆满,铁路内部尽管抽调了许多其她部门人员增援客运部门,但仍然就是疲于奔命。在这种情形下,人们往往会忘了营销,甚至会产生营销就是多余的错觉,部分职工还

5、会因此又找到了“铁老大”的感觉,对旅客吆五喝六、冷脸相向、恶语相加、蛮横无礼 。有的车站与职工甚至趁机以车、票谋私,乱收费、乱加价,敲诈勒索旅客,服务项目缺、漏、少、丢的现象频频发生。凡此种种,皆因铁路员工服务意识不强,营销观念错误所致。营销就是不分时节的,企业的营销不仅在空间上就是全方位的,而且在时间上也就是连续的。那种认为铁路运输的高峰时期客流量大,不需要营销,只有淡季才需要营销的想法就是极其错误的。二、铁路营销的实质 有一个很真实的故事:一位女孩在“非典”时期被隔离了,最初她很惶恐,每天都会很茫然地在窗前踱着步。有一天,她忽然发现对面的阳台上开着一盆玫瑰花,那娇艳的花、灿烂的生命深深感染

6、了她,她的心情变的开朗起来。于就是,她每天都要站在窗前瞧那盆美丽的玫瑰花,放飞自己心中的梦想,一天、两天花,消融了她对“非典”的恐惧,让隔离的孤寂变成了感动。忽然有一天,她产生了一个很奇特的想法:这些花怎么能这么长时间地娇媚呢?她仔细一瞧,原来就是一盆仿真绢花 纷杂的市场营销就就是那雾里花。拨开市场营销霓裳般美丽的外衣,原来,市场营销很简单:以顾客为核心。其实质就就是一种需求管理。围绕“需求管理”来设计您的市场营销策略。近几年统计数据表明,铁路客、货运输在整个运输市场中所占的份额就是不断下降的,而且下降的幅度还比较大。铁路运输面临如此严峻的局面,从表面上瞧就是运输市场对铁路运输的需求不足造成的

7、,但就是实际上就是铁路运输在整体素质、管理水平、服务质量、应变能力等方面存在差距,也就就是说在市场营销上出了问题。其实问题早就有所预见:世界银行对中国铁路做出调查后,在其中国铁路战略报告中明确指出中国铁路有五个方面的弱点,其中有三个方面实际上说的就是一个问题,即忽视了顾客的需求。所以应该说,铁路营销的主要阻力来自铁路内部:一就是人员素质;二就是运输组织体系。铁路营销的实质,就就是通过改善服务,取消各种因素的干扰,实现运输的综合价格与价值的统一。 三、铁路营销的对策 (一)转变市场营销观念 要转变营销观念,充分认识到“市场需要就就是生产需要”,认识到铁路客、货运市场份额逐年下降的严峻形势,增强危

8、机感与紧迫感,树立“运输服从营销,营销服从市场”的理念,加强对运输市场的研究分析,主动寻找目标市场,以求得企业的可持续发展。市场营销就是市场经济发展的必然趋势,要求铁路运输企业以托运人的需要与欲望为导向。因此,不要仅限于局部范围的市场营销,要走向市场,了解市场,开拓市场来满足托运人的需要。要到社会各大、中企业去进行实地调查、了解、分析市场,掌握第一手资料,掌握现状与未来发展趋势,找出影响市场营销的不利因素。通过调查、了解、分析,进一步制定营销策略,解决供需关系,获得最大经济效益。这就是市场营销与营销策略的重要组成部分,也就是市场营销与营销策略的核心,同时也就是企业生存与发展的重要策略。 (二)

9、加强营销队伍建设 铁路运输企业要在激烈的运输市场竞争中立于不败之地,不仅要有一批具有现代营销理念、业务熟练的运输员工队伍,更重要的就是要有一支适应复杂多变的运输市场、具有高素质与能力的营销人员队伍。市场营销学发展到今天,已经成为一门哲理性、艺术性、实践性很强的应用性学科,其应用已延伸到社会学、政治学、人际关系学等众多领域。要想掌握市场营销学并熟练运用到工作中去,必须在一定业务基础上经过艰苦努力的学习才能实现。因此,加强对营销人员的培训,逐步建立一支高素质、懂管理、善经营的营销队伍,就是铁路客、货运营销取得成功的基本要素。 (三)建立激励约束机制 充分调动营销人员的积极性就是搞好营销工作的关键,

10、而调动营销人员的积极性必须依赖于科学的激励约束机制。因此,企业必须建立起一套营销工作激励约束考核制度,制定严格的管理制度与考核办法,使营销工作的好坏、营销效益的高低与员工的切身利益紧密联系起来。这样才能充分调动营销人员的积极性与创造性,促使她们不断提高服务质量,专心搞好营销工作,积极思索扩大市场份额的方式方法,主动开拓客、货运市场。 (四)进行全方位市场推介 铁路运输企业的“皇帝的女儿不愁嫁”的黄金时代已不复存在,“酒香不怕巷子深”的思维定式必须淘汰。全球经济时代,更加全面准确的市场调研与声势浩大的产品宣传在营销中起到越来越大的作用。在竞争日益白热化、产品日益同质化的今天,要想使自己的产品在市

11、场上占有一席之地,让消费者认识与接受自己的产品,必须进行全方位、多视角的立体宣传造势。一个新的运输产品如果能够充分利用互联网、报纸、杂志、广播、电视,甚至宣传页等各种传播媒介,进行全方位出击,形成营销宣传的规模效应,达到家喻户晓的程度,则必然会对旅客、货主的选择造成很大影响。 铁路营销策略社会主义市场经济体制的建立,把铁路企业推向市场。铁路曾以交通大动脉著称最近几年,遇到了公路、航空等多种运输工具的竞争挑战。中、长距离运输就是铁路的优势,但又面临货源不足,铁路运输市场所占份额下降,经济效益滑坡。进入1997年,运输市场竞争更趋激烈。铁路面临的就是全社会旅客周转量增长3、7%,铁路减少9、4%,

12、全社会货物周转量增长1、5%,铁路占有份额下跌4%。因此,要建立面向市场的企业经营机制,建立健全客、货运输营销机制,改革铁路运输管理方式,树立市场营销观念,加强客、货营销队伍,开展客、货营销活动,开发客、货运输市场,形成面向市场、灵活高效的营销机制。 一、营销服务就是提高运营质量的手段铁路就是直接为市场服务的,铁路运输具有运量大、速度快、费用低、安全、受自然条件影响少,有较高的准确性与连续性等优点,特别适合于大宗货物与中长距离运输。铁路企业有着自身的优势,如果不提高运输产品的质量,发挥竞争优势,如果不提高对顾客的服务认识,即使拥有优质的运输产品,也不能成为顾客首选的运输工具。当前,市场营销的观

13、念在众多的企业中开始普及与推广,市场营销成为衡量企业素质的一个标准,成为衡量职工素质的基础。在现代市场竞争中,营销服务就是扩展铁路运输企业的途径,就是提高运营服务质量的手段。 二、营销中的影响因素与存在的问题1、对铁路产品的再认识。铁路的产品就是旅客、货物的位移。但就是,铁路产品不就是简单的买卖关系,就是一个有始有终的服务过程。铁路就是个整体,就是联动机,市场营销活动就是一个统一的整体行为,一个部门得罪了“上帝”就会影响整个营销的效果。2、对运输市场的再认识。铁路运输市场结构比较复杂,基本可以分为两大类,一类就是旅客运输,另一类就是货物运输,在铁路市场的顾客群中,由于受到经济、文化、社会、心理

14、等多方面的影响,因此,要对目标市场进行细分化,确定自己的经营方向,开展针对性的营销活动,寻找客、货源的机会。3、烦锁的承运、购票手续与繁杂的运价及收费,使顾客产生厌烦心理。4、路风问题严重影响铁路营销的实现。运输紧张时,倒车皮、贩车票、要吃喝、收贿赂,吓跑了不少顾客。5、宣传力度不够。铁路的优势:安全、正点、快捷、便利等运输信息宣传得少,许多顾客不知道、不了解。车站的广告突出的就是其它企业的内容。6、有不少铁路职工没有认识到铁路营销的重要性,认为营销就是领导的事,与自己没有多大的关系,“门难进、脸难瞧、话难听,事难办”。 三、铁路营销的目标市场营销就是围绕运营目标新展开的,铁路市场营销有四个目

15、标:一、市场占有目标。铁路运输在运输市场中占的份额比率,铁路运输企业以各种优质服务与优惠的定价,吸引旅客、货主,通过促销努力扩大市场占有率。二、运营收入增长目标。这就是营销活动的直接目标。三、盈利目标。对市场营销活动进行精心的策划,以较低的成本,争取运营收入较大的增长,实现较大的盈利。四、社会形象目标。铁路运输企业的社会形象包括优质服务与路风声誉以及知名度与美誉度。改善服务质量,扩大知名美誉宣传,赢得顾客的心理好感,以此来塑造与改善站车的社会形象。四、实现营销目标的策略与促销方式铁路企业在实现营销目标的过程中,营销策略就是达到营销目标的基本途径。结合铁路运营的特点,从产品、价格、分销、促销四个

16、方面努力: 1、产品策略。要实现企业的营销目标,使企业在市场中占据有利的竞争地位,最重要的就是拥有顾客所欢迎的产品。(1)产品结构要适应市场发展的要求。到1997年4月1日,全路共开行20对快速客车,64对夕发朝至客车,铁道部、各铁路局还结合管内实际,开行了一批直达特快列车,优质优价列车、旅游列车、假日列车,并且增加了新型空调客车,双层客车等高档车的比重。货物运输在确保国家重点物质运输的前提下,积极组织高附加值高运价号的货物运输,扩大集装箱、冷藏、快运货物列车的比重,铁路产品的结构在发生变化。(2)简化手续,方便货主,适应市场,有货就装,成了优化铁路产品的一个重要方面。(3)研制与改造新型客、

17、货列车,在质量、性能、特色上使顾客有新鲜感,吸引旅客与货主。2、价格策略。价格就是市场营销活动中极为重要的一部分,运价与服务收费的合理与否,直接影响铁路的运营收入与营销效果。铁路的价格种类较多,例如客运价格、货运价格、服务收费、站车商品销售价格等等。价格策略就是为营销目标服务的,定价的目标,一就是以获取理想的利润。二就是以取得适当的投资利润。三就是以维持或提高市场占有率。四就是以稳定市场的运价。五就是以应付与防止竞争。扩展新的运输市场,在价格上表现得最为敏感。由于旅客与货主的消费支付层次不同,在运输产品设计与编组时应考虑顾客的支付能力。铁路运输的价格就是由国家统一制定的,死的运价不能适应变化的

18、市场,不利于运输市场的竞争。应该给运营单位一定的价格调整权限,对于公、铁运输竞争激烈的区段,可以发挥价格杠杆的调节作用,吸引旅客与货主。3、分销策略。分销渠道就是铁路产品进入到顾客中所经过的途径。必须要打破计划经济体制下形成的“坐商”模式,放下“铁老大”的架子,发挥职能营销科室与服务公司的媒介作用,深入到商业区、工业区,设点办理售票与托运,在车站附近的县市增设客、货服务网点,广开销售渠道,彻底解决旅客、货主买票难、托运难的问题。4、促销策略。促销策略就是市场营销活动的基本策略。(1)大力宣传铁路运输的优点,把与运输有关的内容,例如,客、货运输动态、价格、服务、信誉、方式等信息告诉广大公众,增进

19、广大公众对铁路的了解。(2)通过解释或承诺服务的方法来说服顾客参与铁路运输,优质服务,以质取胜。(3)必须广泛地经常地在社会上树立铁路的新型公众形象,树立大宣传的观念,形成社会舆论,通过公众心理作用,使顾客不知不觉地接受铁路的各种宣传,建立对铁路的好感与好的印象。(4)铁路企业向顾客进行宣传自己的运力与自身优势,吸引顾客,提高效益的活动,主要通过广告宣传、人员推销与公共关系等方式来实现。铁路企业利用各种传播媒体向公众传递铁路运输信息,就是营销中运用最为广泛与最为有效的促销手段,铁路企业派出营销人员直接与旅客、货主建立联系,传递信息,促进运营业务发展的活动,在车站、货场、列车上随时可以进行。货运员、客运员、售票员、列车员都可以成为铁路企业的营销人员。营销人员应掌握一些基本技巧,例如把握时机,善于辞令,注意形象,培养感情。还要了解铁路运输的基本情况,熟悉营销业务知识与营销活动有关的各种政策法规。现代企业的营销活动把公共关系作为重要的促销手段。路风问题就是公共关系的一个侧面,利用各种传播手段,在旅客、货主、社区民众、政府机构以及新闻媒介各方面与公众沟通思想,建立良好的社会形象与营销环境。