《组织行为学》练习册答案.docx

1、组织行为学练习册答案组织行为学练习册答案组织行为学习题集答案 第一章 组织行为学的体系及其发展趋势1行为一般是可以预测的。你同意这种说法吗？为什么？ 答案：同意这种说法。 因为：行为不是随机的，行为是某种原因引起的，它一定指向某个目的，无论是对是错，行为者相信这目的对他自己是最有利的。当然，人与人之间是有差别的，即使在同样的情形下，人们的表现也不会完全一样。但是，人们的行为中确实存在一些基本的一致性。我们可以找出这些一致性，再加以修正，以此来反映个体间的差异。这些基本的一致性使我们有可能预测人的行为。在大多数有结构的情境中，预测行为是可能的。对行为的系统研究是作出合理准确预测的重要手段。 2定

2、义组织行为学，并与管理学进行比较。 答案：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 3什么是组织？家庭是一个组织吗？请解释。 答案：组织是一个有意识的结合在一起的社会单元，有两个人或两个人以上组成，在一个相对而言持续的基础上共同努力以达成一个或一系列共同的目标。家庭是一个组织，它拥有组织所有的特征。有一个不同的地方是家庭的目标不那么明显，因此学生可能会为它本质上是否是组织而争论。 4确认

3、并对比3种一般的管理角色。 答案：60年代后期，麻省理工学院的一位研究生亨利明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，以确定这些管理者在他们的工作中做些什么事情。根据他对这些经理的观察，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同而又互相关联的角色或者表现出与工作有关的10种不同的行为，这10种行为分为三大类：人际角色 1 头面人物-象征性的首脑，必须履行法律性或社交性的例行义务。2 领导者-负责激励和指导下属。 3 联络者-与外部能够提供好处和信息的人保持接触和联系网络。信息传递角色 4 监控者-接受大量的信息，作为组织内外信息的神经中枢。 5 传播者-把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织

4、的其他成员。 6 发言人-向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息，作为组织所在行业方面的专家。决策角色 7 创业者-从组织和环境中寻找机会发动能够带来变革的计划。 8 混乱处理者-当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动。9 资源分配者-做出或批准组织中的重大决策。 10 谈判者-在主要的谈判中代表组织。 5什么是全面质量管理？它与组织行为学是什么关系？ 答案：全面质量管理是一种管理哲学，这种思想是通过不断改善所有的组织结构来永久保持顾客满意的。它在提高员工参与度，管理他们的想法和工作，以及减轻组织变革带来的压力方面运用了组织行为学的概念。 6心理学的哪些领域对组织行为学有

5、贡献？社会学？社会心理学？人类学？政治学？还有什么其他学科可能对组织行为学有贡献？ 答案：心理学对组织行为学有贡献的领域有：学习，激励，人格，知觉，培训，领导有效性，工作满意度，个体决策，绩效评估，态度测量，员工选聘，工作设计，工作压力。社会学对组织行为学有贡献的领域有：群体动力学，工作团队设计，沟通，权力，冲突，群体间行为。 社会心理学对组织行为学有贡献的领域有：行为改变，态度改变，沟通，群体过程，群体决策。 人类学：比较价值观，比较态度，跨文化分析。政治学：冲突，组织内政治，权力。 7于行为一般是可预测的，因此没有必要正式的研究组织行为学。为什么这种说法是错误的？ 答案：关于人的行为的许多

6、所谓常识观点，如果进行深入考察的话，都是错误的。而且，一个人所认为?quot;常识与另一个人所认为的常识往往是矛盾的。对于不同的研究结果不了解的人也可能有他们不同的答案，组织行为学就是要使人们摆脱关于行为的直觉观点，学会系统的分析人的行为，并且，这样的分析有助于提高你解释行为和预测行为的准确性。 8组织行为学模型中的3种分析水平是什么？他们有关系吗？为什么？ 答案：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块-每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 9如果工作满意度不是一种行为，为什么还把它看成一个

7、重要的因变量？ 答案：因为，首先它是与绩效有关的重要因素；其次因为组织行为学研究者的价值偏爱。管理者有一种这样的信念：满意的员工比不满意的员工生产率要高。虽然许多证据对这个假设的因果关系提出了疑问，但我们仍然可以争辩：现代社会不应该只关心生活数量，还应该关心生活的目标。工作满意度不仅与缺勤和流动是负相关，组织有责任给员工提供富有挑战性的工作，使员工从工作中获得满足。 10什么是效果和效率？它们与组织行为学有什么关系？ 答案：如果组织能够实现它的目标，其生产率就高，要实现这一点，就必须以最低的成本完成输入和输出的转换。也就是效果好和效率高。例如，一家医院能成功地满足其病人的需要，就是有效果，如果

8、能以较低的成本做到这一点，就是有效率的。通过效果和效率实现高生产率要通过组织的三个水平：个体水平，群体水平和组织系统水平。组织行为学提供平衡这两个指标所需要的工具、观点和预测结果的能力。 讨论题1对比关于有效的管理者和成功的管理者的研究，这项研究对于实际的管理者有什么意义？ 参考：成功的管理者-组织外工作占据促进成功的所有工作的最大部分。相对而言，人力资源管理的工作占据成功管理者的工作最少的部分。对于有效的管理者而言，沟通占据了他们工作的最大部分，组织外活动则是最少的。成功的管理者和有效的管理者对于不同的工作的重视程度不同。他们强调的东西几乎是相反的。这个发现对原有的认为提升是绩效决定的假设提

9、出了质疑，并且生动地展现了社交和政治能力对提升的重要作用。贯穿管理的功能，角色，技巧和行动的一条共同的主线就是：如果要成为一个有效且成功的管理者，必须不断提高自己的管理技能。 2看待组织行为学最好的方式是权变观，找出证据来支持这个命题。 参考：作者在本章所列出的最后一个图表表明了这种观点。一共有四种主要的因变量和根据分析的水平归类的大量的自变量，研究表明这些自变量对因变量都有不同的作用。在这张图表里没有把所有的自变量都列出来，因为在一张图中这么作太复杂了。在这张图中还包含了变革和压力的概念，承认了行为的动态性以及工作压力是一个涉及个人、团队和组织结构的问题。 3你认为为什么组织行为学容易被批评

10、为不过是常识罢了，而物理学或统计学却很少受到这样的批评？ 参考：自然而然的我们都是研究行为的学生。不走运的是，我们的不经意的或者基于所谓常识而对他人的判断常常是错误的。我们可以通过学习组织行为学，把我们的直觉性的判断修正为系统性的分析，第二章 个体行为的基础 1 哪些传记特点能最好地预测生产率、流动率、缺勤率及工作满意度？ 答案：年龄对流动率是负相关的关系。年龄越大，流动率越小。年龄与缺勤率的关系不是十分明显。年龄与生产率不相关。满意度随着年龄增长而持续增加。 性别与缺勤率和流动率的关系不十分明显。男性和女性在工作生产率和满意度上也没有显著差异。 目前尚没有充分的证据可以得出婚姻状况对员工生产

11、率产生影响的结论。 任职时间与缺勤率之间存在负相关。事实上，对于缺勤率来说，任职时间是唯一一项最重要的解释变量。任职时间也能有效地解释流动率。研究常常发现任职时间与流动率之间成负相关，而且是流动率的一项最好的预测指标。任职时间与工作满意度成正相关。但是任职时间并不是生产率的一个很好的预测指标。 2 为了保证个体有恰当的能力有效地从事给定的工作，你应做哪几步工作？ 答案：首先应该通过各种测试了解个体的能力是什么。 其次弄清个体的能力具有哪些方面的不同。 最后，让个体的能力和他们所从事的工作相匹配。 3在精确预测行为方面，人格特质的预测力受哪些方面的限制？ 答案：对于控制点这一人格特质而言，不同的

12、工作中，其特质的预测能力存在着差异，一般而言，内控者会在工作上干得更好，但是外控者对于结构明确、规范清楚、只有严格遵从指示才会成功的工作来说，会做得更好。 对于马基雅维里主义特质而言，其工作得好坏取决于工作的类型以及你是否在评估绩效的时候考虑其道德内涵。如果结果不能为手段辩护的工作，行为有绝对的规范标准等情况时，很难预期马基雅维里主义者会取得良好的绩效。 对于A型人格员工的工作绩效，则应该考察他们所做的工作类型，其类型的不同，会极大的影响A型人格员工的工作成果水平。 4如果你知道一名员工有如下特点，你预测他的行为会是怎样的？ 1. 外控型控制点 2. 低马基雅维里主义分数 3. 低自尊 4.

13、A型人格 对于工作不容易满意，对工作环境更为疏远，对工作的参与程度更低，缺勤率也更高。他比较适合做结构明确、规范清楚、需要严格遵守指示的工作。 不那么愿意操纵别人，不会赢得很多利益，容易被别人说服，却很少说服别人，不适合需要谈判技能的工作和成功能够带来实质效益的工作。 对外界的影响更为敏感，需要从别人那里得到积极的评估。他更乐于赞同他人的观点，更倾向于按照自己尊重的人的信念和行为从事。从管理角度来看，他更注意取悦他人，他们很少站在不受欢迎的立场上。 他常处于中度或高度的焦虑当中，他们不断给自己施加时间压力，总为自己制定最后期限。他是速度很快的工人，他们对数量的要求高于对质量的要求。他愿意长时间

14、从事工作，但他的决策欠佳。他很少有创造性，他常常依赖过去经验解决自己当前面对的问题。 5什么是麦尔斯-布瑞格斯类型指标？ 答案：该指标是最为普遍使用的人格框架之一。这一人格测验包括了100道问题，用以了解个体在一些特定的情境中会有什么样的感觉和什么样的活动。根据人们的回答，可以把他们区分为外向或内向，领悟的或直觉的，思维的或情感的，感知的或判断的，在此基础上组合成为16种人格类型。 6霍兰德划分的6种人格类型是什么？ 答案：这六种人格类型是： A. 现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动。 B. 研究型偏好需要思考、组织和理解的活动。 C. 社会型偏好能够帮助和提高别人的活动。 D. 传统

15、型偏好规范、有序、清楚明确的活动。 E. 企业型偏好那些能够影响他人和获得权力的言语活动。 F. 艺术型偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动。 7员工是怎样在他们的工作中习得不道德行为的？ 答案：员工可能在工作过程中注意到其榜样的不道德行为，这种印象在员工头脑中保持了下来，也许员工会在某些时刻进行模仿，而如?quot;榜样继续这么做，员工就会对不道德的行为予以更多的注意，甚至最终成为其行为模式。 8对比经典条件反淅砺邸僮餍蕴跫 瓷淅砺酆蜕缁嵫 袄砺邸?br 答案：经典条件反射理论从根本上说，习得条件反射包括了构建条件刺激与无条件刺激之间的联系。将这种具有吸引力的刺激物与中性刺激物相结

16、合，中性刺激物会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。经典条件反射是被动的，当某件事发生的时候，我们以某种特定的方式进行反应，它可以帮我们解释一些简单的反射行为。 操作条件反射理论认为，行为是结果的函数。人们通过学习获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。操作行为指的是主动或习得的行为，而不是反射或先天的行为。该行为是否得到强化影响着这一行为的重复倾向。 社会学习理论是指通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点。它是操作性条件反射的扩展，也就是说，它也认为行为是结果的函数，但它同时还是承认了观察学习的存在以及在学习中知觉的重要性。人们根据自己对客观结果的感知和定义作出反应，而不是根据客

17、观结果本身作出反应。 9描述间断强化的4种类型。 答案：间断强化的四种类型分别是： 固定时距程序强化，就是每隔一定固定的时间给予一次强化。 可变时距程序强化，也就是奖励根据时间分配，但强化的时间却是不可预测的。 固定比率程序强化，是当个体反应达到了一个固定的数目之后，便给予奖励。 可变比率程序强化，是奖励根据个体的行为发生变化。 10管理者对问题员工进行惩罚会有哪些缺点？ 答案：对问题员工进行惩罚的缺点是：惩罚的使用是有代价的，它只能起到短时期的效果，并会带来严重的副作用。对员工的惩罚的结果常常会暂时抑制不良行为，但不会从根本上消除不良行为。持续地使用惩罚措施而不用积极强化方法，还容易使员工产

18、生对管理人员的条件性恐惧。这就破坏了管理者与员工之间的良好关系。 从长远的观点来看，如果只使用惩罚，而不对良好行为进行积极强化，则可能出现：员工产生挫折感，对管理者产生畏惧心理，问题行为再度出现，以及缺勤率和流动率的增加。 讨论题 1 讨论遗传决定人格。 找出证据支持这一观点； 找出证据反驳这一观点。 参考：支持：一些对儿童进行的近期研究极大的支持了遗传观点。研究表明，一些特质例如害羞、畏惧、不安在很大程度上是于内在的基因特点决定的。另一证据是来自对个体工作满意度的研究：个体的工作满意度是一个十分稳定的因素，即使主管或企业发生变化，工作满意度在一个人的一生中还是比较稳定的。 2在员工的人格与工

19、作生产率的关系中，还受到一个中间变量的调节，即工作类型。你是否同意这种看法？请讨论。 参考：同意这种观点，因为不同的员工人格，偏好不同的工作类型。这一点可以从霍兰德的人格类型与职业偏好表格中得到答案。 双因素理论有时又被称作激励-保健理论。心理学家弗雷得里克赫兹伯格在调查这样一个问题-人们想从工作中得到什么？提出的。赫兹伯格认为： 内部因素，如成长、晋升、责任、工作成绩得到认可和成就感等看起来与工作满意感有关。 当他们不满意时，他们倾向于抱怨外部因素，如管理、工资、公司政策和工作条件等。 满意的对立面不是不满。 消除工作中的不满因素并不必然带来工作满意。 看图6-3 带来工作满意的因素和导致工

20、作不满意的因素是不相关的和截然不同的。 要想激励人们，就必须强调与工作相关的内部因素如薪酬等。 ERG理论。克莱顿爱尔得弗(Clayton Alderfer)重组了马斯洛的需要层次使之和实证研究更加一致。竟他修改的需要层次称为ERG理论。爱尔得弗认为有3种核心 需要：生存、相互关系和成长。 生存 涉及到满足我们基本的物质生存需要，包括马斯洛称为生理需要和安全需要的这两项。 相互关系 即维持重要的人际关系的需要。要满足社会的和地位的需要就要和其他人交往，这类需要和马斯洛的社会需要和尊重需要中的外在部分相对应。 成长需要 个人发展的内部需要。包括马斯洛的尊重需要的内在部分和自我实现需要的一些特征。

21、 爱尔得弗的ERG理论与马斯洛的不同： 多种需要可以同时存在。 如果高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的愿望会更强烈。 ERG理论不认为需要层次存在一个严格的阶梯式序列。 甚至在生存和相互关系需要没有得到满足的情况下，一个人也可以为成长而工作，或者3种需要同时起作用。 ERG理论还包括挫折-倒退维度。 马斯洛认为，一个人会滞留在某一特定的需要层次直到这一需要得到满足。 ERG理论却认为当一个人较高层次的需要不能得到满足时，较低层次的需要强度会增加。ERG理论与我们关于个人差异的常识更一致。 4.描述麦克莱兰德提出的3种需要。它们与工人的行为是什么关系？ 答案-麦克莱兰德及其合作者发展

22、了3种需要的理论。该理论主要关注3种需要：成就、权力和合群。 成就需要：追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。 权力需要：使别人的行为与其他条件下有所不同的需要。 合群需要：建立友好和亲密的人际关系的欲望。 一些人具有获得成功的强烈动机。他们追求的是个人成就而不是成功的报酬本身。这种内驱力就是成就需要。麦克莱兰德发现高成就需要者与其他人的区别之处在于他们想把事情做得更好。权力需要是影响和控制其他人的欲望。具有高权力需要的人喜欢承担责任，努力影响他人喜欢处于竞争性和重视地位的环境。与有效的绩效选相比，他们更关心威望和获得对其他人的影响力。 麦克莱兰德提出的第3种需要是合群需要。研究者对这种需要的

23、关注最少。具有高合群需要的人努力寻求友爱，喜欢合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度理解的关系。 5.解释认知评价理论。它在管理实践中有何作用？ 答案-大量的研究结论支持认知评价理论。它认为当组织把外部报酬作为对良好绩效的奖励时，来自个人从事自己喜欢做的工作的内部奖励就会减少。如果认知评价理论是有效的，应该对管理实践有重大意义。 如果工资或其他外部报酬要成为有效的激励因素，它们必须根据个人的绩效而随机应变。 认知评价理论认为这只能降低一个人对从事这项工作所产生的内部满意度。 如果认知评价理论是正确的，起意义在于为了避免内部动机降低，应该使个人的工资不随绩效的变化而变化。 6.自我效能感在目标设置

24、中的作用是什么？ 答案-如果能力和目标的可接受性这样的因素保持不变，我们可以说，目标越困难，绩效水平越高。当人们获得了在朝向目标的过程中作得如何的反馈时人们会做得更好。自我反馈是比外部反馈更强有力的激励因素。 自我效能感是指一个人对他能胜任一项工作的信心。你的自我效能感越高，你对自己在一项任务中获得成功的能力就越有信心。 7.对比分配公平和程序公平。它们对于不同国家的不同的薪酬体系设置有何启示？ 答案-从历史上看，公平理论着眼于分配公平，即个人间可见的报酬的数量和分配的公平。但是公平也应考虑程序公平，即用来确定报酬分配的程序的公平。证据表明，分配公平比程序公平对员工的满意感有更大的影响，相反，

25、程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意向。通过增加程序公平感，员工即使对工资、晋升和其他个人产出不满意时，也可能一积极的态度看待上司和组织。 8.识别期望理论中的变量。 答案-期望理论是广泛被人们接受的对激励的一种解释。它认为，一种行为倾向的强度取决个人对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。也就是说，员工会受到激励进而付出更大的努力，当他相信： 努力会带来 良好的绩效评价 良好的绩效评价会带来组织奖励 组织奖励会满足员工的个人目标 这个理论着眼于3个关系 努力-绩效关系。个人认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性。 绩效-奖励关系。个人相信一定水平的

26、绩效会带来所希望的奖励结果的程度。 奖励-个人目标关系。组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人的吸引力。 9.解释下面的公式：绩效=f，并给出一个例子。 答案-支持源的存在或缺乏会促进或阻碍工作的成功。考虑员工绩效的一个常用但过分简单的方法是把它看成是能力和激励相互作用的结果，即绩效=f。如果有一个因素不合适，绩效就会受到消极影响。我们需要在等式中加入表现机会，即绩效=f。见图6-8。当你试图评价一名员工为什么没有取得你认为他能取得的绩效时，不要忘了看一看工作环境是否具有支持性。 10.激励概念中的哪些共同点适用于跨文化的情境？ 答案-如图6-9所示，该模型把我们了解的一些关

27、于激励的知识整和起来了。并且存在有跨文化的一致性。 渴望有趣的工作看来对所有的工人都是重要的。 在包括几个国家的研究表明：成长、成就和责任列前三位，并且具有相同的排序。 第六章 激励理论及其应用 1把目标设置理论和目标管理程序联系起来，它们的区别和相似点是什么？ 答案：目标设置理论表明：困难的目标比容易的目标更能带来高的个体绩效；具体的目标比没有目标或笼统的目标尽你最大的能力能带来更高的绩效；绩效反馈会带来更高的绩效。 目标管理直接提倡具体的目标和绩效反馈。目标管理暗含着而不是明确指出，目标必须被认为是可行的。和目标设置理论一致，当目标足够困难，要求员工作出一定的努力才能实现时，目标管理将是最

28、有效的。 二者唯一的不同之处可能是关于参与问题：目标管理极力主张参与，而目标设置理论表示给下属指定目标效果一样好。 2 组织行为学模式怎样影响员工的激励水平？ 答案：组织行为学模式的步骤遵循一个解决问题的5步程序：1）识别与绩效有关的行为事件；2）测量：行为发生的最低频率；3）识别行为的权变因素；4）开发和实施干预策略；5）评估绩效改善程序。 一个员工在他的工作中所做的每一件事情在绩效产出方面并不是同等重要的。因此组织行为学模式的第一步就是识别对员工绩效有重大影响的关键行为。第二步就是要求管理者建立一些基础的绩效数据。这可通过确定已识别出的行为在现实条件下发生的次数而获得。第三步是通过功能分析

29、，识别行为的权变或绩效结果。这会告诉管理者行为发生的原因和行为结果。一但功能分析完成，管理者就要准备开发和实施一种干预策略，以强化必要的绩效行为和削弱不必要的行为。最后一步是评估绩效提高程度。 3 解释员工和管理人员在质量圈中的作用。 答案：质量圈是810个员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体。他们定期会面讨论质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价，但管理层一般保留建议方案实施与否的最终决定权。 4从员工角度和管理人员的角度看，浮动工资方案的长处分别是什么？ 答案：浮动工资与绩效挂钩，会波动，对管理人员很有吸引力。它把一个组织的固定劳动成本的一部分转变为可变成本，这样，在效益降

30、低的情况下，可以减少费用。另外，对员工而言，浮动工资使得收入只依赖于贡献的多少，而不在乎头衔的大小。绩效低的人发现他们的工资保持不变，而高绩效者的工资随贡献相应增长。 5比较岗位工资和技能工资。 答案：技能工资是岗位工资的替代物。技能工资不是根据一个人的职称来确定，而是根据员工掌握了多少种技能和能作多少工作来确定。 5用什么方法可以激励专业员工？ 答案：专业人员对自己的专业领域有强烈持久的承诺。他们的忠诚感更多的是针对他们的专业而不是雇主。那么，用什么来激励专业人员呢？金钱和提升不是最佳选择。因为他们一般有较高的报酬并且喜欢自己的工作，相反，工作的挑战性排在前列。他们喜欢处理问题并找到解决方法

31、。他们工作本身就是工作的奖励。专业人员也看重支持，他们想让其他人认为他们正在从事的工作是重要的。激励他们，要给他们提供不断发展的，有挑战性的工作；给他们一定的自主权去实现他们的兴趣；允许他们以自己认为有效的方式工作；提供受教育的机会-培训，专题讨论会，参加会议-奖励他们，这可使他们了解其专业领域的发展。 6用什么方法可以激励临时工？ 答案：绝大多数临时工都是非自愿的，其激励方法是：让他们获得长期工作的机会。此外是给他们培训的机会。如果员工认为他们正从事的工作有助于他们掌握实用技能，激励水平就会提高。当临时工从事同样工作但长期工的收入高，福利好时，应该把他们分开，或实行浮动工资和技能工资。 7你作为一名管理者如何做才能增加提高员工努力水平的可能性？ 答案：管理者应该检查制度的公平性。报酬应被员工认为是和他在工作中的投入相当的。简单来说，这意味着经验、技术、能力、努力程度和其他明显的投入应能解释绩效差异，进而解释工资、工作分配和其他报酬。 讨论题 1说出组织确定员工报酬的5个不同标准。根据你的知识和经验，你是