服务中心广播词.docx

1、服务中心广播词服务中心广播词一、服务中心广播词内容1、早安词各位同仁：大家早上好！我们的营业时间将于早上（ ）分准时营业，现在距营业时间还有（ ）分钟，敬请各位同仁尽快将手中的工作完成，如有特价信息请及时通知收银中心，让我们以最佳的状态迎接顾客的到来，愿大家工作愉快，谢谢！（开店前15分、10分、5分钟各广播一次）2、开店词亲爱的顾客朋友：早上好！（中午好！下午好！晚上好！）欢迎光临鑫安超市。本超市营业时间从早上（ ）至晚上（ ），为您提供全新舒适的购物环境以及物美价廉的商品，敬请您慢慢选购。如有需要帮忙，请随时通知我们的服务人员，我们将竭诚为您服务。鑫安超市全体人员祝您购物愉快，谢谢！3、日

2、期、天气广播亲爱的顾客朋友，您好，欢迎光临鑫安超市。今天是（ ）年（ ）月（ ）日，农历（ ）月（ ）日。今天天气（根据报上天气预报广播），温馨提示顾客朋友留意天气变化，注意身体健康，鑫安超市全体员工祝您购物愉快，谢谢！4、核价称重广播亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。为防止计算错误，请在结帐时仔细核价，如发现有错误，请至服务中心，服务中心工作人员将竭诚为您服务。鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！5、人潮多时广播A、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。为缩短您结帐排队的宝贵时间，请您挑选有标价签的商品，生鲜食品、特别是蔬菜、水果、面包、熟食，请到相应部门称重计价；同时请您准备好零钱，以便快

3、速结帐。谢谢您的合作，祝您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光，谢谢！B、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。为节省您排队结帐的时间，请您尽量到（ ）至（ ）号收银台结帐，那里的顾客较少，可以节省您的时间。谢谢您的合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！C、亲爱的顾客朋友：您好！感谢您光临鑫安超市。由于今天购物的人较多，收银台出现排队现象，非常抱歉让您久等了。我们的收银员将尽快为您办理结帐手续，请大家不要拥挤，保持秩序。谢谢您的合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！D、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。由于现在处于客流高峰期，银行电话线路比较繁忙，为了缩短您的排队时间，加快收银速度，请尽量使用

4、现金结帐。谢谢您的合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！6、快速结帐广播亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。为缩短您结帐排队的时间，购买五件以下商品的顾客朋友，请您按指示到快速结帐收银台结帐。谢谢您的合作，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！7、闭店词A、亲爱的顾客朋友：晚上好！欢迎光临鑫安超市。我们的营业时间为早上（ ）到晚上（ ），现离本超市休息时间还有（ ）分钟（现已超过本超市 营业时间），请您尽快挑选好您所需要的商品的收银台结帐。如您有物品寄存于服务中心或存包柜，请您速至服务中心或存包柜领取，我们将近在明天早上（ ）分到晚上（ ）分继续为您服务，鑫安超市感谢您今天的光临，并祝您晚安，谢谢！（关

5、店前15分、10分各一次）B、亲爱的顾客朋友：晚上好！ 感谢您光临鑫安超市，我们一天的营业时间已经结束了。又 到了跟您说再见的时候，我们衷心地希望您能满怀希望而来，满 载喜悦而归。如果我们一天的工作中有不到之处，敬请您能够谅 解，我们将认真总结今天的工作，努力加以改进，并为迎接您明 天的到来作好一切准备。请相信，我们会始终全心全意为您服务， 以最亲切、最诚挚的方式来表达对您光临的感激之情；您的鼓 励是对我们所作努力的最好证明，您的批评是我们不断进取的最 佳动力，您的光临是对我们最大的支持，您的需要是我们服务的 目标，您的满意是我们最大的心愿。让我们共同迎接辉煌而灿烂 的明天！鑫安超市再次感谢您

6、的光临，祝您晚安，谢谢！8、告之服务 A、亲爱的顾客朋友：您好！（早上好、中午好、晚上好）欢迎光临鑫安超市。为了您能愉快购物，我商场提醒您注意以下几点：我商场一楼设有存包处，须存包的顾客可存放；带小孩的顾客朋友请照顾好自己的小孩，请不要将您的小孩放在购物车内，以免发生意外；请您在上、下电梯时，小心行走，抓好扶手， 以免摔倒；请您在购物时注意保管好自己携带的贵重物品，不要将您的手机、钱包、钥匙等放在购物车或购物篮内，以免丢失；买单的顾客请您在收银台前耐心等候，不要拥挤；在办完结算手续以后，请清点好已买单的商品，保留好电脑小票，以便保修、开发票及退换货。最后，感谢您的支持与合作，鑫安超市祝您购物愉

7、快，谢谢！B、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。敬请各位顾客朋友在购物结帐后妥善保管好您的购物小票，七天之内，如遇问题，请凭电脑小票至服务中心办理退换货手续，服务中心工作人员将竭诚为您服务。鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！C、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。为了节省您的购物时间，请您挑选有标签的商品；在您结帐后，请您妥善保留您的电脑小票；如您要开发票，请您在一个月内持电脑小票到一楼服务中心办理。如您所购买的商品发生功能性故障，请您持电脑小票在7天内到服务中心办理退换货手续，15天内发生功能性故障可换货。在您选购此类商品时，请您认真挑选您合意的商品。鑫安超市全体员工将竭诚为您服务，并祝

8、您购物愉快，谢谢！9、防盗广播亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。温馨提示顾客朋友：在您购物或结帐时，请您妥善保管好您的贵重物品，比如：手机、钱包、手袋、钥匙、证件等，不要将其放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失。为了保持店内空气清新、环境洁净，请您不要在店内吸烟或乱丢垃圾。您如果还需要其他服务，请您随时联系商场内的工作人员，我们将竭诚为您服务。鑫安超市全体员工衷心感谢您的光临，并祝您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光，谢谢！10、特价广播A、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。 为感谢顾客朋友长期以来对我商场的支持与厚爱，我商场（ ）楼（ ）区现在隆重为您推出一系列超低价商品，（品名

9、、规格），（您只需花钱即可以买到商品）欢迎顾客朋友前往（ ）楼（ ）区选购，谢谢！ B、亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。下午时光和您一起分享夏日阳光。现在外面的气温较高，紫外线强度较大，高温提醒您不宜户外活动，正在购物的顾客朋友请您在商场内慢慢选购您所需要的商品，本商场特为您提供舒适的购物环境，能给您带来一丝凉爽。商场一楼、三楼化妆品区域有各种品牌防晒美白护肤品，如：（ ）（ ）（ ）（ ）等，希望能给您带来美的感受，谢谢！11、面包出炉广播亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。本超市二楼板面包部有刚出炉的面包，欢迎顾客朋友前往选购，祝您购物愉快，谢谢！12、禁止吸烟广播亲爱的顾客朋

10、友：您好！欢迎光临鑫安超市。为了保持店内空气清新、环境洁净，敬请各位来宾不要在商场内吸烟或乱丢垃圾。谢谢您的合作，鑫安超市全体员工祝您购物愉快，谢谢！13、生日广播各位同仁：早上好！（上午好、下午好、晚上好）今天是（ ）部门（ ）同事的生日，在这个特别的日子里，店长代表鑫安超市全体员工衷心感谢你一直以来的辛勤工作，祝您生日快乐，开心每一天。下面为您送上一首生日歌曲，请大家一起收听，谢谢！14、呼叫顾客（员工）A、顾客朋友（ ）先生/小姐，请您听到广播后速至（ ），您 的朋友在等，谢谢！B、请（ ）部门值班同仁听到广播后速至（ ），谢谢！ 请（ ）部门（ ）同仁听到广播后速至（ ），谢谢！15、

11、整点报时广播亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。鑫安超市为您报时：现在是北京时间（ ）点整，谢谢！16、告之同仁A、各位同仁：你们好！由于今天客流量较大，各部门工作量相 应增加。对于你们不怕苦、不怕累的精神，公司全体管理人员 向你们表示衷心的感谢，并对你们说一声“辛苦了”！请所有 在岗同仁继续做好本职工作，以最优质的服务奉献给广大顾客 朋友，谢谢！B、各位同仁：你们好！一天的工作已基本结束，请各位做好清 场工作，同时检查各自岗位的电源是否已关闭。公司全体管理 人员向你们表示衷心的感谢，并说一声“大家辛苦了”，下班 时间已到，请各位按秩序退场，谢谢！17、公司简介各位亲爱的来宾：您好！欢迎光

12、临新一佳荆门店。鑫安超市是现代大型综合连锁超市，是广东省流通龙头企业。公司始终坚持“创新、服务、满意、第一”的经营理念，以“走进社区，服务街坊”为宗旨，大大满足了顾客“一站购齐”的购物需求，深受广大顾客喜爱。本着“立足深圳、巩固广东、辐射全国”的发展目标，自1995年创办首家深圳宝安分店以来，至今为止，已先后在全国各地成功开设了超大面积的大型卖场101家。足迹遍布广东、湖南、湖北、广西、辽宁、吉林、黑龙江、四川、浙江、江苏、山东等省市地区。公司创办以来，秉承“顾客至上，平价第一”的经营原则，多次被政府部门、行业协会、消费者协会等机构授予荣誉称号，赢得了社会及广大消费者的一致好评。荆门店是新一佳

13、在湖北开设的第四家大型卖场，总营业面积为八千多平方米。二楼主营：生鲜食品、干杂食品、烟酒饮料、冷冻食品等；三楼主营：化妆品、小家电、五金家私、文具、床上用品、鞋帽、服装等。走遍千家万家，购物还是新一佳。新一佳期待着您的光临，新一佳愿成为您最忠实的朋友。谢谢！二、特殊广播1、冷气空调损坏广播亲爱的顾客朋友：您好！本超市冷气空调系统现出现故障，敬请顾客朋友多多包涵，我们将近尽快恢复正常。由此带来的不便，我们深表歉意，多谢您的合作与谅解，祝您在百里方购物广场购物愉快，谢谢！2、移动座车广播车号为（ ）的车主请留意，请您听到广播后将您的座车驶离现所停放位置，谢谢！3、停电广播A、亲爱的顾客朋友：您好！

14、因电力公司检修停电，造成您购物不便，我们将尽快恢复正常。由此带来的不便，我们深表歉意，多谢您的合作与谅解，谢谢！ B、亲爱的顾客朋友：您好！感谢您光临鑫安超市。由于我商场电路出现故障，暂时无法照明。请您不要惊慌，站在原处，以免碰伤，我商场维修部人员会尽快作好抢修工作，很快便可 恢复照明。请您耐心等候，多谢您的合作与谅解，谢谢！4、走失小孩广播A、爱的顾客朋友：您好！服务中心现有一位身穿（ ）色上衣，（ ）色短（长）裤，年约（ ）岁的小男（女）孩与家长走散，请这位小朋友的家长听到广播后速与服务中心联络，谢谢！B、顾客朋友（ ）先生/女士，请您听到广播后速至服务中心，您的小孩在等您，谢谢！5、变更

15、营业时间广播亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。本超市为提供更加便利的服务，从（ ）月（ ）日起变更营业时间，将于早上（ ）至晚上（ ）止，敬请顾客朋友留意，谢谢！6、消防广播各位顾客：本商场（ ）处现发生火情，请大家不要惊慌，把手中的商品放置超市地面处。为了您的安全，请听从工作人员的指挥，尽快从安全出口离开。谢谢您的合作！7、消防演习广播亲爱的顾客朋友：您好！我商场正在进行消防演习，如果您听到铃声或看到卷闸门下降，请不要惊慌，我们将尽快恢复正常驻。由此带来的不便，敬请谅解。谢谢！8、收银系统故障亲爱的顾客朋友：您好！感谢您光临鑫安超市。非常抱歉我们的收银系统出现故障，暂时无法为您办理结算

16、手续。请您在商场内稍作停留，慢慢挑选您所喜欢的商品，我们的工作人员会尽快恢复系统，以便您及时买单。不便之处，敬请您的谅解，鑫安超市祝您购物愉快，谢谢！9、扶梯故障广播亲爱的顾客朋友：您好！由于供电问题，我商场的电动扶梯暂停使用。正在扶梯上行走的顾客，请不要惊慌，请将购物车留在电梯上，带着您需要的商品步行下楼，并请小心行走。我们将尽快恢复正常，由此带来的不便，我们深表歉意。多谢您的合作与谅解，祝您在鑫安超市购物愉快，谢谢！10、下雨广播亲爱的顾客朋友：您好！欢迎光临鑫安超市。由于外面正在下雨，请顾客朋友在商场内稍作停留，慢慢选购您喜爱的商品。同时，在我商场二楼雨伞专柜有各式新颖、价格优惠的雨伞，

17、雨披出售，需要购买雨伞雨披的顾客朋友请到二楼选购。愿您在鑫安超市渡过一段轻松愉快的购物时光，谢谢！11、礼貌用语带领(每半小时一次)各位同仁：早上好！（上午好、中午好、下午好、晚上好）让我们一起向顾客朋友问声好：早上好，欢迎光临！让我们再次以热情饱满的精神状态向顾客问声好：早上好，欢迎光临！三、广播稿使用注意事项1、广播时使用统一的广播，语言要求统一规范，控制发音音量及语速。2、商场内部除播放各部门特价信息、通知各部门员工至服务中心处理退换货等，其他情况不得使用广播。3、顾客需要帮助时（寻人、寻物），可以使用广播。4、每天不定时广播防盗广播、特价广播，商场注意事项、整点报时广播。四、背景音乐使用原则1、一般为轻快柔和的音乐，使顾客能轻松地享受购物乐趣。2、在繁忙的时候，选用快节奏进行曲，以加快顾客购物速度，缓解客流压力。3、背景音乐忌用沉闷、悲伤乐曲及国际上惯用的送终、离别及不吉祥的歌曲。4、节庆时，如儿童节、圣诞节、春节等应穿插应景乐曲。