电站人员礼仪手册.docx

1、电站人员礼仪手册电站礼仪手册目录第一部分：电站礼仪规范一、 仪表礼仪二、 仪态礼仪三、 鞠躬礼仪四、 邮件礼仪五、 电话礼仪六、 会议礼仪七、 接待与拜访礼仪八、 职场礼仪九、 社交礼仪第二部分：电站礼仪管理办法一、 礼仪培训管理二、 礼仪执行管理三、 礼仪文化宣传管理第三部分：附录附录一、电站礼仪格言附录二、中华礼仪名言附录三、中西礼仪文化趣谈附录四、礼仪小刺猬第一部分：电站礼仪规范一、仪表礼仪公司所属电站员工在所有工作时间内开展各项工作时，仪表形象必须符合如下规范标准。（一）电站工作人员仪表标准：1、工作人员工作时必须穿工作服，衣服和袖口必须扣好；工作服上不能有可能被机器转动绞住部分；2、

2、禁止围围巾，禁止穿尼龙、化纤、化纤混纺的工作服，以防工作服燃烧时加重燃烧程度。3、工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋、凉鞋，女工作人员禁止穿裙子、高跟鞋，辫子、长发需盘在工作帽内。4、任何人进入生产现场必须佩戴安全帽，帽带必须系牢，高空作业必须扎好安全带。5、从事电气工作人员必须佩戴安全帽、穿绝缘鞋、并带手套。6、从事产生噪音、粉尘、非电离辐射等职业危害的作业人员必须按有关规定正确使用个人特殊防护用品（如防尘口罩、防毒面具、耳塞、防护服、防护眼镜等）。（二）电站负责人（对外联系、接待）仪表标准：1、男：深色西服套装，裤长以接触脚背为佳；女：配套的职业套装或套裙，裤长以接触脚踝为佳，裙长不得短于膝盖

3、三寸以上，丝袜应适宜服装颜色，无破损；2、浅色长袖衬衣，衬衣袖口平整，不得挽起；夏季，上装可穿着浅色短袖衬衣；3、深色皮鞋及深色袜子，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；4、进入职场需系领带，领带紧贴领口，下摆接近皮带，整体美观大方；5、着装整洁，服装口袋避免放置物品；6、男：皮鞋光亮，深色皮带，颜色不得浅于西裤；女：皮鞋颜色要搭配套装或套裙, 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁；7、精神饱满，面带微笑；8、男：梳理精干短发、清洁整齐，女：发型干练、庄重，梳理整洁；9、男：面容整洁，不留胡须；女：可化淡妆；10、指甲清洁，不蓄甲。（三）特殊人员仪表标准：1、各专业公司外包工作人员在电站开展各项工作时，必须遵守电

4、站仪表礼仪规范；2、女职员在怀孕期间，可着宽松休闲装，但不能穿“露、透”服装、无袖上衣、吊带背心、七分裤、五分裤、短裤、拖鞋、；3、男、女职员如遇伤病或其它特殊情况无法穿着职业正装的，可按特殊情况酌情处理；4、临时借调人员在公司上班时，需遵守公司着装管理规定，如特殊原因无法遵守的，需向部门负责人，综合管理部人员说明情况。(四)不符合仪表礼仪规范的常见问题：1、 男职员仪表着装常见问题：包括但不限于，无领或无袖上衣、夹克外套、色彩过于鲜艳的衬衣、休闲衬衣、运动服、休闲裤、牛仔裤、多袋裤、九分裤、短裤、凉鞋、休闲鞋、运动鞋、拖鞋等；2、 女职员仪表着装常见问题：包括但不限于，“露、透、短”服装、无

5、袖上衣、吊带背心、宽松休闲外套、运动服、娃娃裙、超短裙、牛仔裤、多袋裤、九分裤、七分裤、五分裤、网纹丝袜、短裤、凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋等；3、 对外联系、接待时不按要求着装。二、仪态礼仪（一）微笑：1、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 2、要与对方保持正视的微笑；3、眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；4、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。（二）目光：1、在与人谈话时，大部分时间应看着对方；2、正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；3、道别或握手时，应该注视着对方的眼睛

6、。（三）站姿：1、标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；2、男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；3、女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。（四）坐姿：1、基本坐姿：入座要轻，坐在椅子的1/32/3之间；2、后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰；3、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。（五）行姿：1、女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；2、男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。（六）蹲姿：1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，

7、前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；2、男士应注意弯膝。（七）手势：是谈话必要的辅助手段。1、手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义；2、在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；3、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。三、鞠躬礼仪（一）欠身礼：1、欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；2、每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼；3、贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼；4、给客人奉茶时：行欠身礼。（二）15度鞠躬礼：1、头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于

8、体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方；2、在公司及电站内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼；3、领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼；4、行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答；5、在公司及电站内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。（三）30度鞠躬礼：1、头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方；2、在公司、电站、大门口、电梯门口接客人时：问候、行30度鞠躬礼；3、在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐；4、欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度

9、鞠躬礼，目送客人离开后再返回；5、在接受对方帮助表示感谢时：行30度鞠躬礼，并说“谢谢”；6、给对方造成不便或让对方久等时：行30度鞠躬礼，并说：“对不起”；7、向他人表示慰问或请求他人帮助时：行30度鞠躬礼；8、电站中控室人员接待客人时：当客人到达中控室监控台23米处，应起立、行30度鞠躬礼、微笑问候；（四）鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方23米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚地微笑。 四、邮件（OA系统）礼仪邮件文化（OA系统）是公司及电站重要的工作之一，从根本上改变了公司内部的沟通交流方式，大幅提升工作效率。电站员工都应习惯并规范拟写并发送邮件，全面掌握邮件

10、处理技能。养成通过邮件开展工作、进行沟通交流的良好习惯，学会并习惯用邮件汇报请示、交流重要信息、确认沟通结果并进行工作的交接传承。（一）邮件礼仪（OA系统）基本要求：1、 及时处理、回复邮件；2、 拟写、回复邮件，应注意语言，不要攻击、冒犯他人；3、 敏感、重要的邮件，未经发件人同意，不要随意转发，谨慎转发自己收到的邮件；4、 友善地处理错误送达的邮件：收到他人错发的邮件，一要保密，二要妥善处理，如退回或转发给正确的收件人；5、 错别字应该杜绝，建议写完之后检查一遍再发送；6、 合宜地称呼收件者，并且在信尾签名；7、 附件较长的，提炼精华部分写在正文中；8、 工作请示首先发给上一级领导，有必要

11、请示主管的，同时抄送电站负责人和上一级领导；9、 投诉、举报和个人思想交流邮件可以越级、跨级上报；10、 个人签名不要使用图片（尤其是卡通形象）、信纸等功能；11、 了解传送出去的讯息将会永久留存；（二）邮件礼仪（OA系统）具体操作要求：1、规范拟写邮件标题：邮件必须有标题，要明确且具可查询性。用关键字，让读者明了邮件请示或通知的内容。同一项工作，相关邮件标题应尽可能保持一致。2、规范拟写邮件内容：（1） 邮件内容要简明扼要，报告或请示的事项要明确具体，具体写法可参照公文写作要求；一事一邮件，一般不宜在一份邮件内同时讲几件不同的事；（2） 邮件内容应尽可能直接体现在邮件页面上，内容短的邮件不要

12、采用附件上传的方式，这样可方便收件人阅读处理；（3） 内容长的、不得不用附件上传的邮件，应对附件内容作摘要处理，并将内容摘要直接写在邮件页面上。3、规范确定邮件发送对象：要根据邮件所涉及的工作内容，合理地确定收件人范围，审慎地选择收件对象；同时，由于职场中重名的同事的邮件地址差别很小，因此在点击发送前，要认真确认收件对象是否正确，避免因邮件的错误传递给双方带来不必要的困扰。4、正确认识邮件对收件人、抄送人的不同要求：5. 一般情况下，收件人必须回复邮件，抄送人可不回复（只是告知参考）；一般情况下，工作邮件不要越级发送，除非经领导授权或是投诉举报方面的内容。慎重发送群发邮件：对群发邮件进行重点控

13、制，发送对象超20人的要经站长及部门负责人特批；群发邮件涉及面广，一定要慎重发送，发错了又撤回来，很不严肃，会造成不好的影响，授人以笑柄。6、高度重视邮件安全：发出的重要邮件，特别是发给外部单位的重要邮件，发送后一定要与对方进行电话确认，确保准确及时传送。7、转发邮件注意事项：公司邮件系统每天都会产生大量重要、敏感信息，需要在一定期限、一定范围内严格保密。任意转发、快速传播，稍有不慎，就有可能导致重要、敏感信息不正常扩散甚至外泄，产生严重后果。转发邮件的具体要求如下：（1） 凡属于个人隐私、公司机密、敏感数据的邮件，收件人必须妥善处理，不得转发；（2） 公司发送的邮件，除一般的工作安排或执行文

14、件外，收件人因工作需要向其他人转发，原则上应事先征得原始发件人同意；（3） 发件人邮件中明确注明不得转发的，任何收件人不得转发。五、电话礼仪（一）接听调度及普通电话的礼仪要求：1、 最好在三声铃响之内接听电话；2、 接听调度电话时按下录音键，必须使用规范应答语：“您好，*电站，姓名*”并确认对方身份使用调度术语；接听一般电话时必须使用规范应答语：“您好，*电站”3、 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；4、 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；5、 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；6、 代转电

15、话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；7、 使用电话，轻拿轻放；（二）接听电话的礼仪要求：1、 对于认识的电站同事，可以不拘泥于“您好，*电站”的问候，可以直呼其名，比如“您好，刘东”；2、 对于本部门或者比较熟识的同事，可以更加亲切地直呼其名称，比如“您好，大伟”，或“您好，*站长或*部长”；3、 对于初次联系的同事或者接听外线呼入，仍然要说“您好，*电站”；4、 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；5、 体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，将会直接影响你的声

16、音、语气和精神状态；6、 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；7、 代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；8、 使用电话，轻拿轻放；六、会议礼仪（一） 申请会议室等公共资源须按流程办理，如申请时间发生冲突，要服从管理人员的安排，并尊重服务人员； （二） 与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；（三） 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；（四） 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；（五） 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若

17、要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；（六） 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；（七） 会议进程中，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；（八） 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；（九） 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；（一十） 公共会议室使用完毕后，应整理好物品，确保设备无损坏。七、接待与拜访礼仪（一）接待礼仪：1、 接待客人：（1） 提前做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶

18、水或饮料。（2） 本公司领导来电站中控室视察时，当值值长还应对电站整体运行情况做简单汇报。（3） 外单位领导来中控室视察时，电站站长或当值值长根据站长具体要求汇报设备运行状况。2、 乘电梯：（1） 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯；到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出，如电梯内有人，则无论进出都应客人、上司优先；（2） 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。3、引路：（1） 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介

19、绍；（2） 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 4、开门：（1） 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；（2） 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。5、奉茶：（1） 客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在70度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满；（2） 来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则

20、应从上席者开始；在给客人上完茶之前，不要先给自己人上茶。6、送客：（1） 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后；（2） 可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等；（3） 若是远道而来的贵宾，可送至车站，并目送客人走进大厅，才能离开。（二）拜访礼仪：1、拜访前应事先与对方沟通，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。若因急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉，说明原因；2、约好拜访时间后，应准时赴约，不要早到或迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉；3、访谈应提高效率，达到沟通交流目的即可，应避免过多打扰对方。八、职场礼仪（一

21、）职场公共资源及设施使用标准：1、 职场使用应按规定申请，不应随意占用职场资源；2、 职场公共设施要爱惜，不应随意挪动职场内的办公家具、调动控制开关（如广播音量、空调等）；3、 在职场内不应乱堆乱放物品，不占用通道，妨碍通行；4、 不可直接在墙壁上涂画、粘贴海报，可以在指定区域的标准展板上进行宣传布置；在张贴展板时，不应遮挡职场标识、安全警示牌等；5、 不可在独立办公室和会议室的玻璃墙面上张贴遮挡物。（二）职场个人行为举止的礼仪要求：1、 在日常工作中，应讲求信用，养成良好的为人处事习惯，摒弃“以我为主”、“自以为是”的不良作风；2、 在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因

22、此，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语；如无必要的工作联系，不随意进入其他职场区域；3、 切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品，甚至满不在乎地把借来的东西又转借他人。因工作需要，借用了他人的书籍、办公用品或其它东西，必须尽快而且完好地归还；归还如剪刀等锋利物品时，切勿把锋利的一端或尖端对着他人；4、 办公桌面要保持整洁，桌面上摆放的个人物品不得超过3件，下班前须整理桌面物品；5、 必须保持职场卫生，不允许将食物带入职场；职场内不可吸烟，吸烟应到指定吸烟区域；6、 就餐及上楼梯时，须按顺序排队，保持间距，彼此谦让，主动帮助他人，禁止插队，如中途有事离开重新回到

23、队伍中必须重新排队；7、 在公共场所行走时，注意与他人保持适度距离与空间，避免挤压到他人，给他人造成不适；8、 在职场园区通行，要保护绿化环境，不践踏花草，不占用车道；9、 节约资源，养成绿色环保的办公习惯。（三）职场中礼貌用语的使用要求：1、问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好2、致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作 3、拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了4、慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了5、赞赏的语言：太好了、真棒、美极了6、谢罪的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去7、挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？8、祝福的语言：托您的福、

24、您真福气9、理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同10、迎送的语言：欢迎、明天见、再见11、祝贺的语言：祝你节日愉快、恭喜12、征询的语言：您有什么事情？需要我帮您做什么事？13、应答的语言：没关系、不必客气14、婉言推托语：很遗憾，不能帮您的忙；承您的好意，但我还有许多工作九、社交礼仪（一）握手礼节要求：1、 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到；2、 握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候；3、 握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；4、 握手时间一般在3-5秒之间为宜；

25、握手力度必须适中；握手要讲究卫生。（二）名片礼仪要求：1、 要保持名片或名片夹的清洁、平整，名片可放在上衣口袋里；2、 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲一些“请多多关照”之类的客气话；3、 接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。（三）乘车礼节要求：1、 乘汽车时，通常遵循右为上、左为下，后为上、前为下的原则；2、 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾

26、驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位；3、 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。（四）同行礼节要求：1、 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；2、 上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。（五）沟通礼仪要求：1、 每个人都很重视自己的名字，所以应尽可能多地记住自己沟通交往过的人的名字和职务，切忌叫错或叫混。2、 保持距离：人与人沟通交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。虽然因民族、地域、文化、身

27、份、关系等因素，人们相互间的距离会有所差异，但通常人们认为1.2米3.6米为社交距离，0.5米1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。第二部分：电站礼仪管理办法一、礼仪培训管理（一） 新员工礼仪培训：1、 新员工入司时，其所在电站礼仪负责人应在员工正式报到一周内向新员工发送“新员工基本礼仪要求”内容，并宣讲电站礼仪制度及文化；2、 电站在为新人组织的新员工培训中，必须专门解读电站的礼仪制度和文化；3、 新员工应在电站领取电站礼仪手册了解电站礼仪基本要求，并了解相关内容。（二） 其他礼仪培训：电站礼仪推广应针对各类职场礼仪，在各年度内组织不同形式的礼仪文化培训，丰富

28、员工礼仪文化知识。二、礼仪执行管理（一） 管理办法：1、 月度考核：电站礼仪推广为每月的礼仪检查后将汇总检查成绩，并计入当月的绩效考核。2、 年度考核：部门将在本年度结束前，依据各电站在年度内各项礼仪检查的情况，对考核较差的电站、个人予以通报批评。（二） 违规处理：对于违反电站礼仪标准规范和管理规定的行为，生产运营部负责人有权予以纠正；未及时改正或造成不良影响的，由生产运营部根据本手册及电站绩效考核管理办法、人员绩效考核等相关制度规定予以处理。1、 处理程序：生产运营部在电站各项礼仪检查中发现礼仪违规现象，由生产运营部考核人员判定其行为违反电站礼仪制度，即可确认违规，将确认结果告知相关当事人，

29、并提交生产运营部作出正式处理决定。2、 其他礼仪标准违规员工的处理：员工发生电站礼仪违规行为，生产运营部将予以以下处理；（1）在年度内发现违规1次，记录该员工相关信息，并要求其现场更正；（2）在年度内发现违规2次，会同该电站负责人，向当事人发送批评通知，予以警示并提出整改措施责令改正；（3）在年度内发现违规3次以上或在违规后不服从管理者，将通报批评；（1) 如在年度的礼仪检查或抽查中，发现未能良好执行电站礼仪各项规范的，将取消个人或电站年度评先资格；（2) 在年度内，凡被通报批评的电站及个人将被取消年度评优资格。三、礼仪文化宣传管理（一）礼仪文化宣传品：生产运营部将按年度制作礼仪手册印刷品、礼

30、仪讲学光盘等宣传品，并通过电站统一配发的方式下发，具体内容届时将通过邮件通知。（二）礼仪文化活动：1、 礼仪征文评选：由电站全体员工展开，通过围绕“微笑”主题，挖掘并歌颂电站人美好的情感，彰显电站人健康高尚的精神文化内涵。作品将当月上报公司综合管理部，并由公司对入选者予以表彰。2、 礼仪摄影评选：由电站负责人视年度礼仪工作情况不定期进行，面向电站内全体员工展开，主要通过员工拍摄职场内外反映电站人工作、生活的照片，展现电站人良好的精神风貌。作品将向公司综合管理部上报，并由综合管理部予以表彰。第四部分：附录附录一：电站礼仪格言在现代国际交往中，讲究礼仪可以展示中国人民的精神面貌，增强中华民族的自尊

31、、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位和威望，使中国5000年历史的优秀文化传统得以弘扬。 中华民族是人类文明的发祥地之一，文化传统源远流长。电站礼仪即是发扬了悠久的中华民族文化精华。 礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。 一句热情的问候，一个亲切的微笑，一个真诚的鞠躬，都可以使你得到一个朋友，一份友情，生活因此而变得温馨和谐。 微笑是一种世界通行的货币。 微笑礼仪是一种深层次的美，它富有永久的魅力。 微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑