上海闵行区德邦企业物流方案设计剖析.docx

1、上海闵行区德邦企业物流方案设计剖析上海闵行开发区德邦企业物 流方案设计学院：专业班级： 组员：01、德邦物流概况1.公司背景2.上海总部仓库地理位置、占地面积3.德邦物流经营现状二、德邦物流配送模式现状1.配送中心现状2.配送业务流程现状三、用 PEST 来分析德邦物流的内外环境情况 四、德邦物流企业配送方法过程中存在的问题 五、SWOT 战略分析六、怎样使德邦物流配送模式成功呢？ 七、德邦物流配送的改进方法八、库区作业操作设计与优化九、总结（一）德邦物流现状简介 1.公司背景1德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主要的经营业务包括：公路运输 与航空运输代理。产品服务包括精准卡航、精准城运

2、、精准汽运、精准空运。 截止 2014 年 9 月，公司已开设直营网点 5,100 多家，服务网络遍及全国，自 有营运车辆 8,800 余台，全国转运中心总面积超过 105 万平方米。公司提供 快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。服 务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断。一直 以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发 展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发 展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内 物流运营商，实现“为中国提速”的使2.上海总部仓库地理位置、占地面

3、积德邦物流公司上海总部的 662 库占地面积 16 万平方米，拥有库房 2.1 万平方米， 货场面积 5 万平方米，库内拥有铁路专用线、大型龙门吊、轮胎吊、汽车、叉车等 起重运输设备与之配套；662 库地处上海市，水陆交通十分便利，与水运码头 6 公里 左右，有 4 条铁路专用线接轨京沪线上海南站，是水公铁三种运输方式的交汇点，2具有发展现代物流业的天然区位优势。3.德邦物流经营现状公司在发展过程中尽管 2008 年受到了金融危机的影响，但是还是一直处于盈利 状态，2008 年 8-11 月份中的盈利状况如下所示：公司在 8 月份的营业额是 5612.21 万元，9 月份上升到 6598.23

4、 万元，10 月份由于受到各种波动的影响，但是营业额 仍然在保持升高，达到 6932.87 万元，11 月份的营业额为 7098.32 万元，直到现在 还处于上升阶段。(二) 德邦物流配送模式现状德邦物流面向全国范围进行运输。运输产品比较齐全。1.配送中心现状德邦物流在上海分布了三个大的仓库，其中就有一个位于上海闵行开发区，仓3库主要是给一些客户进行配送，在这里，德邦物流实际上只是起到了仓库保管和配 送的作用，相当于是在做第三方物流。公司配送中心采取的是传统的金字塔形组织 结构形式。金字塔形组织是一种按配送的基本职能来层层划分的，在这种形式下， 下级对上级负责，上级的工作内容是监督下级，配送中

5、心的经理负责所有的活动， 如订货、库存、保管、运输、配货、客户等。其组织结构图如图 1 所示。图 1 德邦物流公司配送中心组织结构图公司配送中心自成立至今，在开展各项配送运输业务的同时，也在不断地完善 各种工作，包括各科室职能的明确、人员的组合调配、各部门的协调衔接等，现在 已初有成效。2.配送业务流程现状闵行仓库的客户主要有爱尔康、索坤、富怡、味全公司、中山完美、同振公司、 华盛等。其爱尔康是最大的一个客户，在上海市有两家商场，为此，德邦物流专门 给爱尔康设立了一个小仓库，给这两家药店进行配送，配送的商品品种主要是药品，4每天配送两次，上午 11 点和下午 5 点。主要业务流程如下:爱尔康药

6、店每天把客户 订单通过远程电子订货系统发 email 传到闵行仓库，然后打电话进行确认，闵行仓 库的配送管理系统的管理员把客户订单直接导入配送管理系统，然后打出出货单与 发货单，出货单交给爱尔康业务员，发货单自己留一份，另两份交给调度员，调度 员根据货物量的多少分配车辆，先让仓库根据发货单进行备货，到点后进行配送。 司机根据发货单上的客户地址把商品送到客户家里，由客户在发货单上签字，回来 后再交给调度员进行确认。配送管理系统每天把库存情况生成一个库存日报，通过 远程电子定货系统发 email 传给爱尔康药店，爱尔康根据库存情况向厂家订货，然 后把订货单传给闵行仓库，闵行仓库系统管理员把订货单导

7、入配送管理系统，进行 进货处理。爱尔康药店的业务员定期到闵行仓库进行盘点，以检验库存是否准确。 闵行仓库的配送业务流程如图 2 所示。配送发货单电子要货、 电话确认图 2 德邦物流闵行仓库配送业务流程（三）、用 PEST 来分析德邦物流的内外环境情况： A:外部情况：1、政治要素：中国十大产业振兴规划中就有物流表明了国内对物流产业的重视；5还有 09 年发布的物流业调整和振兴规划对规划的物流业九大重点工程，对物流 业的发展有一定的保障。2、经济要素：许多物流业仍然存在运输仓储企业有效货源不足，现有设施不能充 分利用，导致企业周转资金不快，经济运行质量不高。3、社会环境：随着网络的覆盖越来越广，

8、人们在网上购物的情况越来越多，对物 流的依赖也越来越大；还有经济的全球化，物流业就成了国际间的贸易桥梁。4、技术要素：随着经济的发展，物流业也不断更新符合自身企业发展的统和技术， 跟踪定位技术、自动化控制立体仓库、射频技术、数码信息技术等技术在物流业的 应用，也给企业带来了许多利益。B：内部情况：1、在中国 20 多个经济中心城市设有大型的货物中专基地，为货物及时中转提供 了可靠保障。2、开发了TIS 物流管理信息技术 2.0全面提高系统性能，实现网上物流跟踪查 询功能。3、全面启用德邦物流 VI 体系，致力与品牌打造；德邦全面更新 VI 系统，重塑品 牌形象。4、公司通过 IS09001:2

9、000 质量认证，全面推行规范化管理。（四）、德邦物流企业配送方法过程中存在的问题从当前我国物流配送的现状来看，德邦物流公司的业务流程的信息化程度还是 比较高的，实现了下游客户的电子要货，企业内部也实现了信息化管理。但是从供 应链管理的角度来看，也仅仅是处于物流配送供应链管理的理论阶段，还有很多需6要完善的环节。1诚信度不高，不够负责德邦在整个与客户交谈的过程中没有以诚信原则为基准，很多货物在运输过程 中已经受损，但是各营业部门的负责人为了维护自身利益，逃避上级查问，在通知 客户提货之前，便将受损货物重新包装。如果客户提货的时候没有当场验货，那么 在客户签字之后，所有的责任德邦都会推的一干二净

10、，完全不顾及客户的利益。虽 然每个德邦的员工都应该维护公司的利益，但是必须以诚信为主，才能赢得客户， 赢得市场。2机械化程度不高机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较 陈旧，有的配送中心实质上等于原来的仓库，功能也仅限于原有仓库的储存、保管 上，同国外以机电一体化、无纸化为特征的配送自动化、现代化相比，仍有相当的 差距。整体物流技术水平比较落后，具体体现在运输技术、储存保管技术、装卸搬 运技术、包装技术、流通加工技术以及物流各环节都密切相关的信息处理技术，与 国外先进技术相比，差距也不小德邦物流运输的都是以大件货物为主，但是各个营 业网点外场都是只配备了一台手动叉

11、车何一些托盘而已，到达部门每天接货，卸货 的时候都是纯劳动力，很多货物单件就重达一两百公斤，都是几个人一起将货物从 车上慢慢的抬下来转移到托盘，经常会发生一些砸伤摔伤事故。3物流工作人员的工作效率低物流的需求预测、计划和配送等活动都是影响物流系统管理效率的关键，而物 流中的所有活动又都是由员工来完成的，物流人员的工作效率在物流管理中就有很 大的影响，德邦物流在发展过程中意识到了人才的重要性，在 2010 年进行了外包人 才的引进，但是未能很好的提高工作效率，物流人员的工作效率还处于较低的阶段。4物流成本高造成德邦物流成本高的原因还有商品的质量问题、包装质量问题和野蛮装卸问7题，发生上述问题一定

12、会发生退货或换货的逆向德邦物流，从而大大增加德邦物流 成本。客户的货物受损后肯定会发生理赔。同时，德邦在打木架等包装上面质量不 行，每每卸货的时候后都会出现很多货物的包装受损，这个时候得重新包装货物， 这样无疑是增加了成本。（四）SWOT 战略分析：（1)优势1网点多、专线多。闵行开发区就有 40 多个网点，上海大概 300 多个。2安全具有较强的运输和配送管理能力，由于长期经营涵件、包裹、速递、 报刊等实物传递业务、邮政部门在生产运营方面积累了丰富的经验，并且每台车上 都有 GPS 卫星跟踪，车上物件不容易弄丢。3德邦物流位于上海的闵行开发区具有自己独特的区位优势。4政策优势：珠三角改革发展

13、规划钢要德邦物流已经明确：要深化改革先行区， 在重要领域和关键环节率先取得突破，成为上海先进制造业和现代服务基地，打造 若干规模和水平居上海前列的先进制造产业基地。5产业优势：国际产业向亚太地区转移的趋势不会改变，亚太区域经济合作与 交流方兴未艾。（二）劣势6发展太快，导致人员严重不足，经常是一个人需要完成 3-4 个人的工作，外 出接货，经常是一个司机从早到玩，接 5 以上的客户的货。7软性投入不足。对现代的德邦物流业的投入关键是“软性投入”这是相对于 资源、德邦物流能源消耗这类硬性投入而言的。8认识水平不高。整个社会对德邦物流的认识水平不高，表现为对德邦物流现 状概况的理念差距9运作体系薄

14、弱。上海德邦物流闵行区无论是“运输、储存、装卸、搬运、包 装、德邦物流流通加工、配送、信息处理”等八个基本功能各部都没有形成运作体8系。10物流复合人才匮乏。复合型人才的匮乏使得企业推行绿色物流举步为艰。 11物流技术落后。我国物流技术和绿色要求有相当的差距。（3）机遇1德邦物流凭借杭州湾跨海大桥机滩涂资源优势，扩大开放招商的方式和途径， 重点突出区块招商、产业招商项目招商、节庆招商。2我国整体经济环境良好、改革开发以来，我国经济呈良好且持续的增长趋势，为国内绿色物流的发展提供了一个好的环境。3国际上的主流趋势是发展绿色物流。绿色物流适应了世界社会发展的潮流是 全球一体化的需要。发展绿色物流成

15、为我国企业迈向国际社会的一个契机。4加入世贸为我国绿色物流的发展带来巨大的推动力。（4）威胁1国内物流企业的竞争威胁。国内顺丰物流公司具有先进的经营管水平、雄厚 基金、先进技术设备的物流企业，国内其他企业能为客户提供高效安全的绿色物流 服务时，必然使得我方物流企业的生存空间更加薄弱。2对于物流人才的争夺激烈。外企对人才更加吸引力，占有较强的优势，而对 于刚起步较晚的国有企业或民营物流企业来说，在人力资源的争夺方面将受到严峻 的挑战。3集装箱不足直接威胁物流业的生存。4业务量急剧减少，物流企业吃不饱而且资金回收困难，造成资金链十分紧张。9（六）、怎样使德邦物流配送模式成功呢？1.要有清晰的货物运

16、输定位具体来说德邦物流要在零担物流这个细分市场精耕细作，稳扎稳打。而零担物 流服务是一种介于合约物流（大客户物流）和快递中间的物流模式，以实体网络规 模和集约化经营为特点，服务对象以中小企业为主，每票货物重量在 50500kg 居 多。从而使德邦物流在零担物流这个细分市场精耕细作，稳扎稳打。2.要有夯实的物流配送与运输网络根据德邦物流股份有限公司官网显示，截止 2015 年 6 月，德邦物流在上海下设 营业网点已有 300 多家，拥有运输车辆 372 台、员工 1200 多人，网络遍及上海多个 地区。而德邦物流在上海闵行区与多家知名的物流企业组建了德邦物流派送网络， 业务覆盖上海多个地区。3.

17、要有优良的配送信息化建设德邦物流要具有独立的 IT 运营部门，这为德邦物流提供了较为优良的配送信息 系统。2009 年 6 月德邦物流的网上营业厅实现了与淘宝网的全面对接，被设置为淘 宝网推荐物流企业，结束了淘宝网大件货物没有物流公司承运的时代。（7）、德邦物流配送的改进方法1优化时效管理未来的物流服务是随时随地便捷下单，无论是利用网络还是手机，货物的流通 顺畅，送达准时，服务优质。物流服务的内涵体现为敏捷、可控、可视、安全、便 捷、时效。101) 构建一体化物流体系一体化物流体系包括两层含义，一是企业内部的集成化、协同化和一体化的物 流体系；二是供应链上企业与企业之间的一体化物流体系。德邦物

18、流目前还处于构 建公司内部一体化物流体系阶段。公司需要减少管理层级，将直线型组织结构向扁 平化转变。在解决客户的时效问题时，成立跨职能部门团队，探寻问题根源，找到 好的解决方案，完善管理制度。跨职能部门团队在合作过程中寻求公司业务流程再 造，利用信息化技术重新整合部门，最终实现一体化目标。在供应链构建过程中， 需要进行组织结构调整，适应横向一体化要求。德邦物流信息系统的建设需要考虑 到供应链上不同企业之间的兼容性，实现信息的畅通传递和实时共享，同时利用网 络加强与供应链上企业的协同合作。2) 优化经营网络面对日益网络化的顾客，企业需要构建网络化的营销体系。随着电子商务和移 动互联网的普及，企业

19、的网上营业厅会发展壮大，为企业带来大量网络客户和利润。 微博、微信、QQ、论坛等都已经成为网络营销的阵地，竞争日趋白热化。网络时代 信息的传递是实时的，企业能准确把握市场的动态，移动网点会是另一种网点的形 态。德邦物流实体网点已经遍布全国，但主要集中在大中城市，且网点经营模式单 一。随着中国城镇化的进程，中小城市的物流市场将会越来越重要。德邦物流未来 要再把网点数量翻番，需要采用更加灵活的网点经营模式，例如借助连锁企业的网 点，增加投递点，开设社区便利店，打造客户中心等。3) 整合多种运输方式物流企业要提高时效，需要整合公路运输、铁路运输和航空运输。目前德邦物 流主要涉及公路运输和航空货运代理

20、业务。未来德邦物流需要打造立体物流体系。 在中远途物流和快递业务方面考虑空运方式，以自购飞机来运输。同时，公司可以 利用高铁网络整合铁路沿线的物流网络，提高时效。4) 加强信息化建设进入移动互联网时代，公司在开通网上营业厅之后，需要深化和电子商务公司 的数据对接，打造顺畅的电子商务物流平台。公司应开通手机版网页，支持客户手 机下单。公司也需要支持灵活的移动办公。德邦物流应该加强物流公共信息平台的11建设，与行业企业紧密联系。在供应链一体化方面，延伸电子数据交换系统的应用 范围，实现和合作企业之间信息的实时共享。德邦物流应开发智能车辆调度系统， 实现车辆的高效调度；开发智能配载系统，提高车辆的配

21、载效率。5) 推行标杆管理德邦物流的发展，从来都不是闭门造车，而是以一种开放的心态办企业，加强 和同行的交流合作，持续改进，不断进步和赶超。德邦物流一直关注同行快递的发 展，积极学习和借鉴一流物流企业的成功经验，打造公司的核心竞争力。德邦物流 学习联邦快递，重视员工、服务和利润。公司相信员工，关心体贴员工，发挥员工 的积极主动性和创新性，更好地服务于公司的客户，帮助公司获得更多利润。公司 将利润分配给员工，保证员工的收入始终处于行业领先，激励员工，提升服务水平。2提高诚信度与信誉度1以诚待客这个诚并不是什么都实打实的给客户说，比如说价格，中国人的特性决定了买 东西的时候多少都要杀点价才愿意买，

22、才买的舒服。在一些货物包装存在的瑕疵上， 我们可以主动给客户解说清楚，不要欺瞒客户。2服务理念中介所做的就是服务，比如在客户验货或者提货时要积极主动，给客户和业主 良好的职业形象，在客户发现货物破损之后有什么事情找到你的时候不要推脱，验 证确实是由于运输或者装卸造成的破损要在第一时间向客户解释清楚并进行理赔。3引进机械设备对于物流机械化程度较低，虽然在全国物流行业都差不多。但对于德邦物流承 载的都是大件货物为主，在装卸上都存在着极大的困难，也容易在这方面上发生事 故，在这方面可以配备流利式货架，这样可以将货物缓慢移动下来，既减少了人力， 也避免了事故。应该为每个到达部门配备一台电动托盘搬运叉车

23、，而如今每个部门12只有一台手动托盘叉车而已，远远不符合作为一个到达部门的设备技术标准，货叉 提升高度一般在 210mm 左右，主要用于仓库内的水平搬运及货物装卸。一般有步行 式和站驾式两种操作方式，可根据效率要求选择。这样可以有效的提高装卸搬运的 速度。4提高员工的工作效率提高员工的工作效率，至少要保持好员工对这份工作的热情；改革上班体制， 实行两班倒，因为德邦营业时间基本上维持在 9:00 至 23:00。改善薪酬福利的分配， 或者为员工提供加班工资。部门经理还可以通过以下三点来提高员工的绩效：一是 明确角色和目标，在个人任务和组织目标间建立关联并把它们连接起来。二是确认 每个关键任务中的

24、员工发展阶段和所需要的领导者行为。三是约定每周一对一的沟 通。每周一次简短的沟通，由员工来主导沟通的内容和过程，这样经理就能了解到 员工需要的指导和支持究竟有哪些。5培养专业高层管理人才企业的竞争归根到底是人才的竞争。我们与物流发达国家的差距,不仅仅是装备、 技术、资金上的差距,更重要的是观念和知识上的差距。只有物流从业人员素质不断 提高,不断学习与应用先进技术、方法,才能构建适合我国国情的第三方物流业。要 解决目前专业物流人才缺乏的问题,较好的办法是加强物流企业与科研院所的合作, 使理论研究和实际应用相结合,加快物流专业技术人才和管理人才的培养,造就一大 批熟悉物流运作规律、并有开拓精神的人

25、才队伍。物流企业在重视少数专业人才和 管理人才培养的同时,还要重视所有员工的物流知识和业务培训,提高企业的整体素 质。6以信息技术应用为核心，加强网络建设当今社会是信息化的时代,很多企业都利用了信息化这个平台.许多跨国物流企 业都拥有“一流三网”,即定单信息流,全球供应链资源网络,全球用户资源网络,计 算机信息网络。借助信息技术,企业能够整合业务流程,能够融入客户的生产经营过 程,建立一种“效率式交易”的管理与生产模式。企业要双管齐下抓网络建设:一方 面,要根据实际情况建立有形网络,若企业规模大、业务多,可自建经营网点;若仅有 零星业务,可考虑与其他物流企业合作,共建和共用网点;还可以与大客户

26、合资或合作,共 建网点。可以尝试着和其他一些出名的企业合作,合理配置异地货源,取得可观效益。13另一方面,要建立信息网络,通过因特网、管理信息系统、数据交换技术(EDI)等信息 技术实现物流企业和客户共享资源,对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管 理,形成相互依赖的市场共生关系。八、库区作业操作设计与优化1、作业流程图2、订单处理（1）订单处理的基本含义订单处理是指从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业阶段。（2）订单处理的基本内容订单处理包括订单确认、存货查询和单据处理等内容。订单处理时与客户直接沟通 的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接影响。（3）订单处理的分类订单处理分

27、为人工和计算机两种方式。人工处理具有较大弹性，但只适合少量的订 单处理，一旦订单数量较多处理江边的缓慢且易出错。计算机处理则速度快、效率 高、适合大量的订单处理。目前主要采用计算机处理方式。14（4）订单处理一般流程3、备货根据订单处理的各种结果，准备订单所需的各种货物154、拣选货物1拣选的含义所谓的拣选(分拣及拣货)作业，是指在仓库或配送中心发货的过程中，针对客户的订单将每个订单上所需要的不同类型的商品，由仓库或配送 中心取出集中在一起，包括拆包或再包装等作业。2拣选的流程22拣选的方法1) 拣选式作业（摘果式）2) 分货式作业（播种式）5如何提高拣选效率1) 采取语音拣选2) 选用合适的

28、机械设备选，其关键是采用自动分拣系统3) 采用数字化分拣可以提高分拣速度，减少错误，防止大规模损失的出现，减低分拣成本，有利于作业机械化水平的提高，从而促进分拣效 率的提高。4) 在分拣配货单上要写明货架编码为了高效地按订单分拣，货物的位置应该是任何一位分拣作业人员所熟知的，为此最好将保管的商品货物16区域、货架列、货架层数、货架分段进行四位编码，并将四位编码写 入分拣配货单，以此提高分拣作业的熟练度和准确度。九、总结随着新方案的产生，上海闵行区德邦物流将会做的比以前更好。引用先进的机器设备，在运输上取得了巨大的突破，加快了运输，摆货等作业的效率；人才培养方面使企业有了更好的信誉，使人们对德邦物流产生了更大的依赖；信息技术的应用使上海闵行区德邦物流能 够在运输成本上取得优势，节约成本，从而营造更大的利润。以上几点是上海闵行区德邦物流取得成功的关键，但不一定会促使以后的物流得到良好的发展。随着社会的不断发展和互联网在当今社会的发展与不断完善，物流行业（特别是传统物流行业）受到了诸多挑战、影响与要求，企业能否顺利的应对这些挑战与要求，主要取决于企业是否客观与准确认识到互联网对企业对物流正面与负面影响，企业面对各种变化是否采取了积极的应对策略。但是上海闵行区德邦物流会于时同进，坚持走在物流行业的前方，力求打造一个更好的品 牌。17