电大工商管理企业信息管理答案.docx

1、电大工商管理企业信息管理答案企业信息管理形考册第一次作业参考答案一、简答题1举例说明以下几个问题：（1） IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的 反应能力是企业取得成功的关键， 而这些在很大程序上取决于信 息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增 强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其 重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质 量。主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品 和设备智能化、管理现代化等方面。（2） IT是如何支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量， 提高整个企业的管理技术

2、水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的组成部 分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信 誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高 财务活动、人事管理等工作的效率和质量。（3） IT如何提高生产效率和产品质量？ P10-12缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控 制；提供信息反馈。（4） IT如何提高企业的竞争优势？ P21网络技术；产品质量；企业环境；企业文化；信息保障；工 作团队。2、 举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？ P7战略性信息：市场需求增长率、国家 5年发展规划、公司年 度产

3、值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。重要； 决策作用；不可预测性。操作性信息：基层管理层次的信息，主要包括运行控制和业 务操作方面。包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人 才需求计划、职工考勤制度等。日常信息、简单明了、提供支持、 可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定 的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品投放市场 份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测部分。3、 什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业 管理中的应用。答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。 它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、

4、记忆、 学习、创造等智能特征，主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理， 特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。 目前已形成了一个庞大的学科群， 其主要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。与企业管理智能化关 系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、 信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ P155、 企业进行信息管理的基本条件是什么？ P8 96、 如何理解“一把手原则”？ P8二、分析题1、 教材P24第一章分析题之1小题。答：成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明 确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否

5、 严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）； 是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持 （信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作 团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格； 监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。原因主要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综 合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、 风险管理、采购管理。在一个企业中对信息系统项目造成最大影 响的因素是项目的人力资源管理方面。 信息系统项目的成功需要按照3S （简单、集中、速度）来推进。作者：小思 5740

6、 2008-7-29 9:02:00）2、 教材P24第一章分析题之第5小题（表格）。参考 P59、信息类型信息性质业务信息管理信息战略信息信息范围狭窄介于两者之间广信息源以内源为主包括内源与外 源，介于两者 之间主要是外源作者：小思 5740 2008-7-29 9:03:00)信息粒度详细介于两者之间粗信息的时间性历史介于两者之间未来信息跨度每日/每月每月/每年每年/长期更新间隔期精度高（高度精确）介于两者之间（部分主观）低（高度主观）作者：小思 5740 2008-7-29 9:04:00)粒度详细介于两者之间粗信息的时间性历史介于两者之间未来信息跨度每日/每月每月/每年每年/长期更新间

7、隔期精度高（高度精确）介于两者之间（部分主观）低（高度主观）作者：小思 5740 2008-7-29 9:05:00)B息粒度详细介于两者之间粗信息的时间性历史介于两者之间未来信息跨度每日/每月每月/每年每年/长期更新间隔期精度高（高度精确）介于两者之间（部分主观）低（高度主观）作者：小思 5740 2008-7-29 9:05:00)信息使用频率高（定期重复）介于两者之间（多半定期）低（个案为主）结构化程度高（结构化）介于两者之是（部分非结构化）低（高度非结构化）信息安全保密性要求较咼介于两者之间高加工处理方法内部管理系统，简单介于两者之间通过决策支持 系统，借助模 型和知识库 等。复杂作者

8、：小思 5740 2008-7-29 9:05:00)企业信息管理形考册第二次作业参考答案一、简答题1简述数据库系统的组成。答：课本P272、 简述DBMS勺功能。答：课本P293、 简述关系数据库满足的 3类完整性规则。答：课本P314、 简述E R模型设计的基本要求和 E R图转换为关系模 型的规则。答：基本要求参见课本 P3435 (五个术语要素表达)；P36 面第一段；规则参见P36- P37规则1规则4。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种 类型的优缺点？答：P44下最后一段；P45面3.1.3计算机网络的拓扑结构下 面的三段。6、什么是客户机/服务器？其组成是什

9、么？优点是什么？答：简称c/s模式,即客户端运行客户端程序， 将运行结果传 送服务器，服务器运行服务器端程序，将运行结果接收，并运行 相应程序，将运行后的结果，再返回客户端，客户端接收并显示。P46中间；客户机/服务器(Client/Server) 的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分， 是一个面向最终用户的接口设 备或应用程序。它是一项服务的消耗者， 可向其他设备或应用程 序提出请求，然后再向用户显示所得信息； 服务器是一项服务的 提供者，它包含并管理数据库和通信设备， 为客户请求过程提供 服务；连接支持是用来连接客户机

10、与服务器的部分， 如网络连接、网络协议、应用接口等。客户机/服务器具有以下优点：（1） 可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。 用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的资源，实 现了资源共享。（2） 可实现管理科学化和专业化。 系统中的资源分布在各服 务器和工作站上，可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充分利用本部门、 本领域的专业知识来参与管理， 使得各级管理更加科学化和专业化。（3） 可快速进行信息处理。由于在 C/S结构中是一种基于 点对点的运行环境，当一项任务提出请求处理时， 可以在所有可 能的

11、服务器间均衡地分布该项任务的负载。 这样，在客户端发出 的请求可由多个服务器来并行进行处理， 为每一项请求提供了极 快的响应速度和较高的事务吞吐量。（4） 能更好地保护原有的资源。 由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的软、硬件资源。以前，在其他环境下积累的的数据和软件均可在 C/S中通过集成而保留使用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应 用开发工具，具有高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使 用，当在系统中增加硬件资源时，不会减弱系统的能力，同时客 户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。作者：小思 5740 2008-7-29 9:09:0

12、0)7、因特网的入网方式有哪些？ P49因特网上比较常见的服务？ P47答：方式有：ISDN (Intergred Service Digital Network),又称窄带综合 业务数字服务网.ADSL( Asy metrice Digital Subscriber line) 技术即非对称数字用户环路技术.广域网(Wide Area Network ) 局域网(Local Area Network )现在大部分家庭用户都上的是 adsl。补充说明：ISDN是综合数字信息网(In tegratedServicesDigitalNetwork )的英文缩写，是一种先进的电信业务，其本质 和我们

13、熟悉的电话业务完全一样， 都是由电信局负责开通、安装、调试的电信业务。最简单的例子就是用一条 ISDN线可以拨打两个电话，应答两个呼叫。ISDN不仅在通信方式上为我们提供了便利，而且其内在的数字技术还为我们提供了高质量的通信环 境。DSL（数字用户线路， Digital Subscriber Line ）是以铜质 电话线为传输介质的传输技术组合， 它包括HDSL SDSL、VDSL、ADSL和RADSL等，一般称之为xDSL.它们主要的区别就是体现 在信号传输速度和距离的不同以及上行速率和下行速率对称性 的不同这两个方面。ADSL在一对铜线上支持上行速率 640Kbps 到1Mbps下行速率1

14、Mbps到8Mbps有效传输距离在 3 5公里 范围以内.选择ISP和安装电话。ISP是英文In ternet Service Provider 的缩写，意思是国 际互连网服务提供商，也即是能够为用户提供 In ternet接入服务的公司。ISP是用户与In ternet 之间的桥梁，也即是说，您上网的时候，您的计算机首先是跟ISP连接，再通过ISP连接 至 U Internet 上。&简述企业网络建设的步骤及每个阶段的任务 P5152二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么？答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前 提；数据管理需要成功高效的数据处理信息系统； 数据库管理系统是

15、计算机信息系统的核心和关键。2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难，对于 信息系统的建设而言，数据管理和数据标准化都是基础性的工 作。数据是一切信息系统的基础，数据管理和标准化如果产生缺 乏，将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业 的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合 的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规 划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是 信息化建设回归本源的关键。3、在20世纪7080年代，发达国家首先遇到了 “数据处理 危机”。美国学者威廉德雷尔指出，早期的计算机信息系统开 发，由于缺乏关于数据结构的设

16、计和管理方面的科学方法， 致使许多新的应用难以真正实现。 企业信息系统应以数据为中心， 数 据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据 管理，信息化应用只能是“表面文章”。企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒生产企业，多年来信息部门最大的一 件事就是对生产业务过程中的物料、 产品进行编码。他们不厌其 烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的大品牌。但他们可以自豪的说，他们 的应用是成功的。他们从多年闷头苦干的实践经验中总结的 “秘诀”，就是“三分技术、七分管理、十二分数据”。“十二分数 据”不是只把书

17、面资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名言：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理， 更建立不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（In formati onResource Man ageme nt）的核心，就是进行总体数据资源规划， 通过对企业的基础数据的重新组织， 建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。2、 网上搜索数据挖掘和数据仓库的应用实例。 （学生自己完 成）作者：小思 5740 2008-7-29 9:10:00）3、 有利和不利影响。答：简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通 讯将两台以上的计算机互连起来的集合。 计算机网络的发展经历了

18、面向终端的单级计算机网络、 计算机网络对计算机网络和开放 式标准化计算机网络三个阶段。（1）计算机网络对社会发展的影响目前，人类社会已经迈入了网络时代，计算机和互联网已经 与老百姓的日常工作、学习和生活息息相关，人类社会目前又处 于了一个历史飞跃时期，正由高度的工业化时代迈向初步的计算 机网络时代。在计算机技术、网络通讯技术的高速发展的今天， 电脑和网络正在以惊人的速度进入人类社会的各个角落。 那么今后，我们将用怎样的态度和方式来面对网络科技给我们带来的物 质层面和精神上的变化，我们必须对因为网络而引发的社会生产和生活各个层面的深层次变化作一个深刻的理解和清醒的认识。有利影响包括：正确认识计算

19、机和网络的力量，是我们讨论计算机网络对当 代社会经济、政治和文化产生何种影响的基础， 是探讨计算机网络与社会发展之间的关系的前提。 对现代社会而言，计算机网络的普及的发展，将会对社会生产和生活的各个方面都产生十分巨 大的影响，特别是网络作为一种生产和生活工具被人民广泛接纳 和使用之后，计算机网络的作用将会变得更为巨大。 下面我们就计算机网络对社会将产生的几方面影响做一下简单地介绍。首先，网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。人类社 会经历好几次技术革命，而计算机网络时代到来，宣告了一场新 的科技革命的到来。计算机和网络时代的主要元素就是信息， 通过计算机和互联网，信息技术的发展将会空前加快，

20、 人们了解信 息、传递信息的渠道将增多、速度将变快，信息的及时性和有效 性也将会变的更强。同时，信息技术的发展也将会推动与信息相 关产业的进步与发展，如生物技术和电子技术等。而一些新材料、 新能源的开发和利用技术也都将在这一过程中获得巨大发展， 从而促使科技作为人类社会第一生产力的地位显得更为突出， 甚至可能会让科学技术逐渐上升为一种独立的力量进入物质生产过 程，并成为决定生产力大小的决定性要素。在计算机网络时代，信息将会变成一个重要的社会资源，将 会成为社会发展所要依赖的综合性要素， 而借助于网络，信息资源的开发和利用将会变的更为简单。 我们可以通过建立专门的社 会、行业、企业和个人的信息网

21、络和信息数据库，使社会经济的 各个部门都能够把企业生产和经营决策建立在及时、 准确和科学的信息基础上，从而推动整个国民经济的水平得到大幅度提高。近些年来，许多经济发达国家都陷入了一个经济增长率低、 甚至经济衰退的怪圈，出现长时期内在经济低增长、 零增长甚至是负 增长上徘徊。导致了这些国家出现了许多经济动荡和社会秩序混 乱情况的出现，社会公众对经济复苏的要求也变得十分强烈， 在计算机和网络日益普及的今天， 这些国家把推动经济再增长的希 望压到了建设信息高速公路上，他们把大量的资金和人力投入到 发展信息技术和开发计算机软件的行业，希望通过信息产业建设 来挽救经济发展不力的局面， 事实是他们的努力获

22、取了巨大的回 报，带来国家经济的新一轮发展。目前，无论在经济发达国家还 是发展中国家，通过网络延伸的产品已经在各行业中占据了重要 地位，从为了一些国家调整社会产业结构、推动经济发展的主要 力量。他们已经越来越意识到在今后的经济竞争中， 对信息的了解和利用的能力高低将会对竞争的结果产生直接的影响。 只有建立起一个高效的社会信息网络， 才能为经济振兴的获取新起点和 一个有效保证。对一个国家如此，对一个企业也是如此。今后， 企业参与市场竞争能力的大小将会在很大程度上受制与企业对 行业信息的了解能力，企业只有在及时了解市场信息的基础上， 才能有效的来组织自身的生产经营活动； 另一方面，在企业管理、生产

23、销售和财务会计工作中利用计算机和网络通信技术， 也可以 极大地提高企业的生产管理能力和个部门的工作效率。其次，对于个人来说，通过使用计算机和网络，人类的工作 和劳动方式也将会发生许多改变。生产活动有劳动者，劳动工具 和劳动对象三个要素，劳动者也就是人是生产活动开展的主体， 他们将决定劳动工具和劳动对象以及劳动方式的选择。 同时，几个生产要素也是相互作用，他们的合作程度如何将会直接影响到 生产的效率和结果。在生产工具和生产水平比较落后的时代， 人们在付出了辛勤的劳动之后， 受到的回报却十分有限， 这正是受 到了落后的生产环境的制约。不过，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，人类的 生产方式和

24、生产能力也得到了极大的发展。随着计算机网络时代 的到来，这一改变将会变的更为明显。 我们可以预计到在不久的 将来，通过计算机网络的连接，人们可以足不出户的完成工作和 学习任务，可以让大家节约出更多的时间去处理一些其他的事， 使人们在行动甚至是思想上都得到了解放。 另外，我们可以借助计算机网络把我们的工作思维和方法输入到机器里面， 完成本来我们必须亲手完成的任务。 在企业的生产中，我们不仅可以通过 计算机来对产品的外形、 包装和性能做一个全新的设计， 还可以 通过计算机对产品的生产、包装和发配过程做一个全程的控制， 节省大量的人力和财力。而且我们还可以把企业和公司里的计算 机组合成为一个网络体系

25、， 由一台主机对分机进行控制， 从而形成一个有效的连接网络，保证整生产流程协调进行。 通过网络进 入生产过程，我们可以把原先大量的人力支配的生产环节节约出 来，让他们去从事更为灵活的生产活动， 这也可以说是人类生产发展史上的一个飞跃。再次，计算机网络将会开辟电子化管理的时代。通过计算机 网络，将会给政府部门的管理工作带来新的方式和方法。 未来电子化的政府管理模式可能会得以实现。 今后，上到高级政府职能 部门，下到地方各级政府部门都可以通过网络， 以电子方式来履行管理的职能，可以建立专门的政府管理的电子系统， 发布管理 通告，颁布新的政策法律和相关政府新闻， 各级政府和部门可以从自身的管理方向出

26、发，建立起电子数据库，为政策的出台和查 询提供有效的帮助。另外，通过这些网络，有关部门可以及时了 解相关的信息和基层群众反映的情况， 从而比较及时做出政策的 调整。通过这个专门繁荣电脑网络， 可以是政府和职能不满的管 理工作更加清晰，对社会普通群众的透明度也会增加， 使政府的 行为更能受群众监督，保证社会的稳定。另外，还可以通过网络 投票方式决定相关政策的出台和重大决议的推出， 提高公民参政议政的积极性，保证政府与群众的有效联系。最后，计算机网络对老百姓生活的改变也将产生极大的影响。 通过计算机和网络，我们在今后可以拥有一个新的公共和私人的 生领域，使人们的生活方式出现了崭新的形式。 网络使人

27、与人之间的沟通更加方便，使人与人之间的关系更为密切， 使世界的距离变的越来越小。另外，网络还将会为我们提供任何我们需要的 服务，比如收发信息、亲友联系、网上购物、了解及时新闻、收 看电视节目以及完成工作和学习任务等等。 总之，高效的网络系 统将会为我们解决我们所需要解决的一切问题，由此可见，计算机网络的发展将会对人类社会产生积极的影 响，将会引起社会的生产和生活的革命性变化， 将会推动人类文明向更高的阶段发展。(2)计算机网络的不利影响但是任何一个事物都有其两面性，计算机网络也是一样，虽 然计算机网络可以为我们社会发展带来上述这么多有利的方面， 但如果我们对网络不加以正确的利用，同样会给我们社

28、会的发展 带来许多危害。首先，由于目前网络技术还没有发展到一个比较完善的阶段， 网络还存在着很大的虚拟性和不真实性， 导致在网络上的思想和政治领域的斗争有了发展的条件。 网络的全球化步伐的加快， 和相关技术的发展将会对人类社会各方面的发展产生积极的影响， 推动人类文明的进步。然而，由于目前网络的管理还存在着很大 的不规范性，网络正成为目前许多组织和个人宣传自身理论和思 想的地方，甚至成为政治团体和个人用来抨击对手的工具。 许多西方国家都有利用网络来影响发展中国家社会民众思想意识的 行为。因为网络信息与那些有形的商品不同， 它在其形成和传播过程中不可避免的会沾染上一些文化政治色彩， 一些对自己的

29、社会制度和意识十分标榜的国家就可以通过网络来把这些思想意 识向其他国家的民众加以宣扬，从而达到促使这些国家社会动 荡、民心不稳的恶劣目的，进一步实现在政治制度上的影响。我 们知道，在网络时代信息是十分重要的社会元素， 在今后的社会里谁掌握了信息，谁就可以拥有更多的利益。同样，如果那一个 组织和团体拥有了网络信息的发布和传输的权力， 那么就可以毫不夸张地说他们也拥有了控制世界的本钱。 所以，我们必须在未来十分重视在信息产业上的建设， 为今后我们国家参与世界竞争赚足本钱。作者：小思 5740 2008-7-29 9:11:00)现阶段，已经出现了很多不同的政治团体、甚至是各国政府 利用网络的渠道开

30、始对其他国家和地区的人们进行在意识和行 为领域上的影响性的宣传，对那些与自己立场和意见不同的政府 和团体进行政治上的冲击，企图达到能够动摇和颠覆他们的目 的。目前，由于网络技术还不是十分成熟，网络还具有很大虚拟 性和不真实性，因而在网络上进行的意识形态领域上的斗争将不 会十分明显，但又会显得十分复杂。现在，不同的个人和组织都 可以通过各自不同的方式在网络上发表不同的政治和思想观点， 并有可能对一部分网民在思想和观念上产生催化作用， 从而形成不同网络派别，各种思想产生激烈的对抗。在网络上不断的论战， 形成了很多消极、落后的影响，这都是今后网络建设和完善过程 中必须注意的问题。其次，网络会导致世界

31、各国的发展更不平衡。科技的力量是 无穷的，在计算机时代，信息的传递速度不断加快，各国各地区 的信息的掌握的能力将会对这个地区的经济发展的深度产生极 大的影响。目前西方发达国家纷纷建立网络信息高速公路， 原先的经济低迷状况马上得以好转，社会经济开始了的新一轮发展， 可见网络信息对经济发展的影响是多么巨大。 现在信息已经成为各国和各企业实体参与竞争的主要手段， 大家都已经认识到只要掌握及时有效的信息才能使自己在兼职中立于不败之地。 但我们知道要建立高效、完整的信息网络，需要有巨大的资金和技术支 持，不是每一个国家都能够轻易完成的。正是由于这个原因，世 界范围内的各个国家将会因为经济实力的大小决定他们信息化 程度的高低。在网络时代，那些信息基础设施比较完善，后期建 设比较迅猛发展的国家和地区， 他们在信息的开发和利用上就会 先走一步，从而推动社会经济的快速发展， 国家实力变的越发强 大。相反，那些经济实力比较弱的地区，没有足够的资金和技术 开发信