第10章工具软件故障.docx

1、第10章 工具软件故障第10章 工具软件故障工具软件种类繁多，用户经常使用的有多媒体工具、网络工具等。这类工具软件发生的故障相比与操作系统、办公软件故障造成的损失要小的多，但针对一些具体的软件，还是要注意数据的备份（如聊天记录）；使用中发现问题不妨多看看帮助文件，或求助于软件作者的支持页面，通常都能解决问题。10.1播放器 例1. 使用 RealPlayer 时出现网络超时错误信息 【故障表现描述】在使用 RealPlayer 时，总是会频繁地收到网络超时错误信息。【故障分析解决】经过检查，发现 RealPlayer 中设置的连接失败之前的等候时间过短。将该时间延长后，故障消失。设置等候时间的

2、方法如下：第 1 步 运行 RealPlayer，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第 2 步 打开“连接”选项卡，在“网络超时”选区中单击“网络超时设置”按钮，打开“网络超时设置”对话框。第 3 步 在“连接超时”和“服务器超时”框中设定时间数值，然后单击“确定”按钮完成设置。 例2. 使用 RealPlayer 播放 RM 文件出现故障 【故障表现描述】在使用 RealPlayer 8.0 播放 RM 文件时，发现有时画面静止不动，有时有声音但是没有图像，总是不能正常播放。【故障分析解决】对于此故障，首先考虑 RM 文件在制作以及网络传输的过程中是否被损坏。重新下

3、载 RM 文件进行播放，故障依旧。经过反复检查和测试，发现将程序的播放缓冲区扩大后，情况好转，确定是程序设置问题。提示：在网络流量太大或网络连接不畅时在线播放 RM 文件，经常会出现较明显的停滞现象。对于此问题，加大播放缓冲区可以较好地缓解。对于 RealPlayer 8.0，设置播放缓冲区的方法如下：第 1 步 选择“视图”菜单的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第 2 步 打开“连接”选项卡，选中“至少缓冲 30 秒才播放”单选项。第 3 步 打开“性能”选项卡，单击“剪辑高速缓存”旁边的“设置”按钮，打开“临时剪辑高速缓存”对话框。第 4 步 在对话框中调整剪辑高速缓存的大小，具体

4、的大小视情况而定。第 5 步 单击“确定”按钮，关闭对话框。 例3. 运行 RealPlayer 时其他应用程序反应迟缓 【故障表现描述】计算机的配置不是很高，CPU 是 P 266MHz，64MB 内存，10GB 硬盘。在使用 RealPlayer 播放媒体文件的同时，运行其他的应用程序，系统的反应速度明显变缓慢。已使用杀毒软件对系统进行过彻底扫描，没有发现任何病毒。【故障分析解决】根据现象分析，此问题的主要原因是计算机的配置不高。使用 RealPlayer 播放媒体文件会占用很多系统资源，从而导致计算机对其他应用程序反应迟缓。解决此问题的最佳方法是升级计算机硬件。如果无法提高系统配置，又希

5、望在使用 RealPlayer 的同时运行其他应用程序，就只能牺牲播放质量来节省系统资源了。方法如下：第 1 步 运行 RealPlayer，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第 2 步 打开“性能”选项卡，在“播放性能”选区中，将滑块从“最佳质量（推荐）”一端向“最低 CPU 使用量”一端适当滑动。第 3 步 单击“确定”按钮，关闭对话框。 例4. 安装 RealPlayer 后部分游戏无法正常运行 【故障表现描述】在 Windows 操作系统中安装 RealPlayer 8.0 后，发现一些以前可以正常运行的游戏经常死机。【故障分析解决】由于安装 RealPlay

6、er 后出现了问题，所以问题可能和 RealPlayer 有一定的关系。经过检查，发现在安装了 RealPlayer8.0 之后，每次系统启动都会加载一个名为 StartCenter 的程序，这个程序和一部分游戏会发生冲突。在 RealPlayer 中禁用 StartCenter 自动加载后，故障消失。取消 StartCenter 的程序设置步骤如下：第 1 步 运行 RealPlayer 8.0，选择“视图”菜单中的“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第 2 步 打开“常规”选项卡，在“StartCenter”选区中单击“设置”按钮，打开“StartCenter 设置”对话框，取消选中“

7、启用 StartCenter”复选框。第 3 步 单击“确定”按钮，然后关闭“首选项”对话框。 例5. 使用 RealPlayer 播放视频时图像扭曲 【故障表现描述】在使用 RealPlayer 进行视频播放时，发现正在播放的视频无法正常显示，有时会出现扭曲现象。【故障分析解决】RealPlayer 使用了最新的优化视频协议，以最快的方式传递最好的视频，但并不是所有的显卡或其驱动程序都适合于使用此优化方法。如果显卡或其驱动程序与该优化视频协议不兼容，就有可能导致视频无法显示或发生扭曲现象。出现此类问题时，可以尝试采用如下的方法取消视频优化：第 1 步 运行 RealPlayer，在“视图”菜

8、单中选择“首选项”菜单项，打开“首选项”对话框。第 2 步 打开“性能”选项卡，在“视频卡兼容性”选区中取消对于“使用优化视频显示”复选框的选择。第 3 步 单击“确定”按钮，完成设置。 例6. 安装 RealOne Player 之后，无法播放 RM 文件 【故障表现描述】以前一直使用超级解霸作为媒体播放器，最近安装了 RealOne Player，但使用它播放 RM 媒体文件时没有反应，于是再次使用超级解霸来播放 RM 文件，发现有声音没图像。【故障分析解决】根据故障现象分析，可能是 RealOne Player 和超级解霸的解压引擎发生冲突导致的问题。首先将两个软件完全卸载，清除注册表中

9、所有相关的键值，然后再重新安装 RealOne Player 或者超级解霸，故障排除。 例7. MP3 文件转换成为 RM 文件之后，文件变大 【故障表现描述】原本以为 MP3 文件转换成为 RM 文件之后，文件可以变小。但使用 Real Producer 软件把 MP3 文件转换成为 RM 文件之后，文件反而变大了。 【故障分析解决】出现这样的问题是由于在转换的过程中，比特率设置不当所导致的。因为，不管使用什么工具进行多媒体文件格式转换，都有一个比特率设置的选项。比特率设置越高，生成的多媒体文件的播放质量越好，但是文件也就相应会大一些。本例出现的情况，就有可能是因为在转换的过程中比特率设置得

10、比较高。这样固然得到了好的播放效果，但是生成的文件比原来大也就不足为奇了。 例8. 使用 Windows Media Player 观看影片，效果不好 【故障表现描述】使用 Windows Media Player 观看一些在线影片时，总是会出现断续和停滞现象，而且经常会出现“正在缓冲”的提示。【故障分析解决】要解决这个故障，首先要了解什么是缓冲处理。所谓缓冲处理，就是在播放器正式开始播放视频之前把一定数量的数据下载到本地计算机的过程。通过这样的缓冲处理，可以在一定程度上避免由于网络拥堵造成的数据流的短暂中断现象。目前，网上播放的媒体文件绝大部分都是流媒体，流媒体文件一般在播放之前都要经过缓冲

11、处理。所以，播放时出现断续和停滞的现象时，可以通过适当增加播放器缓冲时间来解决问题，方法如下：第 1 步 打开 Windows Media Player，选择“工具”菜单的“选项”菜单项，打开“选项”对话框。第 2 步 打开“性能”选项卡，在“网络缓冲”选区中选中“缓冲时间”单选项，然后适当增加缓冲时间。例如，原来的缓冲时间是5秒，现在可以增加为 10 秒。第 3 步 单击“确定”按钮，完成设置。 例9. 在其他计算机上无法播放 Media Player 制作的一些音乐 【故障表现描述】在自己的计算机上使用 Windows Media Player 制作了一些音乐，拿到其他计算机上与朋友一同分

12、享，发现在本机上能够顺利播放的音乐在其他计算机上无法播放。【故障分析解决】这个问题涉及到音乐版权保护。Windows Media Player 在默认情况下支持音乐版权保护，播放器会在制作的音乐中记录本机的一些信息。所以，当计算机的硬件信息或者操作系统发生变化时，这些音乐就无法正常播放了。如果想在其他的计算机上播放这些音乐，可以手动关闭这个版权保护功能，方法如下：第 1 步 打开 Windows Media Player，选择“工具”菜单的“选项”菜单项，打开“选项”对话框。第 2 步 打开“复制音乐”选项卡，在“复制设置”选区中清除对于“保护内容”复选框的选择。第 3 步 单击“确定”按钮，

13、完成设置。 例10. 播放复制到硬盘的 DVD 影片，发现声音和画面失真 【故障表现描述】把 DVD 光盘上的文件复制到计算机的硬盘上，播放时发现声音和画面质量非常不好。【故障分析解决】这种现象是很正常的。为了防止盗版，很多正版的 DVD 光盘都采取了一种叫做无序编码系统的技术。对于此类 DVD光盘，有可能出现本例的故障现象。提示：可以尝试采用Decss软件来复制正版的DVD，但是不能保证播放质量。 10.2浏览器 例1. 打开浏览器总是自动登录微软网页 【故障表现描述】在安装了 Windows 系统之后，使用系统自带的 IE 5.0 上网浏览，发现每次一打开 IE 浏览器，就会自动登录到微软

14、公司的网站。【故障分析解决】其实，每次打开 IE 浏览器自动登录的那个网页是软件设置的默认主页，这个设置是可以更改的。在实际使用中，很少会有用户把微软公司的网站作为默认主页，一般都会设置一些自己喜欢的页面。设置 IE 默认主页的方法如下：第 1 步 启动 IE 浏览器。第 2 步 选择“工具”菜单中的“Internet 选项”菜单项，打开“Internet 选项”对话框。第 3 步 打开“常规”选项卡，在“主页”选区的“地址”文本框中输入作为默认主页的网址。第 4 步 单击“确定”按钮，关闭对话框。 例2. IE 浏览器首页被修改 【故障表现描述】上网有一段时间了，某天发现一打开 IE 浏览器

15、，就会自动访问一些乱七八糟的网站，而不是原来设置的首页了。【故障分析解决】根据故障现象分析，IE 浏览器被某些网站上的恶意代码修改了。对于此问题，主要有以下三种情况：（1）IE 浏览器只是被简单地修改了默认首页，通过“Internet 选项”对话框“常规”选项卡中的有关选项还可以修改回去。（2）IE 浏览器的首页被修改，同时，“Internet 选项”对话框中用于设置默认首页的选项变为灰色不可用状态。（3）通过“Internet 选项”对话框重新设置了 IE 浏览器的默认首页，重启系统后，又变回去了。对 于 第 二 种 情 况 ， 需 要 先 修 改 系 统 注 册 表 ， 然 后 再 设 置

16、 默 认 首 页 。 打 开 注 册 表 编 辑 器 ， 找 到HKEY_CURRENT_USERSoftwarePoliciesMicrosoftInternet ExplorerControl Panel项，双击右边列表中的 Homepage 键，在弹出窗口中将其值改为 0。此时，修改默认首页的选项可用。对于第三种情况，首先打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrent VersionRun，将其下的 registry.exe 子键删除，然后删除自运行程序Program Filesregistry.exe。接下来，展

17、开注册表到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftInternet ExplorerMain下，双击 Start Page 键值，改为 about:blank。然后，打开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerMain，对 Start Page 键值进行同样处理。退出注册表编辑器，重新启动计算机，故障排除。技巧：如果无法通过正常方法修改IE浏览器的默认首页，可以采用下面这个比较简单的处理方法：在注册表里搜索被恶意代码设置成首页的网址，将所有找到的键值设为空字节。 例3. 地址栏中网址太多 【故障表现描述

18、】使用 IE 浏览器一段时间后，地址栏中记录的网址越来越多，其中有很多是没有用的。【故障分析解决】要删除 IE 浏览器地址栏中不需要的网址，可以采用修改系统注册表的方法： 1打开系统的注册表编辑器。2在注册表编辑器中打开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet ExplorerTypedURLs分支，在该分支中删除不想保留的网址即可。提示：这个问题还有另外一个解决办法：首先，打开IE浏览器，然后选择“工具”菜单中的“Internet选项”菜单项。在打开的“Internet选项”对话框中单击“清除历史记录”按钮，然后单击“确定”按钮即可把IE浏览器的地

19、址栏中所有网址删除。 例4. 无法更改默认搜索引擎 【故障表现描述】一直使用 IE 浏览器浏览网页，觉得 IE 默认的搜索引擎不好用，想更换成其他的搜索引擎。不知如何操作？【故障分析解决】可以通过修改系统注册表来解决这个问题，步骤如下：1打开注册表编辑器。2打开 HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftInternet Explorermain 分支，把 Search Page 键的值设置为搜索引擎的网址。3退出注册表编辑器，重启计算机。 例5. 浏览器提示运行错误 【故障表现描述】Windows 98 系统，在使用 IE 浏览器上网浏览时，打开网页的同时系统提示

20、：“出现运行错误，是否纠正该错误？”单击“是”按钮，程序打开 Microsoft Development Environment，要求用户进行调试；单击“否”按钮，可以继续浏览。【故障分析解决】对于此问题，可以采用如下的步骤处理：第 1 步 在控制面板中双击“Internet”图标，打开“Internet 属性”对话框。第 2 步 打开“高级”选项卡，选中“禁用脚本调试”选项。第 3 步 单击“确定”按钮，关闭对话框。 例6. IE 无法打开新窗口 【故障表现描述】IE 无法打开新窗口。【故障分析解决】对于 IE 无法打开新窗口的故障，可以通过以下步骤解决：第 1 步 在“开始”菜单中打开“运

21、行”对话框，在其中输入“regsvr32 actxprxy.dll”，然后单击“确定”按钮，弹出如图 10-1 所示的对话框，再次单击“确定”按钮。图 10-1第 2 步 再次打开“运行”对话框，输入“regsvr32 shdocvw.dll”，“确定”后在出现的信息对话框中单击“确定”按钮。第 3 步 重新启动 Windows，运行 IE，随便打开一个网页，单击一个超链接，会发现 IE 又能打开新窗口。再试试用鼠标右键选择“在新窗口打开”，问题解决。 提示：如果还不行，则可以将mshtml.dll、urlmon.dll、msjava.dll、browseui.dll、oleaut32.dll

22、、shell32.dll也注册一下。 例7. 启动 IE 浏览器时系统提示非法操作 【故障表现描述】Windows 系统，以前一直运行正常。但是最近从网上下载了一个软件，运行该软件之后发现 IE 浏览器不能正常运行了。每次启动 IE 浏览器时，系统都会提示非法操作。【故障分析解决】首先怀疑是下载了有病毒的软件导致此故障，但是使用杀毒软件对系统进行病毒查杀，却没有发现任何病毒。所以，病毒的可能性被排除。接下来，考虑有可能运行下载的软件更改了系统的注册表。于是，使用以前备份的注册表文件对系统进行了恢复，故障排除。通过这个案例，可以认识到平时使用计算机时应该注意以下两点：对于网上来历不明的软件不要轻

23、易下载和运行。要经常备份系统注册表，以备万一系统被损坏时进行恢复。 例8. 出现运行错误 【故障表现描述】用 IE 浏览网页时弹出“出现运行错误，是否纠正错误”对话框，单击“否”按钮后，可以继续上网浏览。【故障分析解决】可能是浏览网站本身的问题，也可能是由于 IE 对某些脚本不支持。启动 IE，单击“工具Internet 选项”菜单命令，选择“高级”选项卡，选中“禁止脚本调试”复选框，最后单击“确定”按钮即可。 例9. 脱机却无法浏览本机上的网页 【故障表现描述】通过 IE 的“脱机浏览”功能，我们差不多能浏览所有已经下载到本地硬盘的网页内容，这对拨号上网的用户来说更是省钱的一大法宝。但有时，

24、目标网页虽然在硬盘上，但是却提示“无法浏览”。【故障分析解决】这多半是由于修改了系统时间，引起了 IE 历史记录的错乱。可以通过以下两种方式解决：（1）可用直接在“临时文件夹”中搜索的方法来激活它。按下 Win+F，在“包含文字”处输入部分记忆中的关键字，在“搜索”处单击“浏览”按钮选择 IE 临时文件夹的地址，如“C:WINDOWSTemporary Internet Files”，单击“开始查找”，在结果列表里双击目标页打开。（2）可以尝试用 TE 等浏览器来脱机浏览。 例10. 联网状态下，浏览器无法打开某些站点 【故障表现描述】上网后，在浏览某些站点时遇到各种不同的连接错误。【故障分析

25、解决】这种错误一般是由于网站发生故障或者没有浏览权限所引起。针对不同的连接错误，IE 会给出不同的错误信息提示，比较常见的有以下几种：（1）提示信息：404 NOT FOUND 这是最为常见的 IE 错误信息。主要是因为 IE 不能找到所要求的网页文件，该文件可能根本不存在或者已经被转移到了其他位置。（2）提示信息：403 FORBIDDEN 常见于需要注册的网站。一般情况下，可以通过在网上即时注册来解决该问题，但有一些完全“封闭”的网站还是不能访问的。 （3）提示信息：500 SERVER ERROR 通常由于所访问的网页程序设计错误或者数据库错误而引起，只有等待对方网页纠正错误后再浏览了。

26、 例11. IE 无法重新安装 【故障表现描述】IE 不能正常使用，在重装时却提示“发现系统中有该版本的 IE”而拒绝安装；“添加或删除程序”中又没有卸载选项。【故障分析解决】“重装”是解决 IE 故障的“终极大法”，也是初级用户的法宝。IE 6.0 的重装有两种方法：（1）打开“注册表编辑器”，找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalledComponents-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383，将 IsInstalled 的 DWORD 值改为 0 就可以了。（2）放入 Windows 安装盘，在“开

27、始运行”窗口键入“rundll32.exe setupapi，InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%Infie.inf”。 例12. IE 发生内部错误，窗口被关闭 【故障表现描述】在使用 IE 浏览一些网页时，出现错误提示对话框：“该程序执行了非法操作，即将关闭”，单击“确定”按钮后又弹出一个对话框，提示“发生内部错误”。单击“确定”按钮后，所有打开的 IE 窗口都被关闭。【故障分析解决】该错误产生原因多种多样，主要是由于内存资源占用过多、IE 安全级别设置与浏览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览网站本身含有错误代码等原因引起的，可以

28、针对不同的情况加以解决。10.3下载工具 例1. 网际快车的下载速度减慢甚至停滞 【故障表现描述】使用网际快车下载文件，快完成时，速度会变得很慢，有时还会出现停顿现象。【故障分析解决】网际快车是一个多线程的下载工具，在下载的过程中多个连接同时进行下载，所以下载的速度很快。到了下载快完成时，一般只剩下一两个连接还在下载，所以速度就会减慢。如果此时网络比较拥堵，还可能会出现停顿的情况。对于此现象，耐心等待一会儿即可。如果实在着急，也可以手动停止下载任务，然后重新启动即可。 例2. 网际快车出现错误提示 【故障表现描述】使用网际快车下载文件时，出现错误提示“Socket Error 1006x”。【

29、故障分析解决】对于此故障，首先要检查一下计算机与 Internet 的连接是否正常，网络设置有无问题。如果没有问题，可以查看一下是否下载所有网站的文件都会出现这个错误提示。如果只有个别的网站出现此故障，则说明该网站目前出现了故障；如果所有的网站都存在该故障，说明问题出在本地计算机。建议不要同时下载过多的文件，可以先停止一些下载进程。 例3. 鼠标右键菜单中关于网际快车的菜单项失效 【故障表现描述】安装了网际快车作为下载工具，在使用的过程中，右击下载链接，发现“使用网际快车下载”和“使用网际快车下载全部连接”命令不起作用。【故障分析解决】经过检查，发现此问题和网际快车的安装目录名称有密切关系。如

30、果目录名称是中文，出现这种问题的可能性就比较大。重新安装网际快车，在安装向导中，使用程序默认安装路径。安装成功后，故障消失。 例4. 使用网际快车下载文件时下载列表窗口无法显示 【故障表现描述】在使用网际快车下载文件时，发些文件下载列表窗口无法显示。【故障分析解决】这个问题在网际快车的使用过程中比较常见，可以通过修改系统注册表来解决。在系统注册表编辑器中，找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareJetCarJetCar分支，删除其中的 Main Frame 键值。 例5. 使用代理服务器上网无法使用网际快车 【故障表现描述】使用微软的 MS Proxy 代理服务器软件连接 Int

31、ernet，用户名和密码都正确，但是无法使用网际快车进行下载。【故障分析解决】出现这种故障是因为网际快车只支持最基本的验证方式。所以，要使用网际快车通过代理服务器下载文件，就必须配置 MS Proxy 使用基本的验证方式。 例6. 保留网际快车的下载信息 【故障表现描述】一直使用网际快车作为文件下载工具，由于某种原因，需要重新安装此软件。此前，使用网际快车下载了很多文件，其中的一部分还没有下载完。重装软件后，还要继续这些文件的下载任务。应该如何操作才能不丢失文件的下载信息呢？【故障分析解决】网际快车的下载信息主要保存在两个位置：一个是网际快车的下载目录，默认为 C:Downloads（当然，用

32、户也可以设置为其他的目录），该目录中保存着已经下载完和没有下载完的文件；另一个位置是程序目录中的 default.jcd 文件，该文件是下载信息的数据库文件，保存了下载完成情况等信息。所以，要想把以前的文件管理列表导入到重新安装后的网际快车中，只需在原路径上进行安装，程序会自动导入原路径上保留的相关信息。或者，备份这些文件，重装软件后再把它们覆盖到新文件中。 例7. 使用网际快车下载的网页不包含页面链接的图片 【故障表现描述】在使用网际快车下载某个网页之后，发现只有页面本身被下载了，而页面中链接的图片没有被下载。【故障分析解决】网际快车的页面下载功能和浏览器的“另存为”命令不同，前者只能下载页面本