农村社区版面制度文件汇总.docx

1、农村社区版面制度文件汇总附件一社区公开栏样式一、社区基本概况主要说明本社区位置、资源、经济、社会，以及本年度工作主要目标等基本情况。二、社区党务公开栏党务公开栏入党积极分子公示栏预备党员公示栏预备党员转正公示栏党费收缴公开栏党员处分公开栏三、社区村务公开栏村务公开栏“两委”分工公示栏村务大事公开栏惠农政策公开栏农机补贴公开栏养老保险公开栏医疗报销公开栏其他惠农政策公开栏四、社区财务公开栏财务公开栏重要资产承包情况公开栏社区干部工资、报酬公开栏专项资金使用情况公开栏社区月收支情况公开栏一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月附件二社区宣传栏样式宣传栏科普知识宣传栏计划生育宣传栏环境整

2、治宣传栏乡村文明宣传栏时事报纸阅览处附件三综合服务大厅工作制度1、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。2、实行窗口集中式办理与入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。3、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。

3、7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。8、耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所，信守服务承诺。9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。工作人员守则服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。综合服务大厅工作人员

4、行为规范（一）服务用语规范1、工作时，提倡讲普通话。2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，你要办理什么”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，XX便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。3、遇到本人无法回答的问题要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。4、当服务对象提出意见或建议要讲“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。5、当受到服务对象表扬时要讲“没关系，这是我们应该做的”。6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍等”、

5、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您、”“对不起，根据XX规定，您的XX不能办理，请原谅”、“请收好您的XX等材料”、“请到XX窗口办理下一步的手续”等文明话语。7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不知道，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过了，我怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去找领导，去投诉好了”等。（二）服务态度规范1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。2、服务对象咨询有关问题

6、，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙里与闲时一样耐心；大事与小事样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。4、要实行“热心、诚心、耐心”服务。在任何情况下严禁对服务对象闹情结、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解甚至出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领

7、导汇报，妥善予以解决。（三）服务仪表规范。1、窗工作时着装整齐，不穿奇装异服。2、男同志不准留怪异发型，女同志在岗时不准浓妆艳抹。3、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。4、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。5、禁止穿拖鞋上班。（四）服务质量规范1、熟悉政策、法规，热情接待办事对象，准确解答问题。2、认真受理各项业务，严格按照法律法规和承诺规定办理。主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。3、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。4、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，

8、提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。（五）服务纪律规范1、严格执行机关效能建设各级“禁令”和县委的“二十个不准”规定，严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等与工作无关的事项。2、上班期间各窗口工作人员不得扎堆聊天，不大声喧哗，不乱串岗位。3、严格有关法律法规，依法办事。4、严格遵守中心的考勤和请假制度等各项管理制度，按时上班，不脱岗，不空岗。5、坚持原则，秉公办事，不以工作岗位之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。附件四社区卫生服务站门诊（急、出诊）制度1、

9、对病人热情接待，态度和蔼，随到随诊，缩短候诊时间。2、急诊病人优先就诊，门诊病人（含急、出诊）均要登记简要病史及治疗方法，书写符合要求。危重病员要立即进行抢救3、对急诊病员要尽快作出诊断或印象诊断，及时治疗。须转诊者应及时转诊，转诊途中必须有医务人员护送。4、对需要出诊的病员做到出诊及时，认真负责。出诊箱必配备实用的药械，定期检查，及时补充。5、严格执行门诊卫生消毒隔离制度，防止交叉感染。医务人员医德规范一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。三、文明礼貌服务。举止端庄

10、，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。六、互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。社区卫生服务站消毒管理制度根据消毒管理办法规定，制订本制度。一、成立消毒管理组织，严格执行国家有关规范、标准和规定，定期开展消毒与灭菌效果检测工作。二、按照批准的诊疗范围购置必须的消毒、灭菌设施，并保证正常使用。三、加强对工作人员的消毒技术培训，掌握消毒知识，并按规定严格执行消毒隔离制度。四、医务人员上班时要衣帽整洁，诊疗活动必须严格

11、执行无菌技术操作规程。进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须达到灭菌要求。各种注射、穿刺、采血器具应当一人一用一灭菌。凡接触皮肤、粘膜的器械和用品必须达到消毒要求。五、建立并执行进货检查验收制度。采购消毒产品时，应当索取加盖原件持有者的印章生产企业卫生许可证、产品备案凭证或者卫生许可批件复印件。使用的一次性使用医疗用品用后应当及时进行无害化处理。六、治疗换药处置工作前后均应洗手，各种治疗护理及换药操作应按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，感染性敷料应放在黄色防渗漏的污物袋内及时焚烧处理。七、排放废弃的污水、污物按照国家有关规定进行无害化处理。运送传染病病人及其污染物品的车辆、工具随时进行消毒

12、处理。八、发生感染性疾病暴发、流行时，及时报告县卫生局，并采取有效消毒措施。处方制度一、处方是由注册的执业医师和执业助理医师（以下简称“医师”）在诊疗活动中为患者开具的、由药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为发药凭证的医疗用药的医疗文书。二、处方药必须凭医师处方销售、调剂和使用。医师处方和药学专业技术人员调剂处方应当遵循安全、有效、经济的原则，并注意保护患者的隐私权。三、经注册的执业医师（执业助理医师、执业乡村医生）在执业地点取得相应的处方权。四、医师被责令暂停执业、被责令离岗培训期间或被注销、吊销执业证书后，其处方权即被取消。五、医师应当根据医疗、预防、保健需要，按照诊疗规范、药品说明书

13、中的药品适应证、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开具处方。六、处方为开具当日有效。特殊情况下需要延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。七、医疗机构按规定的格式统一印制处方，麻醉药品处方、急诊处方、儿科处方、普通处方的印刷用纸应分别为淡红色、淡黄色、淡绿色、白色。并在处方右上角以文字注明。八、处方书写必须处方管理办法规定的规则。九、处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。十、药学专业技术人员须凭医师处方调剂处方药品，非经医师处方不得调剂。药学专业技术人员应当认

14、真逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性，对于不规范处方或不能判定其合法性的处方，不得调剂。十一、处方由调剂、出售处方药品的医疗、预防、保健机构或药品零售企业妥善保存。普通处方、急诊处方、儿科处方保存1年。处方保存期满后，经本机构主管领导批准、登记备案，方可销毁。传染病管理制度为有效预防、控制和消除传染病及突发公共卫生事件的危害，保障人民健康。依据中华人民共和国传染病防治法和突发公共卫生事件应急条例制定本制度。一、按照法律要求实行传染病和因突发事件致病人员首诊医生负责制，发现疑似的传染病和突发公共卫生事件疫情时，立即用电话通知本辖区内疫情管理人员，不得隐瞒、缓报、谎

15、报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。二、发生重大灾害、事故、疾病流行或者其他意外情况时，医疗机构及其卫生技术人员必须服从县级以上人民政府卫生行政部门的调遣。三、对传染病做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。严格执行各项消毒隔离、医院感染控制等各项制度和措施，做好人员防护，防止交叉感染和院内感染的发生，做好污物、污水的无害化处理。四、承担责任范围内突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告任务。五、实行传染病预检、分诊制度，对各类传染病及因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人进行接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录。六、对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记

16、录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。六、对瞒报、缓报、谎报或授意他人不报告突发性公共卫生事件或传染病疫情的，拒绝接诊病人的，拒不服从突发事件应急处理指挥部调度的，及时上报县卫生行政部门依法追究相关责任。社区卫生服务站妇幼保健管理制度1、加强妇幼保健和计划生育技术指导工作。及时为乡镇医院（所）提供怀孕妇女的消息，以便及时早做好孕健卡工作。2、做好产后访视工作，发现母婴有异常情况及时转乡镇医院处理。3、配合乡镇医院（所）做好妇女病查治工作，对患病妇女给予治疗并定期随访。4、对村办幼儿园、托儿所进行卫生保健业务指导，宣传保健知识。5、做好出生和07岁儿童的死亡登记上报工作。社区卫生服务站财务制

17、度1、建立健全财务账册、药物账册、物资账册，建好管好现金往来账，各种账册要填写及时，定期审核。2、做到钱、账分管，管账与管物分开的原则。3、账目清楚，定期核对。物账相符，每月必须查对一次。4、服务收费有标准，药物明码标价公示，收取费用有凭证。5、认真执行合作医疗报销规定，收支账目公开，接受群众监督。附件五环卫工人工作制度 为了加强环卫工人的管理，提高清扫保洁质量，夯实工作责任，完成清扫保洁任务，结合城区街道实际，特制定本制度。一、环卫工人必须有高度的工作责任心，爱岗敬业、勤勤恳恳，按时完成清扫保洁任务。二、道路清扫坚持一把扫帚扫到底的原则，路面必须达到四无、五净、二不(四无：无零星垃圾杂物、无

18、砖块沙石、无纸屑、塑模、瓜果皮、无积泥、灰；五净：路面净、人行道净、下水口净、树坑净、花带净；二不：不丢堆、不漏段)。三、上岗时，必须着标志服，服从管理，作业期间要时刻注意来往行人和车辆，确保自身安全，杜绝不安全事故发生。四、垃圾及时入箱，不得随意堆放，乱丢；责任区内设置的果皮箱、垃圾斗要及时进行清掏、擦洗，保证周围干净整洁。五、爱护公物，对统一配发的工具要妥善保管，不得随意损坏，时刻保持工具完好无损；着标志服时必须保证干净整洁，严禁着陈旧脏烂的服装上岗六、要严格遵守作业时间和工作纪律，按时上下班，不迟到早退，工作时间不得擅自离开岗位、确保上班时间要在岗，在岗期间有作为。清洁工具管理规定1.目

19、的:防止清洁工具丢失,并确保清洁工具领用有序。 2.适用范围:清洁工具的管理。 3.职责: 3.1保洁员负责保管各自领用的清洁工具。 3.2环境主管指定人专人保管公用清洁工具。 4.内容: 4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。 4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。 4.3公用清洁工具应放置于工具房,摆放整齐; 发给个人的清洁工具各自保管。 4.4如因使用不当,而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。 4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长,而不能继续使用的,可以到领班处以旧换新。 4.6清洁工具每次使用完毕后,必须清洗干净;发现工具有脏,不整齐现象,

20、保洁员均有清洁,摆放整齐的义务。 4.8严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具。附件六文化服务站管理制度1、 书屋管理员应热爱书屋事业，树立“读者第一”的思想，虚心听取读者意见，不断改进服务质量。认真执行农家书屋规章制度，服从组织安排，履行岗位职责，保持书屋整洁。2、 书屋管理员对书屋所进图书和电子音像制品要做好分类、入库登记。3、 书屋管理员必须对当日报刊及时登记上架。4、 除法定节假日和工休日外，书屋每天必须向村民开放8小时以上。5、 图书、杂志和电子音像制品借出必须办理借阅手续。6、 村民借阅出版物要办理借阅证，对所借出版物要妥善保管，如有损坏、遗失，按原价2倍予以赔偿。7、 借阅证每

21、证每次只限借出版物2册（张），借期为1个月。8、 及时做好书屋防潮、防尘、防蛀、防火及搞好卫生等工作。附件七社会保障服务站工作职责一、宣传服务。开展有关劳动就业方面的法律、法规和相关政策的宣传、咨询服务。二、就业失业登记。建立失业人员动态管理服务台账，向人力资源社会保障服务所反馈信息；开展失业人员入户调查，掌握失业人员数量、家庭情况和就业需求；告知失业人员及时办理就业失业登记证。 三、开展就业服务。为失业人员提供求职登记、职业介绍等服务；采集空岗信息，传送至市、乡（镇）两级公共职业介绍机构；协助人力资源社会保障服务所开展自谋职业（自主创业）、灵活就业人员就业状况调查;协助人力资源社会保障服务所

22、对小额担保贷款申请人进行信用调查并开展贷后跟踪服务；及时了解失业人员就业状况，引导隐性就业人员按规定办理招聘备案（就业登记）和档案转移手续。四、开展就业援助。建立就业困难人员再就业援助台账，提供就业服务信息；配合人力资源社会保障服务所开展就业“托底”安置人员认定工作；受理“零就业家庭”申报；入户核实“零就业家庭”劳动力状况，了解就业服务需求，填报“零就业家庭”情况表；建立“零就业家庭”就业服务台帐，配合社保所录入“零就业家庭”及其劳动力信息；对“零就业家庭”劳动力，开展一对一帮扶。五、负责辖区内农村富余劳动力的调查统计、建立劳动力资源信息库、动员组织农村富余劳动力的转岗培训，为外出打工的民工提

23、供相关报务，指导农村富余劳动力的转移和组织劳务输出等工作。协助人力资源社会保障服务所对各类人员按照求职、培训、暂不就业等意向进行分类，配合人力资源社会保障服务所公示失业人员相关信息。六、承担上级劳动保障部门委托交办的其他工作及党委、政府交办的其他工作。社会保障服务站工作制度一、认真执行每月对在册的下岗失业人员最少随访一次的随访制度；二、认真执行每月对安置下岗失业人员再就业的用人单位进行至少一次回访的回访制度；三、定期征集用工信息和岗位，将征集到的岗位归类登记，及时上报镇（乡）就业和社会保障服务所进行岗位储备；四、认真执行基础管理和服务工作制度；（一）台账制度：1、建立六本台账：下岗失业人员台账

24、；技能培训台账；社区用工信息台账；求职安置台账；社会保险台账；退休人员台账。2、做到六个清：下岗失业人员原因清；下岗失业人员和退休人员家庭、个人状况清；下岗失业人员社会保险关系清；下岗失业人员技能水平清；下岗失业人员就业意愿清；下岗失业人员安置去向清。（二）就业服务制度：1、三送制度：技能培训送到家；就业信息送到家；就业岗位送到家。2、三会制度：用人单位联系会制度；社区代表会制度；失业人员报告会制度附件八社区志愿者服务站工作职责1、宣传和发动社区群众参与社区服务工作，组织一支具有一定的政治素质和文化修养的社区志愿者，以服务社区为己任，“服务人民”“奉献社区”为宗旨。2、组织社区志愿者开展各种形

25、式的服务，根据不同的服务对象，倡导无偿服务、偿服务、有偿服务相结合，使社区居民逐步实现小事不出门，方便在社区。3、倡导尊老助残、扶贫济困的中华民族的美德，自觉把自己的爱心溶入到社区，建立良好的人际关系。4、定期开展服务活动，弘扬中华民族互助友爱的光荣传统，促进精神文明建设。5、做好社区的公共事业和公益事业。6、定期进行总结，克服缺点，发扬优点，扬长避短，使社区服务站工作更上一层楼。社区志愿者服务站管理制度一、社区志愿者服务站设站长一名，成员若干名，服务站成员志在奉献，扶贫济困，为民解难，为党分忧，做到了解人、关心人、凝聚人。 二、社区志愿者服务站开展志愿服务，社区各志愿者服务队在社区服务站统一

26、指导下，通过宣传教育、利用橱窗、板报、横幅、宣传册等各种渠道，广泛宣传推广“凝聚力工程”，发动居民积极参与，达成共识，形成合力。 三、重点突出特殊困难群体，建档立卡，有台帐，开展帮扶结对，以及“一助一”活动，实行专人负责。 四、关心群众生活，为群众多办实事，对重点对象做到“五个必访”（患病、伤害、纠纷、重大节日、突发性事件）。 五、以文明市民学校为阵地，举办各类培训班，学习党的方针政策、法律法规，提高市民素质，增强互帮意识。 六、服务站每月召开一次成员会议，志愿者服务队每星期开展一次信息情况通报和交流。七、社区志愿服务活动，半年自查，年终总结。 附件九社区警卫服务站工作制度（1）做好社区内社会

27、治安综合治理工作，依法开展安全生产监督管理；（2）加强对违法青少年的帮教转化，保护老人、妇女、儿童的合法权益；（3）协调社区内单位、群众的关系，开展人民调解和普法教育，缓解社会矛盾，做好治安保卫，维护和促进社会稳定；（4）协助有关部门依法进行国防教育和兵役管理，抓好基层民兵工作；（5）协助有关部门做好房屋出租管理、安全生产和消防安全等工作；社区矛盾纠纷处理流程图监控室管理制度为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统能正常和安全地发挥其防控功能，特制定本制度：一、监控值班员必须服从保卫处的领导，具有高度的工作责任心，坚守值班岗位，掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时上报。二、监

28、控值班实行24小时双岗制，必须严格按照规定时间值班，不准脱岗。三、无关人员未经许可严禁进入监控室，需到监控室查询情况和观访的，须经相关领导同意，方可进入监控室。四、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格按操作规程进行操作，确保监控系统的正常运行。五、不准在监控室内使用违章电器，不准抽烟、吃零食、聊天、玩耍等与工作无关的事情，不得随意摆弄机器设备或利用设备玩游戏、上网。 六、监控值班员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关监控录像内的内容。七、当监控发现到有可疑人员、车辆或事件时，应立即打电话将情况汇报，以便相关部门及时赶赴现场，进行处置。八、监控值班员应时刻翻看监控录像，发现有价值的资

29、料，应及时存入U盘保留，并作好标记。九、在社区打架、斗殴、盗窃、交通事故、火灾以及领导要求保留的资料，应制作成光盘存档长期保留，并做好标记。十、认真登记好每天值班的监控情况，并将值班登记本保留存档。十一、监控设备系统发生故障时，要做好登记，并及时上报保卫处。请专业维修部门及时维修。十三、保持设备和监控室内的清洁卫生，坚持每月的系统的维护，确保机器设备的正常运行。附件十社区党总支部职责社区党总支部是社区各种组织和各项工作的领导核心。主要职责是：一、宣传和执行党的路线、方针、政策和上级党组织决议，研究决定本社区政治、经济和社会发展中的重大问题。二、建立社区党总支部领导下的居民自治运行机制，保障居民

30、充分行使民主选举、民主决策、民主管理、民主监督和权利。三、组织党员认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党和基本知识，学习科学、文化和业务知识。四、搞好精神文明建设，领导和组织好文明社区创建及社区治安综合治理等工作，推进依发治居，保证和促进社区和经济发展和社会稳定。五、抓好党总支部思想、组织、作风和制度建设，做好党员的教育、管理和发展工作，充分发挥党员的先锋模范作用。六、按照街道党委的布置和上级有关部门的要求，负责对社区干部的教育、培养、考核和管理监督，不断完善社区干部管理机制。七、监督党员干部和其他任何工作人员严格遵守国家的法律法规和人事制度，不得侵占国家、集体和群众的利益。八、严格要求党员的组织生活，开展批评和自我批评，维护和执行党和纪律，监督党员切实履行义务，保障党员的权利不受侵犯。九、对党员进行思想教育、管理和监督，提高党员的政治思想素质，严格党员的组织性和纪律性。十、密切联系群众，落实党员联系社区工作责任制，反映群众的意见和要求，做好群众工作，搞好各项服务。十一、经常与社区居民委员会交流情况，支持他们的工作，充分调动各方面的工作积极性。十二、加强对社区党