门诊前台岗位职责共20篇.docx

1、门诊前台岗位职责共20篇门诊前台岗位职责（共20篇） 第1篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 前台岗位职责-前台岗位职责 前台主 管岗位职责 1前台主管岗位职责 1协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4掌握预订情况和当天客情，根 据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房； 5检查负责本部门的安全、消防工作，负责安

2、排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查； 6督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 7参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 8制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 9负责对部属员工的考核工作； 10与大堂副经理和收银处保持密切的关系。 2酒店前台主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政 策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负

3、责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来 客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办

4、理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。 3酒店前台主管岗位职责 1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。 2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。 3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接 4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 5、检查当

5、日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。 6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。 7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导 8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。 9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。 10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐 11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。 12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间 不得超过20分钟 13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内

6、容。 14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示 15、入住高峰期在前厅做好接待工作。 16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。 17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。 18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报 19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可 20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间 21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上 第2篇：前台岗位职责 前台岗位职责 前言：本会所鉴于现状，前台人员含前台接待、迎宾、收银三个岗位。 一、前台接待负责订房电话的接听，做好来电咨

7、询、订房、登记之工作，不得遗漏延误。 二、与迎宾密切配合，做好房间安排工作，协助迎宾带位，在忙时，协助收银工作。 三、订房工作需真实，注意留下宾客资料，认真记录相关规定的工作登记。 四、迎宾前厅迎客时应注意个人形象、礼节、礼貌，认真核实来客有无预订、预订人等，合理、恰当地安排房间。 五、迎宾带房要随时与前台人员保持联系和沟通，避免带错房。 六、迎宾在向前台报备来宾是否预订，必须真实，不得有弄虚作假行为。 七、收银员对收银、统计工作需认真、仔细，不得有多收、短收款行为，造成后果，自行负责。 八、收银员在工作中特别注意语气、耐心、笑容，加强对发票的管理。 九、前台所有人员由于岗位特殊，没有订房提成

8、，不得将自己的订房或自来房转让他人，一经查实，处于5001000元罚款。 十、所有人员在营业中对前厅情况、及时洞察，随时与相关部门和上级保持联系。 第3篇：前台岗位职责 库 管 职 责 1、仓储部门的职能，三个字：收 管 发 收：按订单收点物料 管：保管好物料 发：发放物料 2、储存注意事项我们归拢为：四化、四清、四保、四定位 四化：仓库管理科学化 （计算机） 存放规范化：（危险物品特别存放。按类别性质，划定存放区域，分类保管。） 堆放架子化：（有条件的要存入货架，露天存放要注意安全。） 堆放五五化：（堆成五五成行，过目成数，成方，成堆，成垛摆方。） 四清：仓库物料要做到物清、帐清、质量清、用

9、途清。 保量：（数量的准确，帐，物，卡相符，无差错，无缺少） 保生产：（收发迅速，面向生产，确保生产上的用料） 保安全：（提高警惕，加强防盗，防火，防事故。随时排除事故隐患，确保工厂利益不受损失 四定位：按库别，货柜（架），货层，货位四个号次进行统一编号，并记录在明细帐卡上。 3、收发料流程：它包含二个方面：材料的收发和产品的收发。 （1）材料的收发流程： 收：供应商 进料数量验收进料品质验收是否合格（不合格退给供应商）入库入帐表单的保存与分发 发：生产命令或领/补料单发放物料物料交接帐目记录（表单的保存与分发） （2）成品的收发流程： 收：成品生产检验是否合格（退回生产线）人库人帐(成品人库

10、 单。P.132)表单的保存与分发 发：出货指令出货检验是否合格（返工）产品出货记帐表单 （3）成品出仓：仓管员接到提货单后，开出成品出仓单，经主管签字认定。 货柜到后，仓储部门核实货柜各种单据后，品管部OQC组（Outgoing Quality Control出货检验组）也派人监督出货，防止数量和品质异常事故的发生。 因各种原因发生成品入不完货柜，须提供柜尾照片，并填写成品入柜异常报告一并交业务部还计划物控部。 货装完后，检验组在成品出仓单签字，仓管员去开出门放行条，经货仓主管，计划物控部主管签字后放行。 成品出货人要详细填写装柜资料单 货仓管理员要按实际发出数量入好帐目。 4收发料应遵循的

11、原则： （1）仔细核对有关单证和凭证。按单据准确收发。 （2）危险物品的发放，要根据其性能要求检查容器及运输方式，不合要求拒收发。 （3）所有物料的收发，仓管员都要填清实际数量和价格。 5一般物料发放的注意事项： （1）余额记帐法：月末结帐一次。各种单据按月分类装订归档。 （2）定期盘点制：保证帐，物，卡三相符。 （3）检验复查制：对自然损缺，报次，报废的物料，仓管员提出项目，经报批，检验确实后转有关部门处理。 6危险物品的管理规定： （1）仓管员在检收危险物品时。首先检查密封包装情况，并核对发票，如发现有被启封的印机迹或数量不符的请况时，要立即查究。同时还要与供应商联系，并上报。 （2）货入

12、库后，即登记帐本，卡片和危险品收发情况表。并记录收发数量和出入库的人员情况，由被登记人签名。 （3）危险品必须存放专用仓库，并要有醒目的危险标记。收发料后，应立即用封条或铅封将其封闭。 （4）通常实行双人双锁保管。收发料必须二人以上同时进行。 7物料卡的作用 （1）帐目与物料的桥梁作用 （2）方便物料信息的反馈 （3）料上有帐，帐上有料，一目了然。 （4）方便物料的收发。 （5）方便帐目的查询 （6）方便周，月，季，年度盘点 8交付（物料交接）交付过程注意事项： （1）运输期间的保护：易碎产品的保护，纸箱的防潮。 （2）中转的防护。选好地点，产品的丢失。 （3）发生问题的处理方法：有损坏，追加

13、。用最有效，最快速的办法解决 问题。 （4）交付的方式：FOB船上交货。FOR铁路交货。FOT货车交货。自提等。 （5）品质复验等： （6）与顾客联络的方法：电话、手机。 无论是物料的交付还是产品的交付都要按合同的要求办。交付进度，交货状态，交货条件，供方必须做好安排，因保护产品品质的责任一直要到交付的目的地为止。 产品交货状态一般有：部件交货，整台交货，（高精密度的机床，冰箱，汽车），解体发运，（自行车，家具），散件装箱，大件裸体，单机成套交货等。 9、物料管理技巧 （1）定量包装：便于清点。 （2）分别建卡：每个品种分别建卡，帐，物，卡相符。直观，明了。 （3）记流水帐：随时记录变化的情况

14、。始终保持帐，物，卡相符。 10、做帐与盘点 盘点：材料盘点按ABC分类进行。外加工的要到加工地检查，清点。盘点票不得更改涂写。初点，还要复查。做好记录。 抽查比例为5：3：2 11、本章须要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入仓单、发料单，半产品/成品入仓单、成品出仓单、和、成品库存日报表 第4篇：前台岗位职责 前台岗位职责 1、坚守岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不随意离岗； 2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 4

15、、负责公司的文件处理工作，打印、复印、扫描、传真的收发； 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作； 6、负责公司办公用品的申购及收发工作，做好办公用品出入库的登记； 7、统计每月考勤并交财务做帐核发工资，考勤资料留底； 8、配合饭堂厨师、后勤人员统计工作日中餐、晚餐就餐人数，确保其准确性； 9、负责公司前台、茶水间、储物室的卫生清洁，保持整洁干净； 10、各种办公设备及公共区域照明管理，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。 第5篇：前台岗位职责 前台岗位职责 前台岗位职责 （一）前台接待员应具备条件 1、女性，年龄2228岁之间。 2、肤质好，体态轻盈，身高160168cm之

16、间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 （二）前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的 互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二、做好电话

17、预约和客户登记服务。 三、随时电话拜访和推销追踪服务。 四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 （三）前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仪容： （1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： （1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 （2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不

18、够及时领用，保持抽屉整齐。 （4）音响架：cd片应放在cd架上，不得闲置于cd机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： （1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。 （2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 （6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及

19、时更换。 （7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。 （8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 （9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功 效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 6、收银准备： （1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。 （2）检查前日各

20、项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、 会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8、咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。 9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备： （1）营业开

21、始可选择轻快音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得任意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师开始当班。 12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。 二、营业时间内 1、前台礼仪： （1）卖场礼节 a随时随地保持微笑。 b熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 c在任何情况下都不得与顾客争吵。 d在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 e对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 f不得有欺骗顾客之言行。 g捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。 第6篇：前台岗位职责 前台岗位职责 1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、

22、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。 2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。 3.负责总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。 4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。 6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境 前台岗位职责 1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务; 2.负责企业来访人员的接待工作; 3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发

23、工作; 4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作; 5.负责前台区域的环境卫生管理工作。 6.协助行政经理完成其他行政工作。 前台应具备的能力 进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下： 1.具备良好的礼仪知识和经验; 2.具备良好的语言表达能力; 3.具备较强的应变能力; 4.具备良好的服务意识; 5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。 第7篇：前台岗位职责 前台岗位职责 1、注意日常仪态仪表，着装整洁大方，不得着奇装异服或衣着邋 遢，淡妆上岗，不得浓妆艳抹，违者责令立即整改并一次

24、罚款50元； 2、按公司前台接待规范 接听电话、接待来访客户，做好来 电来访登记，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、 4、公司各部门传真、邮件资料收发及时、完整； 规范管理公司日常考勤记录，不得私自更改员工考勤记录，更 不得包庇袒护迟到、早退、旷工员工，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚； 5、配合行政部门开展人员招募及培训工作，如制作相关人事表 格，面试人员登记及引见，新入职员工入职手续办理等等； 6、灵活随机应对各种可能发生的前台突发性状况，坚决杜绝外界 闲杂人等及形迹可疑人员进入公司，对进出公司所有人员有权盘问核查身份，对未经批准擅自携带公司机密文件的相关人员必须拦截

25、、记录并及时上报，对进出公司所有人员携带危险物品或可疑材料有权盘查，必要时联系物业保卫处或110处理。 7、 8、 9、 对公司业务部门工作起行政支持作用； 完成上级交办的其他工作。 下页附前台工作规范。 1 前台接待规范 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范： 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下美好的印象。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。 应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“你好”、“谢谢您”，“请问有什么可以

26、帮你吗？”“不用谢”等。 在电话铃响的三声内接起电话，首先说“你好，汇昌担保”，切记以“喂”开头，要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词；如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去，对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位；如果来电方是做广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真，如有需要再联系，或者转接到相关部门。 2、让客户先收线 在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线，因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到不舒服， 因此，在电话即将结束时，应

27、礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。 3、做好来电记录 电话机旁要备有纸和笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和需要帮助解决的事项，尤其对客人的姓名、电话、时间、事由等事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 二、来访者接待 1、访客来时，微笑起身，招呼来访客人，微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”，“请问您是哪家公司？”、“请问贵姓”、“是否有预约”等，做好访客详情登记； 2、如果是董事长预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确认对方的身份的确是有提前预约的，通知董事长，得到指示后，方可引领。 3、如果没有预约，询问相关事项后，请来访者到小会议室稍等，立即

28、联系相关人员，如果要找的人正在忙，但同意接见来访者，便可引领来访者到指定会客室，为其倒水后礼貌的让其先稍等再离开，若等待的时间较长，要适时去关照一下。 4、如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如果不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来。 5、送客 客人离开时，要起身送客，保持微笑，礼貌用语，请客人慢走， 等客人离开后，立即把会客室整理好，以便接待下一批客人。 三、对内接待 1、早上上班主动向公司同事、特别是公司领导问好；下班时也主动向同事告别；平时在公司碰见领导应该微笑致意。 2、有客人来访时，也要注意公司接洽人员的接待问题，比如是否提供礼品等事项，

29、提前做好准备。 3、前台要随时保持有人在位臵上，如果临时有事要离开，需主动交代其他同事帮忙转接电话或来访客人。 4、每天检查前台桌面清洁，物品摆放整齐美观，报刊书籍的完好无损，大门周边不准堆放杂物，不准人员集聚闲谈。 5、接待来访者时，避免让来访者自己进入办公区域，而是要引领来访者到指定会客室，或经过接洽者允许后，前台人员引导来访者到办公区域。 6、每月做好茶叶茶点、清洁用品的耗用情况登记。 第8篇：前台岗位职责 前台岗位职责 （一）前台接待员应具备条件 1、女性，年龄2228岁之间。 2、肤质好，体态轻盈，身高160168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5

30、、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。 （二）前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二、做好电话预约和客户登记服务。 三、随时电话拜访和推销追踪服务。 四、表现出

31、公司服务品质与专业形象的树立。 （三）前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仪容： （1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： （1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 （2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 （4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净