绩效管理绩效考核KPI流程.docx

1、绩效管理绩效考核KPI流程绩效考核KPI流程某某公司考核规则 1第一章 总则 1第二章 考核对象和考核周期 1第三章 考核方法、考核主体、考核指标与考核权重设计 2第四章 考核表设计 4第五章 考核程序 4第六章 申诉及其处理 5考核表1-1 甲类人员定性指标评分表 5考核表1-2 乙类人员定性指标评分表 6考核表1-3 丙类人员定性指标评分表 7某某公司考核规则第一章 总则第一条 公司员工考核目的1.对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；2

2、.保障组织有效运行；3.给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条 考核用途。人员考核的评定结果主要有以下几方面用途：4.合理调整和配置人员；5.职务升降；6.提薪与奖罚；7.员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。第三条 考核原则8.定性考核与定量考核相结合原则；9.上级考核与下级（同级）考核相结合原则；10.工作结果与岗位目标相结合原则；11.不同岗位与不同权重相结合原则。第二章 考核对象和考核周期第四条 公司全体员工均参加考核。第五条 考核分为月度考核、季度考核和年度考核。12.月度考核：月度考核是对被考核者每月内的工

3、作绩效、工作态度和工作能力进行考核。月度考核结果与月度奖金直接挂钩。13.季度考核：季度考核是对被考核者每季度内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。季度考核结果与季度奖金直接挂钩。14.半年度考核：半年度考核是对被考核者在半年度内的工作绩效给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者半年度绩效考核的最终得分。15.年度考核：年度考核是对被考核者在年度内的工作绩效与奖罚情况给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。第六条 各部门的具体绩效考核的时间安排由人力资源助理负责通知和组织。第三章 考核方法、考核主体、考核指标与考核权

4、重设计第七条考核方法是指针对被考核对象所采取的考核方式、考核主体、考核指标和考核权重。考核主体是指对被考核对象进行考核的人，各岗位的考核主体对照表（见考核表5）。16.由于日常工作中被考核对象的工作性质不同，其工作业绩的表现形式也不同，因此对于不同的被考核对象，考核方法也应不同。17.考核采用两级考核办法，即就某一岗位而言，分别由直接上级和直接下级（无下属改为同事）对其考核评分。18.根据员工的工作性质，对部分员工实行月度考核，对部分员工实行季度、半年度或年度考核。第八条人员分类及其考核指标的设计全体人员的考核指标根据考核指标的性质被分为，定性指标，定量指标，效果指标。公司对不同级别的员工考核

5、的侧重点不同，因此考核的评分标准也不同。考核必须依据被考核者的级别确定相应的评分标准，评分标准分甲类人员，乙类人员和丙类人员三种评分标准。19.人员级别甲类人员：管理者代表、督察室、常务副总、营销副总、技术副总、生产副总、物流副总、财务总监、办公室主任、微机室主任、工程服务部（副）经理、内贸部经理、外贸部经理、地区经理、人力资源助理、后勤管理助理、公关助理、技术部经理、设计中心主管、试制中心主管、质管部经理、采购检验主管、过程检验主管、成品检验主管、外协部经理、外购部经理、仓务部经理、仓库主管、金工车间主任、装配车间主任、调试车间主任、调度、主任助理、电器主管、油漆主管、设备动力科科长、机电维

6、修主管、财务部经理。乙类人员：计量员、材料会计、主办会计、出纳、成本会计、统计、文员、图纸资料员。丙类人员：外协员、采购员、外销员、营销员、工艺员、设计员、市场调研员、外修员、网络管理员、内勤。20.各类人员考核指标设计 定性指标设计A、甲类人员的定性指标有，工作态度、计划能力、组织能力、培养下属能力、沟通协调能力、改善创新能力（见考核表1-1）。B、乙类人员的定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、组织纪律、服从与执行、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和技能（见考核表1-2）。C、丙类人员的定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、改善创新能力、服从与执行、服务态度、团队协作

7、、发现问题解决问题能力、专业知识和技能（见考核表1-3）。 定量（效果）指标设计由于岗位性质不同，定量（效果）的考核指标也各不相同。效果指标和定量指标根据具体工作岗位来确定。岗位的工作绩效能够量化的用量化指标（见定量指标与计算标准对照表即考核表7-1到考核表7-5），不能量化的就采用效果指标（见效果指标对照表即考核表8）。定量（效果）指标由被考核对象的直接上级进行考核，并由直接上级根据有关部门提供的数据填写定量（效果）指标考核表（见考核表2-1到考核表2-22）。第九条考核权重设计月度、季度、半年度或年度定性考核中，被考核人的直接上级与下级（或同事）所占的评分比例为5：5。各类人员或各岗位的定

8、性指标权重和定量（效果）指标的权重应有所不同，具体权重的设置由公司决策层讨论决定。（定性指标权重对照表见考核表6、定量指标权重见考核表7、效果指标权重见考核表8）第四章 考核表设计第一十条考核表的设计分三级第一级是定性指标考核评分表。定性指标考核评分表由考核指标、指标内容、评分标准等级、评分值组成，按人员类别分别甲、乙、丙类人员设计定性指标考核表（见考核表1-1、考核表1-2、考核表1-3）。第二级是考核分计算表。考核分计算表由定性考核分（由上级考核分和下级（或同事）考核平均分组成，并设置不同比重计算出各指标考核分）、定量（效果）考核分和奖罚分组成。定性考核和定量（效果）考核的指标均设置权重，

9、根据定性指标综合得分和定量（效果）指标综合得分，得出每一岗位最终考核分，即岗位最终考核分=定性指标综合得分+定量（效果）指标综合分+奖罚得分。此考核分计算表由人力资源助理进行计算填写。（见考核评分计算表，考核表3-1、考核表3-2、考核表3-3）。第三级是岗位考核分汇总表。各岗位考核分汇总表是根据每一岗位的月度、季度、半年度、年终考核分，列出每个被考核对象的月度（季度、半年度）、年终考核汇总表（见考核表4-1、考核表4-2）。第五章 考核程序第一十一条被考核者分别由直接上级和直接下级（同事对其定性指标进行考核评分，并分别填写甲、乙、丙类人员定性指标评分表（见考核表1-1、考核表1-2、考核表1

10、-3）。上级还要根据有关部门提供的数据对直接下属的定量（效果）指标进行考核，即填写定量（效果）指标考核表（见考核表2-1到考核表2-22）。第一十二条人力资源助理在规定时间内收集定性指标考核表（考核表1-1、考核表1-2、考核表1-3）、定量（效果）指标考核表（考核表2-1到考核表2-22）和员工奖罚记录，填写考核评分计算表（考核表3-1、考核表3-2、考核表3-3）中各项考核指标的得分，并统计考核期内各员工的最终得分。第一十三条人力资源助理分别统计填写月度（季度、半年度）各岗位考核分汇总表（考核表4-1）和年终各岗位考核分汇总表（考核表4-2），再根据员工的最终考核分和考核期内绩效奖金总额，

11、计算每个员工的月度、季度或半年度、年度应得奖金，并把计算结果交财务部，以便年终一次性发放奖金。第六章 申诉及其处理第一十四条被考核人如对考核工作或结果有重大疑义，可以向主管经理或人力资源助理提出申诉。第一十五条人力资源助理会同部门主管对被考核人的申诉意见进行调查核实，重新核算，重新核实的考核分即为最终考核分。考核表1-1 甲类人员定性指标评分表岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月评分标准： 10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指标指标内容满分评分值小计工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。20在对外的业务交往中，永远

12、把公司的利益放在第一位。25警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。15乐于接受任务，积极提合理化建议，主动改进工作，向困难挑战。10能够客观、公正地评价下级，奖罚分明。20计划能力能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。50合理安排自己和下属工作，人员没有闲置，工作能有序地开展。50组织能力善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。30能合理安排工作，合理使用人才，使全体员工都愿意协同工作。40善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。30培养下属能力能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的

13、下属。20能悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，而且下属进步较快。30能够调动员工不断提高工作能力的积极性。30能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会。20沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。20能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。20能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。30能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。30改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。20善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。30能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理

14、化建议。30工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。20发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。40对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。30能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。30专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。20具有胜任本职工作经验。30熟悉本岗位工作流程。30熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。20团队协作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。40积极促进下属团结协作，并能

15、引导团队达到组织目标。30下属很团结，下属在团队作用和影响力下，积极性和主动性很高。30考核表1-2 乙类人员定性指标评分表岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月评分标准： 10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指标指标内容满分评分值小计责任心上级不必对其本职工作一一指示、监督，也能迅速地完成工作。30在工作时，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。30工作失误时，不逃避责任，不敷衍上司。20对安排的工作不讲条件，勇挑重任，尽量多做事。20积极进取乐于接受任务，向困难挑战。40有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。30积极主动地学习相关专

16、业知识，积极主动地向同事、上司学习。30忠诚敬业在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。30在公司里，能够尽心尽职的做好自己的本职工作。30警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。40组织纪律能严格遵守公司的规章制度和工作流程、标准，按时汇报工作。40在工作时，不做私事，迟到、早退、旷工和电话闲聊等现象。30不以虚假的理由请假，唆使他人破坏公司规章制度。30服从与执行能坚决服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。 50能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命。50服务态度言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务。50主动协助上级、同

17、事做好工作。50团队协作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。50能够与别人很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系，协调处理工作中问题。50发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，并及时报告上级，提出合理建议。50在工作中，善于预测可能会出现的问题，并积极采取预防措施。50专业知识与技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。30具有胜任本职工作经验。20熟悉本岗位工作流程。30熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。20考核表1-3 丙类人员定性指标评分表岗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月评分标准：

18、 10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差定性指标满分评分值小计责任心上级不必对其本职工作一一指示、监督，也能迅速地完成工作。30在工作时，不扯皮，不推拖，不敷衍了事。30工作失误时，不逃避责任，不敷衍上司。20对安排的工作不讲条件，勇挑重任，尽量多做事。20积极进取乐于接受任务，勇于向困难挑战。40有追求完美不断改善现状的工作态度和高昂的工作热情。30积极主动地学习相关专业知识，积极主动地向同事、上司学习。30忠诚敬业在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。30在公司里，能够尽心尽职的做好自己的本职工作。30警惕泄露公司秘密，不携带技术秘密（非工作

19、需要）离开公司。40服从与执行坚决服从对上级指示，不打折扣，尊重上级，主动做好工作。 50能及时、准确地执行上级下达的计划和任务，并及时复命。50服务态度言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务。50主动协助上级、同事做好工作。50团队协作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围。50能够与别人很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系，协调处理工作中问题。50改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。30善于解决困难，能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。30善于把握工作方向，积极改进工作中的问题。20能不断提出新想法、新措施

20、和好建议，善于学习，锐意求新。20发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，并及时报告上级，提出合理建议。50在工作中，善于预测可能会出现的问题，并积极采取预防措施。50专业知识与技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。20具有胜任本职工作经验。30熟悉本岗位工作流程。30熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。20考核表2-1总经理对直接下属定量（效果）指标考核表评分标准： 10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差考核对象效果指标权重评分值小计参考依据管理者代表健全并监督执行质量管理体系。25协调各部门因质量

21、问题而引起的矛盾，效果好。25落实质量管理措施，确保通过质量认证年审。25详尽而真实地反映公司内部管理的各类信息，当好上级参谋。25督察室公平、公正处理考核实施过程中的各种问题，不隐瞒、不偏袒，不掺杂个人感情。25对职工反映的各种问题及时受理，查明事实和责任，并及时把处理结果反映给当事人。25员工对督察室的工作态度和工作处理结果有较好的评价25能及时分析并改进绩效考核中的各项不适用条款，提高绩效考核体系的实用性。25财务总监及时筹措和合理调配资金，提高资金营运效果。20相关财务数据、财务报表。财务部的工作计划与预算。及时、准确地提供财务数据，为管理决策提供依据。20执行财务制度和财务预算，有效

22、控制各部门的费用。20编写的财务分析报告对于控制成本和费用富有参考价值。20合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠政策。20考核对象定量指标指标计算公式目标值完成值完成率得分计算标准营销副总销售收入实际销售额 *100%计划销售额每1%为1分货款回收额货款实际回收额 *100%计划货款回收额每1%为1分销售费用 实际销售费用 *100%计划销售额每1%为1分坏帐准备金率坏帐金额 *100%实际销售额每1%为1分新增客户数增加新客户数 *100%计划新增客户数每1%为1分常务副总生产计划完成情况（台）实际完成产量 *100%计划完成产量每1%为1分费用控制情况实际费用开支 *100%计划费用开支

23、每1%为1分年研发新产品完成率实际研发新产品数 *100%计划研发新产品数每1%为1分新产品销售额占总销售额比重新产品销售额 *100%销售总额每1%为1分生产副总生产计划完成情况（台/件） 实际完成产量 *100% 计划完成产量每1%为1分产品返工返修率返工返修产品数量 *100% 实际生产量每1%为1分用户投诉率（生产原因造成） 产品投诉数 *100%产品销售数每1%为1分原材料消耗率原材料实际消耗额 *100%原材料消耗定额每1%为1分辅助用品消耗率辅助用品实际消耗额 *100%辅助用品消耗定额每1%为1分事故损失额（万元）生产过程中造成的人身、财产损失额每200元扣1分物流副总采购合格

24、率采购不合格次数 *100%总采购次数每1%为1分发货出错率发货出错次数 *100%总发货次数每1%为1分库存周转率考核期内出库物资总值 *100%期初库存占用资金+期末库存占用资金每1%为1分采购延误生产情况采购不及导致生产延误次数*100%总采购次数每1%为1分技术副总技术问题投诉解决率产品技术投诉解决次数 *100%总投诉次数每1%为1分新产品研制按时完成率实际研制新产品完成数 *100%计划研制新产品数每1%为1分 考核表2-2常务副总对直接下属定量（效果）指标考核表评分标准： 10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差考核对象效果指标权重评分值小计参

25、考依据办公室主任健全和完善公司的行政管理制度。20工作计划与预算。了解相关人员看法。行政部的计划与预算。有效监督、执行公司的行政管理制度。20公司办公环境和生活环境清洁、安全、有序。20不断宣传和提高公司形象。20有效控制行政费用。20微机室主任公司局域网运行稳定，没有出现重大的网络故障。25浏览公司网站，查看网站数据。了解公司局域网使用人员的看法。微机室的计划与预算。公司网站内容的准确、合理，网站形式新颖。15公司网站客户的访问量不断提高，通过网络，公司与客户、公司员工之间的联系不断加强。15及时维修网络出现的问题，不影响公司各部门的工作。25能及时汇总局域网上相关部门数据，正确编制相关报表

26、，及时上报总经理。20工程服务部经理客户及其购买产品信息齐全。25访问相关客户和经销点。工程服务部的计划与费用预算。售后服务反馈单。售后服务态度好，服务时间短，服务水平高。25用户满意度提高，客户服务投诉减少。25有效控制售后服务费用。 25工程服务部副经理客户及其购买产品信息齐全。25访问相关客户和经销点。工程服务部的计划与费用预算。售后服务反馈单。售后服务态度好，服务时间短，服务水平高。25用户满意度提高，客户服务投诉减少。25有效控制售后服务费用。 25考核表2-3微机室主任对直接下属定量（效果）考核表评分标准： 10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600

27、差考核对象考核内容权重评分值小计参考依据网络管理员及时、准确地输入数据。40公司网络出现问题，能及时地进行维修。40能及时更新公司网站内容。20考核表2-4工程服务部经理对直接下属定量（效果）考核表评分标准： 10090 优秀； 8980 良； 7970 中 6960合格； 600 差考核对象考核内容权重评分值小计参考依据内勤做好在外维修服务人员的后勤工作。30及时满足在外维修人员的合理要求。40客户信息齐全且查找容易。30外修员服务形象、服务态度状况。25访问用户。满意度调查表。费用预算表。用户对其维修质量、速度、态度满意状况。30外修服务发生的费用真实、合理。25及时安排销售商品出库，满足营销部门的要求。20市场调研员按市场调研计划