公园物业管理与方案.docx

1、公园物业管理与方案公园物业管理方案第一局部整体管理目标和理念xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理效劳来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为外乡高品质休闲区。公园占地1300亩，其中规划500亩水域，其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及筹划方案。一、管理根本定位从接收开场：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物

2、业管理效劳的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。二、管理理念定位树立“以品质为重，以效劳为尊的理念，抓装运转良好的公园设施设备、平安温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景三个保障。一树立“以品质为重，以效劳为尊的理念坚持“以管理效劳于人，以效劳奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人，打造物业优质效劳的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与缺乏，提供最优质的效劳、最贴心的关心。该公园作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准

3、更应表达出一种“舒适、平安、尊贵。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。舒适：物业管理的舒适表达在“温暖、干净、方便、快捷的旅游环境，其环境应该首先注重“舒适的一面，以满足其“理性上的根本需求。平安：平安防范是物业管理公司的专业效劳，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客使用人的“平安需求需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。尊贵：“以人为尊、“以人为本的一贯效劳理念能让游客或使用人表到达生活尊贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让游客满足“受人

4、尊重的需求。二抓住三个保障：“运转良好的公园设施设备、平安温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景。1、运转良好的公园设施设备要保证公园的正常运转，最根本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进展日常管理和维护，对公园的水电设备、智能化设施等进展定期的养护，保证公园设施设备常年运转良好。2、平安温馨的居住环境公园平安是正常旅游、生活的根本保障，通过我物业公司的努力，营造公园平安温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转，确保无重大治安案件。3、赏心悦目的公园风景旅游、生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好公园清洁工作的同

5、时，我们侧重抓好公园内的花卉以及环境的绿化工作，做到公园内的花卉、树木生长正常，布局合理。三、管理方式我们将该公园的物业管理按照标准和操作标准进展管理。在管理合同期内制定年度管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步开展。四、管理目的1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和效劳，以防止使用不当，损坏公共配套设备设施。2、创造良好环境，统筹安排公园各项设施的管理养护，强化宣传，对游客进展依法管理约束，共同维护公园环境。3、维护公园的权益。加强对游客的行为管理、维护公园的整体利益，从而有利于公园的口碑。五、管理原那么根据全国?物业

6、管理条例?、?XX省物业管理条例?及其实施细那么，本着“以楼养楼，略有节余和“精干高效、优质效劳的管理原那么，实行“管、养、修、效劳为一体的综合管理。六、管理内容1、公园建筑本体公用局部楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和根底等承重构造部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备房等的维修，养护管理。2、公园房屋建筑本体公用设施设备公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备等的维修，养护，管理和运行效劳。3、公园规划红线内配套效劳设施道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等的维修、养护和管理。4、公共环境包括公共场地、房屋建筑物公

7、用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。5、交通、车辆行驶和停泊管理。6、配合和协助当地派出所进展平安监控和巡视等护管工作。7、消防管理。8、公园文化娱乐活动。9、其他特约效劳。10、物业管理档案、资料。第二局部管理架构和人员配备、管理及物资的配备第一章管理架构根据公园的实际情况，从节省人力、物力的角度出发，不设置一些专门的机构，一人多岗，重在管理。效劳中心实行工程经理负责制，与公司签订年度管理目标责任书，实行年度目标责任考核。效劳中心设置一个中心、三个班组，即：客户效劳中心和工程维修班、秩序维护班、环境维护班，按照各自的分工负责本班组的工作。机构设置图：第二章管理人员配备我物业公司将本着“精干、

8、高效，以岗定人的原那么确定人员编制，建立一支现代化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，实施先进管理理念，保证各项工作高效、快速的开展，该公园公园实施专业化的物业管理与效劳。在保证各项管理工作有效落实的根底上，尽可能的节省人工开支，以使有限的经济来源更好的发挥其效能。一、配备原那么1、坚持高素质、业务精的高层次配备原那么；2、力求精干、高效、实用；3、热爱物业管理工作，有创新、奉献精神。二、管理人员的配备分类和数量：岗位岗位及人数人数备注效劳中心经理1全面负责公园的管理客服中心主管1负责客服接待投诉处理客服人员兼文员3负责与业主使用人之间的联系工程部主管1全面负责工程维修、装修班长1负责班组日常

9、事务管理维修工5含电工、给排水工环境部主管1全面负责环境管理保洁班长1负责班组日常事务管理绿化班长1负责班组日常事务管理保洁员25公园道路、水域楼道清扫等绿化工20负责公园的绿化工作秩序部主管1全面负责平安、交通管理班长2管理班组工作秩序员20门岗、巡逻岗、消防员、车管员合计83注：保洁、绿化管理可外包。保洁按单位人工计算本钱，绿化按每平方米效劳价格计算本钱。第三章员工培训和考核人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的根底环节和可靠保证。一、培训目标标准

10、员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、标准化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高物业中心全体员工的专业水平以及效劳意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好公园提供人力资源保证，确保管理人员100合格上岗，全员培训率达100。二、培训方式一外派培训：我公司每年引进12名物业管理专业学生到公园实习，引进新观念、新理论、新思维，到达实践和理论的结合；选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，承受新事物，学习好方法，提高业务能力。二岗位培训以公司为培训基地，针对不同岗位集中授课进展岗前培训；实地跟班，以老带新进展岗中培训。三会议讨论针对日常管理工作中发现的典型案例组织

11、物业中心各类人员进展讨论，提高员工实际工作能力。三、培训方案培训方案注重分阶段培训，分为接收前集中强化培训、日常管理培训。培训阶段培训对象培训内容目标及效果培训时间接收前培训全体员工公园概况、岗位制度、工作流程、效劳质量、效劳技巧、物业管理知识等通过岗前培训，使公园各类管理人员根本具备上岗能力接收前日常管理培训新进员工工程概况、物业中心规章制度、物业管理根本知识、岗位根本技能培训等具备上岗根本能力进入物业中心一周内管理人员物业管理法规文件、岗位技能技巧培训等提高管理效劳能力水平常年进展操作层培训岗位技能技巧、效劳意识、沟通能力提高效劳水平常年进展全体员工仪容仪表、文明礼貌用语、效劳行为标准建立

12、良好的公司文化气氛常年进展第四章员工的仪表、行为标准物业管理是该公园的一个组成局部，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是公园业主使用人开展公园活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。一、着装所有员工一律穿制服上岗。二、仪表行为标准1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌

13、应端正佩戴于左胸。5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。三、仪态行为标准1、面对业主或客人应随时保持微笑，不准给业主或客人看脸色，向业主或客人发脾气。2、和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东X西望、心不在焉。3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。5、不得当众整理个人衣物、化装等。6、行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。8、咳嗽、打喷

14、嚏时应转身向后，并说对不起。9、员工在工作、打或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼或点头同意，表示注意到他她的降临，不准毫无表示或装作没看见。10、在为业主效劳时不得流露出不耐烦、不快乐、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。第五章员工奖惩机制我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对公园物业中心工作的考评，每季度评出最正确工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进展奖励，不称职员工进展待岗培训、限期改良、辞退等阶段的处理；根据每季度的考评结果年末对管理工程全年工作进展综合评议，评出物业中心先进个人。一、

15、目的为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。二、种类一警告适用于第一次触犯轻微过失的规定。二严重警告适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者三最后警告适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者四开除或辞退适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。三、过失性质一轻微过失违反以下一项者，给予警告一次1、一个月迟到或早退三次；2、违反护管制度，拒绝护管人员检查；3、违反平安制度但未造成后果；4、在公园内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹；5、不讲卫生，在公园公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰；6、工作时间做私活、

16、吃零食、喝酒、串岗闲聊；7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下；8、业主连续三次反映工作态度不好经查属实；9、私扣业主使用人提出的一般意见。二严重过失违反以下一项者，给予严重警告一次：1、旷工一天；2、利用职务之便收取户主或客户钱物；3、对业主使用人态度蛮横；4、公开顶撞上级，不服从指挥或成心消极怠工；5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。三重大警告违反以下一项者，给予最后警告一次：1、连续旷工三天；2、承受贿赂；3、殴打他人或相互打架斗殴4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。四开除犯有以下错误，立即予以开除或辞退1、连续

17、旷工七天或一年内累计旷工十五天；2、偷窃公司、同事或业主财务；3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利；4、严重玩忽职守，给业主使用人或公司利益造成重大损失；5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人；6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审；7、犯有其他严重错误。四、奖励条例一奖励对象1、在改良公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显著成绩者；2、工作努力，深得业主表扬者；3、在危急时刻为保护他人生命平安，保护公园财产方面有特殊成绩者；4、在防止业主被盗、丧失等事故方面有奉献者；5、因其行为为公司带来荣誉者；二奖励方法凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。1、授予奖状证

18、书；2、颁发奖品或奖金；3、特别加薪；4、晋级第三局部管理规章制度公司根据管理经历，建立起一套行之有效的物业管理规章制度，该物业中心拟制定以下几个方面的规章制度：一、管理“十条标准一文明效劳遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。物业中心各类员工守时守纪，着装整洁，礼貌待人，严格按?效劳准那么?，做好各项效劳。二整体环境公园公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。公园整体外貌无损坏，房屋到达完好或根本完好的标准，保证居住平安和正常使用，车辆停放整齐有序。三清洁卫生公园内公共部位清扫保洁，卫生无死角。做到：垃圾日产日清，管道、沟渠畅通，无积污堵塞，公园公共走廊干净，不堆放杂物，排污到达国

19、家规定排放标准。四楼外绿化公园外公共XX和街道绿化分布合理，花、草、树木、建筑小品培植得当，环境优雅宜人。五治安管理公园内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害，有制度、有设施、有公约、有专人负责。公园内治安人员尽职尽责，确保公园业主使用人身财产平安和商业XX。六经费管理严格按照国家和市有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。收费统一，手续简便，方便业主，各种费用收缴及时。物业中心严格执行财经纪律，财会人员无贪污、挪用行为，并厉行节约，积极开展多种经营。七设施齐备公园内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备，运作正常，不改变原设计用途，发现破损及时修理。八楼内文化积极开展文

20、化活动，宣传教育活动内容丰富，活动开展有方案、有制度，积极培养保护公物，遵守法纪，团结互助，弘扬社会主义精神文明和道德风气，共同创立文明公园。九机构职能物业中心管理人员职责明确，分工合作，协调管理。行政管理尽职尽责，监视机制完善。召开各种会议有记录纪要，开展各项活动有效益。资料、档案齐全，保存完好。十管住关系“业主至上、效劳第一的宗旨贯穿在各项管理效劳之中，切实表达“为业主使用人排忧解难，使业主使用人满意。二、岗位职责一物业中心主任岗位职责1、熟悉物业管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据公园实际，完善有关规章制度，不断提高管理水平。2、根据有关达标条件，制订和实施公园创优方案，建立健全护

21、管、卫生、绿化、水电、房屋、车辆、市政等管理制度。3、负责护管、消防过程的控制和管理，营造平安、舒适的工作环境。4、搞好公园公共卫生、绿化养护、平安防范、车辆管理、供电、供水、消防、电梯运行等管理和市政房屋设备、设施的维修、养护。5、负责物业维修效劳、保洁、绿化效劳过程的管理和控制。6、负责各类设备的运行控制及维修保养管理，保证设备设施正常运行。7、负责各项效劳过程中质量记录的正确、清晰、完整。8、对维修人员进展业务培训，不断提高他们的专业素质。9、提高全体员工的消防平安意识，消除不平安隐患。10、坚持对辖区的日巡视、周检查及配合月抽查工作。11、完成领导交办的其他任务。二工程维修班岗位职责1

22、、工程维修班在物业中心主任的领导下，组织本部门开展专业维修工作。2、制定公园设备、设施维修保养方案，并抓好落实，及时提出设备、设施的更新和质量管理建议。3、负责处理维修申请，及时安排维修人员为业主提供效劳，核定收费工程和标准，现场验证维修工作。4、组织消防设施、防盗设施和机电设备的定期检查工作。5、熟悉辖区内各类房屋的构造、平安要求；熟悉公用设施、设备的种类、分布、平安要求，掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作；延长房屋及设备设施的使用寿命。6、经常巡视辖区，走访、回访业主。7、了解本部门员工思想动态，做好思想教育工作。三护管班长岗位职责1、护管班长在物业中心主

23、任的带着下，负责护管工作并协助主任做好其他管理效劳工作。2、主持全队工作，坚决执行主任命令，带着全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好平安保卫工作。3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握公园护管工作的规律及特点，加强重点部位的平安防范。4、处事公正，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心承受工作建议和意见。5、做好护管班的月工作安排。6、经常巡视公园检查各岗位工作情况，走访回访业主，坚持夜间轮流查岗，发现问题及时向物业中心汇报，及时解决。7、对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员谈话，主持办理交接工作。8、协助物业中心做好房管工作。9

24、、每月召开一次班务会，组织讲评工作。10、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。11、定期对义务消防员进展培训，不断提高他们的操作技能和应变能力。12、带着护管班配合其他管理效劳工作。四环境班班长岗位职责1、保洁主管在物业中心主任领导下，负责实施公园的保洁绿化工作，美化、净化工作环境。2、负责保洁工作现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主任汇报。3、熟悉公园分布构造、车行道、人行道、绿化地分布及面积，具有管理保洁的全面技能。4、制订工作方案，加强组织落实，经常检查催促他们执行方案及落实各项工作，每月组织召开保洁分析会，总结保洁工作。五消防管理员岗位职责1

25、、遵守物业中心各项规章制度和消防管理制度。2、熟悉公园消防控制系统原理和设备、设施的功能、位置，熟悉灭火工具的摆放点，掌握消火栓、灭火器、“119报警的使用方法和程序。3、应对消防设备、设施作定期巡查和保养，发现缺陷及时修复，必要时向物业中心报告，并提出预防性建议。六电工岗位职责1、负责公园内所有电器及供电线路的例行保养工作。2、熟悉公园供电系统的线路图和控制方法，机电设备的性能和使用状况，保证低压配电设备的正常运行。3、严格执行操作规程，遵守用电运行维修保养制度。小修不过时，大修不拖延，会判断和处理发生的故障和事故。4、各类电器设备，应定期进展检查，在检修时必须切断电源，挂上警告牌，并设人监

26、护。合闸前应仔细普查一遍，确认无问题前方可合闸。5、尽量不带电作业，特别是在危险场所制止带电作业，如必须带电作业，应采取必要的平安措施。6、积极主动为业主效劳，接到施工单，应立即赶往处理，并在最短时间内完成，工作完毕清理场地，完工后在维修单上填写修理内容及所用材料，请业主在维修单上签字。如一时不能修复应向业主说明情况。7、负责消防管理及低配值班。8、每天要巡查设备、仪表运行情况，检查公共区域的电灯和末端供电线路情况，做好各种运行记录，发现问题及时处理，保证机电设备的完好率，保持机房、设备整洁。七给排水工岗位职责1、负责公园水泵房的运行管理，负责所有管道的日常维修，熟悉管道阀门用途、走向和各种参

27、数，保证管道畅通和设施完好。2、保证公园给排水设备的正常运行。3、定期巡回检查，做到小修不过时，大修不拖延，特殊维修及时报上级审批。4、工作时，严格遵守平安操作规程，确保自身和他人的人身平安。5、工作完毕及时清理场地，清点工具和剩余材料，并保管好所辖工具。6、积极主动为业主效劳，接到报修或施工单，应立即赶往处理，并在最短的时间内完成，完工后请业主在维修单上签字。如一时不能修复应向业主说明情况。八护管员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，公正处理各类事件，树立护管人员的良好形象。2、坚守岗位，保持高度警觉，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。3、遇有突发性事件和恶性事件，应采取紧急措

28、施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。4、积极配合卫生、绿化、维修等其他效劳，制止违章行为，发生分歧要以理服人，不能制止的向带班员报告。5、熟悉并掌握公园分布根本情况，加强管理力度，做好XX工作。6、注重仪容仪表、文明执勤、礼貌效劳。九巡逻岗位职责1、检查辖区内各类设备、物品有无移动、损坏等可疑情况。发现情况异常时，应立即查明原因，视情况报告带班员或物业中心。2、检查防火门、消防窗、路灯、开关面板、消火栓、灭火器和给排水管道有无损坏，发现漏水电及设施损坏时，应采取有效措施并及时报告物业中心。3、检查机动车停放，如有在消防通道、路口停车、修车、洗车等违章现象，应立即制止，如

29、驾驶员不在场可记下车牌号查询处理。4、检查是否有可疑陌生人徘徊、窥视或可疑声响，并对形迹可疑人员进展查询。5、熟悉和保护公园配套的公共设施、机电设备、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程序。发现火警时，立即报告带班员并迅速报警，就近采用灭火器材扑救。6、按时开关公共照明路灯，保护公园内的公共照明设施、公用市政设施、绿化，如有损坏，查明事故责任者。7、发现可疑物品或捡到失物，立即交给带班员。十车辆管理员岗位职责1、懂得一般交通管理指挥知识，熟悉停车场路况环境，以及底层车库车位使用状况，熟悉车主、车牌和停车位。2、提醒和指挥司机，按路线行驶，有序停放，对不听指挥

30、的车主有礼貌的耐心劝说。3、及时提醒车主关好车窗、门，勿将贵重物品遗留在车上。4、保持高度警觉，对停放的车辆实行巡视查看，保证车辆停放平安。坚持文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。5、定期检查消防设施、照明灯等是否完好有效，如有损坏，及时报修。6、认真做好交接班记录工作。十一保洁员岗位职责1、负责公园外围的道路、绿化等共用区域地面的清洁。2、负责公园周围墙体、柱、路灯、围栏、宣传牌、宣传窗的清洁。3、负责室外明装的管线和共用设施设备的外表清洁、清运和消杀工作。4、定期对室外果皮箱和垃圾中转站房的清洁、清运和消杀工作。5、定期对天台、明沟、污水池进展清理和消杀工作。6、维持责任区域清洁卫生，劝阻、制止违反清卫管理规定的行为。7、积极完成领导交办的各项临时任务。十二绿化员岗位职责1、绿化员要熟悉公园的绿化布局和个人包干的职责范围，以及花草树木的品种和数量，并掌握花草树木的种植季节、生长特征、培植管理方法等。2、对花草树木要定期去除杂