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1、外贸经理面试技巧外贸经理面试技巧【篇一：一篇外贸经理面试题】 传说中的外贸经理面试题，你应该怎么答？ - 阿拉上海 - 福步外贸论坛(fob business 昨天在网上无意中碰到了传说中的外贸经理的面试题。突然饶有兴趣地做了一下，发现有些题还真不知道如何回答。感兴趣的大虾们，帮忙拍砖指正修改一下。 - 以下是外贸业务的综合题，调查应聘者的成熟度，适应压力的能力，统筹安排工作的能力，管理和领导能力，你可以选择做你会的部分或者放弃。 题目类型：【简答题+排序】 假设条件：以下所有各项都是某天外贸q经理走进办公室后，有待处理的工作。如果是你，你认为怎么样的安排和处理是比较合适的？ no.1. 泰国

2、的mr som的货物已经到达曼谷港口，q经理已经给他作过电放提单。老外来电说，马上要提货，要求q经理把装箱单和发票盖章后传真给他。 a. 什么是电放提单？ 答：电放行为是指船东在得到托运人指示后，在始发港收回其已签发的三份正本提单情况下，用电话或传真形式指令其在目的港代理人将货物放给提单中所标的收货人，收货人只需要凭背书的电放提单传真件和电放保函提单签发人在目的港换单提货的行为。 b. 做电放提单前后，业务人员有哪些工作要作？ 答：分货代电放和船公司电放 货代电放 如果shipper需要做电放（telexrelease)的话，通常要寄本来提单（三正三副）给回货代公司，提单背后要盖公司单和签名。

3、 电放提单前，货代业务人员传真电放保函给shipper，盖shipper的公章回传，然后把确认的提单及电放包涵一起传船公司，船公司出电放提单给你，你传给shipper就行了 船公司电放 提单电放在办理时，先与船公司联系，通知其提单需要电放。这样船公司就可以通过电报指示目的港的代理机构可以凭传真件提货。电放手续最好是在未出提单前办理，这样船公司不用出具正本提单；如果已经出具正本提单，则需要将全套的正本提单交回船公司，然后船公司才会办理电放提单的手续。另外，办理电放时船公司会要求发货人出具一份保函（船公司或货代均有其固定的格式），保证电放造成的一切问题与其无关。关于电放提单 提单电放，存在一点的风

4、险！分海运-空运！ 空运：提单都是电放的！航空公司或货代的目的港代理都无权扣货，甚至客户不要提单，只要能证明客户是他们公司就能提到货，空运基本上无补救措施。 海运：做电放，分船公司提单电放和货代提单电放。船公司提单电放，有些是需要收费的，还有一些船公司提单不能电放，不过电放后（要盖电放章），客户根据提单号就能提货，提单已经不重要了，船公司让通知客户来提货的，不好控制。 货代提单电放，是需要货代在目的港有代理，才能电放。货代的目的港代理扣货。从安全方面来讲 货代提单电放，肯定能控制货的去留。 但是无论你做海运的 那种提单。你应该要求 “等通知电放” (船公司提单操作不是很方便）。 各有各的好处，

5、船公司提单 正规不会乱收费，货代提单能控制你的货。 c. 什么情况下适合做电放提单？有哪些注意事项？ 首先，买卖合同的卖方在签订合同之前，必须详实地了解买方的资信情况及财务状况，这是防止货物被诈取的最根本措施。其次，货主最好寻求国内声誉好、实力强且操作规范的大公司作代理，有的大船东往往有自己一套货运代理机构，这样会使货物更加安全保险。另外，船东在被要求电放货物的情况下，能否做到谨慎处置，即能否改变其目前简单的识别托运人的方法，对防止诈货将会起到重大作用。 由于电放后发货人将不再掌握货权，因为办理电放前一定要确认发货人能够安全收款，否则极易造成钱货两空的局面。 针对不同国家的客户，你要采用不同的

6、做法： 1.可以在货物装船后拿到正本提单，再传真告知客人货已装船，崔客人付款。信誉好的客人一般会在7天内付款，当然也有船到客人港口才付款的。余款付讫之后，将正本提单寄送给客户。 2.对客户的信誉度没有把握时，可以要求客人在装船之前付讫余款。但这种方法不常用，因为客人不能确定货物是否会装船，很难接受这种付款方式。在这种情况下，最好做l/c。 3.对信誉度极差的，甚至要求全额预付或80%预付，在出厂之前通知客人验货，通过之后要求客人付讫余款再出货。只要记住一条：货款没有付清，货权凭证-正本提单绝对不能给客户。如果客人没有提单就把货提走，你就找你的货代或船东要钱！ 直接让出货人出一张电放包涵，并敲好

7、公章。（正本或是复印件根据不同情况而定，我公司多数是提供复印件） d. 请写出一份简易的电放保函 参考格式如下： 电 放 保 函 致xx海运： 我司委托贵司于feb.18,2006出运至manila，philippines的货物，提单号为：xxxxxxx现请求将提单电放，电放给royal exporters corporation 请予以同意，由此引起的责任和后果由我司承担。 特此保函！ x年x月x日 - no.2. 办公室的传真机突然坏了，维修的人可能在下午才能赶到这栋楼。前面提到，要马上传出有重要的传真，你有解决办法吗？如果等传真机修好，可能耽误事了。 答：用同事或别的办公室的传真机。实在

8、没有可用的传真机，将文件用扫描仪扫描后发邮件。 - no.3. 前2天才联系到的意大利新客户mr matti 发来邮件，说他今天到达深圳，希望在火车站见q经理，谈谈合作的事。 去火车站往返共需要2个多小时，会谈至少30分钟以上。答：打电话给客户，尽量争取在公司会面进行洽谈。安排两名有接待经验的老业务员去接客户到公司，保证了在公司以最大的效率处理问题。 - no.4. q经理今天早上刚刚把提单给了快递公司寄往澳大利亚mr peter，这时mr peter 打电话来,说不好意思，他发现以前留给q经理的地址，正确的应该是288号房间，但他少写成了88号房间。q经理接到电话后， a. 应该作什么？ 为

9、什么？ 答：立即联系快递公司，让他们负责联络一下当地的快递员，改送到正确送达的地点，如果需要就另付当中的快递差价。 提单上的consignee地址不需改动，因为不会造成歧义。最重要的是收件人，目的港，货物详细信息。 b. 你从此事中得到启发，以后应该注意什么？ 答：得到的启发是，对于重要的信息，要注意和客户进行确认。多一个步骤虽然花费点时间，但是能够避免很多麻烦。 - no.5. 法国的进口灯具的mr gilbert，昨天发来一个急需采购灯具的查询，要求q经理报价，现在他打电话来催了。如何处理这个查询？ 答：既然客户打电话过来，说明事情的紧迫性。在电话里礼貌地进行沟通，并告知已经阅读过他的查询

10、e-mail，询问采购数量。之后立即让业务员针对产品的型号，规格用pdf做pi，正式报价并发给客户。若公司有法语业务员，让法语业务员报价。 - no.6. 杭州东正工厂来电话说，货物准备出厂了，催着q经理今天要快点把货款付给工厂。 在上述情况下， a. 在给东正工厂付款之前，外贸业务人员要做哪些环节的工作？答：让工厂把装箱资料传来，让跟单员制作好出口合同，商业发票，装箱单等。 验货。在出货前一周安排业务人员去工厂验货，ok后付款。 b. 在给东正工厂付款之后，外贸业务人员要做哪些环节的工作？ 答：付款后，将银行水单复印件传给工厂。获得工厂开出的增值税发票，复印，原件交给税务人员留作，复印件备档

11、。 委托拖车公司提柜，装柜。拖车公司应选择安全可靠，价格合理的公司签定协议长期合作，以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料：定仓确认书/放柜纸，船公司，定仓号，拖柜委托书，注明装柜时间，柜型及数量，装柜地址，报关行，及装船口岸等。如果有验货公司看装柜，要专门声明，不能晚到。并要求回传一份上柜资料，列明柜号、车牌号、司机及联系电话等。 传真一份装车资料给工厂，列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。 要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部，列明货柜离厂时间、实际装货数量等，并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。 确认工厂已经获

12、得商检换证凭条。 - no.7. 埃及的mr alaa 购买玻璃杯的定金，银行今早来电话说此款不能进帐，因为老外把我公司名称写错了一个英文字母。 发生这种情况，q经理需要作哪些环节的工作？ 答：首先向银行咨询一下，因为每个银行的处理方式不一。 一般说来，出口商给客户发邮件解释清楚，然后让客户通过汇款行给我方银行发电讯更改通知即可。 总体说来，可以如下处理： （1）、如果收款人名称不对，通知汇款人，更改收款人名称。 （2）、如果是收款人名称中的字母出错，可以写一份收汇保函给银行，附上客【篇二：外贸业务员面试技巧】 外贸业务员面试技巧 1.外在形象：如果你是女生，一定要画淡妆，穿着得体，可以增强自

13、信。男生的话收拾的干净利落就好，一定不要穿白色袜子配黑色裤子或者皮鞋。长的不漂亮不帅气没关系，你可以有气质有自己的风格，任何人都喜欢干净利索，表现出良好的外在形象的人，面试官也不例外。 2.做好面试前的准备，面试之前你就要了解你所应聘公司的一些信息：包括公司的规模，公司出口的年销售额，公司的办公地址，公司的产品，有个大概的了解；另外，将自己想问公司的问题列在一张纸上，例如公司的制度，公司的工作流程，公司的领导和员工状况，公司如果是贸易公司与工厂的配合状况，公司如何采购，公司的出货流程，公司公司的提成制度，公司的休假制度，公司的福利待遇，公司近几年的发展方向和发展目标，公司对于新应聘者的期望和要

14、求。做到心中有数，面试时候跟简历一起带着。 3.面试过程中：一定要礼貌而且自信。不可缺少的是简单的自我介绍，包括中文的和英文的，一定提前给自己彩排好。另外外贸的知识必须知晓，无论是书面的还是从实践中获得的，熟记一下。记住：人生需要毕业的彩排。一定要提前做好准备，有备无患才能有机会成功。跟面试官沟通时候一定要灵活，不要被他牵着鼻子走，善于表达有自己的观点，同时在适当的时间问你列出的问题，不要生搬硬套，语气缓和且要时机合适才行。说话加上必要的手势或者肢体语言，尤其是外国人的面试一定要肢体语言丰富。记住：面试不是单向的，是双向的选择，你必须争取在这短暂的时间内获得你想要的信息，不要怕犯错。 4.面试

15、结束时候：起身点头微笑再见，轻轻出门关好门。如需通知下一位，你一定要记得通知。 谨慎，细心，自信！你就是最棒的！ 事先3项准备 1. 对目标公司所在地、规模、在全球的活动概况等要事先有所了解，包括总公司在国内设立分公司的时间、业绩表现、经营规模，以及今后打算开展的业务等，若能得到业界的评价更好。如无法得到书面资料，也要设法从该公司或其他同业中获得情报。 2. 面试时自我介绍内容应强调应征的动机以及想应征的岗位，因此收集好相关岗位的情报，自我介绍时才能胸有成竹，切合主题。 3. 准备好所有证书材料，譬如与专业能力相关的资格证书，或参加培训的资料，最好和应征职务有直接关联，不但可证明自己在这一方面

16、所做的努力，也表示具有这个潜能。 自我介绍时应该记住“3p原则”：positive（自信），personal（个性），pertinent（中肯）。 谈吐自信，就是要积极地进行自我肯定，让面试人充分了解你的优点与潜能。突出个性，就是要把自己与众不同的特点发挥出来，强调自己的专业与能力。语气中肯，就是要实事求是，不要言过其实，夸夸其谈，也不要涉及和自己无关的事情。 自我介绍应简洁明了，给面试人留下思路清晰、反应快捷、逻辑性强的印象。自我介绍时间不宜太长，话不宜太多，最好控制在五分钟之内。不要一谈起自己就口若悬河，滔滔不绝，以免言多语失。另外，在自我介绍时应避免过多地使用“i”（我），不要每个句子一

17、开头就冒出一个“i”字，给人留下自我标榜、以自我为中心的印象。 灵活的应聘者往往会把“我”开头的话，变成“你”字打头。例如，面试人说：would you please say something about yourself？（请你谈谈自己的情况好吗？）应聘者则说：do you want me to talk about my personal life to say something about the job？（你想让我谈谈我个人的生活呢，还是与这份工作有关的问题？）这样，你的谈话就把面试人摆了进去。这种谈话的方式所产生的效果是不言而喻的。面试毕竟是面试人与应聘者互相沟通的一种场合，应聘

18、者时常把面试人摆进自己的谈话当中去，自然而然就起到了互相沟通的作用。 围绕3方面表现： 回答问题时口齿要清晰、语调适中。内容要有条理、避免重复。介绍工作经历采用倒序，从最近一份工作谈起，着重强调有利于新工作的职务经历。最好能说明曾担任何种职务、实际成绩、业绩等，以及自己的工作对原来公司的影响。凡和此次应征不相关的内容，尽量避免提及。话题紧扣以下3方面来展现自己的优势。 1. 能力。当你知道招聘单位目前急于用人时，首先把自己的专长讲足说够，然后顺理成章地得出结论：i think your unit needs a man like me.（我想，贵单位需要象我这样的人才。）用这样的句式，让面试人

19、认为你是站在他们的立场上说话，在替他们的发展考虑问题，于是更容易接受你。陈述自己的任职资格时，可以这么开头：im qualified for the job because?（我能胜任这项工作，是因为?）接着陈述理由。当面试人在审视你究竟能不能胜任此职时，参照的标准已不再是他心目中的标准，而是你列举的理由。 2. 业绩。外国公司面试喜欢用事实说话，为了证明你的能力，你可以把过去的经历联系起来，说明你曾经为以前的公司解决过跟现在雇主所面临的类似问题：i explored shanghai market and sold 50，000 sets in one year.（我开发了上海市场，一年销售

20、出去5万套。） 3. 诚意。某个问题发表完见解之后，可以附带加上一句：id like to hear your opinion.（我很想听听你的意见。）这句话表明了你对面试人的尊敬，很容易使他（她）产生亲切感。当面试人在试探你的应聘诚意时，应该及时表态：so far as that is concerned， you must have understood my determination.（谈到这里，您一定已经明白我的决心。）问些与工作内容相关的问题，能表现你对这份工作的兴趣。如：what other responsibilities do you think this job will

21、include？ （您觉得这份工作所包含的职责还有哪些？） 十五个问题： 问题一：“请你自我介绍一下” 常规思路： 介绍内容要与个人简历相一致； 表述方式上尽量口语化；要切中要害，不谈无关、无用的内容；条理要清晰，层次要分明；事先最好以文字的形式写好背熟。 点评：我个人在面试中一般喜欢用这个作开场白，这个问题其实已经心里有数，只是作开场白而已，然后对阅读简历中发现的问题，在开场白的时候找机会了解。在回答这个问题的时候一定要想好细节，考官在这个时候一般都会追问几个细节。一般编造的简历和经历在这个过程中都会“穿帮”。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 常规思路：对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定

22、的作用，这是招聘公司提问的主要原因；简单地罗列家庭人口；宜强调温馨和睦的家庭氛围；宜强调父母对自己教育的重视；宜强调各位家庭成员的良好状况；宜强调家庭成员对自己工作的支持；宜强调自己对家庭的责任感。 点评：这个问题一般很少问，因为毕竟牵涉到个人隐私。国企和部分民营喜欢问，主要是了解社会关系。而不是上述的回答。 问题三：“你有什么业余爱好？” 常规思路：业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位提问的主要原因；最好不要说自己没有业余爱 好；不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好；最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻；最好能有一些户

23、外的业余爱好来“点缀”你的形象。 点评：这个问题一般也问的不多，在面试大学生时提问的概率高些。如果在面试有工作经验人士的时候，主要目的是为了消除紧张感，使对方放松，这个问题本身没有什么特别意义。 问题四：“你最崇拜谁？” 常规思路：最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官的主要目的；不宜说自己谁都不崇拜；不宜 说崇拜自己；不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人；不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系；最 好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 点评：这个也最多使面试应届生时候的问题，对经验人士从来不用，

24、否则会显得考官比较傻。 问题五：“你的座右铭是什么？” 常规思路：座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因；不宜说那些医引起不好联 想的座右铭；不宜说那些太抽象的座右铭；不宜说太长的座右铭；座右铭最好能反映出自己某种优秀品质；参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口”。点评：此问题回答同上。 问题六：“谈谈你的缺点”常规思路：不宜说自己没缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出严重影响所应聘职位的缺点；不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；可以说出一些对于所应聘职位“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看似“缺点”，从工作的角度看却是优点的“缺点”。 点评

25、：这个问题上是各种教人面试技巧中，最“害人”的。考官问这个问题，是想测试一个人的成熟度、对自己的判断、和学习改进能 力。说出自己有什么缺点，其实一点都不重要。这里重点测评的是面试者是不是真正的对自己有一个正确的评价，而且一般在问这类问题的时候，我喜欢让面试者举 出一两件具体事例，这样更具有真实性。尤其是用上面的思路5来回答，纯粹是把面试官当成xxx，难道他们听不出来吗？，如果这样回答，应聘者在面试官心中 一定减分不少。 问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 常规思路：不宜说自己没有失败的经历；不宜把那些明显的成功说成是失败；不宜说出严重影响所应聘职位的失败经历；所谈 经历的结果应是失败的；宜说明

26、失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力；说明仅仅是由于外在客观原因导致失败；失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情 面对以后的工作。 点评：上面所谓的经典思路，在这个问题上又一次误判的考官的目的。考官在问这个问题的时候，他的目的仅仅是想知道你做事的手法，而并不是想知道你失败的事情。这个问题会经常变为你成功的经历、工作中最难忘的一件事等等。考官一般在这个时候会重点了解3个方面，当时的背景和资源、应聘者处理事情的手法、应聘者当时反思的结果。通过这三点了解一个人的做事手法和学习能力。上面的所谓思路，纠集于解释失败上面，纯粹是中了考官的圈套。 问题八：“你为什么选择我们公司？” 常规思路： 面试官试图从中

27、了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度；建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答；参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。” 点评：我很少问这个问题，如果有人问此问题按照思路中作答尚可。问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？” 常规思路：不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行；可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。” 点评：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经

28、在谈工作细节。但常规思路中的回答，又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作？” 常规思路： 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法；可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”点评：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细