我对公共关系的认识以及给我的启发.docx

1、我对公共关系的认识以及给我的启发我对公共关系的认识以及给我的启发我对公共关系的认识以及给我的启发公共关系学是一门新兴的学科，在欧美各国被广泛的应用于整个社会的各个领域，并发挥着独特的作用。随着我国的改革开放，公共关系变的尤为重要并得以快速的发展。公共关系作为一门独立的学科出现于20世纪初的美国，但是，公共关系作为一种客观存在的社会关系和一种思想与活动方式却源远流长。早在古代文明时期，那时的人类为了协调各个利益主体之间的关系，便有了不自觉的、类似的公共关系活动。良好的公共关系能够使社会组织树立良好的信誉，增加组织发展的机遇。任何一个组织在生存发展的过程中，都必须具备正确的公关理念，才能保持组织的

2、长期繁荣与稳定。通过一个学期的系统学习，下面通过几个案例来具体阐述公共关系各个方面的重要性。翼搏城市新物种全传播案例：2013年，福特翼搏以“城市新物种”的独特产品定位进入竞争激烈的紧凑型SUV市场，面对新兴的紧凑型SUV蓝海市场，并针对正在成为中国汽车消费主力的80后人群，福特翼搏通过严谨系统的分析精准定位目标消费群体，采取线上线下联动的方式，展开了一场独具个性、青春激昂的品牌全传播推广战役。2013年3月19日，福特翼搏上市当天呈现了一场极具创意、与翼搏产品调性及80后目标消费者生活方式极为契合的“汽车电影院”发布会，用此颠覆与会媒体对传统汽车行业新品发布会的认识，灌输翼搏“城市新物种”的

3、品牌定位。此后2周，福特翼搏上市新闻一直占据全国主流媒体的重要版面。继翼搏上市发布会之后，为了使福特翼搏品牌价值得到深度传播和品牌被认知，建立翼搏独特产品形象，建立与80后年轻消费者的情感连接，创造热点话题，从而吸引网友广泛讨论和互动，翼搏精心策划了“翼搏城市新物种”话题互动传播。在线上创造了50个城市新物种形象，如“跑酷豹”，“蜗居燕”等，借助新浪微博、互动百科及APP三大平台，联合开展系列线上传播活动，引起话题和讨论，借助微博2.0主题应用，吸引用户趣味互动，提高用户参与和品牌传播，使品牌价值得到深度传播和迅速提升产品认知，同时配合网媒、BBS、blog、时尚生活类媒体等进行大力传播，使城

4、市新物种的形象深入人心。解三一集团。人们可能不了解三一集团，但绝对知道政治明星奥巴马。借助奥巴马的晕轮效应，三一集团成功实现了品牌传播，品牌知名度大大增加，其品牌影响力也从之前的财经圈子延伸到社会以及时政圈子。其二，三一集团成为民族企业的榜样，增加了品牌美誉度。 中国有大量的民族企业在美国投资，他们也曾遇到与三一集团同样的问题，被美国打着“国家安全”的幌子拒之门外，其中还不乏华为、中兴这样实力雄厚的中国大企业，但他们大多数忍气吞声，并未采取太多积极的维权行为。三一集团在美国利益受损后，出人意料地提起诉讼，且诉讼对象是美国总统，这给了中国企业积极的信号海外投资受挫，并不止打道回府这一条路，中国企

5、业完全可以拿起法律武器维护自己的合法权益。三一集团的勇敢诉讼行为，鼓舞了国内企业的士气，成为中国企业的榜样。 三一集团也巧妙了地利用了当下的民族情绪。不少人用“被载入中美经贸关系的史册”、“外国公司起诉外国在美投资委员会”(CFIUS)的先河”、“史无前例的起诉美国总统”等字眼形容“三一案”，其中透出民族的自豪情绪与对三一集团诉讼行为的认同感。而且，三一集团业还懂得时不时为自己的“英雄行为”再添把火。三一重工向文波总裁在10月19日晚上发布的微博中写道：“有人问我起诉奥巴马总统会赢吗?我说过程比结果重要;有人问我要花多少钱?我说尊严比金钱重要;有人问我不担心三一在美的发展吗?我说三一做事向来取

6、义不取利!”看重过程、民族尊严、取义不取利，这样的舆论造势足以把三一集团置于民族企业的高度，公众对其的印象分高了很多。 当然，三一集团对奥巴马提起诉讼结局并不乐观。毕竟是“民告官”，又是海外企业状告美国总统，成功的几率并不高。不过，也有赢的可能性。毕竟，正值美国大选，奥巴马的一言一行都是公众关注的焦点，也影响着选民对他的投票。奥巴马本人不希望节外生枝，以免影响他的连任。成为被告总归不是什么好事，如果再因为三一集团事件影响到国内相关部门对在华美国企业的态度，那情形就更不妙了，当然不会有利于奥巴马的选情。如果中国政府相关部门对美国在华企业如思科、苹果等也采取一定的反制措施，对其是否给中国政府带来安

7、全隐患进行审查，也是向美国政府以及奥巴马施压，迫使奥巴马政府做出让步的以危化危之举，运用得好，或许三一集团还会有意外的收获。 诉讼是输是赢且是后话，无论结局如何，三一集团在此次危机公关中有勇有谋，可圈可点的地方不少，的确值得我们已走出去或将走出去的其他国内企业学习和借鉴。分析：三一集团民告官的危机公关处理方式让人眼前一亮，由于美国外国投资审查委员会以及总统奥巴马的干预，三一集团看起来不自量力的的做法却为自己遇到的危机带来了最好的处理方式。利用奥巴马大选造势，使得品牌知名度大幅度提高，增强了品牌效应，巧妙利用民族情结，是公众对其印象分大幅度提高，成为民族企业的榜样，增加了品牌美誉度。在公共关系中

8、，危机公关的处理是极为重要的一项，若一个组织遇到危机时，其不与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它对灾难局面正在采取的处理方式，不能很好的表现它对其发生事故的态度，这无疑会给组织带来致命的损害。正确而又及时有效的处理危机公关成为极为重要的公关实务。英特尔（中国）有限公司的公关策划：事件名称：2013英特尔社会创新周执行时间：2013年3月15日-5月1日企业名称：英特尔(中国)有限公司品牌名称：英特尔参评方向：企业社会责任、社会化媒体应用项目背景：2013芯世界社会创新周于4月29-5.1在北京郎园创意园，由英特尔公司、南都公益基金会、中国扶贫基金会联合主办。旨在为优秀的非营利组织、基金会、企业

9、、媒体等社会创新组织和个人搭建面向公众、共同发声的平台。本届社会创新周主题为“行动即改变”，关注每个人的公益影响力，倡导“我们变了、世界就变了。”围绕教育、养老、社区3大议题，带领普通人了解如何用更可持续的模式设计取代传统的直接捐助，以获得更大的乐趣与成就感，在乐趣中玩转公益!经济的飞速发展，让身处城市的我们面临着各种各样的压力和社会问题，2013年芯世界社会创新周选取了教育、养老、社区三个和每一个人生活息息相关的问题，共同进行探讨，寻求解决方案。大家对现有的教育体制满腹抱怨，对国外的教育盲目崇拜，却又不舍得放弃这条固有道路，我们自知无法改变教育体制，就以为只能屈从。其实我们有更多选择，社会创

10、新周教育讲坛，四位教育滔客、7个专业教育领域的公益机构和现场观众共同探讨、实地体验，教我们如何快乐成才。当我们年华老去怎么办?是否还拥有怀抱梦想的勇气?有梦想，人人都是不老骑士。三位养老滔客、5个专业从事养老服务的公益机构带我们走进全新的养老领域，体验不同的老年生活。我们要有能借到盐的邻居，我们要有能一起分享生活的同事，我们要有互帮互助的社区“良”票，我们要有更便捷的“社区地图”，我们要有能共同分享知识的伙伴，我们要有人陪我们一起幸福。四位社区滔客、6个专业社区项目公益机构带我们走进更有温度的社区。项目调研：2012年，芯世界在上海举办社会创新周。在2012“芯世界”社会创新周上，公益组织展现

11、的创新项目和携手社会力量共同创造和谐美好生活的理念，已让所有参与其中的人看到了公益创新、社会创新对建设和谐社会以及弘扬中国正能量的推动力。芯世界团队拥有成熟项目以及扎实的项目经验：芯世界项目已经运营了三年，已经发展成为成熟项目，无论是项目模式、伙伴关系、资源网络、覆盖的公益组织数量以及项目的社会影响力都已经具备相当的实力。来自英特尔的强大支持：英特尔在国际国内公益组织发展、社会创新领域的资源和经验也为社会创新周的举办带来诸多发展的机会和动力。组建了专业团队：芯世界项目5位全职成员分别在外资企业、公益机构、事业单位工作过，拥有全面而丰富的工作经验。紧密的伙伴关系及专家团队：基于共同的理念，通过芯

12、世界项目过去三年的运作，成功搭建了由来自政府、企业、基金会、媒体、公益机构等组成的跨界合作网络。来自政府、学界、公益、企业等领域的顾问专家团为机构的发展方向提供专业的意见。项目策划：2013芯世界社会创新周的目标群体定位为25-45岁的专业人士，他们来自政府、商业企业、媒体、创意等各个行业，有一定的社会情怀，有专业能力，有热情。传播方面，采取了线上和线下，自媒体及专业媒体、公众媒体相结合的方式。芯世界官方网站、新浪微博、豆瓣小站、人人网、果壳网等自媒体渠道都进行了大量的传播。公益类专业媒体如中国发展简报、NGO交流发展网、索益公益以及公众媒体腾讯网、一财网、三联生活周刊、WTO经济导刊也都以资

13、源置换的方式进行了前期的宣传及广告投放。同时，通过组织线下活动，加强与公益机构的沟通与互动，对于社会创新周的传播及推广也起到了重要作用。项目执行：2013年3月29-31日，芯世界联系英特尔北京、上海、成都、大连、西安五地的志愿者分别组织了5个不同形式和内容的快闪，作为社会创新周的预热活动，吸引了媒体和公众的关注及反思。之后5个快闪视频陆续上线，发动公众进行投票，评选出来的优胜快闪将在社会创新周现场呈现。最终，上海以关爱残障人士为主题的快闪“没有高下，只是不同”胜出。芯世界团队就2013社会创新周进行了明确的分工，5位全职员工分别按照各自特长分工合作，就各自负责的项目带领专业外协及志愿者共同开

14、展工作，推动项目开展。项目评估：2013芯世界社会创新周于4月29-5.1在北京郎园创意园，由英特尔公司、南都公益基金会、中国扶贫基金会联合主办。旨在为优秀的非营利组织、基金会、企业、媒体等社会创新组织和个人搭建面向公众、共同发声的平台。本届社会创新周主题为“行动即改变”，关注每个人的公益影响力，倡导“我们变了、世界就变了。”围绕教育、养老、社区3大议题，带领普通人了解如何用更可持续的模式设计取代传统的直接捐助，以获得更大的乐趣与成就感，在乐趣中玩转公益!三大主题共计41个活动在室内外开展，吸引了10000多人次参加。共有超过2500人通过提前报名社会创新周并现场注册参与活动。形形色色来自各行

15、各业的人参加了社会创新周，虽然大家来自不同的领域，有着不同的文化背景，却为了相同的梦想来到社会创新周，一起寻找最好的生活。观众人群其中公益慈善组织占了30%，在校学生占18%，媒体出版业占11%，文化教育业与信息产业各占7%，商务金融业占6%，制造加工业与政府机构各占4%。从羡慕别人的生活，到动手创造自己的美好社区;从资助贫困学生，到探寻多元化教育形态;从恐惧衰老，到迎接全新的可能，做公益的机会一直在我们身边，爱心也可以更加理性地传递。我们招集志同道合的朋友，共同发声，联合行动，影响世界，改变世界!2013芯世界社会创新周由英特尔(中国)有限公司、南都公益基金会、中国扶贫基金会主办，芯世界社会

16、创新中心承办。以“行动即改变”为主题，关注每个人的公益影响力，倡导“我们变了，世界就变了。”期待带领更多普通人了解如何用更可持续的模式设计取代传统的直接捐助，以获得更大的乐趣与成就感，在乐趣中玩转公益。两大活动版块、三大话题聚焦一级十四类创意好玩的互动活动，将让你体验前所未有的乐趣。让你的这个五一，不一样一些吧?一、两大活动版块：1.室内畅想：室内活动以互动、参与、行动为特点，包括开闭幕思想盛宴、主题论坛、互动工作坊、魔鬼擂台、嘿播室、非-会议、公益演唱会等。2.户外狂欢：户外活动以发声、创意、艺术为特点，包括展板论道、我爱我城、超快闪、“好”市集、旧物改造、行为艺术、街头表演等活动。二、三大

17、话题聚焦：1.教育：探讨在多元文化及环境下的教育形态，探寻教育对于每个人的价值与意义。2.养老：关注老年人的价值、梦想和社交圈的营建，由生活到心理，由物质到精神。3.社区：关注并探索共享的物理及虚拟空间下的“泛社区”。三、十四类主题创意活动，玩转五一黄金周!1.开闭幕式：以创意十足的方式解读“行动即改变”的主题，是艺术与思想的盛宴。2.主题讲坛：专属大脑的饕餮盛宴!创意、公益、文化、教育、艺术、科技、金融各个领域的杰出人物在此分享他们的社会创新理念与经历。3.互动工作坊：由国内最优秀的公益组织和专家提供的互动体验，让公众近距离了解、接触、参与更有影响力的公益模式。4.魔鬼擂台：有想法、有胆识、

18、有计划的公益创业者担当擂主，分享自己的公益创新方案，接受与会者的挑战、询问，激发辩驳与讨论，寻找支持者。5.非-会议：主办方不预先排定议程，观众也不仅仅来当个过客!如果你想要分享你的观点，将你的主题写在简报上，得票最多的你即可演讲。6.嘿播室：嘿!首先要黑!在黑暗中，放下身份，放下成见，放下心防，共同分享一部影片。嘿!还要“大声说”，说出你对影片的独到见解、体会、思考，寻找黑暗中拥有共同心声的知音。7.公益演唱会：做公益，除了辛苦、艰辛，更要充满快乐与积极向上的正能量。在同唱一首歌的旋律里，我们的心会更加紧密的贴近在一起。8.我爱我城：每个人的心里，都有一座城。按图索骥，分组行动，发现你所生活

19、的城市里存在的问题、提出可以解决的试行方案，让你心里的那座城，成为现实。9.展板论道：与有理想、有态度、有爱心的公益人，畅谈不一样的公益模式，也欢迎观众自制、手绘这世界上最独一无二的海报来此张贴!10.“好”市集：定义你的“好”商品，它们都可以在这里被交换、分享、售卖。也许它是一个idea，也许它是一篮有机瓜果。只要你觉得它够“好”，这就是你专属的“好”市集。11.我是NO.1：人的一生里，多少总会有当第一的经历。它也许很小你是第一个在小区里收集废电池的人;它也许很大你是第一个因公益受到总统接见的人都没有关系。在春天大声喊出你的“第一名“经历。12.旧物涂鸦墙：你的旧物，经过艺术家的巧思与巧手

20、改造，废料垃圾也可能变成艺术品。创意改变生活，创新让世界变得更美。13.艺术及表演：民间艺人、街头艺术家，为我们带来最High的表演!14.超快闪：在48个小时里，在中国的五个城市，从组织到施行，从拍摄到制作，齐心协力，完成一件传递公益理念、表达创新思想的“壮举“!得到最多支持的快闪将空降社会创新周。分析：英特尔公司从项目背景，项目调研，项目策划，项目执行，项目评估几个方面进行策划，组织策划者选择教育，养老，社区3大方面，带领普通人了解可持续发展。走进社区，得到社区的支持。定位在2545岁的专业人士，来自各个行业，充分利用新型媒体与普通媒体相结合的方式，传播社会创新周。有活动版块，更吸引媒体的

21、关注，公益捐助得到更良好的社会形象。快闪吸引公众的眼球，表达创新思想。策划的井井有条，十分成功。归来10天破两亿，揭秘三大公关手段：截止5月25日，张艺谋执导的归来在上映10天后，票房已突破2亿，再创国产文艺片票房纪录。尽管这部电影在剧情设置上存在不少争议，但其营销手段却被赞“无所不用其极”，堪称张艺谋的品牌价值最大程度发挥出来的一部作品。营销手段1：让超生话题不断延续归来是张艺谋离开张伟平，签约乐视影业的首部作品。这部作品在宣传之初面临的第一个问题就是“张艺谋超生事件”。然而，签约在乐视影业旗下的张艺谋工作室非常稳妥地解决了这一事件，并通过“无特权”、“传统”等话题扳回张艺谋的正面形象。张艺

22、谋工作室先是发表声明，表示张艺谋与妻子陈婷的确育有两子一女，愿接受无锡计生部门调查，并依照国家规定接受处罚。随后夫妻俩又接受媒体采访，否认超生有特权，更自曝“我们就像超生游击队，东躲西藏”。接着，张艺谋和陈婷向相关部门缴纳的计划外生育费及社会抚养费7487854元。事情并未到此结束，在新片归来上映后的第三天，张艺谋登上了央视谈话节目面对面，解释当时为何没有及时回应的原因是因为正在拍归来。紧接着，归来在戛纳展映期间，张艺谋接受采访时，又大方谈及超生的原因：“在我和父母的传统观念里，希望多子多福、儿孙满堂。父亲临终前嘱我，希望能有个男孩传宗接代，母亲也觉得孩子多生几个相互也能有个伴儿。”但张艺谋也

23、承认，无论如何解释，超生都是违法的，“我必须承认错误并承担一切后果”。营销手段2：催泪牌+大师助阵归来改编自严歌苓小说陆犯焉识的最后30页，但和小说不同的是，该片只讲述了“文革结束后，饱经思念的陆焉识(陈道明 饰)和冯婉喻(巩俐 饰)终于可以团聚，但婉瑜失忆，陆焉识想尽办法也没能让她想起来”的这一部分。尽管剧情引发热议，被不少网友吐槽“关于文革的交代太少”，甚至有网友认为归来就是韩版的我脑海中的橡皮擦，也有媒体直接用“苦难勾兑出的廉价眼泪”来评价。但张艺谋和其团队都逐一化解，并试图逐渐淡化影片的背景，不仅大打催泪牌，还找来斯皮尔伯格、李安、莫言等有国际影响力的名人“现身说法”。据片方早前提供的

24、消息，归来上映前曾邀请国际大导演斯皮尔伯格提前观看，斯皮尔伯格除了称赞该片是当下最有深度的作品，还哭了一个小时。对于“斯皮尔伯格大哭”一事，张艺谋后来解释说：“我当时在休息室等他，我看他看完出来后双眼通红，手里攥着纸巾，然后他抱着我说很感动。”提前观影的李安，对归来的结尾则做出点评，“没有夺目的画面，很平静，非常切实，非常内敛，这种戏到结尾味道慢慢才出来。”诺贝尔文学奖得主、张艺谋多年的文学合作伙伴莫言，近日也发声评价归来。他自曝观影过程中曾落泪，“像我这样一个六十岁的老男人能哭出来，是因为这个电影触动了我内心深处最痛的地方，勾起了我人生的回忆”。对于归来的剧情，莫言说：“从故事方面看比较老套

25、，比较陈旧，他用陈旧的故事演绎了人世间最真挚的感情，而且演绎得合情合理、丝丝入扣。如果没有人生的体验，把戏拍成这样是不容易的。”营销手段3：戛纳展映借势宣传虽然没能入围戛纳主竞赛单元，但归来获得了非竞赛单元展映的机会。法国当地时间20日10时，归来首映时，电影院座无虚席，不少观众感动落泪，全场更起立拍掌致敬近10分钟，女主角巩俐受现场气氛感动激动落泪，与张艺谋、陈道明先后相拥安慰。不过，归来在戛纳首映后，海外媒体普遍对这部电影的奥斯卡前景持冷静的态度，“好，但不完美”成为了主要论调。值得一提的是，这场展映被片方和媒体挑出了数个亮点，连续开始宣传。其中张艺谋和戛纳电影节的爱恨情仇、张艺谋和巩俐的

26、旧情，以及张艺谋在戛纳电影节上首次把女儿张末介绍给巩俐(多年前，张末曾声称巩俐破坏了自己的童年)都持续引发关注。 分析：一是张艺谋的份量在这，他可以和斯皮尔伯格、李安等国际大导演对话;二是乐视影业用互联网思维在做营销，他们无所不用其极，制造各种话题，吸引观众的眼球，比如赴戛纳展映，他们把张艺谋的品牌价值做到了最大化。公关营销充分利用媒体造势，利用明星效应，制造各种让公众关注的话题。公共关系不仅仅是单方面的宣传与推广，而是要通过宣传让公众接受，塑造良好的形象，从而达到成功的目的。通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广

27、，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关

28、系学对每一个人都具有重要意义。公共关系的职能就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。总之，学习完公共关系，我的思想得到了提升，认识了公共关系的重要性。尤其我们学营销的同学一定要学好公共关系，这对以后我们走上工作岗位有很大的帮助。