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1、佩蓉谈商务礼仪佩蓉谈商务礼仪 篇一：商务礼仪 商务礼仪论文 摘要：商务礼仪是人们商务交往中应遵循的礼节。随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，商务礼仪的重要性也体现在职场中。本文将阐述商务礼仪的重要性，并提出提高自身商务礼仪能力的四种途径。 关键词：商务礼仪；重要性；途径 引言 商务礼仪是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。与同事们和谐相处需要讲礼仪，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融

2、洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成。反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。由此可见商务礼仪的重要性非同一般。 一、商务礼仪的重要性 （一）规范行为 礼仪最基本的功能就是规范各种不正确的行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可做，哪些不可做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 （二）传递信息 礼仪是一

3、种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，提高效率，进一步促进事业的发展。 （三）增进感情 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。 （四） 树立形象 商务礼仪可以展现个人的品格修养，并能体现企业的商业形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会

4、为自己的组织树立良好的形象。现代市场竞争除了产品竞争外，便是形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 二、大学生提高商务礼仪能力的途径 （一）提高自身修养与文化素质 1. 加强理论学习，不断提高自己的修养 人无信念，如同茫茫大海上失去航标的一叶扁舟，随时都有触礁的危险。理想是政治修养的根本。只有重视政治修养，有了坚定的理想信念，才能为之奋斗的政治信念中不迷失方向。 2. 广学博才，不断提高个人

5、的能力修养 不断提高个人的能力修养。一个人的能力水平如何，来源于所掌握在知识的多寡，所以，必须广览群书，博采众长，才能拓宽自己的知识面，并把所学的科学理论知识运用到实践中去，不断提高自己处理问题解决问题的能力，才可能成为社会所需要的复合型的T型人才，才能在工作中表现出自如的工作能力，精干的组织能力和驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力、依法行政的能力和总揽全局的能力。 3.加强组织纪律修养，培养个人的全局观念 一个人在头脑中要时刻提醒自己“没有规矩不成方圆”的古训。一个家庭、一个组织、一个单位、一个地区和一个国家为了便于管理，必然要形成一定的法律法规。每个人心中必须要有原则。因此，要不断加强

6、组织纪律的修养，培养全局观念是十分重要的。 （三）积极参加礼仪实践 要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用各种知识。因为在学校里学到的知识只是理论性的，要想把这种理论的要想把这种理论性的知识转化成为自己的东西，只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，遂转化成为自己的知识，才能提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。 （四）养成良好的行为习惯 1.建立正确的分析判断能力 良好的行为习惯来自于对行为

7、的正确认识。知道那些是对的那些是错的，选择正确的行为方式，作为自己行为的准则。 2.对自己提出明确的要求事无巨细，都要对自己提出明确，具体而又严格的要求，并且认真依照去做，时间长了，也就习惯成自然了。 3.培养自己顽强的意志力 形成好的行为习惯要靠持之以恒的精神。意志力薄弱，控能力差的人是很难建立良好的行为习惯的。 4.建立督导机制 良好行为的建立除靠自身努力还要靠同学，老师和家长的监督与指导，内因外因共同起作用，更有利与良好习惯的建立。 结语 商务礼仪是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其本质是一种行为准则。用商务礼仪的重要性用来约束我们日常商务活动的各方面。商务礼仪的核心作用

8、是为了体现人与人之间的相互尊重。因此，我们学习商务礼仪显得十分重要。 参考文献 1帕克特：细节是魔鬼M,北京,中信出版社，2004. 2金正昆：涉外礼仪M,北京,中国人民大学出版社,2007. 3关鸿羽：教育就是培养习惯M，北京,新世界出版社，2003. 4蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪M，北京,中华工商联合出版，2009.篇二：商务礼仪 商 务 礼 仪 之 自 我 介 绍 礼 仪 攀枝花学院医学院学院： 专业：眼视光技术专业 姓名：欧丽美 学号:201321007015职场商务自我介绍礼仪 在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的

9、出发点。 礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。首先我们需要学会怎样向对方介绍自己，从而把自己推销出去能更好的进行商务活动。 介绍自己 介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。基层公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项： 1.内容要真实。职场商务人员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 2.时间要简短。在介绍自己时，职场商务人员理当有意识地抓住重点，言简

10、意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。 3.形式要标准。就形式而论，职场商务人员所适用的自我介绍主要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交往。 我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。自我介绍，即将本人介绍给他人。在礼仪上，作自我介绍时应注意下述问题

11、： 选择自我介绍的时机 在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。 自我介绍的注意事项 讲究态度： 态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对

12、方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。 注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 注意时间： 自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 注意方法： 进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方

13、介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。 注意内容： 自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。 自我介绍的形式 工作式： 适用于工作场合

14、，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。” 应酬式： 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” 交流式： 适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。” 问答式： 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。 礼仪式： 适用于讲座、报告、演出、庆

15、典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家?。” 结束语 商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。学习了这门课给我最大的收获是：为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我漫长的职业形象修炼之道打好路标。我相信，在以后的学习生活和不远未来的工作当中，这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉。课程虽然修完，但是我们的路才刚刚开始。希望在以后的生活中能很好的运用起我们所学习的知识，提高我们的商务能力。 参考文献 1帕克特：细节

16、是魔鬼M,北京,中信出版社，2004. 2金正昆：涉外礼仪M,北京,中国人民大学出版社,2007. 3关鸿羽：教育就是培养习惯M，北京,新世界出版社，2003. 4蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪M，北京,中华工商联合出版，2009.篇三：论商务礼仪的种类及重要性 浅谈商务谈判中的礼仪及重要性 摘要：商务谈判是企业发展成功与否的一个重要环节，商务谈判的成功可能直接或间接的影响企业的存活根本，礼仪是国际商务谈判的重要组成部分。在国际商务谈判中,商务礼仪扮演着非常重要的角色,合理地使用商务礼仪可有助于谈判的顺利进行。因为中西方存在文化差异,影响国际商务谈判,应注意谈判过程中礼仪的正确使用。 关键词：商务谈判

17、 谈判礼仪 重要性 作用 商务谈判礼仪的概述 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 所谓商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。 商务谈判中礼仪的种类 迎送礼仪 现代国际商务人士是世界性的。他们要熟悉的一项重要技能是如何接待来访客户，使客户身处异域有宾至如归之感。作为东道主一方出面安排各种谈判事宜时，要精心、周密准备，尽量做到主随客便，

18、主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 会见礼仪 首先要做好会见准备：主人要先于客人达到。然后要注意介绍时的礼仪：一是介绍他人要遵守“尊者优先了解情况”的规则。二是介绍集体。三是自我介绍了。当然在介绍的过程中，难免会交换各自的名片,同时递交名片也是有讲究的，一是双手或右手递交，二是名片的正面朝对方，三是英文一面朝外宾，四是递交名片时要用套语；那么接受名片的规范也是需注意的，站立、忌左手，微笑、目视对方，致谢、认真浏览，认真放置。 洽谈礼仪 对于洽谈过程中，便要遵守一些谈话礼仪准则了，尊重他人，谈吐文明，温文尔雅：高声辩论，话题适宜，善于聆听，以礼待人。 宴请礼仪 宴请的形式有宴会、招待会、茶

19、会、工作餐。每种形式均有特定的规格和要求。正式宴请分为迎宾、致词、席间交流、送别等几个步骤。 参观和馈赠礼仪 在馈赠礼品的方面，不仅要注意时间，单据还有礼品的选择。选择礼品的原则 （1）投其所好。 （2）考虑具体情况。 （3）把握馈赠时机和场合。 （4）礼物的价格不宜过高。 在选择上礼物的价值不宜过高,但要有特色。各国对于礼物价值要求有所不同，在美国一般的商业性礼物的价值在二十五美元左右，而亚洲、非洲、拉美、中东地区的客商与欧美客商相比有所不同，他们往往比较注重礼物的货币价值。 商务谈判礼仪的重要性 1 商务礼仪是商务本身工作的需要 在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样的不同行业的人。

20、那么，初次见面如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。在此，如果你采取的是一种直接了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真倾听你的陈述。而你也就不能达到你的目的。相反，如果你能在见面之初处处礼遇再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况，那样就会起到不一样的效果。 2 塑造个人与企业良好形象 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。 3 是妥善处理好各方面关系的需要 不管什么样的人，当你一礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。那么，你就要抓住机会，处理好你们之间的关系。 在圆满的商务谈判活动中,遵

21、守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。如果违背了谈判礼仪,却会造成许多不必要的麻烦,甚至会对达成协议造成威胁。因此,在谈判中,必须严格遵守谈判中的礼仪。 中国有句成语“入乡随俗”,我们与外国人做生意也应遵循这一逻辑,尤其是涉外贸易更应当了解出口地商俗,则很难成交。随着全球化程度的加深,各国之间的交流必将日多,文化的交叉也更加明显。 与此同时,由于文化背景的不同而带来的摩擦和冲突也将不断地发生,虽然我们无法从根本上改变彼此的行为方式,但是我们可以通过对彼此文化的学习来加深相互的理解。 我们要在了解各国不同文化的差异及相关背景的基础上,更好地适应并利用跨文化意识在商务英语中的应用,尤其是在商务礼

22、仪中的应用,以在日趋发展的国际洪流中占有一席之地。 商务礼仪在谈判中的作用 国际商务谈判礼仪的作用一是律己，二是敬人，三是反映国家的文明程度。所谓律己，就是用一定的礼仪来规范自己的行为，表现出良好的内在修养，不仅使自己充满自信，而且获得对方的尊重。 所谓敬人，就是通过一定的礼仪，更好地向对方表达尊重，友好与善意，增进彼此的信任和友谊。所谓反映国家的文明程度，是因为国际商务谈判是跨国界的商务活动，它不仅仅是个体行为，而且是一个民族行为。得体的礼仪在一定程度上反映了一个国家、一个民族的文明、文化程度和社会风尚。 国际商务谈判礼仪的作用还体现在：提升个人的素养，比尔?盖茨讲”企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 结语 商务谈判过程中的各阶段应注意的礼仪和技巧不能一一列举，了解基本的礼仪，然后能发挥的得体、融洽，而不是呆板的表现，会达到更好的效果。1 张志.国际商务谈判M.大连理工大学出版社，（117）。 3金正昆.商务礼仪简论J.北京工商大学学报（社会科学版），2005，20：15-20，24. 4蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪M，北京,中华工商联合出版，2009.