保安员培训资料.docx

1、保安员培训资料保安员培训资料一、保安服务业概述1、保安服务的含义:保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。2、保安服务业的含义：保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，是一支重要的社会安全防范力量。3、保安服务的对象：主要是客户单位和自行招用保安员的单位。4、保安服务的任务：维护客户单位及服务区域内的正常秩序；预防客户单位及服务区域内的治安灾害事故和治

2、安事件；预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。5、保安服务的特点:特许性；有偿性；防范性；契约性；风险性。6、保安服务业的管理公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。保安服务公司设立的条件：具备一定的注册资本；有必要的管理人员；有相应的专业技术人员；有固定场所和所需设施；有健全的机构和制度。自行招用保安员单位的条件：具有法人资格；有符合条件的保安员；有相应的管理制度。保安从业单位的内部管理制度：保安服务管理制度；岗位责任制度；保安员管理制度；紧急情况应急预案；枪支管理制度。二、保安员1、保安员的含义：保安员是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单

3、位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务人员。是保安服务的主要力量，在保安服务活动中享有一定的权利，履行相应的义务。2、保安员的基本条件:年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。3、不得担任保安员的情形：曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；曾因故意犯罪被刑事处罚的；被吊销保安员证未满3年的；曾两次吊销保安员证的。4、保安员的职责任务查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；维护公共场所秩序；设立临时隔离区；制止违法犯罪行为。5、保安员国家职业分级情况：保安员国家职业标准（试行）

4、中把保安员分为初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）五级。6、保安员的权利：享受社会保险的权利；接受安全教育和技能培训的权利；签订劳动合同的权利；享受劳动条件和劳动保护的权利；受表彰奖励的权利；正当防卫与紧急避险。7、保安员的义务:守法义务；履行合同义务；保密义务；遵纪义务8、保安员禁止性行为：限制他人人身自由、搜查他人身体；侮辱、殴打他人；扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；删改或者扩散监控影像资料、报警记录；侵犯公

5、民意思、泄露涉密信息。9、保安员职业道德：是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。保安员职业道德的内容：诚实守信；爱岗敬业；团结互助；文明服务。保安员职业道德的作用：规范保安员服务行为；形成高尚职业情操；塑造良好企业形象；形成和谐人际关系。10、礼仪的基本要素：语言、行为表情、服饰器物。11、保安员日常礼貌用语可分为：见面语；感谢语；致歉语；告别语，征询语，应答语，慰问语，赞美语，敬语。12、保安员行为举止：举止端庄；仪容整洁；举止规范。三、保安员专业技能1、保安员的专业技能具体表现：履行维护秩序、保护人身及财产安全等指责，保安员在守护、巡逻、押运、安全技术防范、随身护卫、安全风

6、险评估、秩序维护等服务活动中应具备的技术和能力。2、保安守护:保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。主要通过出入口守卫（门卫）和目标部位守护为服务单位提供安全保障。可分为一般守护和武装守护。3、出入口的含义和类型:出入口是指单位一定区域内人员、车辆、物资等进出的通道口。根据出入口用途不同，出入口主要有以下几类：根据出入对象不同，分为人员出入口、车辆出入口、物资出入口；根据人员身份、车辆归属不同，分为内部人员出入口、来访人员出入口、内部车辆出入口、来访车辆出入口；根据出入时间不同，分为工作时间出入口、非工作时间出入口、流量高峰时间出入口；根据入口位置不同，分为大门出

7、入口、工作区出入口、生活区出入口、仓储区出入口、停车区出入口等。4、出入口守卫的含义和任务：出入口守卫就是通常说的门卫，是保安员依据法律法规和单位内部规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动。主要任务是：查验出入人员、车辆证件，阻止无关人员、车辆进入；登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区内物品被盗。疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。做好出入口安全防范工作。完成与服务单位约定的其他人物。5、出入口守卫的特点：位置独立；岗位固定；工作连续；人员较少；对象复杂。6、出入

8、口岗位的类型：站岗；坐岗；礼宾岗；专用设施控制岗。7、出入口守卫的程序与要求：制定出入口守卫方案；熟悉出入口方案；做好上岗前准备；出入口守卫的实施。8、出入口守卫的主要方法与要求：验证；登记；观察；疏导。9、出入口常见紧急情况的处置与要求：遇有寻衅滋事的，保安员要立即制止，控制事态的发展。对人数较多难以制止或事态有可能扩大的，保安员要立即报告，并通知其他保安员到达现场，协助疏散围观群众，疏导交通，尽快恢复正常秩序。遇有无关人员违反规定强行进入或围堵出入口的，要先行劝阻，对不听劝阻的，应通过关闭出入口等方式坚决制止并立即报告。遇有无证车辆欲通过出入口的，应告知其有关规定并予以制止；欲强行出入的，

9、应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征。发现不法侵害行为时，要立即采取措施予以制止，在确保安全的情况下将违法犯罪嫌疑人扭送服务单位或公安机关，同时做好现场保护工作。出入口发生火灾、爆炸等治安灾害事故的，应立即报警，及时通知服务单位，同时采取必要措施防止事态扩大，疏散围观人员，抢救受伤人员，并做好现场保护工作。10、目标部位的含义及类型：目标部位是服务单位内需要重点看护和守卫的特定区域或位置。一般情况下，服务单位的目标部位有：掌管国家秘密的部位；生产、使用、储存危险物品的部位；实验和保存有害菌种、毒种的部位；重要的供水、供电、供气、供油、供热等部位；存放贵重、稀有物资的仓库；集中储存钱财物资的

10、部位；存放珍贵文物、档案资料的部位；人员高度密集的部位；服务单位要求守护的其他重点部位。11、目标部位守护的含义和形式：目标部位守护是保安员依据法律法规和服务单位内部规章制度，按照保安服务合同要求，对目标部位进行检查、看护、守卫，保护目标部位安全的一种保安服务。目标部位的形式：固定岗；流动岗；瞭望岗；安全技术防范。12、影响目标部位安全的因素：人的因素；物的因素；自然因素；技术因素。13、目标部位守护的程序和要求:制定目标部位守护方案；熟悉目标部位守护方案；部署岗位；做好上岗前准备；执行目标部位守护方案。14、保安巡逻的含义和类型：保安巡逻是保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一

11、种服务形式，其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及有关目标的安全。一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻。15、区域巡逻的含义和特点：区域巡逻是指保安员按照服务单位的要求，对特定区域、地段、目标进行的巡视、检查、警戒活动。具有以下特点：对象固定；主动性强；流动性大；风险度高。16、区域巡逻的任务：维护巡逻区域内的秩序；发现各种可疑情况，制止不法侵害；排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生；协助处置区域内的自然灾害事故；保护现场。17、区域巡逻中常见异常情况的处置与要求：保安员在执行区域巡逻过程中，根据观察、分析发现的不正常现象，均称异常情况。常见的异常情况主要有：异常

12、气味；异常的人；异常物品；异常设施设备。保安员在区域巡逻中发现异常情况，要及时进行仔细的巡视、检查，发现异常所在的具体位置及具体原因，采取必要措施及时解决所存在的问题，对于不能解决或无法解决的要立即报告服务单位，有可能发生重大火灾事故的要立即报警。18、区域巡逻的方式：步巡、骑巡、车巡、舟巡。19、徒步巡逻的方式和要求：单线巡逻；往返训练；交叉巡逻；点线巡逻。20、区域巡逻的程序和要求：制定区域巡逻方案；熟悉区域巡逻方案；接班；填写接班记录；按方案要求巡逻；填写巡逻记7填写交班记录；巡逻中特殊情况的处理。21、人员密集场所的含义及类型;人员密集场所是指单位面积内人员密度较大的场所。一般分为室内

13、人员密集场所和室外人员密集场所。22、人员密集场所的任务和特点：人员密集场所的任务主要包括：疏导人员有序行进和流动；巡视、检查场所内的安全设施，确保运转正常；进行安全宣传；预防制止违法犯罪活动；协助处理紧急情况。其特点主要有：危险因素不确定；勤务难度大；精力、体能消耗大；处置要求高。23、人员密集场所各种情况的处置：人员密集场所可疑情况的识别；人员密集场所纠纷的处理；人员密集场所隔离区设置；人员密集场所巡逻区域警戒。24、保安押运的含义：保安押运是指保安从业单位按照服务合同的约定或者单位任务的要求，派出保安员护送物品安全抵达目的地的一种保安服务形式。25、保安押运的实施工作内容和要求：为了顺利

14、、圆满的完成押运任务，必须做好以下几项工作：（1）勘察；（2）制定押运方案确定交通工具；确定枪弹及其他械具的配备；制定较完备的通讯联络方案；明确押运各环节、起运地和目的地；制定消防方案；制定应急预案（3）其它相关内容押运人员熟悉押运方案，了解相关知识；与接收方接洽有关押运的具体事宜；领取各种押运所需的法律文书、法定证件、武器装备；做好起运前的交接工作。26、押运任务的实施;押运人员坐在指定位置，注意观察途中情况的变化；车辆（船舶）临时停驶时应加强对物资的警戒；运输途中押运人员要注意查看押运物品，检查物品有无移动、遗失，包装、铅封是否完好，发现问题应立即查明原因，做好检查登记，有异常情况及时报告

15、；押运途中遇物品中转、敢换交通工具时，应立即组织保安员进行站位、警戒，迅速对所压物品形成安全区域；物品抵达目的地后，押运人员仍要加强警戒，严密观察周围动态。27、押运中紧急情况的处置:押运中发现可疑人员或车辆时，押运人员要高度警惕，做好应急准备，立即向本单位报告，并严密监视可疑人员或车辆动态，必要时可报警求助；押运途中发生交通事故，要严密看管索所押物品，确保安全，及时与事发地公安机关联系，说明情况，并及时向本单位报告；押运途中发生押运物品丢失，应立即报警，并及时向本单位报告；押运途中遇有对押运物品的不法侵害，应按预案要求处置并立即报警；押运途中押运物品发生火灾、爆炸等事故，押运人员应抢救伤员和

16、物品，并立即报警，同时向本单位报告，要保护好现场，做好记录；当因客观原因无法按时抵达目的地时，押运人员要及时向本单位报告并说明情况。28、安全技术方范的含义:安全技术防范是以防范技术为先导，以人力防范为基础，以技术防范和实体防护为手段，所建立的一种有探测、延迟、快速反应相结合的安全防范体系。其特点：安全性强，操作方便；可靠性强，可及时发现险情；主动性强，可快速反应；技术性强，专业化程度高。29、安全技术防范常用术语：安全技术防范工程；安全管理系统；风险级别；防护级别；安全防护水平；误报警；漏报警；周界；防护区；监视区；1禁区；1盲区；1纵深防护；1纵深防护体系；1报警接收中心；1监控中心。30

17、、安全技术防范系统的构成：入侵报警系统；视频安防监控系统；出入口控制系统；楼宇对讲系统；电子巡查系统；停车场管理系统；防爆安全检查系统；安全管理系统；GPS系统；火灾报警系统。31、秩序维护的含义及手段：秩序维护是指保安员为保持服务区域内正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活动。其手段主要是：巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不良行为、疏导人群有序流动等。32、人群控制的含义和任务：人群控制是保安员在特定的地点、区域、部位等人群聚集场所维持秩序的服务形式。起任务主要是：对聚集场所的人群进行疏导、分流、限制，防止踩踏等事故的发生，查验人员证件及携带物品，维持特定地点、

18、区域、部位的治安秩序，威慑不法分子，保护重点部位和目标的安全。33、人群控制的方法：一般情况下要事先制定安全方案，根据场所容量、通道及活动特点，通过限制人员进入、设置隔离区、及时疏散等措施防止人群拥挤。当保安员发现人群聚集场所发生拥堵时，要按照紧急情况处置预案和工作任务要求，对现场拥堵人员进行分流引导，使现场拥堵人员有序、快速地离开现场，避免踩踏事故的发生。四、保安员应用技能知识1、火灾的分类和级别：火灾主要分为A类火灾（固体物质火灾）；B类火灾（液体火灾）；C类物质火灾（气体火灾）；D类火灾（金属火灾）四类；火灾划分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾、一般火灾四个等级。2、火灾预防的具体要求

19、:即“四懂四会”，四懂：懂火灾危险性，懂预防火灾措施，懂火灾扑救方法，懂防火巡查方法；四会：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。3、火灾隐患和重大火灾隐患的含义:火灾隐患是指可能导致火灾发生或火灾危害可能增大的各类潜在不安全因素。重大火灾隐患是指违反消防法律、法规，可能导致火灾发生或火灾危害增大，并由此可能造成特大火灾事故和严重社会影响的各类潜在不安全因素。4、火灾巡查的内容：用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；消防

20、安全重点部位的人员在岗情况；其他消防安全情况。5、接、处警的程序和措施：确认火情；启动消防设施；及时报警；启动应急预案；组织疏散于扑救。6、灭火的方法：A类（固体）火灾：一般采用水冷却法，对珍贵的图书、档案使用二氧化碳、干粉灭火器；B类（液体）火灾：先切断可燃液体的来源同时将液体排至安全地区，并用水冷却燃烧区可燃液体容器外壁，减慢蒸发速度，及时使用泡沫灭火器、干粉灭火器将液体扑灭；C类（气体）火灾：先关闭可燃气体阀门，防止可燃气体发生爆炸，然后用干粉、二氧化碳灭火器灭火；D类（金属）火灾：此类火灾应选用特殊的物质，如干砂等进行扑救；带电火灾:干粉、二氧化碳灭火器扑救效果好。7、保护火灾现场的主

21、要措施：划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场；对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及其陈设位置，必须保持原样，在没有经过现场勘查人员允许之前，一律不准搬动；撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关同意。8、灭火器的含义及构成：灭火器是借助驱动压力将所充装的灭火剂喷出，达到灭火目的的器具。主要由筒体、器头、喷嘴等部件构成。9、灭火剂的含义：是指能够有效地破坏燃烧条件、中止燃烧的物质，如干粉、二氧化碳等。10、灭火器的种类：泡沫灭火器；二氧化碳灭火器；干粉灭火器。11、灭火器的设置要求：设置要醒目；取用要方便；存放要牢固；标志要明显。12、消火栓的含义及种类：

22、消火栓是指于供水管路连接，由阀、出水口和壳体等组成的消防供水（或泡沫溶液）装置。按设置形式可分为室外消火栓和室内消火栓两种。13、室内消火栓的含义及构成：室内消火栓是指设置于建筑物内部的消火栓，是建筑物应用最广泛的一种灭火设施，既可供火灾现场人员使用消火栓箱内的消防水喉、水枪扑救的初期火灾，又可供消防队员扑救建筑物大火。室内消火栓系统由消防水池、消防给水设施、消防给水管网、消火栓箱等组成。14、室内消火栓系统的工作原理及操作方法：当发现火灾时，灭火人员打开消火栓箱门，按动控制按钮，由其远距离启动消防泵 或向消防中心发出火灾报警信号，然后迅速拉出水带、水枪（或消防水喉），将水袋一头于消火栓出口接

23、好，另一头与水枪接好，展（甩）开水带，开启消火栓手轮，握紧水枪，通过水枪（水喉）产生的射流将水射向着火点实施灭火。15、影剧院火灾的安全疏散：影剧院发生火灾后，应按照应急指示指引的方向选择安全出口逃生，选择人流量较小的疏散通道撤离。发生火灾时，楼上的观众可从疏散门由楼梯向外疏散，楼梯如果被烟雾阻隔，在火势不大时，可以从火中冲过去，虽然可能会受点伤，但可避免生命危险。此外，还可就地取材，利用窗帘布等自制救生器材，开辟疏散通道。疏散人员要听从工作人员的指挥，切记互相拥挤，乱跑乱窜，堵塞疏散通道，影响疏散速度。疏散时，人员要尽量靠近承重墙行走，以防被坠落物砸伤。人员不要在剧场中央停留。若烟气较大时，

24、应弯腰行走或匍匐前进。16、商场（集贸市场）火灾的安全疏散：利用疏散通道逃生；自制器材逃生；利用建筑物逃生；寻找避难处所。17、楼逃生：用湿毛巾、口罩蒙鼻；爬行撤离；走下楼梯；不乘电梯；尽量暴露；扑灭火苗；靠墙躲避。18、遇火自救方法：可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点。如果楼层已着火燃烧 ，但楼梯尚未烧断，火势并不十分猛烈时，可披上用水浸湿的衣被，从楼上快速冲下。 多层建筑火灾，如楼梯已经烧断，可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生。如各种逃生路线被切断，应退居室内，关闭门窗。有条件时可向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程。同时，可向室外扔出小东西，在夜晚则可向外打手电，发出求救信号。如生命受

25、到严重威胁，又无其他自救办法时，可将绳子或床单撕成条状连接起来，一端紧拴在牢固的窗格或其他重物上，再顺着绳子或布条滑下。如无条件采取上述自救办法，而时间又十分紧迫，烟火威胁严重，被迫跳楼时，可先向地面抛下一些棉被等物，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。首先要帮助老人、小孩、病人疏散，用被子、毛毯等包扎好，用绳子、布条等掉下。19、浓烟下的疏散逃生：烟雾是火灾第一杀手，防烟是逃生自救的关键。烟雾来袭时，人应保持冷静、理智，有效的行动，才能安全逃生，要审视周围环境，所处位置，寻找逃生路线，用逃生技巧逃离险境，不能因个人财产丧失逃生良机；穿越烟雾区，以毛巾、床单等作

26、为临时“空气呼吸器”。还可向身体浇水，用湿衣服等物将身体包裹穿越烟雾区，在逃离时，即使呼吸困难也不能将毛巾从口、鼻处拿开，否则会立即中毒；逃离时应低头弯腰，匍匐前进、爬行；还有注意向明亮或空旷处跑，并尽量往楼层下面跑，如果楼梯被烧断，或被烈火封闭，向背烟处逃离，另寻他法。20、道路交通安全设施的含义和种类：含义：道路交通安全设施时为了保障道路交通的安全和畅通而设置的管制和引导交通的设备。是道路交通系统不可缺少的重要组成部分；种类：包括道路交通信号灯，道路交通标志和道路交通标线。21、道路交通标线的含义和种类：含义是由施划或安装于道路上的各种线条、箭头、文字、图案及立面标记、实体标记、突起路标和

27、轮廓标等所构成的交通设施。种类：分为指示标线、禁止标线和警告标线三大类。22、道路交通信号灯的含义和种类：含义：是指用灯光颜色向交通参与者发出特定的指示、禁止、警告等信号等专用灯具。道路信号灯是由红灯、绿灯、黄灯组成。种类：分为机动车信号灯、非机动车信号灯、人行横道信号灯，方向信号指示灯、车道信号灯、闪光警告信号灯、道路信口灯。字符、图形等向道路使用者传递信息，用于管理交通的设施。24、道路交通标志种类：分为主标志和辅助标志两大类。主标志是能够传递特定交通管理信息的标志，按作用不同分为七类，警告标志禁令标志指示标志指路标志旅游区标志作业区标志告示标志。辅助标志是附设在主标志下，对主标志进行辅助

28、说明的标志，按其用途分为表示时间、表示车辆种类及属性、表示方向、表示区域或距离、表示警告和禁令理由的辅助标志以及组合辅助标志等几种。辅助标志形状为矩形，颜色为白底、黑字、黑边框、白色衬边。25、停车管理:停车管理是指机动车、非机动车存放、停驶的看管和疏导工作。26、允许临时停车：在道路上临时停车的，不得妨碍其他车辆和行人通行。同时注意以下几点：路边停车应紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离开车辆，上下人员或装卸物品后，立即驶离；车辆停稳前，不得开门和上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；机动车在夜间或遇风、雪、雨、雾天停车时，须开启示廓灯、尾灯；机动车在行驶中发生故障被迫停车时，须立即报告

29、附近的交通警察，或自行将车辆移至不妨碍交通的地方，并在车后设置明显的警告标志或开启危险信号灯。夜间还须开启示廓灯、尾灯，或设置明显标志。27、机动车在道路上临时停车应当遵守下列规定：在设有禁停标志、标线的路段，在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工地段，不得停车；交叉路口、铁道路口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；公共汽车站、急救站、加油站、消火栓或消防队（站）门前以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外不得停车；车辆停稳前不得开车门或上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；路边停车应当

30、紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离车，上下人员或装卸物品后，立即驶离；城市公共汽车不得在站点以外的路段停车上下乘客。28、公共停车场管理:公共停车场主要是在公共场所设置的公社会使用的停车场，既包括政府机构开辟的供社会使用的停车场，也包括超市等商务部门设置的供社会使用的停车场。要事先规划好停车位及进出通道；确定车辆存放次序与出入秩序；协助驾驶人员按序停放；加强停车场巡视检查；注意防止车辆及车内物品被盗；防止火灾等灾害的发生；必要时实行有证存放、出入登记制度。29、物业小区停车场管理：必须实行严格的进出登记或智能通行制度；机动车时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车；进入车辆应按规定行驶方向行驶，车辆停放位置应适