《快递实务》学习教案.docx

1、快递实务学习教案精选文档复习发问：同学们熟习的快递公司有哪些？并谈谈他们供给的服务的特点。新课教课项目一 快递概括知识能力目标：1、 认识快递的发源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与邮政、物流服务的差别无和联系；2、 掌握快递不一样的种类及其特点；3、 认识国内外有名快递公司的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。要点难点：1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的差别；2、快递的种类及其特点。任务 1 快递的发源、观点及特点一、 快递无得发源与作用（一） 快递的发源和发展（二） 快递服务的作用1、 宏观经济发展方面： 推进经济构造调整、 经济增添方式转变与区

2、域经济交流；2、 快递服务加快了流通，使花费变得便利；3、 外贸领域，推进对外贸易发展；4、 社会层面，创建大量的就业岗位，增添社会就业。二、 快递的观点（一） 快递的定义快递公司以信息系统为有效的运作管理和监控手段， 经过流程优化将发件人拜托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 进而知足客户需求的一种特殊的物流运作模式。（二） 快递的递送方式1、 门到门2、 门到机场.精选文档3、 专人派送三、 快递服务的特点与内涵（一） 快递服务的基本特点1、 时效性2、 正确性3、 安全性4、 便利性（二） 快递服务的特别内涵1、 更人性化的服务2、 现代化的信息系统3、 更复杂的运作模式和流程4

3、、 更高的运作成本（三） 快递服务与邮政服务的关系快递服务源自于邮政服务， 但跟着快递业的发展， 其性质、服务内涵发生了变化。项目快递服务邮政服务经营范围商务文件、资料、小型物件个人信函、包裹服务对象经济贸易领域的特别客户的社会全体成员的广泛个性化服务服务服务标准知足客户个性化需求有明确的质量要求，标准化和一致性传达渠道快递公司自己跨国或全国网邮局之间的连续送达络遵照市场及价值规律，依照遵照万国邮政结盟的订价体制服务效率与服务程度不一样，廉价原则，全国一致以市场供求关系决定其价钱的拥有公益性质的低水平价固定自费标准依照市场规则运行，自负盈邮政公司是国家公用公司运行规则亏、自我发展、适者生计、事

4、业单位，损失时由优越劣汰国家财政补助，不会破产依法经营、照章纳税，不享享受国家各项优惠政受任何政策优惠，接受邮政策：减免税收、邮车享受国家政策看管部门看管便利通行、报关便利、港口和机场设备使用便利等.精选文档（四） 快递服务与物流服务的差别快递：属于邮政业，拥有实物通信性质。物流：是与生产活动有关物质的供给、 与商品运输有关系， 不拥有实物通信性质。项目快递服务物流服务服务形式门到门，门到桌形式不限封装要求带有本公司表记的封装品， 独自封切合运输要求装内件性质严格履行禁限寄物件的规定切合运输要求受理方式填写、确认快递运单签订运输拜托合同规格要求单件长度不超出150 厘米，切合运输要求长宽高之和

5、不超出 300 厘米作业方式收寄、运输、分拣、派送，且无需运输、储存、配送、加工储存时限要求快速及时，一般要求在3 天之内两方商定市场准入经营邮政通信业务允许经营道路运输业务允许标准系统履行快递服务标准履行物流标准化有关规定政府管理邮政管理部门交通、流通与综合管理部门任务 2 快递的种类一、 依照业务范围区分（一） 国内快递：同城快递、国内异地快递（二） 国际快递（三） 港澳台快递二、 依照快递运输方式区分（一） 航空快递（二） 公路快递（三） 铁路快递任务 3 快递服务组织与快递业的发展一、 国际有名的.精选文档快递公司联合包裹速递公司 UPS敦豪 DHL联邦快递 FedEx荷兰邮政公司 T

6、NT二、 我国法律对快递服务组织的规定（一） 经营快递的条件（二） 快递业务经营允许的条件（三） 快递服务组织的资质（四） 申请快递业务经营允许的程序（五） 快递公司的经营范围（六） 快递业务的监察管理三、 我国快递业的发展稳固练习1、快递服务与物流服务的差别和联系？2、快递服务应具备哪些特点？小结本次课程主要叙述了快递的基本理论， 快递与邮政的差别联系， 快递与物流的差别联系。作业：教材 P21 习题.精选文档复习主要回首了快递的特点，当前生界三大快递公司的基本状况新课教课习题课一、 名词解说1、快递2、邮政广泛服务3、同城快递4、国内异地快递5、国际快递二、 问答题1、快递服务具备哪些作用

7、？快递服务特点？2、快递的递送方式有哪些？3、论述快递服务与邮政服务的差别和联系。4、论述快递服务与物流服务的差别和联系。5、我国法律对快递服务组织有哪些规定？三、 剖析题.精选文档与国内异地快递、 国际快递对比较， 你以为同城快递服务的主要需求点在哪里？快递公司假如要开设同城快递服务，应当从哪些方面努力才能实现盈余？复习主要回首了快递的基本特点新课教课项目二 快递服务合同知识能力目标：1、认识快递服务合同的分类；2、掌握快递格式合同运单的主要内容及背书条款，掌握快件资费的基本构成；3、认识快件保价的观点与作用，掌握保价的法律规定。要点难点：1、快件运单及其背书条款，快递资费的基本构成；2、快

8、件保价的法律规定。任务 1 快递服务合同的主要内容格式合同：也称为定式合同、标准合同、附从合同，是指所有由格式条款构成的合同，而只有部分是以格式条款的形式反应出来的， 则称之为一般合同中的格式条款（格式条款是当事人为重复使用而早先拟定并在订立合同时未与对方磋商的.精选文档条款）。一、 快递服务格式合同快递运单快递运单 express waybill 是指快递详情单 ，是格式合同，用于记录快件原始收寄信息及服务商定的单据。一般包含寄件人信息、收件人信息、寄望物质料、服务种类、付款方式、寄件人收件人署名等内容。（一） 快递运单的信息栏内容（二） 运单背书条款运单背书反应的是快递公司与客户之间的权益

9、、义务。背书条款由快递公司和寄件人共同认可、 恪守，拥有法律效劳， 自署名之日起确认奏效。内容：禁止及限制收寄的规定；基本花费的计算方式及构成；查问方式与限期；两方的权益与责任；两方产生争议后的解决门路；补偿的有关规定。1、快递服务花费构成（ 1）快件资费：以快件重量为基础向用户收取的承运花费。快件资费 =首重（计费重量） * 首重价钱 +续重（计费重量） * 续重价钱（ 2）包装费：为更好地保护商品安全， 为寄件人供给专业包装而产生的包装费。.精选文档（3）附带服务费：快递公司为用户供给快递正常服务以外附带服务所加收的服务费，如代收进出仓费、保价费、代收货款服务费等。2、托寄物禁限的规定3、

10、两方权益义务及责任条款（三）快递运单的作用与设计作用1、寄件人与快递公司之间签订的服务格式合同；2、快递公司签发的已接收快件的证明；3、付费方和快递公司据以核收花费的账单；4、出口的报关单证之一；5、快递公司安排内部业务的依照；6、寄件人查问快件状态的依照，也是快件出现问题时投诉和理赔的依照。设计：多联第一联：收件联，公司寄件地存根，用来计算收件员的票数、收件的营业收入及客户的查问；第二联：随快件存根，为了货物随寄凭据；第三联：报关单，为经海关进出口快件报关使用；第四联：派件单，为公司收件地存根，用来计算派件员的票数、派件的营业收入及客户签收的查问等；第五联：收件客户存根，为收方客户查问所签收

11、的快件的依据；第六联：寄件客户存根，寄方客户存。二、 非格式合同快递公司与大客户在同等互利的原则下签订的服务合同。任务 2 快件的保价与理赔一、 快件保价的观点与作用1、快件保价：寄件用户响快递公司申明快件价值，公司与用户之间磋商商定由寄件人肩负基础资费以外的保价花费， 快递公司以快件申明价值为限肩负快件在.精选文档收派、办理和运输过程中发生的丢失、破坏、短少等补偿责任。2、作用（1）损失预防和损失补偿（2）知足中高端服务的需求（3）睁开增值业务的渠道二、保价的计算与理赔（一）申明价值与保价费申明价值：用户填写的快件申明价值不可以超出本公司规定的最高补偿价值限额（文件类不超出 2000 元，非

12、文件类不超出 2 万元），假如高出建议用户进行保价。保价费：寄件人所交寄的快件附保险， 由寄件人在交寄时支付相应的 “保价金”，以防物件在丢掉后没法估价及讨取补偿。（二）保价的补偿标准假如快递公司与顾客之间有商定的， 应依照商定进行补偿， 没有商定的话依照以下两种原则补偿：1、法定补偿原则：快递公司对快件损失补偿，仅限于快递行业服务标准所规定的范围：快件延迟、丢掉、损毁和内件不符， 并不是全部快件损失都赐予补偿。2、限额补偿原则：快递公司对快件的损失补偿不是“损失多少赔多少” ，而是按照邮政法及有关规定的限额补偿标准肩负补偿责任。（三）保价服务的注意事项1、保价快件的范围2、保价快件的表记3、

13、保价运单4、补偿上限三、索赔与理赔（一）索赔程序1、索赔申告2、索赔受理3、索赔办理时限4、赔金支付.精选文档5、索赔争议解决（二）理赔程序1、快递公司接到寄件人的索赔申告后，理赔员供给索赔申告单给寄件人，并告知办理流程和需提交的各样资料2、快递公司在收到寄件人的索赔申告单后 24 小时内答复寄件人， 并见告办理时限3、快递公司理赔员在规定的时间内审查用户提交的资料，保持与用户的交流，审定损失4、快递公司与寄件人就补偿数额达成一致后，应在 7 个日历天内向寄件人或寄件人指定的得益人支付赔金（三）理赔注意事项1、把好“收寄见告关”2、把好“快速理赔关”3、把好“客户交流关”稳固练习1、什么是格式

14、合同？它有什么特点？2、快件的保价服务怎样运作？小结本次课程主要叙述了快递服务合同的有关知识， 要修业生认识快递格式合同的组成内容，明保证价理赔的操作要求。作业：教材 P34 习题.精选文档复习主要回首了快递格式合同的设计内容新课教课习题课一、 名词解说1、格式合同2、快递服务费3、快件保价4、保价费5、法定补偿原则6、限额补偿原则二、问答题1、快递服务花费由哪些内容构成？2、快递运单的作用有哪些？3、快递行业是怎样确定保价的补偿标准的？三、剖析题教材 P34 页.精选文档复习主要回首了快递格式合同的特点新课教课项目三快递业务流程与规范知识能力目标1、认识快件的分类，掌握快件集散的原理2、掌握

15、快递的基本业务流程3、掌握快递主要业务规范的要求，如运单填写、运费计算及子母件操作要点难点1、快件集散的原理2、快递的收件与派件流程3、快件运费的计算方法任务 1 快件的分类与集散一、 快件的分类（一） 依照内件性质不一样分类：信函类、物件类（二） 依照快递服务时限分类：1、标准服务快件：同城 24 小时，异地 72 小时.精选文档2、承诺服务时限快件：限时快件（三） 依照补偿责任分类1、保价快件2、保险快件3、一般快件（四） 依照一票快件包含货物的数目分类1、一票一件2、一票多件（子母件）（五） 按寄达范围或抵达目的地不一样分类1、国内快件：同城、省内、省外2、国际快件（六） 按快件的运输方

16、式分类1、陆运快件2、航空快件3、铁路快件二、快件的集散快件集散：鉴于集中运输的经济性， 把相对分别的快件逐级集中起来进行运送及办理，而后依据目的地的不一样把快件分类逐级分别， 进而达到整体运送效率的最大化。“先集中，再办理，后分别”AB快件集中 快件办理12快件分别3C4D场所.精选文档（一） 快件集散的步骤1、快件集中2、快件办理3、快件分别（二） 快件集散的运作1、不一样寄件地区的快件运送到集散场所办理后，该地区运输车辆返程时再把本地区的到件集中运送回来，实现了运输成本的降低2、快件的多次集散（三） 快件集散的基础1、实现快件集散功能的场所：基层收派网点、大型场所的高层次专业化集散2、网

17、点设备成本、设备成本、管理成本、人力资源成本任务 2 快递业务流程一、 收件流程客服发出信息 抵达寄件单位 检验货物带回公司网点 做好准备工作运单扫描信息录入 货物快件包装 填写运单贴单 称重计价（一） 收件准备工作.精选文档（二） 检验货物（三） 称重计价（四） 填写运单及贴单（五） 包装1、箱体包装2、胶袋包装3、特种物件包装4、使用封箱胶纸的正确方法（六） 运单扫描及信息录入（七） 运输把快件带回营业网点二、发件流程（一）发件准备（二）接收运单和快件（三）检查快件能否切合标准（四）单件对照能否符合（五）复核快件或运单（六）收件入仓（七）运单整理并交接（八）分拣快件（九）快件建包 / 袋装

18、（十）快件装车（十一）封车（十二）分点部发车（十三）清理现场（十四）数据办理三、 中转流程.精选文档卸快分检装干 线干 线货件拣查车运输运输区扫与与与卸描运扫发车输描车四、 到件流程1、货物卸车2、仓管员扫描快件3、办理快件出仓4、仓管员与收派员交接快件五、派件流程1、出仓交接2、确认交接能否有异样3、整理快件4、至客户处5、核实客户身份6、提示客户检查快件7、确认付款方式8、收款9、客户签收10、手持终端操作11、返回网点12、交回单和滞留件13、交款14、接回收单和滞留件15、运单整理并交接16、滞留件办理任务 3 快递业务规范.精选文档一、 运单填写一、寄件人信息、收件人信息栏（一）寄件

19、人、收件人及“单位名称”要切实1.寄件人、收件人为“自然人”的， “单位名称”栏可省略不填。如未填写“单位名称”请务必详尽填写寄件人、收件人地址。2.寄件人、收件人为“法人”的，除填写详细的寄件人、收件人姓名外，还要将填写寄件单位和收件单位全称清楚。3.寄件人、收件人姓名要填写切实，应与有效证件姓名一致。不可以以“王先生”、“李小姐”等不完好、不明确的信息取代。（二）寄件人、收件人地址要完好1.寄件人、收件人地址在非直辖市的，均须按省、市、县、街道、门牌号码( 楼号、单元号、楼层、房号 ) 乡村地址须按省、市、县、乡、村的次序填写。2.不得只填写寄件人、收件人所在单位而省略详细地址。3.收件人

20、地址在直辖市的， “省”栏可省略，其余遵照上述要求。（三） 寄件人、收件人的电话号码要正确、有效寄件人、收件人号码一定填写， 优先填写手机号码。 对于选择妥投短信通知业务的客户， 寄件人电话一定填写手机号码 （妥投短信暂未供给， 详细服务开通时间另行通知）。（四）客户单号客户自备单号或订单号， 可与邮件号码绑定， 对应客户订单系统进行追踪查询。（五）邮政编码邮政编码为快递安全及快速送到，一定正确填写六位邮政编码。二. 邮件详尽说明（一）对于 “总件数”、“实质重量”、“计费重量”、“整体积 长宽高” 、一栏，应由收寄人员填写。1.“总件数”最大值为“ 1”。2.“实质重量”是指寄递物经包装后实

21、质称量的重量。3.“计费重量”是同一寄递物“体积重量”与“实质重量”对比较的大者。.精选文档4.“整体积 长宽高”是指寄递物的三边长度。（二）内件品名请注明内装物件的详细名称及内装物件的详细数目。（三）“信函”、“文件资料”、“物件”由寄件人选填，在相应的“”内划“”，对寄递物承运人有权依法验视内件。“能否保价”由寄件人选填，在相应的“”内划“”对于选择保价服务的邮件，其“申明价值”须据实填写。1.能否保价：由寄件人自行选择。2.“申明价值” 是计算保价花费和出现邮件损毁后理赔的重要依照， 须据实填写（金银制品保价申明价值应与其供给留底的发票数目和面额保持一致） ，不可以估计、杜撰。（不保价，

22、不用填写）。三、附带服务（一）代收货款填写详见速递物流传【 2013】21 号对于做好详情单改版后辈收货款、收件人付费邮件收寄送达工作的通知 。（二）“妥投短信”、“实物返单”、“电子返单”、“其余：”等附带服务暂不创办，创办文件另行下发。四、寄递花费“邮费”、“保价费”、“封装费”、“其余花费”、“花费共计”由系统收寄达成后打印或收寄人员按实质金额填写。“封装费”包含详情单、封套、包装箱及有关包装衬垫物（客户自备切合包装规格的除外）耗材花费。*送达应收寄递费：为收件人付费邮件应收寄递花费共计。五、付款方式“寄件人付” 、“收件人付”、“刷卡”、“月结”、“第三方付费”、“现金”由寄件人选填，

23、在相应的“”内划“” 。注：收件人付填写说明详见速递物流传【 2013】 21 号对于做好详情单改版后辈收货款、收件人付费邮件收寄送达工作的通知 。六、揽投员信息由揽收员、送达员署名或盖印。七、寄件人签订揽收人员有义务向寄件人说明背书条款， 请寄件人认真阅读背书契约条款并署名（意味着理解并赞同接受背书条款全部内容）同时写明寄件日期、时间。.精选文档八、收件人 收收到 件 名（章）确 并填写详细收到 件的日期、 。假如别人代 收或指定收件人 收的， 名（章）后， 需注明有效 件号 和代收关系。九、 注（一） 如需 明状况， 在此 填写。（二）一票多件 件的 号信息需通 手写或打印的方式 注在 情

24、 注 。（三） 禁 写与 没关的信息。十、对于数字的 写要求（一）数字不可以 行，如不可以将 填在“ 用合 ” 的数字， 填写在“投 收款” 内；（二）数字 写 范，防止 4 与 9、1 与 7，0 与 6、9 等 写不清、 以 ，详细要求以下：二、快 运 的 算（一）快 运 的 算 准快件重量是 准 重量：快件的 重量与体 重量二者 大 算方法：分段 价，逐段累加运 =首重价钱 + 重价钱（第一段价钱 +第二段价钱）（二） 抛物的 算.精选文档轻抛件：当某票快件（货物）的体积重量大于其实质重量。三、子母件的操作一票运单有超出两件以上的货物1、子件条形码的操作在此中一件货物上贴上主运单 （母件

25、），其余的货物上均贴上 “子件条形码”（子件），在扫描时我们会对母件上的条形码及子件上的“子件条形码”所有进行扫描，这样母件和每一件子件都有自己独立的一个运单号码， 并且在网上查问时，所有子件的运单号码均会归属于母件的运单号码之下， 能够让我们清楚地知道母件及所有子件的详尽流程，进而有效地对一票多件货物进行追踪。2、子母件的收件贴单稳固练习1、快递集散的原理是什么？2、什么是子母件？快递公司一般怎样办理子母件？小结本次课程主要叙述了快递业务收件、中转、派件等环节的流程作业：教材 P57 习题复习主要回首了快递的基本种类新课教课习题课一、 名词解说1、快件.精选文档2、保价快件3、保险快件4、

26、一般快件5、子母件二、问答题1、快递集散的过程怎样？以图示表示出来？2、快递的包装过程应注意哪些方面？3、怎样计算轻抛物的体积重量？三、计算题P57“思虑与练习”复习主要回首了快递包装的注意事项新课教课项目三 快件收派操作管理知识能力目标.精选文档1、 认识快递网络与网点的含义，掌握快递网络的集中主要模式及网点建设的条件、选址方法；2、 掌握收派操作线路的设计方法，掌握二程接驳与小组合作法在收派操作优化中的基本形式；3、 认识收派异样管理与质量剖析的基本内容要点难点：1、 快递服务网点的建设条件及其选址的重心计算法2、 收派操作线路的设计，二程接驳的基本形式任务 1网点建设管理一、快递网络与网点概括（一）快递网络运作模式1、 直营模式2、 加盟式或代理模式3、 结盟模式（二）两种典型模式的比较直营模式与加盟模式的差别序号项目直营模式加盟模式1投资者1-5 个N 个2利润中心1 个N 个3管理方式以履行指令为主以协调为主4管理效率高低5操作标准履行好差6管理者素质较高错落不齐7成本核算单位一致N 个8网络覆盖范围较小较广9成本花费率管理成本高，操作成本协调成本高低10销售价钱系统较一致不一致11市场定位低中高端低端.精选文档12销售技巧多