导游业务试题库单项选择题附带答案汇编.docx

1、导游业务试题库单项选择题附带答案汇编导游业务单项选择题第一章02X1001 （ ）原则是导游服务的出发点。A满足游客要求 B经济效益 C按合同办事 D合理而可能的原则02X2002 在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。A汉 B唐 C宋 D明02X3003 在导游服务商品化时代，（ ）成了导游活动的总目标A增进国际交流 B与客户联络感情 C注重经济效益 D提高导游服务质量02X1004 导游服务的（ ）特点，要求导游员在事业心协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A独立性强 B知识面广 C差异性大 D关联度高02X1005 导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好

2、坏的标准。A旅行社的效益 B游客的安全性 C旅游活动的计划性 D顾客满意度02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（ ）年。A1923 B1925 C1950 D1978第二章102X2007 （ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A敬业精神 B知识结构 C技能水平 D身体素质02X1008 导游人员分为海外领队全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按（ ）划分的。 A业务范围 B职业性质 C使用语言 D技术等级02X2009 我国导游服务质量国家标准于（ ）年6月1日开始正式实行。A1995 B1996 C1997 D199802X1010 满足游客需求就是在

3、（ ）基础上提供针对性服务。A追求社会效益 B牺牲个人利益 C牺牲旅行社利益 D规范化服务第三章102X1011（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。A沿途导游讲解 B景区景点讲解 C文化娱乐活动 D品尝风味餐02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。A地陪 B全陪 C领队 D宾馆前厅接待员02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（ ）。A景点讲解 B购物促销 C集中交运行李 D分发住房卡02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（ ）的接待质量。A地陪 B领队 C各地旅行社 D相关旅游协作企业02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没

4、准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）A当着游客面责怪总台服务员B敦促服务员打扫C让游客自由活动D向游客介绍宾馆设施日程安排让游客在大厅休息02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）A立即向旅行社汇报B让游客去宾馆商场购物C安抚游客，说明情况D回避行李之事，让游客自由活动02X1017 旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A告之游客放弃，去其他景点参观游览B原地等待C先去其他殿堂，然后再进入参观D带着团队排队入内02X2018 地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（ ）后可以离开机场。 A协助办理

5、好登机手续 B 游客进入隔离区 C 飞机起飞 D 行李清点交接结束02X2019 接待散客旅游者，游览路线由（ ）。 A导游员决定 B 游客决定 C 导游员提建议，游客自行选择 D游客提建议，导游采纳02X30120 下列属于地方导游员接团前计划准备的是（ ） 。A 了解不熟悉的景点 B 带好导游旗导游证 C 整理仪容仪表 D 安排活动日程 02X1021 下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是 （ ）。 A 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站。 B 如果旅游团乘火车离开本地，应提前面40分钟抵达火车站。 C 如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场。 D 如果旅

6、游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场。02X1022 地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是（ ）。 A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C 及时报告接待旅行社，查明原因 D 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况02X1023 在导游服务集体中，起协调角色的是（ ）。 A 领队 B 全陪 C 地陪 D 旅行社 02X1024 旅游团抵达虹桥机场后，由（ ）共同清点行李。 A地陪和行李员 B地陪全陪和行李员 C地陪全陪行李员和领队 D地陪全陪行李员领队和游

7、客02X3025 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）A指导性文书B契约性文书C委托性文书D法律性文书02X1026 地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（ ）。A告知组团社B告知司机C告知汽车公司D告知协作接待单位02X2027 地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（ ）。A接待计划B导游人员的经验C旅行社经理的意见D国家政策法规02X2028 全陪（ ）贯穿于旅游活动的始终。A与地陪的交接工作B交通服务C讲解服务D对游客的旅途生活照料02X1029 在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（ ）必须熟悉的。A全陪B地陪C全陪和地陪D景点

8、导游员02X3030 对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（ ）到达机场。20A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟02X1031 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前（ ）到达机场。A45分钟B60分钟C90分钟D120分钟02X1032 旅游团抵达前，地陪应提前（ ）向机场（火车站码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。A1小时B2小时C3小时D1个半小时02X1033 游客登车时，（ ）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。 23A领队 B全陪 C地陪D地陪和全陪02X3034 接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内

9、容上有所不同，其中（ ）不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。A游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍B旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍C每到一城市，全陪应为旅游团分配住房D各站之间的联络工作02X2035 因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中（ ）只属于全陪的服务流程。A各站服务B接站服务C离站服务D游览服务02X1036 下列散客旅游类型中，（ ）是来华散客中的主体。A度假休闲型 B商务型 C探亲访友型 D观光游览型第四章102X1037 旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。A婉言拒绝 B表示同意 C

10、首先征求领队及团员的意见 D首先向领导汇报02X1038 在旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）A住宿服务 B餐饮服务 C导游服务 D购物服务02X1039 导游服务的（ ）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A独立性强 B知识面广 C差异性大 D关联度高02X1040 （ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。A强烈的责任心 B忘我的工作精神 C精益求精的工作态度 D健康的身体素质02X1041 导游员在（ ）的前提下确立自己的导游角色。A满足游客需求 B满足旅行社利益 C提供旅游服务 D取得导游证02X3042 下列内容中不符合导游职业外形要求的是（ ）。 A

11、保持服装平整洁净 B 男导游穿无领汗衫 C女导游员身高157米 D 女导游适当化妆 02X2043 导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。A尊重领队 B避免正面冲突 C支持领队工作 D照顾领队02X1044 张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种（ ）。A盲目行为 B从众行为 C虚荣行为 D冲动行为02X2045 当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内（ ）的劝导工作。A领队 B全陪 C中心人物 D骚动带头人02X1046 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法

12、较为妥当？（ ）A与游客摆事实，讲道理B注意求同存异，不强人所难C不予理睬个别游客D告之全团导游员的观点是对的第五章102X1047 为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到（ ）。A听取游客意见 B尽量安排新景点 C自然景观和人文景观结合 D延长景点游览时间02X3048 沿途风光导游（ ）。A就是见人说人，见物说物B就是与游客加强彼此间的信任C并非见人说人，见物说物D一定要“寓教于乐”02X3049 导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（ ）。A悬念

13、法 B情景法 C渗透法 D重点法02X2050 旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（ ）A陈述法 B渗透法 C情景法 D虚实法02X3051 导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（ ）。A渗透法 B重点法 C陈述法 D情景法02X1052 游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）A告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C分析原因，对症下药D尊重游客，不愿听讲就不讲02X1053 被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（ ）A不予理睬B当面与

14、游客说说清楚C寻找机会耐心解释D 让全团游客来评理02X1054 游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（ ）A告诉游客出错在什么地方B尊重游客，采用婉转的方法C不伤和气，采用暗用方法D睁一眼闭一眼，听之任之。02X3055 导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（）的重要性。A动态观赏和静态观赏B观赏距离和角度C观赏时机D观赏节奏02X2056 在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定

15、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（）。A突出重点B虚实结合C制造悬念D借景生情02X3057 “横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要（）。A把握观赏时机B把握观赏位置C把握观赏对象D把握观赏效果第六章102X2058 游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。A信件 B衣服 C书籍 D食品02X1059 游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（ ）。A敦促饭店方面给予换房 B敦促饭店方面给予打扫C报告旅行社 D宽慰游客02X1060 游客要求传递贵重物品，导游员应（ ）。A断然拒绝 B婉言拒绝，请其自行处理 C报告旅行社 D 婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留

16、下委托书02X3061 当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（ ）。A婉言拒绝 B尽量满足 C报告旅行社 D友好协商 02X3062 个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（ ）A严正驳斥 B求同存异 C耐心解释 D报告旅行社旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情况一般（ ）更改A 可以 B 不得 C 协商 D 随意02X1063 游客临时要求增减游览项目，要经（ ）同意，方可视情况安排更改。A 组团社 B 地接社 C 导游员 D 团内大多数游客02X1064 某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当 （

17、 ） 。A 同餐厅联系，予以安排 B征求领队意见后酌定 C建议自行点菜，费用自理 D 不予接受，耐心解释02X2065 游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，此项服务对导游员来 说属于（ ） 。A 规范化服务 B 标准化服务 C 个性化服务 D 心理服务 02X1066 中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应（ ） 。 A 请游客书写委托书，签字并留下通迅地址 B 请旅行社代为转递 C 请游客付足邮资后帮助其邮寄 D 婉言拒绝，建议其自行处理 02X2067 游客要求帮助向其在当地的亲友传递物品时,导游员应（ ）。 A 婉言拒绝,请其自行处理 B

18、报告旅行社 C 视物品情况而定 D 积极协助,并当面点清 02X3068 下列哪些情况下导游员应为游客换房（ ）。 A 客房内有蟑螂 B 卫生间达不到清洁标准 C 房间对着建筑工地 D 客房所在楼层较高 02X2069 下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（ ）。A 游客要求会见亲友 B 游客慕名求访某位名人 C 海外游客要求会见中国同行洽谈业务 D 游客要求其亲友随团活动02X1070 旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄（ ） A 积极协助，并关照有关注意事项 B 说明为了安全，不能同意其要求C 征求领队意见 D 请示旅行社 02X1071

19、 旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（ ）。 A 安慰游客，但表示现在不能回商店 B 同意，请司机驱车返回 C 让其下车，并由全陪陪同前往 D 征求领队意见02X1072 住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（ ）。A旅行社应退还客人的房费差价B饭店应退还客人的房费差价C游客自己应支付房费D游客与同屋的游客分摊房费02X1073 导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应（ ）。A予以协助B当好购物参谋C予以劝阻D制止摊贩出售02X1074 游客提出自己自费观看文娱演出，导游人

20、员通常（ ）。A应陪同前往B予以婉言拒绝 C不陪同前往D不予以支持第七章102X1075 旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由（ ）同意并签字。A地陪 B全陪 C旅行社 D领队02X1076 因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（ ），避免矛盾激化。A 与游客协商 B 先执行变更行程 C 向组团社请示 D 导游员自行解决02X1077 旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿用餐用车游览等事项的更改，一般由旅行社计调人员负责落实，（ ）负责核实并将落实情况转告客人。A全陪 B 地陪 C 领队 D 旅行社02X1078 某旅行团在某市游湖时，一位旅游

21、者提出要单独划船游湖，此时导游员应 （ ）。 A 同意其要求，但要陪同前往 B 说明为了安全，不能同意其要求 C 婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D 尽量回避，不宜表态 02X1079 旅游者若前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门申请旅行证件（ ）。 A当地旅游主管部门 B 当地公安机关 C 接待社 D 组团社 02X2080 若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列（ ）的做法。 A 地陪和全陪必须交换旅游团 B 全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团C 地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团 D 地陪和全陪都不必交换旅游团 02X2081 以下中途退团的要求中，没享

22、受的综合服务费不予退还的是（ ） 。 A 公司急于让客人回去签合同B 客人突患重病住院 C 客人突然接到亲人去世的消息 D 与团队中其他客人发生争执 02X3082 导游员要遵从导游规范，严格禁止（ 。 A 去异性游客房间 B 擅自给患者用药 C 带游客去计划外的景点 D 帮游客传递物品02X2083 旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（ ） 。 A 报告当地公安部门 B 请饭店保安予以处理 C 规劝并尽力阻止 D 动员游客加以阻止 02X2084 游客因（ ）要求中途退团或延长旅游期限，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。A家中有事B对导游服务有意见C与旅游团成员闹矛盾D对景区（点

23、）不感兴趣02X3085（ ），全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。A游客提出新的游览项目B游客提出新的接待标准和要求C领队超出接待计划，提出新的接待要求D全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符02X1086 一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊冷静判断。首先应该做的是：（ ）A立即报案B组织抢救C保护现场D做好全团旅游者安抚工作02X1087 一旦发生治安事故应按国家旅游局旅游安全管理暂行办法及其他有关治安的法规规定，按程序首先应该做到的是：（ ）A迅速报警，协助破案B及时报告旅行社C安抚旅游者安排好游览D保护旅游者的人身财物安全02X3088 旅游故障一旦发生，它对旅游活动

24、的负面效应就开始露出来，并且随着故障未能及时排除， 这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利安全的开展，这是旅游故障的特点， 称：（ ）A渐长性 B突发性 C复杂性 D危害性02X3089 旅游故障按不同的角度可分为不同的种类，其中“无理要求中止或延长旅游期”是属哪种旅游故障：（ ）A 自然性旅游故障 B 责任性旅游故障C 来自游客方面的旅游故障 D 来自其他方面的旅游故障02X2090 处理旅游故障的程序，首先应该是：（ ）A 及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决办法B准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度C处惊不慌，摸清情况D摆正个别当事人与团队关系，做好善后

25、工作02X1091 （ ）是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。A 空接 B 错接 C 漏接 D 误接02X1092 漏接后的弥补工作首先应该是：（ ） A 向游客表示赔礼道歉，争取谅解B 给予一定的物质补偿C 向旅行社报告D 做好游客刁难投诉的心理准备02X2093 为防止漏接，导游员按规定要提前（ ）时间抵达机场 A 20分钟B 30分钟C 40分钟D 50分钟02X1094 为防止空接，关键是导游员从（ ）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。A全陪 B组团社 C交通港 D旅行社02X3095 误机是一种（ ）的旅游事故A 一般性B 较严重C 重大责任性D 特大责任

26、性02X1096 游客走失后，导游员首先要做的工作是：（ ）A 向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找B与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆C向其亲友团员及有关人员调查情况，并分头寻找D 由领队带团，地陪因线路熟继续寻找02X3097 做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：（ ）A 做好人数清点工作B 做好各项安排预报C 地陪全陪领队分工合作共同理D 做好提醒工作02X2098 为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：（ ）A 提醒B 劝服 C 防止D 说明危害02X1099 旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：（ ）A启发游客回忆丢失的情节与线索B向游客了解钱物

27、丢失的过程和情况C向有关保卫或管理部门报告D提醒游客多加小心02X1100 游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：（ ）A向旅行社报告B带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续C告知与旅游团联系方式D向保险公司索赔02X3101 游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：（ ）A及时向本社计调人员报告B分析情况，找出差错环节C向失主表示歉意D向保险公司索赔02X2102 对一般疾病患者，其看病诊疗给是由（ ）支付。A旅行社B领队C全陪D患者02X3103 在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：（ ）A送重病患者去医院B初步问清病情，进行急救C向旅行社报告，听取指示D地陪全陪

28、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动02X1104 导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是：（ ）A调查核实B认真倾听C正确处理D继续服务02X3105 旅行社于游客签订合同中规定的时间已到，大部分游客都上车了，就那么几个游客还没赶到。此时，导游员选择何种做法较为正确：（ ）A按时通知司机开车B再让大家等等C向旅行社汇报D争取主动积极联系02X2106 旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：（ ）A说明其责任在游客B向旅行社汇报C告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D为游客改迁航班，并告之联络方法02X2107旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：（ ）A向旅行社汇报B为游客改迁车次，并告之联络方法C告之游客增出的费用本人自理D设法让其上车补票02X2108 在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：（ ）A同情弱者B支持大多数人的看法C坚持中间立场不参与，说服双方D让领队去做工作即可02X3109 旅游