世纪城一期外围保洁服务管理方案投标文件标书.docx

1、世纪城一期外围保洁服务管理方案投标文件标书北城世纪城一期外围保洁服务采购项目投标文件投标人：合肥星星物业管理有限公司（单位公章）2014 年 月 日一、开标一览表格式项 目 名 称北城世纪城一期外围保洁服务采购项目投标人全称合肥星星物业管理有限公司标 书 份 数正本： 壹 份 副本： 肆 份投标报价（人民币）小写： 元大写： 元支付方式请填写“响应”或者“不响应”服务期限 贰 年优惠条件备注投标单位：（盖章） 法定代表人（或委托代理人）签字（或盖章）： 二、投标函致：招标人 1、根据你方招标采购项目编号为 2014CFFZ0243号的“北城世纪城一期外围保洁服务采购项目”的招标文件，遵照中华人

2、民共和国招标投标法等有关规定，经研究上述招标文件的投标须知、合同条款和其他有关文件后,我方愿按招标文件规定提供交付的服务投标总价为（大写） 元人民币。2、我方已详细审核并确认全部招标文件及有关附件，充分理解投标价格不得低于企业个别成本有关规定，完全理解贵方不一定接受最低报价的投标。我方经成本核算，所填报的投标报价不低于企业个别成本。3、我方已详细审核全部招标文件，包括招标文件修改书（如果有的话），参考资料及有关附件，我们知道必须放弃提出含糊不清或误解的问题的权利。4、我方同意从投标人须知规定的开标日期起遵循本投标书，并在投标人须知规定的投标有效期之前均具有约束力。5、如果在开标后规定的投标有效

3、期内撤回投标，我们的投标保证金可被贵方没收。6、我方同意向贵方提供贵方可能另外要求的与其投标有关的任何证据或资料。7、一旦我方中标，我方保证按照招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务,并保证于买方要求的日期内提供优质服务。8、一旦我方中标，我方保证在规定的时间内按招标文件规定的方式、金额向招标人提交履约保证金。9、我方承诺：一旦我方中标，我方保证在规定的时间内按招标文件规定的时间、金额向招标代理机构缴纳招标代理服务费和交易费。10、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知前附表中第17条规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。11、除非另外达成协议并生效，你方的中标通

4、知书和本投标文件以及招标文件、招标文件澄清、修改通知、补充文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。12、我方将与本投标函一起，提交人民币 元作为投标保证金。 13、 我方承诺：本项目投标报价不低于本单位成本 。14、其他补充说明： 补充说明事项 投 标 人： 名称 （盖章） 单位地址： 法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章） 邮政编码： 电话： 传真： 日期： 年 月 日 三、投标人综合情况简介1公 司 简 介合肥星星物业管理有限公司，于2005年8月成立（原合肥绿源保洁服务有限公司成立于2001年）。是一家以物业管理服务为核心业务的综合服务企业，2011年4月成功取得ISO9001:20

5、08质量管理体系认证，公司主要从事的业务为：委托物业管理、物业顾问管理、学校后前服务、医院后勤服务、园林绿化管理、专业保洁、高空作业、食堂管理、洗衣房管理、专业保安、水电维修、物业设施设备的维修管理、中央空调清洗等服务。公司以优质、诚信、专业、规范的服务为核心，引进并融合广州、深圳、上海等几大城市先进的服务质量管理体系，在省内各城市赢得了一定的市场空间。目前已拥有员工近2000名，其中管理人员占10%；技术人员占31%以上。公司内部以总经理为领导，下设市场拓展部、人力资源部、行政管理部、法律事务部、品质控制部、投诉受理部、财务管理部，依据各部门职责分工对各个项目管理处进行管理、配合和协调，同时

6、依据地域差异在同一片区的各个项目管理处以上设立片区经理管理制，有效调节和加快各项管理事务的处理及落实。公司以先进的管理理念、专业的操作流程、严格的质量管控、稳定的员工队伍作为发展中立足之本。以客户第一、质量第一、诚信第一、效率第一为服务宗旨和指导方针，不断创新发展，2006年6月经“安徽省消费者权益保护网络办公室”调研，被吸纳为“安徽省消费者权益保护网络会员单位”；同年被授予“安徽诚实守信承诺单位”。2007年安徽省第三次医院后勤管理会议召开时，将星星物业的成功服务案例作为经验推广。2008年星星物业作为江淮时报企业会员单位参加“2008安徽消费与责任，企业与责任研讨会”，并被评为“诚信企业单

7、位”。2008年经各项评审，被合肥市物业协会吸纳为会员单位。2009年注册“星星人和”商标成功，并与2010年取得商标注册证，标志着公司正式拉开品牌战略序幕。2010年成功入选合肥市物业协会常务理事单位。同年被江淮时报常务理事会暨江淮老字号企业年会授予“江淮老字号企业”荣誉称号及常务理事单位。通过近半年的严格运行管理，于2011年4月成功取得ISO9001质量管理体系认证。2公司组织机构框架4公司可提供的专业服务4.1客户接待服务作为一个完整的物业服务窗口，客户接待服务承担者业主接待、日常内外事务沟通、工作协调、投诉受理等繁琐而又与业主和使用人联系密切的事务，已经完全超越了其部门本身的职责范围

8、，充当了社区内部融洽的纽带，内外联系的桥梁，我们承诺为业主提供“管家、一站式”的服务，让业主体会尊贵的感受。4.2秩序维护服务安全是所有工作和经营活动开展和进行的前提条件，没有了安全的保障，就没有安宁的生活，我们通过专业的管理方式和自成系统的管理体系，为您提供全新、全方位的高标准保安服务，为您的安居乐业提供最为安全的保障。4.3保洁服务我们为您提供高级办公场所、大型会场车场、高档别墅、商业住宅、医疗机构、学校、商场酒店宾馆等特殊区域环境卫生的专业日常保洁服务。对于您来说，身边环境卫生清洁程度的优劣，直接影响到您的生活质量，我们承诺为您提供更为精致的专业品质的保洁服务，让客户体味到星级的保洁享受

9、。这不仅是对能力的自信，也是我们一直以来对待工作的态度。4.4会务服务我们可以将根据不同会场和客户的需求，为其提供专业、规范、优质的会务管理服务，专业的会务服务人员，将根据您对会务服务不断提升的要求和设想，不断提高会务服务人员的服务接待能力和接待水平。4.5设备设施维护维修服务我们为您提供专业的设备设施的维护和维修服务，星星人把设施的完整的运行比作人身体进行新陈代谢，需要适时把毒素排出体外，才能拥有健康，完备、健全的维修管理质量管理体系，稳定、高效的技术团队是我们为业主提供高效、安全生活享受的最有力的保障。4.6园林绿化服务现代建筑设施将人与自然的和谐相容提升到更高的精神需求，作为园林绿化专业

10、，我们强调的不仅按照计划完成绿化作业任务，按时对绿化进行修剪、养护、施肥、除虫、填补，而是用我们专业的眼光为您提供若干可供参考的绿化方案。为您的工作生活提供更为优质的自然享受。4.7洗衣房管理我们为您提供专业的洗衣房的操作与管理服务，结合我公司对洗衣房管理多年的运营经验，我们能够为您提供专业的针对医院和宾馆，特殊受众人群的洗涤服务，注重分类明确，强调了操作的每一个程序，专机专作，作业程序化贯穿始终。4.8建筑设备设施维修养护建筑设备设施的的维修养护，是物业管理中不可或缺的重要部分，它关系到整个物业的保值和增值，优越、完备的建筑设备设施维修养护，不仅需要有符合要求的人员配备，更重要的是人员的素质

11、和对制度的严格执行，星星物业便可以提供这样的服务。4.9各类石材翻新、镜面（晶硬）服务我们为您提供专业的石材翻新镜面（晶硬）服务，让您的石材表面不仅能够重新焕发往日的光彩，在通过我们为您精心设计的专业处理后，更能保持经久的亮泽。4.10药物清洁我们的这项服务是建立在您的许可上，因为不同问题需要不同的方法来处理，又快又好又省钱的方法应该是我们共同努力的方向，我们将使用经过专业特殊配比的药剂从事我们相关的场所的保洁处理，比如办公场所设施在使用中出现的锈迹、胶面残留物、金属老化氧化层，以及在施工后出现的工程强力胶等使用常规清洁剂无法清除，使用器物又极易刮伤物体表面，我们采用药剂加上专业的清洗作业流程

12、，在高效的保洁操作中。这项服务在为您节约了时间同时，也为您节约了成本。4.11开荒工程这项服务的技术涵盖了以上介绍的所有服务，随着现代建筑更加体现了精致和时尚简约的概念，设计多元化，使得在正式使用前对卫生的清洁，就不能简单认为擦擦洗洗就可以了事，而是利用专业保洁技术全方位对整体设施进行开荒的过程，只有这项才能够是您切身感受到将要进入的地方和自己想象中的其实是一样的。5荣誉剪影6业绩展示7专业服务8企业文化 四、法人代表授权书本授权书声明： 合肥星星有限 公司（工厂）授权本公司（工厂） （投标人代表姓名、职务）代表本公司（工厂）参加长丰县招投标中心的北城世纪城一期外围保洁服务采购项目，项目编号：

13、 2014CFFZ0243 ，全权代表本公司处理投标过程的一切事宜，包括但不限于：投标、参与开标、谈判、签约等。投标人代表在投标过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，本公司均予以认可并对此承担责任。投标人代表无转委托权。特此授权。本授权书自出具之日起生效。特此声明。投标人代表（签字）： 性别： 身份证号： 附委托代理人身份证复印件投标人公章： 法定代表人： （签字或盖章） 日 期： 年月日注：若法人代表本人参与投标则不需此件。五、服务承诺及保障措施1、针对本项目的服务需求，做出所提供服务内容及标准的承诺；2、明确针对本项目服务各环节的管理制度、实施方案等保障措施；3、承诺中标后在双凤

14、开发区内设置固定办公场所，机械、设备、车辆停放及设备、材料存放场所。注：格式由投标单位自行拟定。1基础组织方案1.1管理目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将北城世纪城一期外围保洁服务标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。1.2管理构架（1）各部门职能公司总部： 负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方

15、法的策划等。项目管理办公室： 负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。人力资源部： 负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪;财务部： 负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。品质保证部：拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。后勤保障部：配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。（2）管理人员及从业经验1.3管理制度（1）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现