设计师销售服务客户设计方案讲解流程技巧培训10页.docx

1、设计师销售服务客户设计方案讲解流程技巧培训10页设计师销售服务客户设计方案讲解流程技巧培训一、流程图二、各环节要求三、设计工作规范四、上门工作规范五、测量工作规范六、设计图工作规范七、合同签订工作规范八、下料单工作规范一、设计师服务流程图二、各环节要求接单：初尺：复尺：出图互检：效果渲染：签定合同：平台下单后期工作及资料整理： 三、设计工作规范1、确定顾客购买厨柜档次、预算和设计风格与顾客要求的档次和风格是否相矛盾；2、了解使用者的身高、年龄、操作习惯和喜好，家庭人口数量和家庭生活习惯；3、确认顾客使用厨柜的使用习惯(如:左手还是右手操作，中餐还是西餐)；4、与顾客阐述各功能柜的设计及解释他们

2、为顾客带来的好处；5、布局应该根据顾客的具体要求选择合适的柜体及型式；6、在厨房中需要设计那些电器和功能配件，特别是要注意一些特殊的电器和配件，如不能实现，则要说出能让顾客接受的理由；7、要注意厨房的吊顶预留高度，排烟方式和管线的布局，障碍物的隐藏以及水电位是否要更改等；8、与顾客解释所设计厨柜的设计思路，详细说明设计思路的来源或依据(如根据您家的设计风格等)。四、上门工作规范1、在顾客家门口时，如果没见到顾客的情况下，不管门是否开，都应先敲门，轻重适宜，得到顾客的允许后方可进入，如客户家中无人时，不得入室操作；2、进门后先向对方问好，再报身份，然后询问对方以确定顾客身份；将自己的名片朝顾客阅

3、读方向双手递给顾客，之后再进行下一步的设计工作；3、在顾客家中因有障碍物导致测量不便时，应先征得顾客同意后，方可移动障碍物.测量完后要物归原处；4、人有三急，但我们尽量不要去用顾客家中的洗手间，如果周围找不到洗手间又很急的情况下，先征得顾客的同意后方可用，用后一定要冲洗干净；5、测量结束后，要检查厨房中是否有水电、腰线、天花及障碍物等东西，如有对厨柜有影响的地方应及时与顾客沟通，如需要修改的地方则要提出修改的方案和建议，以便及时修改；6、临走时，应告之顾客大概出方案的时间。五、测量工作规范1、 量长度时最好测量二次，从左到右和从右到左，以免第一次看错尺寸。2、 测量吊顶高度时，要量几个不同方向

4、的准高点，同时看扣板下有没有横梁。3、 测量时要看机动插座底部到地砖高度，同时要看窗户高度（复测时更要留意）。4、 测量时要量煤气表和管道离墙距离及高度、烟道高度、进出水高度、排水主管离墙 距离、插座高度（复测时）等等。5、 测量时要看地面上有没有台阶、墙上有没有凹凸横梁、靠窗户边做吊柜时要考虑纱窗的拉动，如对柜有关则要测量相关尺寸。6、 复测时要地砖铺好、墙砖贴好、如吊柜或高柜到顶时要吊好顶才能复测。7、 测量异形或多边形时最好要选好定点和量对角线，二边靠墙做柜（地、吊柜）时还要量里、外距离。8、 有差砖时要量好到墙边的距离及高度（包含底部和顶部到地的高度），正常冰箱位最好留700MM长，特

5、殊的另加留长度。9、 有门套的地方要测量好及门套的厚度（含线条），或有拉门的地、吊柜要让开拉门而且要留10-20MM的缝隙。10、 如测量单位的厨房时，要注意问清楚墙是否石胶板墙，以免吊柜无法安装。六、设计图工作规范1、 圆形和异形的柜最好不要设计，尽量避免。2、切角柜或浅柜的侧板净尺寸不得小于60MM，以免影响铰链底座的安装。3、欧式油烟机上最好不设计吊柜和搁板，中式油烟机上的吊柜最好设计上翻门，避免对开门，门板高度要下延50MM以上，底板改为前后档条。4、热水器最好不设计吊柜，预留空位，如要做底、顶板开孔或底、顶板改为前后档条。5、洗衣机和洗碗机的进出水和电源插座，最好设计在旁边的地柜里。

6、6、消毒柜和烤箱的电源插座，设计在后面，但烤箱的电源插座高度要超过600MM，或烤箱的设在旁边的柜里，烤箱柜深度不得小于580MM。7、内置式冰箱和内置式微波炉的电源插座，设计在后面，要注意柜的深度（保证在580MM深），柜底、顶板要开孔，保持对流通风散热。8、靠墙边或门套的柜侧要设计假门条，以免影响抽屉和上翻门。9、卫生间挂在墙上的地柜，设计图要注明背板加固强度。10、吊柜灯源线高约在1700MM，设开关在台面上，欧式油烟机的插座至少在2250MM以上（未铺地砖）。11、卫生间的用碗盆，排水最好做墙排。七、合同签订工作规范： 1、 木框玻璃门的样式，铝框门的拉手和消音垫，特别是门板为内藏拉手

7、时，要再选铝框门拉手。2、 门板要写清楚；型号、颜色、横竖纹、刀型（模压门）、边条代号颜色、双面打磨（烤漆和嵌玻璃）、跳色还要注明、特殊颜色还要写清同那套样品。3、 人造石台面要写清楚；代号、颜色、前口边型、后档边型、下挂高度、台下、中、上盆、台盆要求（偏前、后、左、右）、侧加后档、内藏拉手前下口、吧台垫板（分上下面）、侧面下挂（分内外面）等等。4、拉手要写清楚；横竖装法、开孔方向。5、柜体板要写清楚；型号、颜色、横竖纹、侧见光面、包管板、微波炉柜要求等等。6、玻璃门要写清楚；代号、名称、木框还是铝框。7、特殊要求要写清楚；如加工余料（最好能提供尺寸）、复杂的切角柜、超出工厂工艺要求的等等。八

8、、下料单工作规范：1、 橱柜门板是内藏拉手时，要注意铝框门拉手及台面前下口。2、 吊柜切角时要注意底板在现场切而且切角那边要底包侧, 柜切角或不切角的侧板净尺寸不得小于60MM，以免影响铰链底座的安装。3、吊柜靠墙时如上翻门，侧要加假门条，而且底顶板往墙边外延和假门宽度相等。4、地柜深度太浅时如是台下盆，要考虑柜后档下移80-100MM及柜宽短过水槽时侧板也要下凹。5、水槽柜和炉灶柜要考虑前后档的加工工艺。6、 炉灶柜配内消毒柜时要考虑前档的加工工艺、柜高度、炉灶高度、消毒柜高度及深度和假门板的装上、下面的工艺。7、有煤气管的地柜最好做切角柜，避开主管道而煤气表可现场开孔。8、炉灶柜要考虑侧板

9、下凹，柜宽短过灶具时旁边的柜侧板也要下凹。9、侧见光面要注意是否同门色，地柜是否侧板下延到地。10、二边靠墙时做吊柜或是中式油烟机则要一边且不是主要视点的那一边加假门条，靠窗户边的吊柜要留多点位置避免有纱窗的拉动。11、煤气瓶柜底板要配万向轮，二侧板前下要切角，配万向轮时要看柜的深度和宽度。12、U型和L型橱柜时要考虑转角柜的方向，而且那排转角柜的深度要减10MM，可视五金配件的深度而减更多，这样可避免现场更改假门条。13、铝框门要考虑拉手装方法，装在铝框上或是装在玻璃上，考虑消音垫及阻尼器。14、吊柜上翻门和地柜抽屉要考虑门套的厚度，最好侧边加假门条。15、特殊五金件要考虑柜的净高度和净深度

10、，特别是小于580MM深的地柜。16、装金属明脚的地柜，要注意垫板封边和侧台面下挂到垫板的加工工艺。17、微波炉柜的底板要外延50MM以上，或视微波炉大小而定，如柜比较长中间要加中侧板。18、中式油烟机柜，门板要下延50MM以上而且最好做上翻门式柜，避免做对开门柜，柜底板由前后档条组成。19、特殊异形和多边形柜，要和工厂工艺员交换意见能否加工，同时安装是否方便或者就装不起来。20、假抽开门柜时要注明假抽是否和下门板连接同时开关。21、高柜最好分上下部加工，避免运输、楼梯狭小、电梯高度、厨房吊顶高度和安装难度，分上下部加工的接缝处选在最不显眼的地方。22、小厨房地柜的对角线长度，要避免大过厨房的宽度。23、五金件和电器要写清楚品牌、颜色、型号、尺寸（宽、高、厚）、数量、等等，拉手要分清楚横竖安装及长度（以32MM配制为准），灶具要注明气源，欧式油烟机包管高度和吊顶高度要算好。