1、礼仪培训的项目策划书方案礼仪培训的策划书方案礼仪培训策划书一一、活动主题:“礼尚往来,促和谐二、活动背景:从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进展相互沟通的技巧。作为21世纪大学生,学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。作为青年志愿者协会的一份子,更应该懂得礼仪方面的知识,我是志愿者,我骄傲!三、活动主办方:青年志愿者协会四、活动对象:所有志愿者协会会员五、活动时间:每天下午5:3
2、0六、活动地点:活动中心形体房七、活动流程:1、与酒店班和空乘班会员联系,确定时间;2、由理事会申请形体房,通知志愿者成员;3、确定培训主持人由会长文金亚负责;4、将准备好的视频打开,大家观看学习;5、看完视频后,进展现场互动;6、现场照相由文宣部负责;7、会议记录与总结上传由办公室负责。附:由于志愿者比拟多,就分批次培训外联部为第一批;爱心部为第二批;办公室和文宣部为第三批;组织部为第四批。青年志愿者协会礼仪培训策划书二一、礼仪礼仪是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握礼仪,可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。仪表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注重打理,服装要求得体。二、微笑微
3、笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没好的服务态度直接会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能改变天气,但我们能改变自己的心情。心情因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时,一定会流露给顾客。四、技能态度是根的话,那技能即是本,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业开展有着严密关系和联系;要让员工明白,企业是多么需要他。通常培训首
4、先是集中起来统一手法、技巧进展正规培训,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进展有目的训练。五、接待技巧不能正确控制接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致观察顾客心态与档次。六、沟通技巧好的沟通技巧会使您与员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个简单的护理,员工沟通好顾客很可能改变主意,也许是做全面护理、也许办X会员卡;一个普通顾客只要重视他,沟通到位,也许变为您长期固定的客人。让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。七、自信树立员工自信,是培训员工首要环节。假设自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清楚,以与不敢面
5、对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有“我是最好、“我们这最好、“我的服务一定会让您满意心态。八、真诚关心顾客当顾客进入店内后,顾客变为客人,员工应象对待亲人一样对待顾客,这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要1、不要认为有比你顾客还首要的人。2、不要无视顾客需求。3、不要忘记未来。4、不要害怕重新创业。5、不要永远听信顾客。6、不要认为“顾客至上很容易做到。7、不要忘记做到“顾客至上需要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争执。10、不要忘了顾客永远是对的。十、培训员工“十点工作原如此做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴
6、甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。十一、八条服务标准客人进门问声好,安排落座端饮料;轻声细语问需要,主动倾听沟通好;翻查材料供参考,产品特点详明白;引导服务最首要,下次服务还找我十二、接待客人八大用语1欢迎光临2对不起3请稍等4让您久等啦5请这边来6是、知道啦7请原谅8谢谢十三、员工七大服务要求1永远保持微笑2知道、声音干脆、清楚、亲切3动作忙而不乱、随机应变,应付突出事件4永远站在顾客立场着想5永远不要在客人背后议论客人6记住客人的名字十四、美容会所服务流程1、美容会所前的准备阶段1首先和顾客深入交流。通过察言观色与用仪器检测。判断顾客的肤质和整
7、体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案:2向顾客对所要进展的美容会所体验做全面介绍与体验过程中的各种须知事项等。3请顾客在更衣室宽衣。4由美容师带领顾客进入美容会所区。2、泡浴1针对顾客肤质。选定适合她们的鲜花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。2请顾客卸妆,淋浴全身。约十分钟。3换池时。请顾客用浴巾衷身。4请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。才是整个泡入温水中5泡浴完毕后。请顾客稍事休息。美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。6请顾客喝绿茶水或矿泉水。3、靓体用祛死皮磨砂膏,以打圈的手法全身脱屑按摩。4、美体播放节奏舒缓
8、的音乐,香熏灯散发出自然的香气。根据顾客体质调配复方精油。让客人躺在松软的美容床上,芳疗师用专业的韵美容会所手法进展按摩。5、排毒让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。接通仪器加热,进展深层排毒。6、芳体芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。7、妆点1用专用花精通过按摩为顾客香身。2请顾客穿衣,到休闲区休息放松。礼仪培训策划书三一、职员必须仪表端庄、整洁。1、头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员
9、化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁,如有破损应与时修补,不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体。5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。6、在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。1、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。2、坐姿:坐下后,应尽量坐
10、端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,
11、要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。8、办公室严禁吸烟。9、非休息时间不得在办公室闲聊,更不允许大声喧哗。四、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。2、借用他人或公司的东西,使用后与时送还或归放原处。3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。4、公司内以职务称呼上司,同事间以X生、何工、卢师傅、赵姨、X大姐、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称。5、未经
12、同意不得随意翻看同事的文件、资料等。五、正确、迅速、慎重地打、接。1、来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,与时告诉对方,完毕时礼貌道别,待对方切断,自己再放话筒。2、通话简明扼要,不得在中聊天。3、对不指名的,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4、工作时间内,不得打私人。六、会客礼仪规X。1、接待工作与其要求:A在规定的接待时间内,不缺席。B有客户来访,马上起来接待,并让座。C来客多时按序进展,不能先接待熟悉客户。D对事前已通知来的客户,
13、要表示欢迎。E接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。2、介绍和被介绍的方式与方法:A直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。假设难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。B把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。C男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差异时,假设女性年轻,可先把女性介绍给男性。3、名片的承受和保管:A名片应先递给长辈或上级。B把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的名字。C接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方某某后,将名片收起。如遇对方某某有难认的文字,马上询问。D对收到的名片妥善保管,以便检索。
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