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1、有效沟通技巧期末考试答案学习资料 有效沟通技巧期末考试（20）一、 单选题（题数：30，共60.0分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。2.0分窗体顶端 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 窗体底端我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。2.0分窗体顶端 A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验 D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 窗体底端我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。2.0分窗体顶端 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 窗体底端我的答案：

2、B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。2.0分窗体顶端 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 窗体底端我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分窗体顶端 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 窗体底端我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。2.0分窗体顶端 A、六 B、七 C、八 D、九 窗体底端我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。2.0分窗体顶端 A、地域偏见 B、设置条件 C、拖延时间 D、以上都是 窗体底端我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）

3、。2.0分窗体顶端 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方 窗体底端我的答案：B9倾听的好处包括（）。2.0分窗体顶端 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、以上各项 窗体底端我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。2.0分窗体顶端 A、语言信息和非语言信息 B、内容信息和关系信息 C、说话者的自我陈述 D、以上各项 窗体底端我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。2.0分窗体顶端 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作 窗体底端我的答案：C12潜在的劝说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。2.0分窗体顶端 A、五 B、六

4、C、七 D、八 窗体底端我的答案：D13解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。2.0分窗体顶端 A、直接 B、探寻 C、反问 D、委婉 窗体底端我的答案：C14人际沟通要实现的目的不包括（）。2.0分窗体顶端 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、控制他人 窗体底端我的答案：D15以下出自孙子兵法的话是（）。2.0分窗体顶端 A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人 D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 窗体底端我的答案：D16下列不属于空间距离的分类是（）。2.0分窗体顶端 A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、

5、社会距离 窗体底端我的答案：D17解决表层和深层关系的重要环节是（）。2.0分窗体顶端 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存 窗体底端我的答案：C18关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。2.0分窗体顶端 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 窗体底端我的答案：C19关于非语言信息的理解，错误的是（）。2.0分窗体顶端 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 窗体底端我的

6、答案：C20以下（）属于批评别人时恰当的方式。2.0分窗体顶端 A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、对事不对人，避免人格攻击 D、确保表情非常严肃，声音严厉 窗体底端我的答案：C21下列属于管理、控制表情的手段是（）。2.0分窗体顶端 A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是 窗体底端我的答案：D22在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分窗体顶端 A、正确 B、错误 窗体底端我的答案：B23“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。2.0分窗体顶端 A、赞美 B、期待 C、批评 D、讽刺 窗体底端我的答案：C24大

7、多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。2.0分窗体顶端 A、050 B、5070 C、50120 D、120360 窗体底端我的答案：C25彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。2.0分窗体顶端 A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初 窗体底端我的答案：C26最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华霍尔。2.0分窗体顶端 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 窗体底端我的答案：C27心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。2.0分窗体顶端 A、20% B、35% C、45% D、55% 窗体底端我的答案：D28在沟通漏斗中

8、提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。2.0分窗体顶端 A、50% B、60% C、70% D、80% 窗体底端我的答案：D29安慰的作者是（）。2.0分窗体顶端 A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛 窗体底端我的答案：C30独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。2.0分窗体顶端 A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑 窗体底端我的答案：D二、 判断题（题数：40，共40.0分）1沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端2通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端3人际

9、沟通活动具有劝说的性质。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端4在赞美别人时切勿使用“我”的信息，以代表个人意见。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端5倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端6面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端7保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端8空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端9通过眼

10、神的接触，是无法界定关系的。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端10假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端11德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端12沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端13在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端14谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端15潜在的劝说者作者是万斯帕卡德。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体

11、底端16沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端17利用气味可以传达的信息之一是记忆。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端18希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端19让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端20对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端21人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端22萍水相逢的人看似不重要，但往往这

12、些人会提供给我们事业的机会。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端23在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端24现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端25倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端26赞美别人时要考虑文化因素。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端27“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端28在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端29性格

13、、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端30人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端31面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端32在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端33非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端34在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端35在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很

14、熟则是可以的。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端36陌生贵人强化和丰富着我们的生活。（）1.0分窗体顶端我的答案：窗体底端37OK的姿势在法国代表“三个”。（）1.0分窗体顶端图1-4大学生购买手工艺制品目的我的答案：窗体底端38遇到不理解的事情不要冒然下结论。（）1.0分窗体顶端我的答案：2003年，上海市人均GDP按户籍人口计算就达到46700元，是1995年的2.5倍；居民家庭人均月可支配收入为14867元，是1995年的2.1倍。收入不断增加的同时，居民的消费支出也在增加。2003年上海居民人均消费支出为11040元，其中服务性消费支出为3369元，是1995年的3.6倍。窗体底端

15、月生活费 人数（频率） 百分比39经常光顾 偶尔会去 不会去倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。（）1.0分调研提纲：窗体顶端年“碧芝自制饰品店”在迪美购物中心开张，这里地理位置十分优越，交通四通八达，由于位于市中心，汇集了来自各地的游客和时尚人群，不用担心客流量的问题。迪美有多家商铺，不包括柜台，现在这个商铺的位置还是比较合适的，位于中心地带，左边出口的自动扶梯直接通向地面，从正对着的旋转式楼梯阶而上就是人民广场中央，周边、条地下通道都交汇于此，从自家店铺门口经过的的顾客会因为好奇而进去看一下。我的答案：9、如果你亲戚朋友送你一件DIY手工艺制品你是否会喜欢？窗体底端40在表达时，如果忽略信息意义因人而异的特性，会出现交流障碍。（）（1） 政策优势1.0分价格便宜些 服务热情周到 店面装饰有个性 商品新颖多样窗体顶端我的答案：（2） 缺乏经营经验窗体底端