完整版人力资源外包方案.docx

1、完整版人力资源外包方案第一部分 前 言一、中智介绍中国国际技术智力合作公司 （中智集团） 是中央直接管理的国有 重点骨干企业， 是全国服务业 500强企业之一。 中智集团适应中国服 务产业结构的提升和经济增长方式的转变， 在人力资源服务、 投资服 务、国际贸易服务领域凝聚核心竞争力。 综合提供企业人力资源服务、 人力资源管理咨询服务和人力资源出国服务， 构建人力资源整体外包 服务的宽大平台。拥有人才、资源、网络、规模、经验、品牌的巨大 优势和影响力。中智集团是人力资源服务领域最具市场指名率和竞争 力的服务组织。中智集团拥有 10 亿元以上的固定资产，年营业收入 60 亿元，利税 8 亿元是国资

2、委管理的优秀中央企业中之一。中国国 际技术智力合作公司 （中智集团） 是中央直接管理的国有重点骨干集 团，是全国 500 强企业之一。 “中智”商标被认定为“中国驰名商 标”。中智集团在全国 154个城市向 5 万家公司（其中包括全球 500强 中 157 个品牌下的 379 家企业）派遣并正在服务管理着 142 万名中高 级管理人员和雇员，提供统一规范、高效的服务，并努力将外资来华 人力资源服务与国际人力资源合作紧密结合起来。中智集团通过 ISO90012000 质量认证，具有领先的 IT 信息技术，拥有强有力的 客户服务团队， 领先全国外企网络的统一服务质量标准。 中智集团将 为 WTO

3、下全球人力、资本、技术、贸易、服务在中国的融合贡献自己的力量 中智列 2015 中国企业 500强第 281位中智列 2014中国服务业企业 500强第 98位 中智连续入选中国服务业百强企业 中智连续 10 年列中国人力资源企业第一位二、中智优势1.中智的比较优势：* 全国服务网络优势十分明显：- 作为人力资源外包服务的专业机构，中智公司是业内公认的全国 服务网络建设的先行者。- 在未设立直属分支的 96 个地区，中智选择了 40 个当地最具实力 与影响力的合作伙伴长期合作；* 服务内容广泛：- 服务人员范围广，包括：正式员工、非正式合同工、短期临时工、 实习生、外籍员工 / 留学生；- 服

4、务内容全，涉及外包服务的方方面面；- 中智公司对于员工的法律水平，特别是劳动法方面的要求十分严 格。同时，中智公司设有专门的法律团队，专门负责员工的日常法律 咨询以及劳动纠纷， 中智的律师团队成员还被各地的劳动仲裁部门聘 请为兼职律师。资金实力雄厚 中智的注册资金为 1 亿元人民币，全国人力资源服务专项可运营资金 在人民币 10 亿元以上。连续 5 年以上被北京、上海等地国家地方税 务机关评为先进纳税企业。中智沈阳公司注册资金为 500 万元人民币，流动资金 500万元人民币。* 客户服务经验丰富中智有近 20 多年人力资源服务的专业经验，中智现有的客户中不乏 世界知名公司，行业规模、 市场占

5、有率首屈一指，积累了丰富的行业 客户服务经验。一、中智公司服务优势：1、中智公司的员工 公司拥有一批具有丰富客户服务经验、良好沟通能力和服务意识 的高素质服务人员。其中硕士以上学历的占 10%，本科以上学历 的占 55%，大专以上学历的占 35%。团队年轻，富有朝气。2、 中智服务灵活度 中智公司的服务历来具有很高的灵活度，公司可根据客户不同要 求提供多种方案以供选择。比如：中智公司能按照客户的要求，以合法的操作手法减少人事 社保所产生的成本，增加员工福利。最大程度上减轻客户项目外 包产生的费用。3、服务项目中智公司具有专业的、 丰富的服务产品， 不仅包括人事代理服务， 商务服务，薪酬福利服务

6、，法律咨询，招聘与培训。其中的很多 服务是免费的附加服务，拥有其中一项服务即可获得多项专业的 其它增值服务和延伸服务。客户在享受中智的服务中，能真正得到资源节省的实惠。4、技术优势： 在庞大数量的外包员工服务基础上，公司自主研发了 集成式人力资源管理系统，包括 “人力资源外包服务 ERP 管理系 统”“关爱通”、 内部办公报销平台“云报销平台”三大交流服 务平台，并结合公司的人力资源管理咨询、 劳动保障法律法规咨询能 力，形成人力资源整体解决的先进服务技术，能为客户提供定制化、 智能化与高效化的服务， 并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交 流，实现“零距离”的服务管理。第二部分 项目方案概述

7、2007 年6月，新劳动合同法出台。 2013年7月将要实施的劳动合同 法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消 失，政府在企业劳动用工方面要求越来越高，也越来越严，也就意味 着企业在用工成本上越来越高， 风险也就越来越大。 劳务项目服务外 包这种省事、省心、省力、省钱的用工模式受到多数企业的关注与青 睐，并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。劳务外包的优势1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业实施劳务外包， 可以将非核心业务委托出去， 借助外部资 源的优势从而整合自身资源的有效利用， 把更多的精力放在企业核心 业务上，有利于企业的长远发展。 同时使企业的资源利用率得到有效

8、 提高，加快了企业对外部市场的应变能力， 强化了组织的柔性和灵活 性。2、降低和控制企业的运营成本（ 1）管理成本： 企业采用劳务业务外包把部分管理职责转移到劳务 服务公司。例：生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系管理以及 后勤支持等。（ 2）人工成本： 例：招聘培训、社会保险、薪酬管理、人事档案管 理以及奖惩、风险资金管理等。（3）其他成本： 以上运营成本的控制，有效的降低了企业资金的投 入压力和风险， 可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上， 从而达到生产经营战略目标。3、降低和分担企业的经营风险 由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性， 使得企业在 生产经营过程中不可避免的承

9、担着生产、技术、销售、财务等多方面 的风险。人力资源服务公司和企业分担风险， 增强企业的抗风险能力， 有利于企业适应外部环境带来的变化。中智沈阳经济技术合作有限公司岗位劳务外包。诉求点： 1、财 务需求：降低用工成本。 2、管理需求：规范管理，减少工作量，提 高效率。 3、用工需求：招聘及时、稳定性强、素质水平高。 4、风险 需求：降低用工风险，安全生产。第三部分 项目规划根据前期收集走访抚顺中石油昆仑燃气有限公司的相关负责人以及其工作线特点及用工要求，操作如下：招聘配置项目内容招聘来源媒体广告、劳务市场、社区、熟人推荐、集团公司储备人员 调动等。招聘标准男性为主，年龄在 25-50周岁之间，

10、有3年以上工作经验， 工 作认真，吃苦耐劳，有良好的职业素养和敬业精神，并持有 健康证和相关资格证，抚顺本地人为主。岗位配置白班制招聘人员中智公司招聘部录用手续入职前体检及劳动合同的签订。合同、档案管理劳动合同及员工资料档案及时录入中智 ERP 管理系统中。入职前培训中石油集团企业文化、规章制度培训以安全教育培训培训计划项目内容培训宗旨入职培训，以便新员工快速适应企业环境，胜任新工作。培训内容1）企业规章制度 2）岗位操作流程 3）当前工作环境 4）组织机构及 岗位职责和内容 5）素质技能的培训 6）安全教育培训 7） 6S 员工手 册培训计划新员工前期 2-3 天的岗前入职培训培训实施由中智

11、公司工作人员具体安排实施1） 中智补充福利项目序中智补充福利项目号项目概要费用（元 /人月）说明1商业保险（自选）A 1 、员工本人门诊和住院的费用 100 报销，全年报销金 额 2 万；2 、 5 万元人身意外、 2 万元意外医疗、 5 万元团体定期 ;3 、 意外交通：飞机 50 万元，火车、轮船各 25 万元；210具体事项请参考保险公 司细则。B 意外伤害 2 万元、全年疾病住院报销 1 万元（ 100%报销）；53C 员工参加 A 项保险，其配偶、子女可参加连带保险；1 、意外伤害 1 万元，意外伤害医疗 3000 元，赔付比例 100%；2、疾病门诊、住院 2 万元，赔付比例 50

12、%；6 个月 60 岁 602家庭财产保险根据员工入职时登记的地址，提供最高限额 2.5 万元的家庭 财产保险3员工年度体检所有员工可在每个公历年度的指定时间到指定医院进行综合 体检；按照市社保办的参保体检要求，对所有新入职员工进行参保 体检根据具体要求，协助安 排个性化的年度健康体 检以及健康讲座；4员工活动每年春季、秋季分别为贵公司组织两次员工活动；包括：各项俱乐部活动、郊游、文化娱乐活动等邀请贵公司高层管理人员和 HR 免费参加中智沈阳组织的春 游、新春联欢会活动，其标准分别为 350元/ 人，200 元/ 人为贵公司所有员工每年提供生日蛋糕一个其它部分自费活动可由员工自由选择2 基本人

13、事及相关服务人事及相关服务1基础人事服务保管/ 接转人事档案；按国家有关规定执行。根据档案记录，出具各类人事证明；提供公证证明 / 职称评定与考试 / 工龄审定等服务；办理贵公司（北京籍、上海籍、深圳籍）员工户口挂靠及档 案的管理；出具生育指标证明；2聘用手续提供人事派遣服务；协助办理员工合法聘用手续；协助办理人事档案、社会保险关系转移手续；3咨询服务提供劳动 / 人事法规及政策的一般性咨询；协助解决聘用纠纷；提供普通空缺职位推荐；4就业服务协助办理各地生源大专院校应届毕业生接收及转正定级手 续；（1）按国家有关规定执行；（2）如需额外收费，根据具体情况另 计协助办理留学回国人员接收手续；协助

14、办理转业军人接收与落户手续；协助员工办理当地的务工手续及相关证件；协助办理个人边境证件；协助符合条件的员工办理沈阳引进人才手续；5集体户口管理办理符合条件员工的集体户口管理；协助办理身份证的首次申办 / 到期更换 / 丢失补办；6党员管理组织关系的接转；党证的办理及党费的缴交；7商务服务为外籍人士发放访华邀请函；为海外员工办理工作许可证、居留证、专家证以及以上证件 的延期协助中国员工办理因工作需要赴境外的签证手续协助办理个人驾驶执照相关手续；8薪酬服务代发员工工资并代扣代缴个人所得税。五、用 工 网 络用工管理 （以下图示仅为部分管理流程示例，具体可根据贵公司的实际情况与要求特别定制1、入职流

15、程管理1）流程图示意2）项目的操作建议a）双方信息的传输方式以 E-mail 和传真的形式均可， 如有需要，重要通知还需电话跟进确认b）涉及员工社会保险加入时间、缴费基数、劳动合同起始等重要信息，双方 均必须保证各项信息的准确性和统一性。c）建议每月固定具体的日期申报入职新增社保人员，如每月 10 日之前（包括 10 日）必须申报，如过期申报则视为下个月申报人员。2、离职手续（1）流程图示意（a）财务终止b）员工档案与社会保险手续调出2）项目的操作建议a）双方信息的传输方式以 E-mail 和传真的形式均可， 如有需要，重要通知还 需电话跟进确认。b）涉及员工社会保险终止时间、 工资计算与发放

16、、 劳动合同终止等重要信息， 双方均必须保证各项信息的准确性和统一性， 中智公司会指导该负责人具 体的操作。c）建议每月固定具体的日期申报离职终止社保人员，如每月 10 日之前（包括 10 日）必须申报，如过期申报则视为下个月申报人员。3、现有人事 / 社会保险转移流程三、 岗位规范及奖惩措施 严格按照 什么什么 操作要求执行。四、 社会保险（1）抚顺市劳务派遣五险服务：五险（假设工资以 2500 元为标准）序 号项目金额缴费基数比例缴费金额备注企业个人企业个人抚顺当地最高基 数上限为： 养老、工伤、 失业、生育 10844 ，医 疗 101711养老保险607.32216920%8%433.

17、8173.522失业保险32.5421691%0.5%21.6910.853医疗保险305.133907%2%237.367.84工伤保险15.1821690.7%015.180.005生育保险10.8521690.5%010.850.006公积金0.0000%0%0.000.007工会会费5025002%0500.008残疾人保 障金659/ 人/ 年0.000.000.000.000.00合计1020.9931.2%10.5%768.82252.17五、 现场管理 巡线工1. 巡线工职务说明基本信息职位名称：巡线工所属职类职种：作业类操作职种所属单位：抚顺中石油昆仑燃气有限公司职位设置日期

18、：所属部门：生产运营部工作关系直接上级：生产运营部经理 同僚：维修工、内勤员 直接下级：职位目的巡视检测辖区内燃气管线及设施，保证燃气管网的正常运行。主要职责重 要 性描述负责程度衡量标准1管线巡视根据规定周期巡视、 检测辖区内管 线及设施、 周边电缆沟地裂缝、 人 防工事、 污水井及其他沟穴等， 根 据实际情况填写当日报表。全权负责管网正常运 行，上报及时发现漏气现象或存在事故隐患， 当 场查明原因、 记录清楚并及时上报 并采取有效的处理措施， 对最终的 处理情况进行落实和督察， 将整个 过程填入日报表。定期向管网周围单位和住户询问 有无异常情况，保证管网良好运 行。2管线监护检查管线及其设

19、施周围施工及占 压状况， 与施工单位协调， 做好施 工现场管线监护， 视现场情况上报 部门领导， 并将施工进展情况填入 日报表。全权负责管网完好， 上报及时对任何对燃气系统造成危害的不 安全因素及时进行劝阻。3管线及附属设备位 置确认根据草图、竣工图，审核、定位辖 区内管线线路， 确保图纸标识与实 际吻合。全权负责管线设备位 置准确管线及设施的参照物发生变化的 信息，及时填入日报表。4工具保养维护、 保养巡线使用工具， 保证巡 线工作正常进行。全权负责工具完好率2、巡线中常见的问题及处理办法问题一：燃气管道周边施工的注意事项1） 线路有施工的必须查清开挖原因（如：新建电缆、热力、污水等） ，有

20、无必须的 安全措施，注意观察开挖的深度，在开挖时应注意现场监护。2）严禁将燃气管线裸露、 悬空，发现此情况当场制止， 尽快向管理站汇报协调施 工方做相应的防护措施。3）线路电缆与燃气管道交敷设时，要求对电缆加套管，并从燃气管线上方穿过。 （根据不同的气源）4）严禁在管线上方使用挖掘机及压路机。问题二：燃气管道周边违建的注意事项1）巡线员对所辖区域内出现的违章要及时发现，在第一时间进行制止。因为很多违建在初期投入不大，停建、改建较为容易，而托的时间越长、制止力度不够使 违建形成事实，就很难处理了。2）巡线人员要熟知燃气设施相关的规范、法规等，处理违章一定要依据法令、法规、规范，对违建处理要做到有

21、理、有据、有法可依，这样才能处于主动，处理 好违建。3）巡线人员要引起施工方对安全问题的重视，其利益要在满足安全的前提下才能 实现。4）在违章没有解决前，施工方写出书面性质的安全保护承诺，保证在整改解决期间燃气管网的安全，不能采取口头承诺的方式，这样施工方可推托不知情等。5)巡线员要详细记录违章情况，填写当天报表，提供联系电话，同时上报公司， 便于站上同有关部门配合处理，提供相关信息，最终解决问题，做好技术改造工 作。问题三、处理燃气管网漏气的注意事项1)对于燃气管网出现大量的泄漏或挖断等紧急情况， 巡线员在泄漏现场一定要保 持冷静按“抢修预案”的要求上报、请求增援，并指明控制气源阀门，可要求

22、施 工人员尽快控制起源，保护好现场，疏散人群，尽一切可能减少损失。2)操作一定要规范避免人员伤害， 巡线员位于上风头， 打电话要远离现场， 杜绝 事故现场一切火源。3)漏气处理工作中巡线员一定要做到熟悉掌握抢修预案， 熟悉自己所辖燃气管位 和起源控制点及周边情况，这样才能做到漏气抢修工作的快捷、有效、及时。问题四、接收新线路、单位的注意事项1)巡线员拿到巡线图纸先确定方向，核对管位、走向、 方位、用户是否图实相符。2)确定管线周围是否有防空洞、化粪池、电缆、上下水、暖沟等，如有以上情况 查清具体位置。3)采取踏线巡查的方法，认真查看燃气管线上、安全距离内是否存在违章、违建 及不安全因素。4)若

23、发现图实不符、不安全因素等异常情况，及时报公司进行核查。问题五、与其他人员交接线的注意事项1）交接线路前，先进行图纸、重点巡查部位等资料交接。2）采取踏线方式对所交区域内进行现场核查、交接。3）交线时向新接线人员交接清楚管线周围防空洞、化粪池、电缆、上下水、暖沟 等具体位置和注意事项。4）交线时向新交线人员交接清楚管线是否有变更及变更后的情况。5）原则上要求将所辖区域内的违章、违建等不安全因素清除后，才可对巡线区域 进行交接，对历史遗留问题及客观上短期无法彻底清除的不安全因素，要进行现 场交接，并采取书面交接手续，对不安全因素及处理阶段、措施进行说明。6）新接线人员接清线路后，需绘出负责区域内

24、的简图。维修工岗位职责司机岗位职责厨师岗位职责守卫岗位职责：服务管理方案公司司机管理制度第一条： 所有司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例 及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。第二条： 上班时间不出车时，司机必须在司机班等候工作，若临时 有事离开须向班长说明去向和时间。第三条： 司机请假，必须经相关人员批准，专车司机须经领导同意 后，方可请假。第四条： 司机应经常检查所开车辆各种证件的有效性，出车时保证 证件齐全。第五条： 所开车辆经总经理批准后，才能进行车辆大修，修理完毕 后，应做好确认工作。第六条： 出现事故时，司机应能作出应急处理，并向办公室和总经 理报告。第七条： 司机必须注

25、意保密，不得传播乘车人讲话的内容，违者予 以批评教育，严重者严肃处理。第八条： 司机不得在车内脱鞋。第九条： 司机应爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车 辆的主要机件。每月至少用半天时间对车辆进行检修，确保车辆正常 行驶。第十条： 出车前，要坚持“三检四勤”制，做到机油、刹车油、防冻液、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠，保证车辆处于 良好的安全状态。第一十条：违反交通规则，因司机故意或者是其本人重大过失，造成 的人身伤害，其赔偿金额全部由当事人承担。第十二条：酒后驾驶损坏车辆者，由司机负责维修费用，如发生交通 事故，除负责维修费用外，按相关法律规定承担相应的刑事或民事责 任。第

26、十三条：车辆用油（除特殊情况）由办公室统一购买，油票由办公 室发放登记，捷达轿车每 100 公里耗油量计算，皮卡车每 100 公里耗 油量计算，节将超罚，每月核算一次。第十四条：违章与事故处理 下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：1：无照驾驶； 2：未经许可将车辆借予他人使用； 3：违反交通规则引起的交通肇事；4：违反交通规则侧，其罚款由驾驶人员负担厨师管理方案一、1厨房 行政管理 由厨师长负责，必须执行厨师长的合理指示，认 真完成厨师长下达的各项任务，严格执行一句、一个指令的原则，不 得顶撞，违者罚款 50 元，严整者开除。2每日上岗前，换好工作服，自检个人的仪容仪表后

27、，待厨师长 复查并安排一天的工作。在工作时间内，不准大声喧哗、大闹，不得 与其他员工争吵、打架，违者罚款 50 元。3工作时间内不得私自使用、加工厨房内一切公有材料，不得私 自会客、带亲属及其他员工在厨房用餐， 违者罚款 20 元（如有特殊情 况要事先打招呼）。二、1 厨房所有人员必须严格执行考勤制度，不得请别人代打卡、 请假，有病、有事，提前和厨师长打招呼，经厨师长同意后方可执行。 违者罚款 20 元。2不得吃、拿、送、损、偷任何公有物品和食物，违反者按原材 料双倍罚款，重者开除处理。严格遵守并认真执行员工手册的各项规 章制度，不得带与酒店相同的物品，否则按偷拿处理。3在厨房内任何人不得吸烟

28、，违者罚款 10 元。4工作时间内不得办私事，如：看报纸、杂志、小说、玩牌、听 收音机及其他与工作无关的事情。违反者罚款 10 元。三、 1 爱护厨房一切设施、设备，做到轻拿、轻放，正确操作机 器及保养维护，发现故意损坏者，立即开除。如因个人操作不当损坏 者，按价赔偿，并追究有关责任人，严肃处理。2发现随意浪费原材料者，按原价的双倍罚款，并按员工手册的 有关规定严肃处理。3下班后不得在工作场所及酒店任何部门无故逗留。下班后要对 厨房内容易发生危险的地方认真检查，关好电源、水源、煤气及油门 等后锁好门，方可离开。四、 1 每天晚上的值班人员必须在十点后才可离开，并认真填写 值班记录，不得串岗、脱

29、岗，保证客人用餐及员工餐的时间；不得私 自串班，如出现问题组长负全部责任。2 厨房每月必须推出新的菜品，来迎合顾客需求。保证各种产品 的最终质量，与产品风味特点相适应，做到色、香、形，符合要求， 把好成品质量关。味差、不熟、烹糊、感官不合格的菜肴，不准上桌， 违者罚款并追究责任。3 厨房分工明确，责任清楚，各种产品原料摆放整齐，主料、配 料和调味料投放合理、及时，掌握好火候、油温、成色、出菜时间， 确保菜品烹制质量。4砧板要根据菜的主料、配料、调味料的比例标准来配菜，产品 配菜合理、比例适当，不能随意下料、偷工减料、克扣顾客等不良现 象发生，能够从产品配料上保证菜品质量（如有违反者处以不同程度

30、 的罚款）。5砧板在贮藏过程中始终保持清洁、卫生、安全完好。如有本质 变味、变质、腐坏等人为责任发生，按价赔偿。6打合人员必须配合厨师做好开餐前的准备工作（包括盘、碗、 备品、调料等），出菜后打好围子， 擦干净盘边，检查好是否有异物等， 如工作不到位者罚款 10 元。五、1 日常卫生。每天饭口过后必须清洁卫生，做到干净、整洁。 无食品原材料加工后的油渍、废料堆积、地面整洁防滑、墙面、下水 池漏处无卫生死角，炊具、厨具、餐具每日清洗消毒，各种机器设备定时每天擦拭，室内无积水、无异味2 厨房出菜，由厨师长负责，若在菜品中发现异物如：苍蝇、头 发、杂物等， 由操作厨师按价赔偿 50%，砧板和打合各占 25%。如出现 不新鲜或者已经有异味的原材料由砧板按价赔偿 100%；如菜品出现口 味方面的问题（如咸、糊）造成退菜的，由炉头按价赔偿 100%。六、 1 洗菜间的青菜要摆放合理、适