工程维修.docx

1、工程维修工程维保服务行为规范1 范围1.1本规范明确了公司办公楼项目工程维保服务行为的基本要求和基本行为规范、现场服务行为规范、上门服务行为规范，对业户服务言行规范等服务行为要求。1.2本规程适用于公司办公楼项目管理处工程维保人员的作业活动。2 目的 规范工程维保人员的服务行为。指导工程维保人员在服务期间时刻注意要树立企业服务形象，营运企业服务品牌。确保服务行为有章有法，服务满足业户的需求。3 基本要求3.1 工程维保人员遵守基本行为规范，遵纪守法、文明服务。遵守现场服务行为规范、上门服务行为规范和对业户服务言行规范，时刻注意体现卓端物业的服务形象。3.2 工程维保领班模范执行工程维保服务行为

2、规范，检查和指导工程维保人员的服务行为；协调和处理因服务行为不规范而带来的不利影响。4 基本行为规范4.1 遵纪守法4.1.1 爱国守法，遵守公司制度和纪律，以公司利益为本，讲究职业道德，尽责工作，文明礼貌服务，自觉维护公司声誉。4.1.2 上班提前15分钟，下班滞后10分钟打卡，严守工作时间。4.1.3 上岗时按规定的方式和位置佩戴工作牌，制服穿着统一整齐，工作鞋要刷洗干净。4.1.4 服从管理处的监督和指导，岗位作业时执行各项工程维保作业指导书。4.1.5 服从上级的工作指令和工作安排；同事之间团结、互助，彼此尊重，各个工种岗位彼此协作配合。4.1.6 带头遵纪守法，如发现同事有不良行为应

3、予以劝阻。4.2 文明服务4.2.1 女员工必须施以淡妆，整洁大方；男员工不得留长发。上岗时不卷袖、不散扣，不染发，不戴首饰；举止文明，微笑面对业户。4.2.2 不得在业户面前抓耳挠腮、大声哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、拍手、打响指。4.2.3 当值时不得嚼口香糖或吃零食。4.2.4 实事求是，不说谎言，不欺下瞒上，不阳奉阴违，不占不贪，拾到钱物及时上交。4.2.5 工作中要做到三轻“走路轻、说话轻、动作轻”。4.2.6 工作中做到一德三勤“言德、眼勤、腿勤、手勤”。4.2.7 工作中做到四不讲“不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺别人的话、不讲与服务没有关系的话”。4.2.8 工作中做到五声“业主来有迎声，

4、业主问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助有致谢声，业户走时有送声”。4.2.9 工作中要注意四种服务忌语“蔑视语、否定语、冲撞语、烦躁语”。5 现场服务行为规范5.1 应严格执行各工种作业规范的要求。5.2 施工现场应摆放警示标志，占用较大施工场地或施工有危险的区域应用专用隔离带进行隔离。5.3作业工具应摆放整齐，施工时轻拿轻放，暂时不用的工具应及时摆放在工具盒内，不应随处放置。5.4 作业区域如临近业户区域，应提前请客服人员予以通知。5.5 如有异味或较大噪声的施工，应尽量安排在业户下班之后，难以安排的则应提前告知相邻业户。5.6 工作场所不大声喧哗，保持饱满的精神状态和微笑服务。5.7 行

5、进途中与业户或同事相遇应驻足并微笑点头示意，且请业户或同事先行，如知道对方姓名和职务则应亲切招呼。5.8 行进途中发现有零星垃圾应随手捡拾放入垃圾桶。5.9 行进途中发现有异常人物或响声应立即汇报或处理。6 上门服务行为规范6.1维修服务人员抵达申报维修服务的业户办公室礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（轻声敲门三下），不可连续不断地按门铃（或连续不断敲门）。6.2业户前台人员开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向其问好，并作自我介绍：“您好，我是物业管理处维修服务人员，应约前来维修服务，需要维修的地方在哪里，我可以进来吗？”同时出示工作证件，取得业户认可后，方可进入

6、。在业户办公室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或做出其他不文明礼貌的举动。6.3维修作业6.3.1维修服务人员察看维修服务项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务的项目。6.3.2根据业户确认的维修服务项目，涉及收费项目的，应按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可进行保修。6.3.3维修前，应在作业点先铺放一块作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内地面或其他物品；再铺放另一块作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户办公室地面。6.3.4维修时，如需移动办公室内的物件时，应征得业户同意后方可移动，移动时应

7、小心谨慎，作业完毕应移至原处；作业中可能产生噪音时，应向在场业户事先打招呼，尽量减轻作业噪音。6.4作业完毕6.4.1维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修服务项目作示范操作，并向业户讲解故障起因及平时操作使用时应注意事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。对超出服务范围或力不能及的应婉言说明。维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在业户报修单上签字。6.4.2作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐地放入工具箱内；用自备抹布做现场清洁工作；将作业时产生的污物及杂物用布垫包妥为带离现场，按垃圾

8、分类收集要求投入规定的垃圾箱内。6.4.3维修服务人员离开时，应向业户客气地说声“打扰了”，出门时应面对业户，后退几步，说声“再见”。礼貌道别。6.5如因施工造成业户墙面、地面有污渍，则应立即清理，如当场无法清理，则应汇报管理处，安排专业保洁人员进行清理。7 对业户服务言行规范7.1对业户说话要文明，简练，明确。7.2对业户称呼要用尊称，态度平和。7.3说话要委婉热情。7.4说话要讲究语言艺术，婉转悦耳。7.5业户询问时，必须用普通话“对不起！”、“请问？”、“请停一下”、“请再说一遍。”等礼貌用语示意。当询问完毕，业户离开或离开业户时，必须用普通话“谢谢！”、“麻烦您了”、“请慢走”、“再见

9、”等礼貌用语表示。禁止用蛮横的姿态、粗暴的语气和本地方言向业户示意。7.6与业户交谈时要注意举止，表情，要与业户保持适当的距离，业户说话时要注视对方认真聆听，对业户说话时要注意适当的语气和手势，禁止向业户口沫飞溅、指手画脚、大声喧哗、拍肩嬉戏等不良举止。7.7打喷嚏时必须离开有业户区域，急迫时必须用手遮掩背对业户。7.8不与业户大声喧哗争辩，骂不还口，打不还手，禁止讲粗话、脏话、口头语或有损业户尊严的话语和举动。供配电系统运行检查作业指导书1 范围1.1本指导书明确了公司办公楼物业管理项目工程维保供配电系统运行检查作业的基本要求和系统运行检查程序、系统设备日常维护、异常与隐患处理、注意事项、作

10、业记录等作业事项的服务规范。1.2 本指导书适用于公司办公楼项目管理处工程维保的供配电系统运行检查作业活动。2 目的规范工程维保强电岗位的作业活动。指导工程维保强电岗执行供配电系统运行检查作业程序、系统设备日常维护、异常与隐患处理、注意事项、作业记录等服务规范，确保办公楼的供配电系统运行检查服务符合工程维保专项物业服务合同的要求和公司工程维保服务标准，服务满足业户的需求。3 基本要求3.1素质要求3.1.1工程维保强电人员应具备良好的服务形象，工作认真负责，行为规范，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。并定期接受职业培训。3.1.2基本具备办公楼工程维保的电工专业技术和独立工作能力，能掌握发生

11、事件、事故等应急预案的基本要求和处置方法。3.2作业要求3.2.1仪容符合规范，穿戴统一制服、佩带胸卡；对待业户热情耐心、用语规范、有问必答。3.2.2熟悉本项目供配电系统设备；熟悉供配电系统运行检查各方面工作环节和程序；熟悉系统运行检查作业要求、系统运行检查作业程序、运行检查注意事项。能妥善处理突发事件。3.2.3确保供配电系统运行检查满足质量要求： a) 按照国家和地方有关供配电系统运行检查作业的法律法规，维护办公楼正常供电，全年无因责任事故停电； b）及时辨识供配电系统故障隐患，及时发现运行故障，降低供配电系统运行可控故障发生； c）四防一通（防火、防汛、防小动物、防雨雪、通风）设施健全

12、，措施到位； d) 应急照明断电自动切换有效； e）常用电气绝缘工具（10KV、35KV）：绝缘棒、验电笔、绝缘垫、高压绝缘手套、高压橡胶绝缘鞋，物品配置与实物数量符合，物品完好，放置规范，标签齐全，无脱落，在安全检测的有效期内； f) 供配电机房室内环境：气温40。地面、墙壁、天花板、门窗、辅助设施完好，设备无积尘、水渍、油渍、锈蚀、油漆脱落现象； g）应急发电系统、公共照明系统、楼层配电间、强电井等运行正常，功能完好； h）外网停电与设备紧急抢修应在规定时间内通知办公楼内各业户，发现的异常现象和隐患情况，及时报告上级并采取有效措施。3.2.4遵守工程维保服务行为规范（G/KRWY13201

13、-2011）；参照供配电系统运行检查作业流程图，执行供配电系统运行检查作业程序、系统设备日常维护、异常与隐患处理、注意事项、作业记录等作业事项的服务规范。3.2.5按规定要求认真填写本岗位的作业记录。3.3管理要求3.3.1工程维保领班按供配电系统运行检查的服务要求，检查评价服务效果，协调解决供配电系统运行检查过程中出现的问题，保障服务满足公司工程维保服务标准的要求，同时及时向管理处工程维保主管/督导报告工程维保强电岗的工作进展。3.3.2服务供方遵守办公楼工程维保服务监管规程（G/KRWY12227-2011）的有关规定，接受管理处工程维保主管/督导对供配电系统运行检查服务质量的检查，按时完

14、成问题的整改与缺陷弥补工作。4 系统运行检查作业程序4.1配电房交接班4.1.1交接班必须严肃、认真、细致。接班人员必须提前15分钟到达值班岗位进行交接班工作。4.1.2当班人员在交接班应做好下列工作：检查整理好的报表和运行记录，核对模拟图是否符合当前的运行方式，检查整理好工具、安全工具、仪器、仪表、钥匙及其他用品，将本班次应交事项在交接班记录项填写清楚并做好机房清洁工作。4.1.3接班人员在接班时应做好下列工作：认真听取交接人员的值班情况介绍，并查询有关记录。现场核对运行方式及模拟图。检查工具、安全工具、仪器、仪表、钥匙及其他用品是否齐全。4.1.4交班人员应与接班人员在交接班记录本上共同签

15、名后方可离岗。若交班人员未按规定进行交接班或有关情况未交待清楚，接班人有权拒绝在运行检查表上签字，交班人员不得离岗。4.1.5交接班时，如遇操作或发生故障应暂停交接班，待操作完成或故障处理完毕后，方可重新进行。4.1.6交接班完毕，接班人员在运行检查表上签名后，若发生问题由接班人员负责。4.2系统设备巡检4.2.1当值电工参照如下系统设备巡检表巡检系统设备，填写供配电系统（机房）运行检查记录表，当值电工每次对接栋配电间、强电并巡检，作日常维护时均应填写在配电系统（楼层配电间）运行检查记录表。序号项目巡检内容质量标准1电力变压器 检查分接开关档位、枪杆瓷套管、变压器外壳接地 检查变压器温度、通风

16、 检查三相电压表、变压器有无异声 检查接线端子耐压达标，无尘，机械结构活络，触点接触良好，指示灯亮分接开关档位是否与电源相符；外壳接地装置是否可靠；变压器温度是否在要求范围内，通风是否良好；三相电压表读数是否平衡，应在380-400V之内，变压器声响是否正常；各接线端子紧固是否良好。序号项目巡检内容质量标准2高压开关柜 检查隔离开关，负荷开关和熔断器 检查操作机构 检查电线连接、接地线隔离开关、负荷开关和熔断器位置正确、平整和牢固，操作机构动作灵活、正确，瓷件应清洁，不应有裂纹和伤痕，隔离开关，负荷开关和熔断器与电线连接应紧密，接地线连接应紧密、牢固，防腐处理应均匀，无遗漏。3低压配电柜 检查

17、闸刀开关、负荷开关、空气开关和熔断器等，检查接触器、继电器、指示灯和按钮，检查主接线、二次接线、接地线、检查操作部分开关柜内设备应齐全、完整、固定，盘面油漆应完好，二次接线与电器或端子排的连接应牢固，绑扎排列整齐，标志清晰齐全，接地线连接应紧密牢固，操作部分应灵活，接点和机械闭锁的动作应正确，闸刀开关、负荷开关、空气开关和熔断器完好，接触器和各种继电器完好，面板指示灯和按钮完好。4设备房配电 检查电源柜、控制柜，检查双电源切换箱 检查控制箱手动和自动操作 检查柜内元件（接触器、继电器、指示灯和按钮等）开关柜内设备应齐全、完整、固定，盘面油漆应完好，二次接线与电器或端子排的连接应牢固，绑扎排列整

18、齐，标志清晰齐全，接地线连接应紧密牢固，操作部分应灵活，接点和机械闭锁的动作正确，闸刀开关、负荷开关、空气开关和熔断器完好，接触器和各种继电器完好，面板指示灯和按钮完好。5各层电气设备 检查灯具、开关、插座和照明配电箱 检查安全指示灯、消防应急灯 检查层面配电间灯具、开关、插座和照明配电箱等安装牢固；开关有效，单相三级插座接地可靠；照明线路绝缘良好，接线头不外露。6防雷接地装置 检查接地线 检查接地体焊接检查接地电阻值是否符合要求；接地线应平直、牢固，不应有高低起伏和弯曲现象，接地体焊接应牢固，防腐处理应均匀。7机房环境 保持机房、配电柜环境清洁 检查机房工具及消防器材无灰尘、给水、油渍。无乱

19、堆杂物和易爆、易燃物品，机房工具及消防器材完备。4.2.2系统设备巡检注意共性事项： a) 检查强电柜接地是否良好，可靠； b) 检查电缆，电缆头有无老化，破损，放电现象，有无异常声响； c) 若无任何异常，清扫柜外壳灰尘； d）检查强电开关操作机构电源是否正常； e）若发现异常情况，即刻排除或请专业服务供方人员维修。4.3 高压设备巡检4.3.1 工作前准备：运行值班人员在上岗前穿好工作服、绝缘鞋。查看交接班相关的运行记录是否完整、清晰。核对记录内容是否与设备实际运行状态一致。核对安全用具：高压验电器、临时接地线、绝缘靴、手套、各种标示牌及专用钥匙和辅助操作工具等；万用表、绝缘摇表、手电筒及

20、有效的消防器材等。4.3.2 检查机房环境：查看有无漏水现象，温度、湿度是否符合设备运行条件，安全/技术/质量要求温度45、湿度80%。机房照明灯具、门窗是否完好无损。4.3.3巡视进线柜：查看来电显示器，三相指示灯是否显示正常，无缺相不亮现象；拨动电压转换开关，抄录三相电压、电流数据。10KV站，电压范围：9.5-10.5KV；三相应平衡。4.3.4巡视计量柜：抄录有功电度表、无功电度表的实际运行读数。每2-4小时抄记录1次（无人值班配电房每班至少2次）。4.3.5巡视出线柜：查看带电显示器，三相指示灯是否显示正常，无缺相不亮现象；拨动电压转换开关，抄录三相电压、电流数据。出线柜电压与进线柜

21、电压一致；三相应平衡，误差不超过5%。4.3.6巡视联络柜：查看运行状况。观察悬挂的警示标识是否与设备运行相符。4.3.7巡视直流设备：查看直流系统母线电压；查看独立合闸母线电压变化情况；查看蓄电池组连线及环境温度；查看直流电源充电装置。应控制在额定电压的95%-105%；应控制在额定电压的105%-115%；室内温度，5-45；蓄电池运行最佳温度10-30。直流屏、信号屏的巡检： a)检查并记录浮充电压、电池电压、直流母线电压、浮充电流、输出电流； b)检查直流输出回路工作是否正常； c)检查直流屏有无故障显示灯点亮； d)进行事故光字牌、事故信号、预告光字牌、预告信号试验。4.3.8变压器

22、巡视：听：变压器的声音是否正常；观：外观有无异常现象；闻：有无异常气味；记：抄录三相实际运行温度。无异常声响、气味；环境温度45；干式变压器三相温度（110风机开启、155超温报警、170跳闸）。变压器及配电电缆的视检： a)查看变压器温度计显示的温度是否与所带负荷、环境温度相对应； b)检查变压器有无异常的响声和振动及放电声； c)检查配电侧电缆接头； d)检查变压器冷却风扇是否挡在自动挡，如变压器冷却风扇自动开启，必须每隔1小时巡视1次变压器，查看温度，负荷电流并视情况作相应的处理。巡视结果记录在供配电系统设备巡检记录中。4.3.9整理当班工作记录：填写设施运行状况。设备设施所发生的故障和

23、发现的隐患，要详细填写清楚。记录齐全、内容完整、清晰、真实、可追溯，故障、隐患及处置情况清楚。4.3.10打扫清理机房环境卫生：机房地面、门窗、设备表面清洁无尘土。室内无垃圾、杂物。4.4低压设备巡检4.4.1工作前准备：运行值班人员在上岗前穿好工作服、绝缘鞋，佩带好绝缘工具。查看交接班相关的运行记录是否完整、清晰。核对记录内容是否与设备实际运行状态一致。交接常用工具如：万能表、绝缘摇表、手电筒、专用梯子，专用钥匙和辅助操作工具等。绝缘工具，要符合安全要求，耐压500V。专用梯子、绝缘胶垫，无破损、丢失。4.4.2检查机房环境：查看配电间、机房的环境温度、湿度、卫生、门窗、专用工具及消防器材等

24、情况。设备机房温度40，湿度80，环境整洁无异味、无杂物、无易燃易爆物品；工具、消防器材齐全、完好。配电机房的巡检频次为当值期间不低于每两小时1次。4.4.3巡视低压柜：查看电压表，拨动转换开关，查看三相电压。查看电流表，是否平衡。柜内二次回路接线良好，计量仪表工作正常。抄录有功电度表。查看各配电柜、控制箱标识是否完好、箱体是否清洁、箱内电气设备运行声音、温度、气味等，控制回路是否按设定要求运行。三相电压：380V-400V范围内。负荷电流不大于断路器或开关的额定电流值。每1-4小时抄录1次。标识清晰，箱体清洁，设备运行正常。低压配电柜的巡检：检查并记录变压器进线开关计量仪表三相平均电压、三相

25、平均电流；检查低压柜各开关状态与指示灯显示是否相符；检查各配电柜每一分路开关是否标明编号，柜内回路表是否张贴；检查进出柜口的电缆应有护圈保护，电缆绝缘无损伤。4.4.4巡视发电机：发电机房设备正常，油库无泄漏、油位正常、机房设备设施完好、卫生整洁、记录齐全无误。蓄电池最佳运行温度为：10-30。室内温度保持在5-40范围内。每次运行/巡检后填写应急发电机运行/巡检记录表。4.4.5：巡视电容柜：抄录功率因数，查看电容器组外观、母线电压、室内环境温度、电容器温度及外观，功率因数控制在0.9-0.95，不得超过电容器额定电压的1.1倍，40，单体温度最高点不得超过60。低压电容柜的巡检：查看电容器

26、是否有发热、外壳膨胀现象。检查功率因素自动补偿控制器工作是否正常；电容投切是否按顺序进行；查看电容器保护熔断器是否有发热熔断现象。4.4.6动力系统：查看各配电柜、控制箱标识是否完好、箱体是否清洁。箱内电气设备运行声音、温度、气味等，控制回路是否按规定要求进行。查看相线有无过热、绝缘老化现象。查看零线、接地线路有无脱落、断开现象。检查各种指示灯及仪表是否与设备运行状态一致，有无损坏。重要设备每班巡视不少于1次，间断启用设备每周巡视1次，不常启用设备每月巡视1次。季节性的设备在投入使用期间内每班巡视不少于2次，线路不得有外露现象。临时线路敷设应按照电气安装标准施工。应采取有效的保护措施，低压母线

27、槽的巡检：检查母线槽支架有无受力变形，母线槽有无进水受潮情况；检查母线槽接头处示温蜡片是否变色。4.4.7楼层强电井/电表间巡检每周1次。巡检时检查电柜、电表、空气开关（保险盒）、接线端等是否有松动、变形、变色、异味；检查线槽、线架是否有松动，接线部位是否有松动、变形、变色、异味；检查房门、柜门是否关闭，室内、柜内是否有杂物，是否有小动物出入痕迹。4.4.8打扫清理机房环境卫生：做到地面、门窗、设备表面无尘土，室内无垃圾、杂物。工器具齐全、完好。整理巡视检查记录：填写设施运行状况及移交的各种工具名称和数量。设备设施所发生的故障和发现的隐患，要详细填写清楚。记录齐全、完整，清晰、真实。5 系统设

28、备日常维护5.1低压配电柜日常维护5.1.1低压配电柜维护保养周期为2年。5.1.2检查校验开关继电保护整定值是否在允差范围内。5.1.3检查开关二次线路，计量仪表、回路监控仪、电源模块、指示灯、熔断器、PT CT等是否工作正常。5.1.4检查柜内电缆、电排接头是否有发热现象，固定支架是否有受力变形，安全间距是否符合规定、接地编织线是否安全可靠、柜内封堵是否完好。5.1.5清洁配电柜。5.1.6检查柜顶封堵是否良好，进、出柜口电缆线是否有护圈等，有电器元件的柜门接地是否可靠。5.2低压电容柜日常维护5.2.1手动将运行的电容切除后，分断电源开关。5.2.2停电5分钟后先测量各组电容残留电压至安

29、全电压后，进行检查。5.2.3检查电容器是否有鼓胀、漏液现象。5.2.4检查主回路、熔断器、接触器、电抗器导线是否有发热痕迹。5.2.5测量电容器容量应在标称值10%以内。5.2.6检查二次回路熔断器、热继电路、功率因数控制器工作是否正常。5.2.7柜内清洁工作。5.2.8送电，手动控制投切1-7组电容后，控制器置自动挡。5.2.9低压电容柜维护的周期为1年。5.3低压母线槽日常维护5.3.1每年1次进行母线槽连接处测温。5.3.2每2年进行母线槽绝缘电阻测试：相与相、相对地绝缘电阻应大于10M5.3.3检查并维修各楼层背包箱开关接头。5.3.4检查母线槽弹簧支架受力变形情况并进行维修。5.4

30、直流屏、信号屏日常维护5.4.1试验主用、备用电源切换是否正常。5.4.2检查充电器、浮充电器工作是否正常。5.4.3关闭主、备用交流电源、清洁维护变压器、二极管及线路板。5.4.4合上主备用电源，检查是否是充电器工作，电池电压达到145V后是否切回浮充电器。接模拟负载进行蓄电池放电活化，当放电至电池电压105V时切断模拟负载。逐节测量电池电压，判定电池性能。5.4.5对电池进行强充电至145V后自动切回浮充电方式，直流屏每年保养1次，蓄电池6个月放电活化1次。6 异常与隐患处理6.1在额定条件下运行或备用的设备下发生了威胁安全的异常现象需要进行缺陷处理。6.2设备缺陷可分为紧急缺陷、重要缺陷

31、和一般缺陷、紧急缺陷：设备缺陷严重危害设备安全运行及人身安全，不及时处理，可能造成事故。重要缺陷：设备缺陷期内将会发生事故，威胁安全运行，一般缺陷：设备缺陷不及时处理，仍能保持安全运行。6.3发现设备紧急缺陷，当班领班应采取可靠措施，立即组织消除，领班无力消除的缺陷应及时向上级领导汇报，上级领导应指派专人及时消除，发现设备需要缺陷，值班人员及时向上级领导汇报，由上级安排人员消除，发现设备一般缺陷，可列入正常维修计划进行处理。6.4设备缺陷无论消除与否应值班人员记入记录簿，值班人员在运行中应加强设备缺陷管理和监视，在交接班时应仔细进行交接，并向上级领导汇报。6.5在用的电源开关柜，计量配电柜，检查线电压、相电压的平衡情况和电流变化情况，（相同电压的不平衡不得超过5%，任何一相电流与三相平均值偏差不应大于平均值10%），若有异常，应及时报告有关单位/人员并采取相应措施。6.6当发生故障跳电、熔断器烧断、开关跳闸时，禁止在未经检查判明情况下盲目或急于送电。应先将发生问题的线路、负载的开关分闸，挂上警示牌，视具体情况决定是否断开前级开关。